电子教材第一章市场营销与市场营销学第一节市场与市场营销第二节市场营销学的产生和发展第三节市场营销学的相关理论及基本内容第四节研究市场营销学的意义和方法本章结构提示学习目标⏹明确从企业角度定义的市场概念，掌握市场营销的内涵。

⏹领会和理解与市场营销相关的一系列基本概念。

⏹了解市场营销学的产生和发展。

⏹认识市场营销学的学科性质，明确宏观市场营销与微观市场营销的研究思路和内容。

⏹认识市场营销对企业经济活动的意义，知晓研究市场营销的主要方法。

第一节市场和市场营销⏹一、市场及其相关概念⏹二、市场营销的含义⏹三、市场营销的相关概念⏹四、市场营销与企业职能一、市场及其相关概念⏹ 1. 市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。

⏹ 2. 市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。

⏹ 3. 买方需求是决定性的。

⏹ 4. 市场＝人口＋购买欲望＋购买力。

二、市场营销的含义⏹市场营销的定义⏹市场营销的内涵⏹市场营销的范围⏹营销视野营销在我们的生活中无处不在课堂思考：分别举一例说明上述十大方面的营销三、市场营销的相关概念四、市场营销与企业职能⏹企业的基本职能⏹市场营销≠销售。

⏹市场营销的目标减少推销，甚至使推销成为多余。

第二节市场营销学的产生和发展⏹一、市场营销学的形成⏹二、市场营销学的发展⏹三、市场营销学的“革命”⏹四、市场营销学在中国的传播和发展一、市场营销学的形成⏹大约在1900年—1930年，创建于美国。

⏹当时研究内容仅局限于流通领域。

二、市场营销学的发展⏹1929－1933年资本主义大危机。

⏹生产严重过剩，产品销售困难。

⏹供过于求的局面初步形成。

⏹研究重点集中在销售推广方面，应用范围仍局限于商品流通领域。

三、市场营销学的“革命”⏹第二次世界大战后。

⏹现代科技进步，促进了生产力的高度发展。

社会产品数量剧增，花色品种日新月异。

⏹从根本上确立了以消费者为中心的观念。

四、市场营销学在中国的传播和发展第三节市场营销学的相关理论及基本内容一、市场营销学的理论基础二、宏观市场营销三、微观市场营销四、微观市场营销学的结构一、市场营销学的理论基础二、宏观市场营销三、微观市场营销四、微观市场营销学的结构第四节研究市场营销学的意义和方法一、研究市场营销学的意义1. 迎接21世纪的营销挑战；2. 增进经济成长；3. 促进企业发展二、市场营销学的研究方法本章结构提示第二章市场营销管理哲学及其贯彻⏹第一节市场营销管理哲学及其演进⏹第二节顾客满意⏹第三节市场导向战略的组织创新⏹本章结构提示学习目标⏹明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。

⏹了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。

⏹理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。

⏹明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业。

第一节市场营销管理哲学及其演进⏹一、市场营销管理及其内涵⏹二、市场营销管理的任务⏹三、营销管理的实质⏹四、市场营销管理哲学课堂研讨1⏹ 1. 请列举出生活中的实例，说明其需求是企业创造出来的，企业实施的是创造性营销。

⏹ 2. 请列举出生活中的实例，说明其需求是顾客拉动的，企业只是被动地适应其需求。

营销观念分类课堂研讨2⏹ 1. 您如何看待软包装饮料行业的营销？⏹ 2. 从社会营销观念角度分析，您如何看待正在我国蓬勃兴起的家用汽车工业？您怎样思考汽车业未来的发展？第二节 顾客满意⏹ 一、顾客满意的含义 ⏹ 二、顾客让渡价值 ⏹ 三、全面质量营销 ⏹ 四、价值链⏹ 案例 春兰“大服务”正让消费者满意 一、顾客满意的含义所谓顾客满意(Customer Satisfaction) ，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。

