Q/CSG 广州供电局有限公司企业管理制度Q/CSG-GZPS231005-2013广州供电局业扩管理细则2014/01/30发布2014/01/30实施广州供电局有限公司发布本制度信息制度名称广州供电局业扩管理细则制度编号Q/CSG-GZPS231005-2013对应文号版次变更概要修编时间状态角色人员编写徐兵、吴峰、孟翔、陈弘、袁超、刘剑、周玖、王东海、谭致远、刘毅、李科照、杨明、徐子力、吴嘉欣、孙威、邓永豪、萧逸豪、刘淦鹏、赵为群、梁爱红、朱昊杰、李茹兰、骆晓华、危婉琳、刘永齐、晏二保初审徐兵会签冯庆燎、万国成、吴国沛、毛为民、张林、、、刘育权、张志辉、周晋华审核李璇批准2014/01/30发布2014/01/30实施Q/CSG-GZPS231005-2013 广州供电局业扩管理细则广州供电局业扩管理细则（Q/CSG-GZPS231005-2013）1.总则1.1目的为有效加强广州供电局供电营业标准化管理，全面规范业扩工作标准，切实提高供电服务水平，提高服务效率，特制定本细则。

1.2适用范围本细则适用于广州供电局的业扩管理工作。

2.规范性引用文件《中华人民共和国电力法》（中华人民共和国主席第60号令）《电力供应与使用条例》（中华人民共和国国务院第196号令）《供电营业规则》（电力工业部第8号令）《供电监管办法》（国家电力监管委员会第27号令）《国家电力监管委员会客户受电工程“三指定”行为认定指引》（办稽查〔2009〕76号）《中国南方电网有限责任公司业扩管理标准》（Q/CSG214031-2011）《中国南方电网有限责任公司客户受电工程管理规定》（Q/CSG22114-2010）《中国南方电网有限责任公司城市配电网技术导则》（Q/CSG10012-2005）《中国南方电网有限责任公司“十二五”110千伏及以下配电网规划编制技术规定（暂行）》南方电网公司《关于加强业扩一体化管理的指导意见》（市场〔2012〕27号）南方电网公司《10kV及以下业扩受电工程典型设计（试行）》（市场函〔2012〕7号）南方电网公司《10kV用电客户电能计量装置典型设计》（Q/CSG113007-2012）南方电网公司《低压用电客户电能计量装置典型设计》（Q/CSG113006-2012）南方电网公司《市场营销业务模型说明书》（2013版）共51 页第1 页Q/CSG-GZPS231005-2013 广州供电局业扩管理细则《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法(征求意见稿)》《广州供电局有限公司业扩接入方案编制规范（试行）》（广供电计〔2013〕33号）3.术语和定义3.1规范性简称3.2业扩又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和其他业务手续，包括业务受理、现场勘查、确定及答复供电方案、受电工程设计资料审核、竣工检验、签订供用电合同、装表接电和建立客户档案等工作环节。

3.3业扩服务类型3.3.1用电报装：包括客户申请办理新装(增、减容)和临时用电业务。

3.3.2变更用电业务：包括更名或过户、减容、销户、暂停、改类、移表、分户、并户、暂拆、暂换、改压、迁址等变更行为。

3.4客户又称用电客户，指依法与区（市）局建立供用电关系并签订供用电合同的组织或个人。

不同的用电地址视为不同的客户。

客户的主要属性包括客户名称和客户编号等。

3.5客户数又称户数，是指不同用电地址的客户之和。

对于不同用电地址的客户可根据客户需求组成集团客户，在客户服务上按“1户”管理，但客户档案数仍按不同用电地址的客户为1户计算。

一个电表（含虚拟电表）计算一个用户数，同一用电地址称为客户，不同计量点称为用户，并据此进行客户数和用户数统计，一个客户可有多个用（电）户。

3.6高压客户共51 页第2 页Q/CSG-GZPS231005-2013 广州供电局业扩管理细则指供电电压为35kV及以上的客户。

3.7中压客户指供电电压为10kV或20kV的客户。

3.8低压客户指供电电压为220/380V的客户。

3.9报装容量指供用电双方共同确定的当期新装、增容、减容等容量。

3.10装见总容量指客户受电电压等级的变压器（含电动机）的总容量。

3.11业扩费用指按国家有关规定收取的高可靠性供电费用、临时接电费等费用。

3.12物业权属证明资料一般指《房地产权证》、《房产证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》，经房管部门备案的《购房合同》，含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书等），房管部门的租簿（《租用房屋凭证》），土地开发证明、规划开发证明、用地批准等由镇街级以上政府部门确认具物业权属证明权限的有效证明文书。

3.13客户身份证明资料3.13.1公司、企业：《企业法人营业执照》、《营业执照》、《组织机构代码证》。

3.13.2社会团体：《社团法人执照》、《组织机构代码证》。

3.13.3机关、事业单位、其他组织：《组织机构代码证》；其上级单位（组建单位、主管单位等）证明文件；政府、行业主管部门批准其成立的文件；政府、行业主管部门颁发的有关证照、证明。

3.13.4居民客户：主要指居民身份证、户口簿、军人证（现役）、护照和回乡证（台胞证）。

3.14经办人身份证明资料共51 页第3 页Q/CSG-GZPS231005-2013 广州供电局业扩管理细则主要指居民身份证、户口簿、军人证（现役）、护照和回乡证（台胞证）。

