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现代商务礼仪(1-4)-完整版本


宾馆拜访礼仪 1、时间的选择 2、仪容仪表 3、拜访中应注意问题
(1)向前台说明来意,并先打电话,确认客人是否在,方可到房间去。
(2)应遵守宾馆的相关规定。
(3)客房内有会客厅,则不适宜在卧室与主人交谈。
办公室的接待礼仪 1、办公室的员的举止。
(1米距离)
3、赠送礼品时应注意的问题:
(1)礼品的包装要精美。注:在日本,在包装礼品时,扎蝴 蝶结是不合适的。在德国,以褐色、白色、黑色的包装纸和带 包装、捆扎礼品,也是不受欢迎和不补接受的。 (2)送礼时举止要大方。双手送礼品,同时向多人送礼品时, 先长辈后晚辈、先女士后男士、先上级后下级、先外宾后内宾, 按照次序,有条不紊地赠送。 (3)对礼品要做必要说明
2、选择礼品时的禁忌:
(1)忌选违规之物。比如说,我国规定:国家公务员在执行公务 时,不得以任何理由收受礼品,或变相收受礼品。否则,就有受 贿的嫌疑。 (2)忌选犯忌之物。例如,在我国的大部分地区,老年人视发音 为“终”的钟为忌讳,恋人们则反感发音为“散”的伞。又如, 高血压患者不能吃含高脂肪、高胆固醇的食品等。 (3)忌选有害健康之物。例如:香烟、烈酒、赌具以及庸俗低级 的书刊、音像制品。 (4)忌选过期或废旧之物 (5)忌选广告宣传之物
3、接待工作中的礼仪
(优雅、资料、目的)
会议接待礼仪
1、会前的筹备 (1)根据会议规模,确定接待规格,如市领导视察。 (2)发放会议通知,安排会议日程。 (3)选择会场 2、会议的位次排列 (1)小型会议 (2)大型会议 3、会议进行中的服务礼仪(倒茶、其他服务) 4、会后服务(联欢会、会餐、参观、照相等)
2、请柬邀约 如:宴会、舞会、纪念会、庆祝会、
发布会、单位的开业仪式
注:民俗忌讳黄色与黑色
请柬邀约行文内容: 活动形式、活动时间、活动地点、活
动要求、联络方式、邀请人。
规范的请柬正文示范: 谨订于2016年3月15日下午三时于本
市剑南春大酒店举行希望集团公司成立20 周年庆祝酒会,敬请届时光临。
在商务活动中,为了体 现相互尊重,需要通过一些 行为准则去约束人们在商务 活动中的方方面面,这其中 包括仪表仪态、言谈举止、 书信往来、电话沟通等技巧, 从商务活动的场合又分为办 公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼 仪等。
商务礼仪含义: 所谓商务礼仪,是指人们在从事商品流通 的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪 规范。
1、正式邀约与非正式邀约 在商务交往中,因实际需要不同,商务人 员必须对一定的交往对象发出约请,邀请对方 出席某项活动,或者是来我处做客。这类性质 的活动,在商务礼仪上被称为邀约。
1、正式邀约与非正式邀约 正式邀约有请柬邀约、书
信邀约、传真邀约、电报邀约、 便条邀约等。
非正式邀约有当面邀约、 托人邀约、打电话邀约等。
联络电话: 备忘(P.M.)
注:对外交往所使用的请柬应采用英文书写。
3、书信邀约
比之于请柬邀约,显得要随便一些,因此熟人之间多 用这种邀约。 尊敬的奥海公司负责人:
“北京民用新产品新技术展销会”定于今年5月8日至 28日在北京国际展览中心举行,欢迎贵公司报名参展。
报名时间:3月1日至20日 报名地点:花园路10号 联系电话:
答复卡 以书信的形式回函
接受邀约的回函示范: 中岛公司董事长兼总经理邹烈先生非
常荣幸地接受成功影视广告总裁袁伟超先 生的邀请,将于2月15日准时出席成功影 视广告公司开业仪式。谨祝开业大吉,并 顺至敬意。
拒绝邀约的回函示范: 我深怀歉疚地通知您,由于本人明晚
将乘机飞往美国纽约洽谈生意,故而无法 接受您的邀请,前往波特曼饭店出席贵公 司举办的迎春茶话会。恭请见谅,谨致谢 忱。
5、便条邀约
便条邀约,即将邀约写在便条纸上,然后留交或请人 代交给被邀请者。此种方式会使被邀请者感到轻松自然。
便条邀约他人的示范: 王晓航先生:
兹与远大集团公司杨林董事约定,下周三晚17点在四 川酒家共进工作餐。敬请光临。
杨青青留上 5月2日
6、回答对方的邀约
自己不论能不能接受对方的邀约,均须按照 礼仪的规范,对邀请者以以礼相待,给予明确、 合“礼”的回答,即或者应邀,或者婉拒。
组委会敬邀 2016年3月15日
4、传真邀约与电报邀约
传真邀约:传真邀约与书信邀约大同小异, 但是它利用了现代化的通信设备,因此传递速度 较快,并且不易丢失。
电报邀约:即以拍发专电的形式邀请被邀约 者。在准确、精练方面要求高一些。
电报邀约速度快、准确率高,因此用于邀请 异地客人的较多,在具体内容上,它大致类似于 书信邀约。
拜访时的礼节
1、拜访时的礼节须知 (1)坐姿要讲究,切忌跷二郎腿。(如后图) (2)第一次拜访以20分钟为好,俗话说“客走主 安”。 2、应邀到家中拜访应注意的细节 3、告辞的礼节
标准式 前交叉式
侧点式 后点式
曲直式
侧挂式
重叠式
办公室拜访礼仪 1、拜访前的准备 (1)拜访前要预约 (2)拜访前要注意仪表 2、办公室拜访中礼节 3、告辞的礼节
拜访时间:上午10时 下午4时
尽量避开吃饭的时间、午休晚睡时间和早 晨忙乱时间。
商务拜访时的礼品的选择
1、适宜的礼品。 (1)适合需要的礼品。比如说,宝刀理应赠予猛士,鲜花自当送给佳 人。如主人家老人或小孩,所带礼品要尽量考虑他们的需求。 (2)具有纪念意义的礼品。在商务活动中比较讲究“礼轻情义重”。 不提倡动辄以大额的现金、高档的商品、名贵的珠宝赠送于人。那样反 而会让受赠者蒙受受贿之嫌。 (3)独具特色的礼品。在商务活动中挑选礼品时,应当精心构思,独 具匠心,富有创意。 (4)时尚新颖的礼品。有时尚元素,不要过时或落伍。 (5)鲜花作为礼品。在家庭拜访时以花为赠,是最保险、最容易获取 成功,且又是双方满意的一种馈赠选择。
它主要包括商贸活动中接待、拜访、洽谈、签约,以 及庆典等方方面面的内容。
商务礼仪的特点:
1、从礼仪的范围看,商务礼仪具有规定性 2、从礼仪的内涵看,商务礼仪具有信用性 3、从礼仪的行为看,商务礼仪具有时机性 4、从礼仪的性质看,商务礼仪具有文化性
商务礼仪的作用: 1、增强沟通作用 2、展示形象作用 3、良好协作作用
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