第一章1.进一步查找资料，写一篇短文叙述物流与供应链管理产生与发展的背景。

2.简述物流管理的概念和主要活动环节。

P4,P6-P103.简述供应链管理的概念及其分类。

P10,P12-P154.考察一下从一家便利店购买一瓶饮料的情形。

描述这个供应链所涉及的不同企业以及所涉及的供应链流。

第二章1.简述顾客服务与顾客满意的概念。

P21,P222.应当考虑哪些因素来提供“适当”的顾客服务P24-P25宣布其56种产品要由原来通常的1~12周送货改为“24小时送货”。

服务水平改变前五年和后五年的销售历史数据被记录下来。

因为只改善某些产品的服务，所以其他产品（102种）就被当作控制组进行比较。

统计数据表明事前-事后的年销售量如下表：4.这组产品的平均价值是每单位元，改进服务的增量成本是每单位2元，但企业不想将成本的上涨转移到价格上，而是希望销售量的增加可以抵消成本的增长，当前销售利润是40%。

该企业是否应该继续保持优质服务计划4.解释顾客细分如何用于改进顾客服务的效率。

P28-P305.详细说明基本服务、完美订货服务、增值服务及应急服务的含义，为每一个概念提供一个例子。

P38,P40,P41,P42a)仓库失火b)卡车司机罢工c)订单处理和订单履行的工作人员短缺d)生产的主要原料短缺7.试分析顾客服务的三类要素（事前、事中、事后）对制定顾客服务绩效评估的重要性，针对每一类要素讨论具体的绩效评估指标。

P24-27第三章1.物流网络布局会如何影响企业绩效P58-P602.请简述物流网络设计的过程。

P60-P614.采用仿真模型、最优化模型、启发式模型解决问题会有什么不同P72-P735（1）汽车制造（2）餐厅（3）消防站（4）无偿献血中心6（4，4），（12，4）（2，7），（11，11）（7，14）。

需求的期望权重为：w1=4，w2=3，w3=2，w4=4和w5=1。

1)用城市距离计算，推荐一个店面的地址，要求所有顾客到达新店面的总距离最短。

2)将1中的结果作为一个初始解，用欧几米德距离进行重新计算，推荐一个新的最优位置。

7.多设施选址问题的相关成本有哪些P71B的人们花费是8万元，居民小区C花费是20万元，只考虑两家服装店，表3-12是每个小区到每家服装店的出行时间。

运用重力模型确定各小区的居民在每家商店的花费。

9．进口关税和税率如何影响供应链中设施的位置决策P86-P87请简述供应链网络的规划框架。

P87-P89第四章1.物流数据库包含哪些内容P972.物流信息管理的目标是什么P97-P984.列举几种物流管理中的信息技术，并举例说明其应用。

P99-P1045.什么是智能交通运输系统P1076.供应链中信息的特点是什么P1087.供应链中信息技术的集成有哪几个发展阶段，各阶段有什么特征P110第五章1. 运输系统为什么很重要，运输有哪些功能P117-118，2.简述运输中间商在运输过程中的作用。

P1203. 运输服务有哪些特征P121-1224. 五种基本运输方式各自有什么样的优、缺点P122-126 126页有表格5. 影响运输决策的因素有哪些P128 三、运输方式的选择6. 企业为什么要使用自有运输P119(一)自营运输的优点7. 运输定价决策有哪几种，请简述各种定价决策。

P128-1308. 运输合理化的表现形式有哪些P1309. 供应链环境下运输管理应该考虑哪些问题P142-14310. 请比较不同的供应链运输网络的特点。

P144-14611. 电机公司负责货物的运输。

运输经理有三个送货方案可以选择，分别是铁路运输、驮背运输和公路运输，相送信息如下：电器分拨公司每年采购50000台电机，合同规定的运到价格为500元/台，两家公司的库存持有成本都是25%，电机公司该选择哪种运输方式量见下表，表中同时也给出了城市的直角坐标系的坐标（原点为家电生产公司所在地，不在上面的11个城市中），代表各个城市的相对位置。

假设冰箱和洗衣机可以混装，需求为冰箱和洗衣机需求的总和，每趟车可以装载16个单位货物。

试求：在每辆车只能出一次的条件下，最少需要几辆货车对下面几个城市进行配送提示：可以用扫描法求解。

扫描法的步骤可简述如下：第一步，将仓库和所有的停留点的位置画在地图上或坐标图上；第二步，通过仓库位置放置一直尺，直尺指向任何方向均可，然后顺时针或逆时针转动直尺，直到直尺交到一个停留点；第三步，安排每辆车运行路线的停留点的顺序，以求运行距离最小化。

第六章1.阐述经营过程中持有库存的原因及各类库存的作用及好处。

P153-155 155页表格2.企业经营中关于库存管理目标有什么样的冲突P1563.找出与库存控制相关的成本，你认为企业内什么地方会产生这些成本P157-159 (一)-（四）4.如何对库存物品进行分类管理P161-1625.库存管理的基本问题是什么P159-1606定一次性购买的最佳订货量。

其中一种玩具的特售价是35元。

零售商估计销售不同数量产品的概率如下表：从分销商处购买玩具的价格是25元，若产品未能售出，退回分销商处需支付的重新储存费用是购买价格的20%。

零售商的采购量应为多少7假定无论何时，分销商发出电视机的订单，都需要支付一笔订货固定成本4500元，这个成本与订货批量无关。

分销商购买每台电视机的成本为250元，平均库存持有成本是产品成本的18%。

补货提前期为2个星期（每个月有4个星期）。

下表是前12个月每个月的销售数据。

分销商希望能够保证97%的服务水平，请问（1）经济订货批量是多少（2）再订货点应该为多少（3）最大库存水平应该为多少（4）平均库存水平是多少8．供应链中的库存控制问题有哪些P1819．VMI 的基本思想是什么如何实施VMI P182-183第七章1.简述集装单元技术的优点。

