目录摘要 (2)第一章品牌概述 (3)1.1什么是品牌建设 (3)1.2品牌建设的作用 (3)1.3品牌建设的三个阶段 (4)第二章品牌战略定位 (5)2.1品牌定位 (5)2.2品牌形象 (5)2.3品牌个性 (6)2.4品牌承诺 (6)2.5品牌文化精神 (7)第三章品牌管理 (8)3.1品牌推广 (8)3.1.1营业推广 (8)3.1.2广告推广 (9)3.1.3公共关系 (11)3.1.4客户管理 (11)3.1.5网络推广 (12)3.2品牌渠道 (12)3.3品牌延伸 (13)总结 (14)致谢辞 (15)参考文献 (16)摘要自改革开放以来，随着中国逐步确立了具备中国特色的市场经济体制，至今已走过了三十一个年头，在这几十年里，中国经济得到了长足的发展，通过激活民间资本的力量，采用西方自由市场贸易方式，中国GDP年年攀升，尤其是近十年平均达到10%以上的增速，即使在刚刚过去的09年金融危机中，中国依然成功，成为寒冬中世界经济版图里唯一一抹亮色，这一切都离不开中国企业所发挥出来的活力。

历经三十年，我国已经迅速崛起了第一代的民营企业家，李书福、马云、张朝阳成为一代年轻人的精神偶像，也是这第一批企业家中的佼佼者。

而更多的民营企业正在面临着凤凰涅槃的最后冲刺，这就是我国的众多的中型企业，这些企业己经摆脱了创业初期的种种困境，在各自的领域拥有了各自的比较成熟的企业运营模式，但尚且无法形成大型企业那样的巨大影响力，想要赢得更大市场，扩大公司规模，“品牌”成为其瓶颈，也有越来越多的企业开始重视品牌建设，注重企业品牌形象，注重品牌管理。

品牌的观念是舶来品，目前走品牌化发展的道路己经成为中国企业界的共识。

关键词：品牌建设品牌推广品牌形象第一章品牌概述1.1什么是品牌建设品牌建设Brand Construction是指品牌拥有者对品牌进行的设计、宣传、维护的行为和努力。

品牌建设的利益表达者和主要组织者是品牌拥有者（品牌母体），但参与者包括了品牌的所有接触点，包括用户、渠道、合作伙伴、媒体、甚至竞争品牌。

品牌建设包括的内容有品牌资产建设、信息化建设、渠道建设、客户拓展、媒介管理、品牌搜索力管理、市场活动管理、口碑管理、品牌虚拟体验管理。

1.2品牌建设的作用1.增加企业的凝聚力，这种凝聚力，不仅能使团队成员产生自豪感，增强员工对企业认同感和归属感，使之愿意留在这个企业里，还有利于提高员工素质，以适应企业发展的需要，使全体员工以主人翁的态度工作，产生同舟共济、荣辱与共的思想，使员工关注企业发展，为提升企业竞争力而奋斗。

