酒店员工组织公民行为与其影响因素关系模型研究李 英广东省高级技工学校 广东 惠州 516100【摘 要】选取了绩效行为与组织公民行为这两种最重要的职场行为之间的关系作为着眼点，通过研究员工组织公民行为的相关理论，结合饭店行业的工作特点，探讨饭店员工组织公民行为、其影响因素及其个体工作绩效的关系，最终建立三者之间关系的理论模型，从而对相关理论发展和饭店管理实践提供有益的帮助。
【关键词】组织公民行为 工作绩效 关系模型1、引言在饭店业中，饭店服务产品的品质高低决定了企业的长远发展与市场竞争力，饭店产品的特质决定了员工行为构成了产品的最重要组成部分，员工行为直接决定了饭店产品的质量。
因此，饭店员工的自愿贡献于饭店企业的行为对饭店的组织绩效具有十分显著的作用。
本文通过对饭店业人力资源管理特点及工作绩效的归纳总结，明确组织公民行为在该行业背景下的重要作用，在特定的情境下解析组织公民行为与其影响因素、工作绩效的相互关系，最终建立三者之间的关系模型，为后续的定量分析研究奠定基础。
2、饭店业的人力资源管理2.1 饭店人力资源管理特点饭店人力资源是指饭店员工所具有的劳动能力的综合，具体体现为员工的一种生产或服务能力。
自古至今，饭店业内的服务行为和管理运作对从业人员的个体素质、职业技能和从业经验的依赖程度是相当高的。
就其具体工作开展方面而言，主要有局外性、替代性、跨越性、动态性、超前性、系统性和易损性等特点。
为了最大可能地向消费者提供快乐与福利，获取更大的利润和竞争力，人力资源在整个饭店运作体系中具有相当重要的地位。
在为顾客提供服务时，由于很多突发因素与不确定因素的存在，可能会产生很多正式工作内容说明里未能预料或规定的空白，而正是这些空白是否能够被员工自发自愿地填充以获得顾客的满意评价，才能在很大程度上体现了服务的是否高质量。
组织公民行为的自发性、高质量完成任务性，恰恰在饭店日常工作环境中凸显了其重要作用，真正符合了饭店人力资源管理的最终要求与目的，因此需要给予足够的重视。
2.2 饭店员工绩效管理特点对于员工绩效的涵义，很多研究表明主要有两种观点一种是结果说，一种是行为说。
前者将绩效看作是一种结果，通过评价员工完成组织所赋予的责任、目标、任务等的情况来判断绩效高低。
行为说则把绩效看作是个体的行为过程，认为与既定目标有关的行为本身就是绩效。
对过程性绩效的衡量结果获取较难，但其存在是很有必要的，尤其在当今的体验经济时代，员工个体的行为有时是无法获得一个具体可衡量的，因此需要结合行为性因素。
目前广泛认可的“关键事件法”就是考核服务人员业绩的重要方法。
3、饭店员工组织公民行为与工作绩效的相互作用机理分析3.1 饭店组织情境下的员工组织公民行为如若向消费者提供能够满足甚至超越其需求的饭店“产品”，个体乃至整个饭店员工的服务起着至关重要的作用。
只有将硬件等物质性因素作为服务传递介质，将顾客深度参与的饭店服务“生产”作为饭店产品的主要构成，并将两者“打包”作为一个整体提供给消费者，才有可能真正获取高评价与顾客忠诚。
从情境的角度，饭店组织的意义就在于使用各种设施、设备，在饭店建筑内、通过员工的各种行为与顾客的深度互动，为顾客提供最优质的服务和难忘的消费体验，从而获取利润，在激烈的市场竞争中取得一席之地。
饭店生存和发展的关键，就在于其能够时刻从顾客需求出发，想顾客所想。
饭店组织的存在就是基于整个组织目标整合的必需性。
饭店组织情景定义下的各种活动，某种程度上都是为了能够在对客服务中上演一台完美的“演出”。
