抽离技术
风趣幽默
• 一 、积极心态
• 1、积极乐观是一种性格倾向，使人能看 到事情比较有利的一面，期待更有利的 结果。
• 2、看图说话——为什么两个人看到的天空 不是一个颜色的呢？
“天空 是蓝色 的。”
“天空 是灰色 的。”
• 答案是： • 他们戴着不同颜色的眼镜 • 启发是： • 那么我们人要想积极乐观需要戴什么眼
• 3 说一说 • 跳一跳 • 哭一哭 • 写一写
唱一唱 跑一跑 笑一笑 ……
• 八、抽离技术
• 抽离技术是李中莹先生在2000年发现出 的一种快速消灭负面情绪的技巧，效果 快、容易做。
• 操作步骤：
• 1.坐在椅子上，回想带来困扰的事。
• 2.站起来，走开数步，看着坐在椅子上困扰的自己， 那就是自己负面情绪的部分。
四、风趣幽默
• 1、幽默是一种特殊的情绪表现。它是人们适应环 境的工具，是人类面临困境时减轻精神和心理压 力的方法之一。
• 2、不懂得开玩笑的人，是没有希望的人。 ——（俄）契诃夫
• 3、收集幽默
• 1）盖利.拉森的漫画
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• 2）幽默语录
• 最高发院 • -----安徽滁州某发廊名
• 每个人在自己的生活中都会遇到负面情 绪，我们呼叫中心的员工会遇到什么样 的压力或负面情绪呢？
• 1.请回忆给诱发你负面情绪的那件事 • 2.根据范例填写思维改变记录表的1-3列 • 3.写完后交给队长，队长把所有表格打
乱放在桌子中间的纸杯里。
（二）大家常见的工作压力
• 1.工作量大，工作时间长，晚上加班到11点 • 2.业务员、客户、同事等不理解 • 3、考核指标 • 4、部门之间的协调 • 5、有时没有丝毫错误，也被批评，感到无辜 • 6、对业务员，有卑躬屈膝的感觉，让人不舒
• 3.看着椅子上的自己，检查一下自己心理还没有困扰 的情绪。如果没有，那是说已能成功抽离。
• 4.想想什么颜色最能代表心理那份情绪（假定是黑色 的），用手势显示出心中情绪的大小，然后往后退一 步。当后退时，想象你整个人都会跟着你后退，就只 有这堆黑色的、这样大小的情绪留在原位，即是悬浮 在眼前。
• 5.想象身旁有一按钮，伸出手指按下去，这份黑色的 情绪，变成一堆很细的微粒，就像科幻电影里的一样 ，全部高速飞向坐在椅子上的自己，直到全部微粒都 飞走为止。
• 3）搜集视频 • 小品、动漫、相声、电影
• 五、学会放松
• 1、 放松技术的原理 • 身体肌肉的深度放松状态与情绪紧张状态是一
对互相抑制的状态，即在同一时刻在一个人身 上这两种状态不可能同时存在，一种状态的出 现或加强必然导致另一种状态的减弱或解除。
2、现场分享放松技术
六、营养均衡
• 一——一天一袋牛奶（豆浆） • 二——250克主食 • 1.饭前喝汤 • 2.吃饭速度放慢 • 三——三份高蛋白
第一部分 团队秀
• 一、分组 • 二、五定：定队长、队名、队号、队型、队
歌 • 三、团体秀（拍照留念）
第二部分 我们的负面情绪
一、员工的负面情绪是对自身工作、 婚姻、家庭、未来等的消极看法
你已经连续不断地工作了8个小时， 真想立刻就下班回家休息。但是，公司 里面还有一大堆工作要做
于是，你感到心烦、不满、压 力重重……
• 四——四句话
• 1.有粗有细 • 2.不甜不咸 • 3.三四五顿 • 4.七八分饱
• 五——500克蔬菜和水果
• 每天吃500克蔬菜和水果可以预防癌症
七、天天运动
• 1、 “流水不腐，户枢不蠹”，“生命在于运 动”，体育锻炼不仅健身，而且减压。
• 步行、慢跑和骑自行车是较好的健身减压方法
• 2、动作可以改变情绪（练习）
服
如果把我们比作一头骆驼，请看看我们身上肩 负着多少的压力！
工作 压力
买房子
子女学 习不好
婚姻 不和
日常 烦恼
在这些压力之上，随时再加一根稻草，也可能会 折断了骆驼的脊梁！
面对负面情绪， 那么我们该 如何应对？
第三部分 九阳神功
人际和谐
积极乐观
悦纳自我
营养均衡
九阳神功
打造自信
运动减压 学习放松
burnout
日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、 耐心和工作动力，就会出现情绪低落。
心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的 杯子……
情绪低落心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直 接帮助人有关的职业当中，所以客服人员经常可能会出现心 理衰竭现象。
二、想一想，写一写（15分钟）
每个人都是优势自我和劣势自我的结合体。 ——杨新国
可以改变的去改变 不可改变的去改善 不可改善的去接纳
• 2.喜欢自己，就要学会聪明的比较方法 • 3.谁过得也不错 • 4.其实我真的很不错！
三、打造自信
1、自信就是：自己要相信自己的能力。 2、自信的小活动
• 3.调整自信的方法
• 认识自己的潜能 • 设想自己的成就，进行积极自我暗示 • 我真得很不错！ • 我很棒！ • 天生我材必有用！ • 把自己的目标图像化 • 寻找突破口，实现自己的目标
镜呢？
• 3.看图说话——下图画得是什么？
• 4、经典故事：你有两种选Leabharlann • 分享：故事给了你什么样的启示
• 5. 操作秘籍 • （1）埃利斯的ABC 理论 • （2）举例：失恋问题 •
• （3）小组抽取成员的填写的表格 • （4）讨论怎么填写思维改变记录表的4-
5列 • （5）展示成果
• 二、悦纳自我 1、喜欢自己不仅要喜欢自己的优点， 而且还要喜欢自己的缺点
呼叫中心员工的情绪管理
个人资质
• 心理学博士、心理实验室主任、心理咨 询师培训师、全国普通高校心理健康教 育骨干教师、广西大学24个“学生心目 中的好老师”之一。
服务领域
心理咨询、素质拓展、团队训练 催眠技术、沟通训练、企业文化
员工援助计划
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课程大纲
• 第一部分 团队秀 • 第二部分 我们的负面情绪 • 第三部分 九阳神功
• 九、建立和谐的人际关系 • 与自己的同学、父母等建立良好的关系， • 和谐的人际关系是心理健康重要支持系
统。
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• 方法一：修炼宽容胸怀
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怎样和谐人脉？
哲人说：“宽容！”
成为湖泊
• 方法二：微笑待人 微笑对每个人来说都是世界上最美的语言 微笑与表情练习
• 方法三：修炼感恩心态