跳来跳去的孩子臭骂了一
顿。孩子心里窝火，狠狠
去踹身边打滚的猫。猫逃
到街上正好一辆卡车开过
来，司机赶紧避让，却把
路边的孩子撞伤了。这就
是心理学上著名的“踢猫
效应”，描绘的是一种典
型的坏情绪的传染。
14
这个事例说明一个事实
恶劣的情绪具有 传染性，会产生连锁 反应
15
秀才赶考
古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一 口棺材。 甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了； 乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这 次一定能考上。 当他们答题的时候，两人的情绪就不一样了，结 果乙考上了，甲名落孙山。 回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真 灵啊。
第二天人们发现了路易斯的尸体， 他投河自杀了。一只小小的苍蝇，竟 然打垮了大名鼎鼎的世界冠军。
情绪的失控导致异常恐怖的后果
8
九人过桥的试验
教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别
掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥
走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅 仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。
3
呼气实验
4
呼气实验
5
呼气实验
6
一只苍蝇打败了一个世界冠军
案
1965年9月7日，世界台球冠军
例 争夺赛在纽约举行。路易斯福克思
的得分遥遥领先，只要再得几分就
能稳拿冠军。就在这时他发现一只击球时苍蝇又飞回 来了，他起身驱赶，但苍蝇好像在 跟他作对，他一回身，苍蝇又落在 主球上，周围的观众发现了这个现 象，开始哈哈大笑。
情绪管理培训
厂务部
1
课程内容安排
一．课前分享 二．什么是情绪 三．何为情商 四．情商包含的能力及重要性 五．为何要做情绪管理 六．如何管理自己的情绪 七．如何管理别人的情绪 八．课后分享
2
课前分享
• 呼气实验 • 一只苍蝇打败了一个世界冠军 • 九人过桥的试验 • 死囚试验
• 踢猫效应
• 秀才赶考
第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴 尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。
12
这个试验揭示的原理
情绪影响生理
13
踢猫效应
恶劣的情绪具有污染性，一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗
的天空。
在心理学上，有一
个这样的“效应”：一位
父亲在公司受到了老板的
批评，回到家就把沙发上
16
这个事例说明一个事实
事物本身并不影响人，人们只受对 事物的看法的影响。
而人们对事物的看法并没有所谓的 对错之分，但却有消极与积极之分，相 应的也就有两种不同的情绪：消极情绪 与积极情绪。
17
什么是情绪？
在我们每个人的身上，都存在这样一种神 奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你 萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可以使你 暴躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也可 以使你惶惶不可终日。
7
一只苍蝇打败了一个世界冠军
本来可以一笑了之的事情，竟因
案 例
点评
情绪的失控而导致最后自杀的结局，
他的情绪恶劣到了极点，终于 让人扼腕叹息啊！
失去了理智，愤怒地用球杆去击打
苍蝇，结果碰到了主球，裁判判他
击到了球，于是他失去了一轮机会。
他因此方寸大乱，连连失利，而对
手约翰迪瑞越战越勇，最后获得了
冠军。
19
什么是情绪？
20
我们有哪些正性情绪？
快乐、高兴、愉快、喜欢、热爱、热衷、 感兴趣……
21
我们有哪些负性情绪？
焦虑、恐惧、抑郁、颓废、悲伤、自满、 羞耻、惭愧、内疚、遗憾、后悔、厌恶、
憎恨、愤怒、轻蔑 ……
22
情绪的分类
人的情绪复杂多样，很 难有准确的分类。《礼记》 中把人的情绪称为“七情”： 喜、怒、哀、惧、爱、恶、 欲。
近代学者认为人的基本 情绪分四大类：喜、怒、哀、 惧。
23
何为情商
情绪活动是无时不在，无处不在的，人人皆有情 绪。在现实生活中，我们的行为经常是伴随着情绪反 应，所以我们有时会欣喜若狂，有时又会因愤怒而不 能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑郁等等。
反之，我们可以根据外在行为来判断别人的情 绪，这就是一个人的情商。
24
何为情商
情商（EQ，Emotional Quotient）这个概念由美国的心理学家在20 世纪90年代首次提出。情商就是指一个人在情绪方面的管理能力，是 指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对 人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。
情商意味着：有足够的勇气面对可 以克服的挑战、有足够的度量接受不可 克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者 的不同。
• 只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。
10
这个试验揭示的原理
情绪影响能力
11
死囚试验
教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对 死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血 管割开，让你的血滴尽而死。
然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说， 这就是你的血在滴。
——吓了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有
三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个
人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才 走了三步就吓趴下了。
9
九人过桥的试验
教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄 鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不 清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去 了，几个人哗啦哗啦都走过来了。
——李开复
25
情商所包含的能力
从EQ的研究中发现，与生活各层面息息相关的“情商”，指的是我们 个人在情绪方面的整体管理能力。具体说来，情商包含以下五种能力：
能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。
1
能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会
总之，它可以加强你，也可以削弱你，可 以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你
的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使 我们的感受产生变化的神奇力量，就 是情绪。
18
什么是情绪？
学术界至今仍对“情绪”二字没有一致的 定义。
简单地说，我们可以认为情绪是内心的感 受经由身体表现出来的状态。
情绪是人对客观事物是否满足自己的需要 而产生的一种态度体验