间，也可以放侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，收紧小腿，脚尖下压，绝不能
以脚尖指向别人； 切记抖腿。
男士要稳定、矫健； 女 士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，步履不要拖拉； 两臂在身体两侧自然摆动，身体保持正
直，不要过分摇摆。
表情
保持微笑
真诚微笑不做作； 职业微笑：露上面6颗牙齿。
2018
实用礼仪培训手册
Practical Etiquette Training Manual
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01 日常礼仪 Daily Etiquette
CONTENTS
目录
02 语言礼仪 Language Etiquette
03 见面礼仪 Meeting Etiquette
04 餐桌礼仪 Table Etiquette
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男
领带是男士服装的灵魂
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衣着
男
鞋袜搭配着装
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正式西服不应该搭配休闲鞋； 黑色皮鞋可以搭配任何西服； 浅色皮鞋只能搭配浅色休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白色袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。
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衣着
男
西装纽扣扣法
一粒扣：可扣可不扣； 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣； 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣； 四粒扣：扣中间两粒或都不扣。
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衣着
男
白衬衫着装
合体，系上最上一颗纽扣，能伸进去一到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM
忌不打领带。
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衣着
西装颜色搭配
男
两种单色，一个图案
在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两种单色，最多一 个图案。
深浅交错
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
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电话
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挂断电话礼仪
如果有事不宜长谈，需要中止通话时，需礼貌说明 原因，告知对方会回拨；
中止电话时应恭请对方先挂电话，不宜“越位”抢 先；
一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电 话，被叫等主叫先挂电话；
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电话
历史、地理、建筑、艺术、风土 人情。
会谈话题及拨打电话礼仪
影视、体育、时尚、小吃、天气。
政治宗教、机密、同事、低俗、 隐私。
收入、年龄、婚姻家庭、健康、 经历。
安全话题
轻松话题
商务交往五不谈
私人问题五不问
时间：公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段； 空间：私人电话不要在办公室打，要避开同事，避免噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话； 时长：无重要事情，牢记三分钟原则。
骚扰电话可以先挂。
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见面礼仪
Meeting Etiquette
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03
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问候
问候是人际关系 第一步
遇熟人、同事主动打招呼； 与朋友同行时，遇到熟人可互相介绍； 同事间一般以名字或职务相称。
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语言礼仪
Language Etiquette
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02
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礼貌 用语
“请”字不离口 “谢”字随身走
请
请、请您
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您
您、您好
谢谢
谢谢、抱歉
再见
再见、再会
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衣着
职业装四大禁忌
女
① 裙、鞋、袜不搭配； ② 三截腿装扮； ③ 光腿或渔网袜穿职业裙； ④ 皮裙。
衣着
首饰佩戴
女
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衣着
西装三个“三原则” 男
三色原则
即全身穿着限定在三 种颜色以内；
三一定律
鞋子、皮包、公文包 一个颜色；
三大顾忌
忌衣袖商标未摘掉， 忌西装与皮鞋不相配，
左右，以保护西服整洁； 衬衣的下摆一定要塞进裤腰里。
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衣着
领带着装原则
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5CM；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成
骄傲、自负、无用和愚蠢。
——约翰.洛克（英国哲学家）
何为 礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的约 定俗成的程序方式来表现的律己敬 人的过程，涉及穿着、交往、沟通、 情商等方面的内容。
礼仪是一个人 安身立命之本!
不学礼，无以立。——孔子 无礼是无知的私生子。——巴特勒 礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具 有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。
妆容
女士
发型时尚得体、美观大方，符合身份； 不佩戴繁冗首饰； 妆面清新淡雅，依据不同场合而定。
男士
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领； 每日需剃须修面，保持清洁。
衣着
TPO着装原则
女
Time
时间、季节、时令、时代
Place
地点、场合、身份
Object
目的、对象
扬长避短：学会遮丑，如长脸不穿V领等； 遵守常规：不穿奇装异服。
职场 用语
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软垫式言辞+拜托语气
1
不好意思
2
打扰你一下
3
对不起
4
请教您一下
5
真是抱歉
6
麻烦您
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电话
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三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 先问候再自报家门； 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话。
接 听 电 话 礼 仪
——洛克
日常礼仪
Daily Etiquette
01
仪态
站如松
坐如钟
行如风
挺胸、抬头、收腹、目视前方，形成一 种端正、挺拔、优美、典雅的姿态美；
女士双臂自然下垂，或者交叠放于小腹 处，右手在上、左手在下；
男士两手也是自然下垂，或交叠放于身 前，或背于身后。
不满坐是谦恭； 女 士的膝盖一定要并起来，脚可以放中