社会和行业以及饭店本身都对饭店组织具有提供完美服务的期望，所有饭店组织的成员的一切努力和“表演”都是为了实现组织目标而将服务传递给顾客。
3.2 组织公民行为与工作绩效的作用机理分析大部分学者认为，组织公民行为对企业员工绩效的影响包含三方面，分别可以从组织、团队、个体三个层面上进行分析。
层面不同，绩效所包含的内容、影响因素及测量方法也不同。
绩效。
在字面上的意义指“表现的程度”，从管理学角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，组织行为的研究中，绩效则指效率、效能和效力三方面的整体表现。
笔者认为，在实际工作中，不仅组织公民行为对其员工绩效具有影响作用，员工工作绩效对其前因变量之一，即组织公民行为，也具有影响作用。
此外，两者之间除了直接相互作用以外还将涉及第三个变量，且第三个变量与组织公民行为也是相互作用的，其中一个重要的部分就是组织公民行为的影响因素。
4、模型构建4.1 模型的建立组织特征变量与OCB、工作绩效三者的关系模型建立如下：图1 OCB影响因素、OCB以及工作绩效之间的关系模型4.2 模型验证根据各维度的信度效度测验，及主成份因素分析，OCB分为助人行为、积极主动、人际和谐与组织忠诚四个关键要素;OCB的影响因素分为人格特质因素、工作态度因素及领导因素。
根据相关分析及线性回归及拟合度测试，得出主要关系结构如图2所示。
图2 OCB与其影响因素及工作绩效的主要相关关系 根据结论修改后的模型如图3所示。
图3 修正后的、影响因素及其工作绩效之间的关系模型5 结束语在饭店组织内探讨员工的组织公民行为，探究OCB与工作绩效之间的关系，一方面，可以为管理者提供一些关于如何获得更高的（下转第290页）论当代如何提高职工思想政治水平张津津广州市殡葬服务中心 广东 广州 510507【摘 要】随着社会主义企业经济发展的不断发展与进步，全面提高职工的思想政治水平是一个企业蓬勃发展的必要基础。
根据当代企业发展的新形势，有效地制定一套提高职工思想政治水平的方针才是关键。
本文着重对当代如何有效切实的提高职工思想政治水平进行了讨论。
【关键词】思想政治水平 以人为本 提高方式提高职工的思想政治水平要依据党的思想教育方针，适应社会主义市场经济的要求，并能与社会发展的新形势有效地结合。
只有这样，才能将职工与企业的发展团结在一起。
企业的发展才能跟得上时代的脚步，才会创造出一个良好的发展局面。
一、思想政治的重要性正所谓思想态度决定一切，企业的发展离不开职工的努力与付出，而职工的思想政治水平正是其做好工作的关键所在。
社会在发展、时代在进步，只有及时有效的将职工的思想政治水平与时代发展的新形势结合，才能不断提高思想政治工作的层次与水平，才能不断完善改进思想政治工作。
如此，才会使企业的发展目标顺利实现。
提高职工的思想政治水平，要有一定的针对性和教育性。
要使职工全面认识到党和国家对此的方针政策，并让职工认识到社会主义经济市场新形势下企业发展的关键所在。
让他们认识到企业的利益直接关系到自身的利益。
并要从职工自身利益的角度出发，让他们得到应有的利益保障，为他们学习思想政治创造必要的动力。
二、如何提高思想政治水平（一）大胆创新，顺应形势。
创新是企业发展的必要趋向，是企业突破自我，实现价值的必要手段。
同时也是顺行新形势的必须路线。
培养职工的创新意识，要用正确的思想观念引导职工积极投身于改革与建设的潮流之中。
坚持以马列主义、毛泽东思想为指导，结合邓小平理论，以党的“三个代表”重要思想为中心，进行科学的可持续发展的创新。
