客户需要
高效率的解决方案 上下践行的职业素养
以客户为中心的企业文化
什么？
促进其能力提升
企业需要
主要内容
1 2 3 4 概念认知 怎样理解客户与企业的关系 企业能给客户创造什么价值 企业要怎样看待客户服务
4.1 企业能给客户创造什么价值？
努力钻研专业技术，提供高品质的产品 专注产品性价比的提升，让客户觉得物有所值 持续改善企业的管理，让客户看到企业的责任 不断研究客户思想，让企业不断挖掘自己的潜能 提升服务为客户建立动态、长远的收益平台
THE END
THANKS THE TIME
4.1 我们能带给客户什么样的服务？
向客户提供其购买设备的安 装方案 随叫随到的设备维护措施保 障设备正常使用 建立客户设备的生命周期 主动的服务跟踪设备终生 建立以设备为中心的多元服 务 让低端客户需求随技术的先 进而提升 从满足设备使用需求扩展到 满足客户运营需求
高
聚焦客户·创造价值
北京万东医疗 肖 锋
2010年4月19日
主要内容
1 2 3 4 概念认知 怎样理解客户与企业的关系 企业能给客户创造什么价值 企业要怎样看待客户服务
什么是聚焦？
•目标...... •关注...... •行动......
什么是客户？
•我们的合作伙伴 •使用我们设备的人 •社会民众
什么是创造？
•理解 •满足 •创新 •行动
什么是价值？
•广受益 •双品牌 •促发展
主要内容
1 2 3 4 概念认知 怎样理解客户与企业的关系 企业能给客户创造什么价值 企业要怎样看待客户服务
2.1 客户和企业之间是怎样的关系？
2.2 客户需要什么？
为客户带来收益
高性价比的产品和服务
真诚解决问题的态度
•以市场变化为导向
跳出企业审视自己
跳出服务 发展服务
•以客户需求为中心
•从分析市场需求做起
构建大服务
•以一线市场部门为龙头 •二线一线部门齐参与 •外围协作伙伴同参与 •客户协作满足客户需求 •企业与行业合作满足客 户需求
•研发-生产-销售-服务构 成闭环圆 •周而复始，专户 取 得 收 益
提升服务
培养忠诚的客 户群体的前提
基本服务 低 低
对客户负责就是 对自己负责！
服务再 怎么多 样化其 着眼点 永远都 是： 为客户 赢得时 间！ 时间就 是价值！
资源投入程度
高
4.2 我们自身需要怎样看待服务？
跳出服务看服务
用市场的眼光看自己
立足服务 行动服务
用客户的角度看自己 全程化服务
主要内容
1 2 3 4 概念认知 怎样理解客户与企业的关系 企业能给客户创造什么价值 企业要怎样看待客户服务
立足客户
服务客户
创造价值
•分析客户需求 •重视客户反馈 •形成有效方案 •......
•积极主动 •诚心热情 •满足需求 •......
•为客户赢得时间 •为客户创造价值 •让客户创造价值 •......