2012年第22期科技管理研究Science and Technology Management Research2012No.22收稿日期：2011－12－26，修回日期：2012－05－15doi ：10.3969/j.issn.1000－7695.2012.22.013基于卓越绩效模式的研发管理体系建设与评价魏占勇，丁日佳(中国矿业大学(北京)管理学院，北京100083)摘要：卓越绩效模式是目前国际上广泛认同的企业运营模式，卓越绩效评价准则是企业运营综合评价的有效方法和工具。

基于卓越绩效模式的标准、要求和框架进行了研发管理体系建模。

研发管理体系分为三个层次，即核心层、支持层和外延层，其中核心层为组织结构与团队管理、目标管理、流程管理和绩效管理。

根据卓越绩效评价准则，诊断了国内主要低压电器企业的研发管理体系的有效性，同时对于我国民营企业的研发管理体系给出了建设思路。

关键词：研发管理体系;卓越绩效模式;绩效管理;低压电器;民营企业中图分类号：F273.1文献标识码：A 文章编号：1000－7695（2012）22－0061－05R ＆D Management System Construction and Evaluation Based on Excellent Performance ModelWEI Zhanyong ，DING Rijia（Management School ，China University of Mining and Technology （Beijing ），Beijing 10083，China ）Abstract ：Excellent Performance Model is widely recognized in nternational company operating mode now ，and excellent performance evaluation criteria is an effective comprehensive evaluation method and tool of company operating mode．R ＆D management system construction is modeled based on standard ，requirement and content of the excellence performance mod-el．It is divided into three layers ，such as core layer ，support layer and external layer．The core layer of R ＆D manage-ment system is including organizational structure and team management ，goal management ，process management and per-formance management．According to excellent performance evaluation criteria ，the paper diagnoses a R ＆D effective man-agement system of the main low －voltage electric company in domestic market and plans a constructive idea of R ＆D man-agement system of our private enterprise at the same time．Key words ：R ＆D management system ；performance excellence model ；performance management ；low －voltage electric ；private enterprise1卓越绩效卓越绩效模式［1］（Performance Excellence Mod-el ）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法。

该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面，目前成为一种卓越的管理模式。

卓越绩效，通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。

卓越绩效的“卓越”不仅是“产品质量”卓越，更是“企业质量”卓越，显示了企业的整体管理水平。

卓越绩效准则的“绩效”有两个层面的理解：一个层面是企业整体的管理水平和经营业绩；另一个层面是管理绩效，即我们所熟知的绩效管理所要达到的基本目的，就是各个部门、每个员工都能够按最高的效率完成工作目标。

GB /T19580—2004《卓越绩效评价准则》［2］和GB /Z19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》［3］的颁布，对于一个成功的企业如何追求卓越提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩，走向卓越。

卓越绩效模式标准框架图如图1所示。

图1卓越绩效模式标准框架魏占勇等：基于卓越绩效模式的研发管理体系建设与评价2研发管理体系目前研发管理还没有一个大家公认的标准定义，只是广泛地认为对研发所进行的管理活动就是研发管理。

企业研发管理体系以产品开发为中心，涉及方方面面的管理，逐步形成了自我管理体系。

从企业组织的运营角度出发，研发是企业的核心竞争力，是卓越绩效评价准则中的价值创造过程，根据卓越绩效评价准则可以映射出企业的研发管理体系，如图2所示。

图2研发管理体系2.1研发管理体系核心层研发管理是一个完整的体系，从结构上来讲，主要由四个方面的内容构架而成：组织结构与团队管理、目标管理、流程管理、绩效管理等。