P197-1982.集装箱应具备哪些特点和要求P199上半部分3.请结合实例说明包装有哪些功能P2004.商品包装的标识包括哪些要素P203（一）5.请说明装卸搬运的概念和特点P2046.简述主要装卸搬运机械的工作特征。

P206-2077.请阐述装卸搬运作业合理化的措施。

P208-2098.流通加工与生产加工有哪些区别P219（二）9.如何实现流通加工合理化P220-22110.与传统储存相比，现代储存功能发生了怎样的转变P21011.简述主要的储存设备和设施。

P212-21512.简述储存规划的主要内容。

P217-218第十章1.请说出绿色供应链的基本概念以及它的重要性。

P3042.如何认识电子商务环境下的供应链管理和传统供应链管理的区别P314-3153.企业应当如何加速全球供应链的转型，以及应对突发的自然灾害等事件第四章供应链突发事件应对机制从突发事件对供应链的冲击与影响的演化周期来看，供应链企业应对供应链突发事件机制主要有：预警应对机制与处置协调机制。

预警应对防范阶段是在供应链突发事件刚刚发生，事态可以得到有效控制供应链上所有企业共同建立一个信息公开共享的供应链信息集成共享平台，该平台的主要功能是突发事件发生前为企业提供警告信号，让所有供应链上企业引起足够的重视，提早做好预防准备，以此来减少突发事件对供应链节点企业及整个供应链的影响与损失。

突发事件发生，并形成危机，并且愈演愈烈，则需要进入下一个阶段，即供应链突发事件协调阶段：供应链突发事件的发生处置协调阶段。

供应链突发事件应对策略基本流程如图所示。

供应链突发事件预警应对机制4.1.1供应链突发事件预警机制原理供应链突发事件预警机制是应急管理机构常设机构根据供应链特点，搜集整理过去与现在的数据、情报和资料，应用管理学、运筹学、风险管理等相关理论与方法，对供应链某些可以诱发供应链突发事件约束条件、及其未来的发展趋势和变化规律做出估算与判断，并且当供应链突发事件风险达到一定预警值的时候发出确切的警报信号或信息，使供应链成员企业与员工能够在突发事件发生之前了解到突发事件的发展态势，以便采取相对的应对措施与策略，从而有效防止或者消除突发事件发生给供应链带来的危害的一系列标准、程序、原则等。

供应链突发事件预警机制需要高效畅通的信息渠道，信息渠道是供应链突发事件预警控制系统的重要反馈渠道，供应链通过预警机构与供应链成员企业获取检测信息，将供应链预警检测人员得到的预警信息指标的实际情况反馈回去。

管理人员将检测人员反馈回来的信息与预警警报指标进行对比，根据两者的差距，来判断是否要发出警报，或者是发出什么样的警报。

当警报发出后，供应链成员企业根据报警等级来进行供应链突发事件风险的调控，通过这样一轮一轮反复的调控，最终使得供应链突发事件风险得以化解或者使其风险降到最低。

供应链突发事件风险预警管理系统包括供应链突发事件的监控、预警分类以及应急预案的制定等事项。

4.1.2供应链突发事件预警机制功能供应链突发事件预警机制的功能包括四个方面。

⑴预见功能。

通过对供应链系统中可能导致突发事件发生的诱因的研究，找出那些存在敏感性变化的指标，并且通过分析在供应链突发事件发生前指出其发展征兆。

这种预见的功能是供应链突发事件预见机制的首要功能，该系统的其他相关功能是以这项功能为前提和基础的。

⑵警示功能。

警示功能是供应链突发事件预警系统的重要环节。

通过对供应链系统中可能导致突发事件发生的诱因的检测，供应链突发事件预警检测管理机构可以将有关信息和结果向供应链各成员企业与相关部门或者社会公众发出警告，发挥供应链突发事件预警系统的导向性作用。

⑶先期协调功能。

实际上许多供应链突发事件的损害程度与规模之所以最后导致严重的灾害事故，在很大程度上是由于供应链系统内部没有充分认识到供应链突发事件预警系统先期协调功能的重要性。

如果当一些供应链突发事件在其处于萌发之处就采取相应的干预措施，使其消灭在萌发状态，就会减少很多不必要的损失，避免供应链突发事件的进一步的扩大与升级。

⑷阻止与化解功能。

对于许多供应链突发事件，供应链突发事件预警系统是可以采取一定的措施给予相应的阻止与化解的，同时也在一定程度上阻止了供应链突发事件的发生。

这不仅是供应链突发事件预警系统建立的初衷，而且也是供应链突发事件预警系统最终所要达到的目标。

4.1.3供应链突发事件的预警机制⒈增强突发事件防范意识供应链突发事件具有时间上的不确定性与不可预测性。

供应链突发事件的应对预警机制并不是瞬间就能成功，它需要供应链管理着在管理实践中不断终结经验，在实践中不断摸索，才能渐渐日趋完善。

供应链突发事件风险防范意识需要所有供应链上节点企业齐心协力共同配合供应链核心企业，保持整体的、全局的观念来培育供应链风险防范意识，建立供应链上节点企业之间良好的信任关系，畅通的沟通机制。

具体需要做好以下几点工作：①加强各个节点企业危机意识。