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二、区域经理（办事处主任）应具备素质
5. 掌控能力 就是对团队的管理能力。因为员工的水平参差 不齐，制度的宽严程度不易控制，因此，掌控很 重要。区域经理应该首先了解员工真实的想法和 工作态度，然后采取针对性的办法进行引导。原 则是：教授知识，帮助成长，锁定目标，监督执 行。
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二、区域经理（办事处主任）应具备素质
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四、区域经理（办事处主任）沟通技巧
与下属进行沟通： 与下属进行沟通： 1）因人而异的原则 2）多鼓励少批评的原则 3）多听少说的原则 4）平等沟通的原则
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与下级进行沟通与下级进行沟通-因人而异原则
每个人的性格不同，理念不同， 每个人的性格不同，理念不同，表 达方式也不同， 达方式也不同，区域经理面对不同的下 属要以不同的沟通方式才能做到良好的 沟通。因人而异，因材施教。 沟通。因人而异，因材施教。
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与下级进行沟通与下级进行沟通-多鼓励少批评原则
每个人的工作能力有大有小，每个 每个人的工作能力有大有小， 人的长短处各异， 人的长短处各异，但每个人都渴望被承 认和了解， 认和了解，所以区域经理在工作中要学 会对下属多一点赞许和认可， 会对下属多一点赞许和认可，对于下属 的工作成绩一定要多多表扬， 的工作成绩一定要多多表扬，对于下属 的错误，不要一味批评，尽量避免产生 的错误，不要一味批评， 逆反情绪和对工作的消极想法， 逆反情绪和对工作的消极想法，使沟通 失去效果。 失去效果。
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与下级进行沟通与下级进行沟通-多听少说原则
人都有着与生俱来的表现欲望，下 人都有着与生俱来的表现欲望， 属在沟通中希望充分展示自己的成绩和 能力， 能力，而不是被你当做被批评和教育的 对象。 对象。所以区域经理在沟通中要多听少 尽量多的听取下属的意见和想法， 说，尽量多的听取下属的意见和想法， 这样一是可以更好的了解下属，另外也 这样一是可以更好的了解下属， 可以培养下属的自信心和沟通能力。 可以培养下属的自信心和沟通能力。
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与上级进行沟通与上级进行沟通-换位思考原则
区域经理要站在上级领导的角度考虑 问题，才能理解领导的意图， 问题，才能理解领导的意图，理解上级的 难处和不得已的地方， 难处和不得已的地方，只有将问题考虑的 全面， 全面，在沟通中一方面可以很好的表达自 己的所思所想，得到领导的理解和信任， 己的所思所想，得到领导的理解和信任， 另一方面又能够得到领导的认同。 另一方面又能够得到领导的认同。
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二、区域经理（办事处主任）应具备素质
1. 2. 3. 4. 5. 6.
协调能力 资源组合能力 渠道规划能力 市场宏观预测能力 掌控能力 沟通能力
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二、区域经理（办事处主任）应具备素质
1. 协调能力 区域市场往往是远离总部视线之外的外围市场， 会出现各种或大或小的问题，如果处理不善，不 但影响员工的士气，同时也不利于市场的运作。 区域经理应有能力协调化解矛盾，增进理解，利 于工作进行。
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五、区域经理（办事处主任）下一线
1. 一线市场的重要性
百闻不如一见，一线市场反映出的 百闻不如一见， 是市场最真实的一面，客户需要什么， 是市场最真实的一面，客户需要什么， 反感什么；竞争对手的优劣势是什么； 反感什么；竞争对手的优劣势是什么； 我们的优劣势是什么， 我们的优劣势是什么，都需要从一线 市场获取信息。市场瞬息万变， 市场获取信息。市场瞬息万变，如果 远离市场单凭听取汇报，是永远不可 远离市场单凭听取汇报， 能跟上市场的步伐的。 能跟上市场的步伐的。
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一、区域经理（办事处主任）岗位职责
5.客户满意专员： 5.客户满意专员： 客户满意专员 客户是上帝，客户是公司利润的来源，提 客户是上帝，客户是公司利润的来源， 高客户满意度是售后服务中的重点。 高客户满意度是售后服务中的重点。一切工 作都要以客户的满意为切入点， 作都要以客户的满意为切入点，不仅仅是从 售后服务的角度， 售后服务的角度，而是提高整个团队的服务 意识。 意识。
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四、区域经理（办事处主任）沟通技巧
与上级进行沟通： 与上级进行沟通： 1）知己知彼的原则 2）实事求是的原则 3）主动沟通的原则 4）换位思考的原则
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与上级进行沟通与上级进行沟通-知己知彼原则
即在与上级沟通时了解上级的意图和用 作为上级往往关注的是你的业绩， 意，作为上级往往关注的是你的业绩，但 是这只是其中之一， 是这只是其中之一，可能上级对你的市场 还有更多的想法和理解， 还有更多的想法和理解， 区域经理只有了解上级的用意， 区域经理只有了解上级的用意，才能言之 有物，言而有底， 有物，言而有底，才能找到上级感兴趣的 话题，激发上级的兴趣，拉近彼此的距离。 话题，激发上级的兴趣，拉近彼此的距离。
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与上级进行沟通与上级进行沟通-实事求是原则