⏹ 顾客感受的绩效＜期望，不满意； ⏹ 顾客感受的绩效=期望，基本满意； ⏹ 顾客感受的绩效＞期望，高度满意 二、顾客让渡价值⏹⏹ ⏹ 课堂研讨课堂研讨3⏹顾客满意对企业经营有哪些利益？三、全面质量营销⏹质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品满足各种显明的或隐含的需要的能力。

⏹高的质量导致顾客较大的满意，同时也支撑了较高的价格和较低的成本。

⏹区分适用质量和性能质量是很重要的。

⏹全面质量是创造价值和顾客满意的关键，通常会增加盈利。

四、价值链⏹企业价值链⏹供销价值链⏹价值链的战略环节第三节市场导向战略的组织创新⏹一、市场导向的战略规划⏹二、市场导向的组织创新⏹三、创建知识型企业⏹营销备忘实现顾客满意的准则本章结构提示第三章规划企业战略与市场营销管理•第一节企业战略与战略规划•第二节规划总体战略•第三节规划经营战略•第四节规划和实施市场营销管理•本章结构提示学习目标•了解战略规划的一般过程，明确企业战略的层次结构。

•明确企业总体战略规划的过程与内容。

•了解经营单位的战略规划。

•认识市场营销的管理过程。

•掌握市场营销组合的内涵及特点。

第一节企业战略与战略规划一、企业战略的特征二、企业战略的层次三、战略规划的一般过程一、企业战略的特征•战略用来描述一个组织打算如何实现其目标和使命。

•企业战略的特性–1．全局性–2．长远性–3．抗争性–4．纲领性二、企业战略的层次三、战略规划的一般过程第二节规划总体战略•一、界定企业使命•二、区分战略经营单位•三、规划投资组合•四、设计成长战略课堂思考•请研讨“市场增长率／市场占有率”矩阵对企业战略经营单位分析的利弊。

为什么说GE分析法是对BCG分析法的完善第三节规划经营战略•一、经营战略•二、规划经营战略的过程第四节规划和实施市场营销管理•一、市场营销管理的一般过程•二、发展市场营销组合一、市场营销管理的一般过程二、发展市场营销组合•市场营销组合的内涵•市场营销组合的特点本章结构提示第四章市场营销环境⏹第一节市场营销环境的含义及特点⏹第二节微观营销环境⏹第三节宏观营销环境⏹第四节环境分析与营销对策⏹本章结构提示学习目标⏹明确市场营销环境的含义，了解市场营销环境的构成。

⏹了解微观营销环境与宏观营销环境对营销活动的影响。

⏹认识市场营销环境与营销活动的动态适应关系，明确企业如何制定营销组合去适应营销环境。

⏹学会对市场机会和环境威胁分析的思路与方法，知晓如何应对市场环境的变化。

第一节市场营销环境的含义及特点⏹一、营销环境的含义⏹二、市场营销环境的特征⏹三、营销活动与营销环境一、营销环境的含义⏹市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。

⏹营销活动要以环境为依据，企业要主动地适应环境，而且要通过营销努力去影响环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。

市场营销环境的构成二、市场营销环境的特征⏹客观性；⏹差异性；⏹多变性；⏹相关性。

三、营销活动与营销环境⏹首先，市场营销环境是不断变化的；⏹其次，企业营销活动受制于营销环境；⏹营销管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境。

第二节微观营销环境⏹一、微观营销环境的含义⏹二、微观营销环境的因素分析一、微观营销环境的含义⏹微观营销环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者。