2.增强企业的吸引力与辐射力，有利于企业美誉度与知名度的提高。

好的企业品牌使外界人羡慕、向往，不仅使投资环境价值提升，还能吸引人才，从而使资源得到有效集聚和合理配置，企业品牌的吸引力是一种向心力，辐射力则是一种扩散力。

3.提高企业知名度和强化竞争力的一种文化力。

这种文化力是一种无形的巨大的企业发展的推动力量。

企业实力、活力、潜力以及可持续发展的能力，集中体现在竞争力上，而提高企业竞争力又同提高企业知名度密不可分。

一个好的企业品牌将大大有利于企业知名度和竞争力的提高。

这种提高不是来自人力、物力、财力的投入，而是靠“品牌”这种无形的文化力。

4.推动企业发展和社会进步的一个积极因素。

企业品牌不是停留在美化企业形象的层面，而成为吸引投资、促进企业发展的巨大动力，进而促进企业将自己像商品一样包装后拿到国内甚至国际市场上“推销”。

在经济全球化的背景下，市场经济的全方位社会渗透，逐步清除企业的体制障碍，催化中国企业品牌的定位与形成。

1.3品牌建设的三个阶段1.规划阶段：一个好的品牌规划，等于完成了一半品牌建设；一个坏的品牌规划，可以毁掉一个事业。

做规划时要根据品牌的十大要素提出很明确的目标，然后制定实现目标的措施。

对于一个已经发展很多年的企业，还要先对这个企业的品牌进行诊断，找出品牌建设中的问题，总结出优势和缺陷。

这是品牌建设的前期阶段，也是品牌建设的第一步；2.全面建设品牌阶段：这个阶段很重要。

其中最重要的一点，就是确立品牌的价值观。

确立什么样的价值观，决定企业能够走多远。

有相当多的企业根本没有明确、清晰而又积极的品牌价值观取向；更有一些企业，在品牌价值观取向上急功近利、唯利是图，抛弃企业对人类的关怀和对社会的责任。

我们制定的品牌价值观取向非常明晰：首先是为消费者创造价值，其次才是为股东创造利益；3.形成品牌影响力的阶段：企业要根据市场和企业自身发展的变化，对品牌进行不断地自我维护和提升，使之达到一个新的高度，从而产生品牌影响力。

直到能够进行品牌授权，真正形成一种资产。

这三个阶段，都不是靠投机和侥幸获得的，也不能够一蹴而就。

第二章品牌战略定位2.1品牌定位品牌定位是品牌经营的首要任务，是品牌建设的基础，是品牌经营成功的前提。

品牌定位在品牌经营和市场营销中有着不可估量的作用。

品牌定位是品牌与这一品牌所对应的目标消费者群建立了一种内在的联系。

消费者有不同类型，不同消费层次，不同消费习惯和偏好，企业的品牌定位要从主客观条件和因素出发，寻找适合竞争目标要求的目标消费者。

要根据市场细分中的特定细分市场，满足特定消费者的特定需要，找准市场空隙，细化品牌定位例如，手机市场上，摩托罗拉宣传的是“小、薄、轻”的特点，而诺基亚则声称它的“无辐射”特点；在汽车市场上，沃尔沃强调它的“安全与耐用”，菲亚特诉说“精力充沛”，奔驰宣称“高贵、王者、显赫、至尊”，绅宝则说“飞行科技”，宝马却津津乐道它的“驾驶乐趣”。

