何谓管理？管理的基本特征是什么？一
管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？一
人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？二
管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？三
企业的社会责任主要体现在哪些方面？五
决策过程包括哪几个阶段？决策过程要受到哪些因素的影响？七
计划编制包括哪几个阶段的工作？八
何为业务流程再造？简述业务流程再造的基本流程。

九
组织设计的任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响？依据哪些基本原则？十
有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合？请举例说明。

十
理解需要层次理论的主要内涵，谈谈对实际工作的其启发。

十五
有效沟通的障碍有哪些？如何克服？十六
一个有效控制系统应具备哪些条件？十七。