包括：⏹企业本身⏹市场营销渠道企业⏹顾客⏹竞争者⏹公众顾客竞争者愿望竞争者：提供不同产品以满足不同需求的竞争者。

属类竞争者：提供不同产品以满足同一需求的竞争者。

产品形式竞争者：满足同一需求产品的各种形式的竞争者。

品牌竞争者：满足同一需求的同种形式产品不同品牌之间的竞争者。

公众二、微观营销环境的因素第三节宏观营销环境⏹一、宏观营销环境⏹二、人口环境分析⏹三、经济环境分析⏹四、自然资源环境分析⏹五、科学技术环境分析⏹六、政治法律环境分析⏹七、社会文化环境分析第四节环境分析与营销对策⏹一、环境威胁与市场机会⏹二、威胁与机会的分析评价一、环境威胁与市场机会⏹环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。

⏹市场机会指对企业营销活动富有利益空间和吸引力的领域二、威胁与机会的分析评价⏹（一）威胁分析矩阵⏹（二）机会分析矩阵⏹（三）机会威胁的综合分析与对策⏹（四）市场机会的相关概念市场机会的相关概念⏹ 1. 环境市场机会与企业市场机会；⏹ 2. 行业市场机会与边缘市场机会；⏹ 3. 目前市场机会与未来市场机会。

本章结构提示第五章消费者市场和购买行为分析⏹第一节消费者市场与消费者行为模式⏹第二节影响消费者购买行为的外在因素⏹第三节影响消费者购买行为的内在因素⏹第四节消费者购买决策过程⏹本章结构提示学习目标⏹了解消费者市场的特点及购买行为模式。

⏹明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。

⏹了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。

⏹掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。

第一节消费者市场与消费者行为模式⏹一、消费者市场与组织市场⏹二、消费者市场的特点⏹三、消费者购买行为模式一、消费者市场与组织市场⏹消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。

⏹组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。

二、消费者市场的特点⏹ 1. 广泛性⏹ 2. 分散性⏹ 3. 复杂性⏹ 4. 易变性⏹ 5. 发展性⏹ 6. 情感性⏹7. 伸缩性⏹8. 替代性⏹9. 地区性⏹10. 季节性三、消费者购买行为模式购买行为的“刺激—反应”模式第二节影响消费者购买行为的外在因素⏹一、影响消费者购买行为的因素⏹二、文化因素⏹三、社会因素二、文化因素⏹文化⏹亚文化⏹社会阶层三、社会因素⏹相关群体⏹家庭⏹角色和地位第三节影响消费者购买行为的内在因素⏹一、心理因素⏹二、经济因素⏹三、生理因素⏹四、生活方式一、心理因素⏹知觉⏹个性⏹需要与动机⏹学习⏹信念与态度二、经济因素⏹经济因素指消费者可支配收入、储蓄、资产和借贷能力。

⏹经济因素是决定购买行为的首要因素，决定着能否发生购买行为以及发生何种规模的购买行为，决定着购买商品的种类和档次。

三、生理因素⏹生理因素指年龄、家庭生命周期（Family life cycle）、性别、体征、健康状况和嗜好等生理特征的差别。

⏹生理因素决定着对产品款式、构造和功能有不同需求。

四、生活方式⏹生活方式指一个人在生活中表现出来的活动、兴趣和看法的模式。

⏹在设计产品和广告时应明确针对某一生活方式群体进行诉求。

第四节消费者购买决策过程⏹一、消费者购买决策过程的参与者⏹二、消费者购买行为类型⏹三、消费者购买决策过程的主要步骤⏹他山之石顾客追踪调查和衡量的方法一、消费者购买决策过程的参与者⏹发起者；⏹影响者；⏹决定者；⏹购买者；⏹使用者。

二、消费者购买行为类型三、消费者购买决策过程的主要步骤1)需要认识2)信息收集3)可供选择的方案评价4）购买决策5）购后行为第六章组织市场和购买行为分析⏹第一节组织市场的类型和特点⏹第二节生产者市场和购买行为分析⏹第三节中间商市场和购买行为分析⏹第四节非营利组织市场、政府市场和购买行为分析⏹本章结构提示学习目标⏹了解组织市场的概念、类型、特点。