这些品牌都拥有了自己的一方沃土，不断成长。

因此，想要尽可能满足消费者的所有愿望是愚蠢的，每一个品牌必须挖掘消费者感兴趣的某一点，而一旦消费者产生这一方面的需求，首先就会立即想到它。

2.2品牌形象品牌视觉形象必须是统一的，而且还要求稳定，不能随意变动，主要表现在以下四方面：一是文字的统一。

要求品牌设计确定后文字是统一的，几十年甚至几百年都不变，形或统一稳定的露有形象始中国的品牌“全聚德、同仁堂”等。

二是图形的统一。

品牌设计要求图形是统一的，不能常常更换图形，这样才有长久的品牌魅力。

如“海尔的兄弟图样等”。

三是颜色的统一，品牌设计要求颜色是统一的，即要有象征性，又要有品牌特征和生命力，如：国外品牌麦当劳的黄色和IBM的蓝色。

四是蠢文字、图形、颜色的有机结合使品牌更加耀眼具有立体的视觉效果。

由此可见，品牌的形象设计要结合消费者的心理需求，力图使品牌达到统一、稳定的视觉形象，简洁、易记的特点，良好的情结联想的效果。

2.3品牌个性1.在与消费者的沟通中，从标志到形象再到个性，“个性”是最高的层面。

品牌个性比品牌形象更深入一层，形象只是造成认同，个性可以造成崇拜。

德芙巧克力：牛奶香浓，丝般感受。

品牌个性在于那个“丝般感受”的心理体验。

能够把巧克力细腻滑润的感觉用丝绸来形容，意境够高远，想象够丰富。

充分利用联觉感受，把语言的力量发挥到极致。

2．为了实现更好的传播沟通效果，应该将品牌人格化，即思考“如果这个品牌是一个人，它应该是什么样子……”(找出其价值观、外观、行为、声音等特征)。

3．塑造品牌个性应使之独具一格、令人心动、历久不衰，关键是用什么核心图案或主题文案能表现出品牌的特定个性。

4．寻找选择能代表品牌个性的象征物往往很重要。

例如，“花旗参”以鹰为象征物等。

任何一个占有一席之地的品牌，都必须顺应市场的变化，尽可能地创造出让竞争者难以模仿或短时间内难以模仿的个性化品牌。

只有独特的品牌个性才可以培育出众多的品牌忠诚者；只有致力于创造个性化品牌的企业，在创新、提升品牌档次和开拓更大市场空间上才能取得更大的成功。

2.4品牌承诺首先，承诺要找准点。

品牌是需要有特定的消费群体的，品牌的承诺也一定要要结合产品的定位，找准承诺的群体和承诺的点。

戴尔电脑承诺价格更低和个性化配置，采用直销的方式，实现了成本的大幅下降，实现了自己的品牌承诺。

其次，承诺要量力而行.也有些企业喜欢随便承诺，本来自己的产品品质不是最好，但品牌口号是以品质为主，本来服务不到位，却说自己是精品服务，结果最后导致消费者有上当的感觉。

对于品牌承诺而言，重要的不是承诺了多少，而是做了多少，兑现了多少。

第三，承诺要细致，能够兑现。

承诺容易兑现难，有些企业承诺了一大堆，但一旦真的出现了质量问题，客户要退要换的时候，企业却找出种种理由拒绝。

很有意思的是联通的品牌宣传语是“联通手机信号好，地上地下全覆盖”，地球人都知道联通的信号不好，这就是典型的承诺不能兑现的例子。

2.5品牌文化精神为品牌塑造的文化是否合适，一般有两个标准。

一是这种文化要适合产品特征。

二是这种文化要符合目标市场消费群体的特征。

品牌文化与时尚文化,对某些产品来讲，十分适合在品牌文化中引入时尚的内容，如服饰、运动产品等。

品牌文化是与民族传统文化紧紧联系在一起的。

第三章品牌管理3.1品牌推广3.1.1营业推广消费者推广方式品牌推广的消费者推广方式具体又分为：样品、优惠券、付现金折扣、特价包装、赠品、奖金、免费试用、产品保证、联合促销、销售现场展示和表演等推广方式。

营业推广方式营业推广方式是品牌推广中最具有针对性强和灵活多样的，可以是一次性的，也可以是不定期的。

在以下情况，营业推广是非常有效的。

1.品牌类似。

品牌经营者有意利用心理学的方法在顾客心理上造成差异，形成本品牌的特色，这就需要大规模地进行推广活动，多采用营业推广方式。

2.在新品牌刚上市的阶段。

由于顾客对新品牌是陌生的，需要采用营业推广方式，促使广大消费者认知新品牌。

品牌处于成熟期。

为了维持品牌的市场占有率，营业推广方式被广泛采用。

常用的营业推广方式主要有举办展览会、展销会、抽奖、时装表演等交易推广方式在品牌推广活动中，用于交易的资金要多于用于消费者的奖金。

品牌经营者在交易中耗资是为了实现以下目标：首先，交易推广可以说服零售商和批发商经营该品牌。

由于货架位置很难取得，品牌经营者只有经常依靠提供减价商品、折扣、退货保证或免费商品来获得货架。

一旦上了货架，就要保住这个位置，这样才有利于提高品牌知名度。

其次，交易推广可以刺激零售商积极地通过宣传商品特色、展示以及降价来推广品牌。

品牌经营者可能要求在超级市场的人行道旁展示商品，或改进货架的装饰，或张贴减价优惠告示等。

他们可根据零售商完成任务的情况向他们提供折扣。

由于零售商的权力越来越大，品牌经营者在交易推广上的花费有上升的趋势。

任何一个竞争品牌如果单方面中止交易折扣，中间商就不会帮助他推销产品。

在一些西方国家里，零售商已成为主要的广告宣传者，他们主要使用来自于品牌经营者的推广补贴。

3.1.2广告推广一、报纸报纸的主要特点有：1、传播速度较快，信息传递及时2、信息量大，说明性强3、易保存、可重复4、阅读主动性5、权威性6、高认知卷入7、注意度不高8、印刷难以完美，表现形式单一二杂志杂志的主要特点有：1、读者阶层和对象明确2、杂志印刷精美，阅读率高，保存期长3、杂志媒体版面安排灵活，颜色多样4、读者针对性强5、知识性6、重复性7、美感好，引人注目8、时效性差三、广播广播广告的主要特点有：1、传播方式的即时性2、传播范围的广泛性3、收听方式的随意性4、受众层次的多样性5、制作成本与播出费用的低廉性6、播出的灵活性7、激发情感的煽动性但是，广播广告也有稍纵即逝、传播方式单一等不足之处。