即在与上级沟通时，一定要如实汇报， 即在与上级沟通时，一定要如实汇报， 避免夸大其词或者隐匿瞒报。 避免夸大其词或者隐匿瞒报。作为区域经 理，一次不切实际的汇报就会在上级面前 留下很不好的印象， 留下很不好的印象，为自己以后的工作留 下隐患，因此一定要切合实际， 下隐患，因此一定要切合实际，做到实事 求是。 求是。
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与上级进行沟通与上级进行沟通-主动沟通原则
公司领导每天都有很多事务需要处理， 公司领导每天都有很多事务需要处理， 所以区域经理要积极主动的与上级进行沟通， 所以区域经理要积极主动的与上级进行沟通， 一方面使自己负责的事务得到处理， 一方面使自己负责的事务得到处理，另一方 面也加深领导对你的印象和了解， 面也加深领导对你的印象和了解，当你在需 要帮助时会得到好的回应。否则， 要帮助时会得到好的回应。否则，临时抱佛 脚难以起到好的效果，所谓“功夫全在诗外” 脚难以起到好的效果，所谓“功夫全在诗外” 就是这个道理的很好解释。 就是这个道理的很好解释。
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与下级进行沟通与下级进行沟通-平等沟通原则
越是别人觉得你重要，对你的回报 越是别人觉得你重要， 就会越多， 就会越多，在沟通中区域经理要学会放 下架子， 下架子，将下属作为自己的朋友和剔除 上下级的同事， 上下级的同事，让下属感觉到自己的重 才能消除沟通中的障碍， 要，才能消除沟通中的障碍，拉近彼此 的距离，对你知无不言，达到最好的沟 的距离，对你知无不言， 通效果。 通效果。
4
一、区域经理（办事处主任）岗位职责
4.信管专员： 4.信管专员： 信管专员 市场竞争中会遇到各种各样的风险， 市场竞争中会遇到各种各样的风险，比如债 务风险又或是行业欺诈等， 务风险又或是行业欺诈等，这些风险存在传递效 因此区域经理要规避和控制风险， 应，因此区域经理要规避和控制风险，配合公司 建立完善的风险防控体系，将风险控制在源头, 建立完善的风险防控体系，将风险控制在源头, 防患于未然。 防患于未然。
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二、区域经理（办事处主任）应具备素质
4. 市场宏观预测能力 市场错综复杂，每个市场的情况都不同，如果 只是注重督促和业绩至上，而忽视刚开始的宏观 预测，容易出现员工盲目出力而达不到预想效果。 这需要区域经理在客观上对市场进行预测并有目 标的进行培训，明确员工在每一个阶段需要做的 事情，不该做什么。
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一、区域经理（办事处主任）岗位职责
2.培训专员： 2.培训专员： 培训专员 作为一个团队， 作为一个团队，整体的成功才是最大的 成功，作为领导， 成功，作为领导，要肩负起让下属成才的 重任，传道授业解惑， 重任，传道授业解惑，让每个人都能学以 致用，独当一面。授人以鱼不如授人以渔。 致用，独当一面。授人以鱼不如授人以渔。
1.耐性 1.耐性 2.自律性 2.自律性 3.积极的心态 3.积极的心态 4.自信和勇气 4.自信和勇气
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三、区域经理（办事处主任）应具备品性
1. 耐性
耐性是个人对待事情的承压能力和忍耐力。 耐性是个人对待事情的承压能力和忍耐力。区域经理面对很多问 题，比如领导给予的压力、下属执行力不到位、市场运作缓慢等，作 比如领导给予的压力、下属执行力不到位、市场运作缓慢等， 为承上启下的关键人物，有些问题不是一朝一夕能够很好的解决， 为承上启下的关键人物，有些问题不是一朝一夕能够很好的解决，需 要一个漫长的过程积累，如同一座城市不是一天就能建成的道理一样， 要一个漫长的过程积累，如同一座城市不是一天就能建成的道理一样， 区域经理需要有足够的耐性去面对。 区域经理需要有足够的耐性去面对。
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三、区域经理（办事处主任）应具备品性
自律性 2. 自律性
区域经理的一言一行不是简单的代表个人的形象， 区域经理的一言一行不是简单的代表个人的形象，言行举止和气 质气度时时刻刻在影响着团队。一方面， 质气度时时刻刻在影响着团队。一方面，下属员工以你为榜样在学习 你，另一方面公司领导在观察和了解你的行事风格和方法。所以区域 另一方面公司领导在观察和了解你的行事风格和方法。 经理对自己的要求时刻不能放松，严于律己。如果缺少自律性， 经理对自己的要求时刻不能放松，严于律己。如果缺少自律性，该做 的不做，不该拿的偏要拿，恣意妄为， 的不做，不该拿的偏要拿，恣意妄为，没有以身作则起到良好的表率 作用，最终的结果是上行下效缺失威严。 作用，最终的结果是上行下效缺失威严。
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三、区域经理（办事处主任）应具备品性
3. 积极的心态
心态决定一个人对事情的看法和行动， 心态决定一个人对事情的看法和行动，一个人只有具备积极的心 态才能焕发高昂的斗志和顽强的精神，才能为设定的目标去努力奋斗， 态才能焕发高昂的斗志和顽强的精神，才能为设定的目标去努力奋斗， 才有取得成功的可能，作为区域经理，区域市场的重担往往集于一身， 才有取得成功的可能，作为区域经理，区域市场的重担往往集于一身， 在市场竞争激烈的今天，不进则退是市场选择的必然法则。 在市场竞争激烈的今天，不进则退是市场选择的必然法则。区域经理 必须以积极主动的心态去面对和解决问题， 必须以积极主动的心态去面对和解决问题，只有具备了积极的心态才 能在人员调整，渠道建设，促销活动， 能在人员调整，渠道建设，促销活动，人员管理等方面找到办法和出 路，才能使自己勇往直前。如果采取被动心态让市场放任自流，恣意 才能使自己勇往直前。如果采取被动心态让市场放任自流， 发展，不去做有效的工作，市场将会在无政府管理中功亏一篑。 发展，不去做有效的工作，市场将会在无政府管理中功亏一篑。