中国石油合同管理系统客户端常见问题解答
中国石油办公管理项目组
2013年3月
第一章登陆类
1.1问：输入用户名、密码，结果仍然在登陆页面，无法进入系统
答：登陆用户的密码不正确，需要登陆用户确认密码。
合同系统中的登陆账户和密码与中国石油的邮箱账户和密码是一致的。
若用户忘记密码，可联系本单位信息中心，将密码恢复即可。
PS：若密码中含有空格，则无法登陆合同系统；需要用户更改邮箱的密码。
1.2问：登录系统后，打开合同页面出现以下现象
答：1、检查客户端是否安装。
2、重新安装根证书。
如果仍然无法解决，按照下列步骤操作：
3、打开IE---工具---Internet 选项，选择“高级”，点“重置”，
重置IE的设置
4、重新运行客户端安装程序中的06和07
5、把访问的合同地址添加到“可信站点”。并且在“自定义级别”中调整到“低”
6、如果仍然无法解决，需要修复IE，或者升级IE的版本
第二章点击“打开合同文本”类
2.1问：打开合同文本没有右边的操作区
答：1.检查是否安装了.net framework 1.1和2.0
2. 更新office 里面的word和工具两项，选择“从本机运行全部程序”
3.删除C:\Documents and Settings\本机登陆用户\Application Data\Microsoft\Templates下的normal模版。
4.运行安装程序中的06、07和08
5.在线打开合同文本，检查右边操作区是否出现
6.如果仍然没有右边操作区，则打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。
7.添加xml扩展包，手工加入如下地址：
(2.0合同文本加载)
（1.0老的合同文本加载）
8．如果扩展包手工加载不进去，可以将C:\Documents and Settings\本机登陆用户\LocalSettings\ApplicationData\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹
删除
9.运行客户端安装软件中的07和08
10. 新建一个空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。
2.2问：打开文本报“请插入智能卡”和“禁用宏”错误，如图所示:
答：
1.IE工具-Internet选项-内容，删除已过期证书
2.导入安装新根证书，新根证书在合同管理系统技术支持门户-产品下载中（win7系统根证书导入方法）
3.检查office宏安全性，“启用所有宏”（适应于office2007）
2.3问：打不开履行审查审批表
答：1.打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。
2.添加新的扩展包, 点击“添加”，手工加入如下地址：
3.此时可以打开审查审批下试一下，如果仍然打不开，请运行合同以前下发的setpolice，或者运行新的合同安装程序中的07和08
4.仍然打不开审查审批表，请卸载电脑上面的office，然后重新安装。
2.4问：打开合同文本出现下列现象
答：
1、检查用户电脑的时间是否与服务器的时间是一致的
2、到注册表中将
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉
3、将C:\Documents and Settings\用户机器名\Local
Settings\ApplicationData\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除
4)、运行客户端中的07
2.5问：打开合同文本，提示错误号：80070057
答：该用户没有电子邮件，联系邮件管理员，给用户申请电子邮件。2.6问：打开合同文本无法激活身份，提示8004CF40错误
答：
1、在C:\WINDOWS\system32\CatRoot下新建temp文件夹，将
{F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE}下的文件拷贝到temp下
2、将rms recover catolog.rar解压到C:\
（rms recover catolog.rar下载地址为：）
3、在开始－运行中输入cmd，点击“确定”
4、输入cd\，回车
5、输入catfix.bat，回车
2.7问：点击合同文本提示“未将站点添加到受信任站点”。
答：解决办法：
1）检查是否将cms.petrochina、pc和rms.petrochina、pc 添加到了受信任站点。
2）用户的本机时间是否和服务器时间一致。
3）走代理服务器时是否将*.petrochina、*.cnpc添加到了高级中。
4）退出360安全卫士相关的软件