思想是行为的先导，没有思路何来出路？应鼓励职工突破传统思维的定势，突破陈旧无意义的思想观念，跟上改革的步伐与时代发展的潮流。
在创新领域取得突破性进展。
事物总是在永无休止的发展变化着，人们要想改变世界必须要认清当前世界的发展。
墨守成规是阻碍创新意识的一大障碍，很多职工缺乏创新意识往往是因为他们敢想而不敢为，缺乏对新形势的认识与理解。
由此，企业应该积极向职工分析形势、说情况、讲政策。
通过耐心、细致的讲解，让职工正确的了解新形势的重要性以及创新对企业发展的关键性，让他们看到创新所带来的巨大收益和光明前景，鼓励职工敢想敢做，在保证企业利益的前提下，使其积极投身到企业发展的创新潮流中。
（二）加强学习，提高职工的思想政治素质邓小平同志在十一届三中全会上作的《解放思想，事实就是，团结一致向前看》的报告上明确指出：“实现四个现代化是一场伟大的革命，在这场伟大的革命中，我们是在不断解决新矛盾中前进的。
因此一定要善于学习，善于重新学习。
”从这段话中不难看出，学习对顺行新形势发展的重要性。
一所企业的发展可以看做是在不断学习中进步。
只有不断的学习才不至于被时代抛弃于潮流发展的末端，只有不断学习才能跟得上社会主义经济发展的步伐。
因此，企业应该注重职工的思想政治学习，切实、深刻的提高他们的思想意识觉悟。
加强学习，通过集中开展思想政治教育，遵循党得十四大精神，狠抓职工的思想政治意识和业务指导学习，尤其是激发每个职工自觉学习的积极性，坚持实事求是，把学习与工作进行有效的结合。
企业就是一个小型社会，每个职工的素质参差不齐，因此提高职工的整体素质是一项重要措施。
众所周知提高职工的思想政治水平的根本目的，就是提高职工的思想觉悟，最大限度的调动他们工作的积极性。
因此，学习过程中要把思想与工作技术结合起来，在思想水平提高的同时，工作技术也获得提升，两者相互结合相辅相成。
如此在日后的工作中才能更深刻的体会到学习的重要性。
同时通过学习，职工的素质可以获得全面提升，也会为企业营造出一个良好的工作氛围，使企业得以正常发展。
（三）维护职工的合法利益，是做好职工思想教育的保障维护好职工的基本利益，使其可以安心投入到工作当中，是思想教育工作得以顺利实施的关键所在。
要关心爱护职工，解决职工的实际困难，让职工深刻感受到自己属于企业，是为企业创造财富的主人。
只有职工感受到企业的温暖，才会积极的投身于企业的发展建设中，才能发掘自己的潜能，表现出更大的积极性和主动性，从而企业可以更好的对职工实施思想政治教育。
具体维护职工利益的方式可以从住房、医疗、离退休职工的退养和经济补偿金发放等方面入手，在不影响企业发展大局的前提下，确实关心和维护好职工的根本利益，。
对于职工遇到的难题要认真、细致的给予解决处理，应当理直气壮的维护职工的合法利益。
让职工充分体会到企业的人情味。
思想政治工作是做人的工作，要了解人、尊重人、关心人、激励人，主要目的是凝聚人。
因此要树立“以人为本”的思想。
这也是党的宗旨在思想政治工作里的重要体现。
随着企业改革的不断深化，一些减员增效方法的实施，使很多职工不仅关心企业的收益更加关注自己物质利益的问题。
因此，切实有效的帮助职工解决实际问题，就是在作思想教育工作。
就思想抓思想，将思想政治工作与职工的问题结合处理，往往在解决了职工问题的同时，也使其思想政治水平得以提高。
总而言之，提高职工思想政治水平不是一件易事，企业应该从实际出发，根据不同类型的职工实行不同的方针。
要掌握职工的思想动态，结合党和国家的有关政策与思想，以此来对其做好思想教育工作。