3.15缴费资料办理银行划扣电费需提交存折（银行借记卡）、开户证明（开户许可证）、开户人身份证或加盖公章复印件等。

3.16客户受电工程指客户为满足自身用电需求而实施的接受与分配电能电气装置，是位于负荷侧的电力线路部分和客户受电变（配）电站等电力设施建筑工程的总称。

3.17隐蔽工程指客户受电工程中，正常运行时被掩埋或覆盖的电力设施施工工程。

3.18中间检查指对隐蔽工程的查验。

3.19竣工检验指对客户受电工程总体竣工后的工程检验。

3.20电子化移交指将用电报装的基础数据在信息系统的维护工作固化到业扩报装管理流程中，实现图形、基础数据的实时、动态管理。

3.21直驳临时用电指特殊条件下，不装设用电计量装置的临时用电，供电企业按与客户约定的用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。

适用于公共集会、节日彩灯、影视拍摄等一般不超过7天的临时性用电，以及抢险救灾等临时用电业务。

3.22电力客户分类电力客户分为重要电力客户、特殊电力客户和普通电力客户。

1）重要电力客户是指在国家或地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要共51 页第4 页Q/CSG-GZPS231005-2013 广州供电局业扩管理细则地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。

根据对供电可靠性要求及中断供电产生的危害程度，重要电力客户分为特级、一级、二级和临时性重要电力客户。

①特级重要电力客户：在管理国家事务中具有特别重要作用，中断供电将可能危害国家安全的电力客户。

②一级重要电力客户：中断供电将可能产生下列后果之一者：a）直接引发人身伤亡；b）造成严重环境污染；c）发生中毒、爆炸或火灾；d）造成重大政治影响；e）造成重大经济损失；f）造成较大范围社会公共秩序严重混乱的。

③二级重要电力客户：中断供电将可能产生下列后果之一者：a）造成较大环境污染；b）造成较大政治影响；c）造成较大经济损失；d）造成一定范围社会公共秩序严重混乱。

④临时性重要电力客户：是需要临时特殊供电保障的电力客户。

2）特殊电力客户：对配电网产生冲击负荷、不对称负荷、电压波动与闪变，产生大量谐波等情况的电力客户。

3）普通电力客户：除上述重要电力客户、特殊电力客户外，其他对供电无特殊要求的电力客户。

3.23迁址是指客户迁移至新的用电地址。

3.23.1原址用电按销户办理；3.23.2新址用电按新装办理。

共51 页第5 页Q/CSG-GZPS231005-2013 广州供电局业扩管理细则3.24分户是指同一用电地址内，由一个客户分成两个或两个以上的客户，受电装置分装并分别计量。

在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。

3.24.1原客户的用电按减容办理；3.24.2分出后新客户的用电按新装办理。

3.25并户是指同一用电地址内两个或两个以上的客户合并成一个客户，并作为一个计费单位。

在同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上用户允许办理并户。

3.25.1被合并户按销户办理；3.25.2合并户按增容办理。

3.26改压是指因供用电需要，在原用电地址改变受电电压等级。

客户申请改变受电电压等级，根据用电容量的变化情况，相应办理新装或增容、减容手续。

3.27计量方案供电方案中关于计量点设置、电能计量装置安装位置、计量方式及电能计量装置型式(电能表及互感器的额定电压、额定电流、标定电流、精度等级，互感器变比等)、电能采集装置等的描述。

3.28计费方案供电方案中关于是否执行两部制电价、是否执行功率因数考核、功率因数考核标准，是否收取变损，每一计量点适用的用电类别、电价等关于计费方面的描述。

3.29受电设备在本细则中特指直接与电网连接的电力变压器和高压电机。

共51 页第6 页Q/CSG-GZPS231005-2013 广州供电局业扩管理细则3.30供电方案有效期是指从供电企业出具《供电方案答复通知书》之日起，至客户受电工程开工之日为止。

4职责4.1市场营销部4.1.1负责业扩工作的组织实施和归口管理。

4.1.2负责编制业扩管理制度和相关工作标准；负责业扩服务相关政策及信息对外发布工作。

4.1.3负责组织研究解决业扩工作相关问题，组织客服中心、相关区（市）局对区（市）、市级政府发文要求协调的业扩报装项目进行跟踪，协调解决存在问题。

4.1.4负责组织对业扩全过程管理进行检查、考核和评价。

4.1.5负责组织辖区内业扩报装需求的预测和分析并及时发布。

4.1.6负责组织业扩业务相关人员技能知识培训。

4.1.7负责客户资产移交的管理。

4.1.8负责参与高压业扩报装项目的工程图纸审查。

4.1.9对报装容量315kVA及以上的业扩受限项目进行复函4.2计划发展部4.2.1负责制定局规范执行业扩电源接入原则，并监督、指导区（市）局规范执行。

4.2.2负责对业扩方案接入方式的可靠性、合理性进行规划管理。

4.2.3根据预测的负荷需求合理规划、立项改造电网，及时解决电网供电能力等问题，满足客户用电需求。

4.2.4负责高压业扩报装项目的电源点方案审批。

4.2.5负责参与高压业扩报装项目的工程图纸审查及工程竣工验收。

4.3资产管理部共51 页第7 页Q/CSG-GZPS231005-2013 广州供电局业扩管理细则4.3.1负责配合市场营销部制定业扩相关管理制度。