客户公司全称项目名称

合同编号：

签约日期：（年月日）

合同名称

甲方：地址：邮编：电话：传真：乙方：XX科技有限公司地址：

邮编：

电话：

传真：

开户行：

账号：

户名：XX科技有限公司

为了确保甲方正常使用由乙方提供的相关平台软件（具体软件范围见本维护协议第二条所列），合理完善软件功能，获得相应增值服务，经甲乙双方协商一致，特制定本维护合同。

一、相关维护内容的定义

售后服务：甲方使用该软件过程中所涉及到的软件正确性维护和技术咨询服务，以及甲方在长期使用过程中对系统平台的改进要求而进行的技术完善和升级服务。

二、涉及到的软件

维护软件包括以下合同中所涉及的相关内容：

双方年月日签署《考试系统购置及维护合同》（下称“主合同”），主合同中列明的甲方所购买的软件—XX在线考试系统版。

三、服务费用

维护合同的金额按照主合同最终成交价的_______%计费，年服务费用为元。合同签署之日五个工作日内支付维护合同总额的100%。

四、服务方式

4.1 乙方提供热线电话支持服务：除法定节假日外，一周七日，每日24小时的维护热线，免费受理甲方的维护请求，提供操作指导和业务咨询。

服务热线电话：XXXXXX，紧急联络电话：XXXXXXX；

4.2 乙方提供远程连接维护服务：在征得甲方同意、安全有保障的前提下，乙方提供拨号或互联网方式连接的远程连接维护服务，拨号结束后甲方须确认系统及数据安全、完整并及时关闭拨号端口。

4.3 乙方提供工程师现场服务：

4.3.1 现场故障解决：若因乙方之过错或责任等原因造成的乙方产品在运行中出现重大异常、且非现场服务不能解决而又急需解决的情况，乙方安排服务人员在12小时内到达实际地点维护，对平台软件系统进行诊断、排除故障，直到系统正常运行，其间乙方产生的费用由乙方自担。

4.3.2 若非可归咎于乙方之过错或责任等原因造成的故障或非乙方产品故障引起的服务需求，甲方需要乙方提供工程师现场个性化服务，应至少提前24小时向乙方规定的邮箱地址发送相关请求上门维护邮件，双方确认后，乙方指派工程师24小时内到达服务现场并提供服务，其间乙方产生的费用由乙方自担，但现场服务范围仅限于深圳市。

4.4 乙方统一通过以下电子邮件提供维护指导和接收甲方的相关文档：

邮箱：

4.5 乙方为甲方提供操作手册，同时，乙方定期将服务信息、培训课程介绍、系统的相关维护知识、最新考试题目等信息发往甲方总部指定信箱或系统相关负责人。

4.6 其它方式：其它各类有助于提高乙方服务水平，提升软件质量，加强双方交流的可行的服务方式。

五、服务内容