研发管理体系的核心层分别代表了“谁来做”、“做什么”、“怎么做”和“做到什么程度”，是最基本的研发管理，缺一不可。

2.1.1组织结构与团队管理建立高效的研发管理，首要任务是组织结构和团队管理，这是卓越绩效模式的领导作用在研发管理体系中的细分，同时也是研发工作的主体。

企业研发组织结构很多，有职能型研发组织结构、矩阵型研发组织结构、研发项目团队型组织结构、跨职能产品团队型组织结构、网络式组织结构、产品事业部制，等等。

“有什么样的开发团队，就有什么样的新产品”可以说是一条定律，大小企业均如此、大小项目均如此。

团队管理应该偏重于素质管理，即企业的软实力管理，包括团队质量构成、管理机制、创新意识、高可靠性、情商培养、技能培训、员工职业生涯规划及可持续性发展等。

2.1.2目标管理美国管理学家德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作，所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”。

目标管理具有如下特征：层次性；网络性；多样性；可考核性；可实现性；富有挑战性；伴随信息反馈性。

目标管理必须重视人的因素，建立目标锁链与目标体系，重视成果。

研发目标管理等同于卓越绩效模式下的战略，企业战略、部门计划、个人任务等应有成果相联系［4］，在此基础上形成“闭环管理目标”，强调的是目标利益一致性。

2.1.3流程管理流程管理（Process Management）是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

研发流程采用什么形式并不重要，重要的是掌握研发流程的基本特征：稳定性、灵活性以及多样性。

研发流程可以分为预研项目流程、新产品开发流程和升级产品流程。

从卓越绩效模式来看，企业应该建立端到端研发流程，体现出产品开发处于企业级的重要度。

2.1.4绩效管理绩效管理既是对员工或团队过去的成绩的评价，又是对未来成绩的提高和促进，它包含绩效考核。

常用的绩效管理方法很多，如简单排序法、强制分配法、要素评定法、工作记录法、目标管理法、360度考核法、KPI关键事件法、平衡记分卡......，但绩效管理的核心并不是方法和技术手段，而是理念和价值观。

研发管理的特殊性带来了绩效考核的难度和复杂度，产品和项目组成员构成越复杂，不确定性就越大。

绩效考核，首先要具备明确的考核目标，其次是具备详细的验收标准即方法科学合理，再次是考核和评价分开即考核公平公正、评价讲究艺术和企业感情。

绩效管理要具备导向作用，引导员工做事情规范化，引导研发团队深化专业、加强分工协作，逐步营建企业人才科学发展观。

2.2研发管理体系支持层在企业，广义的项目管理是研发项目的管理总称，狭义的项目管理包含项目策划、项目计划、项目决策、过程控制以及项目维护等内容。

本文论及的项目管理为狭义概念。

企业项目管理首先应建立PLM（产品生命周期管理）机制；其次是把项目策划和过程管控相统一，既抓布置又抓落实；再次是把项目的复杂性和难度相统一，通过评估项目的难度系数和复杂度系数来确定投入资源、完成进度，这同时也是绩效管理的重点指标；最后企业项目管理应上升到意识形态的高度，站在组织结构管理、目标管理、流程管理和绩效管理等这些物质平台角26魏占勇等：基于卓越绩效模式的研发管理体系建设与评价度上进行统筹兼顾地策划和监控。

在研发管理体系中，创新管理是偏重于产品创新的管理，有新技术、新设计、新功能、新工艺、新材料等，无论哪种“新”，其结果是能给企业带来空前的利润。

实现创新管理，第一要有创新型团队；第二要有人才管理的机制；第三要区分新产品开发和技术创新；第四要具备普遍创新的理念和建立激励普遍创新的机制；第五要建立创新的衡量标准和验收方法，引导员工创新和企业利益有效结合，在创新事业中使企业和员工实现双赢；第六要管理创新，颠覆传统的管理方法，增进现代化的管理理念，实现管理民主化，从根本上营建创新民主化的氛围。

企业的研发过程资产管理主要是标准化管理、文件管理、知识产权管理、项目申报和奖励申报以及科技情报管理等。

把研发成果提高到过程资产管理的高度，是企业进步的重要标志。

相当的企业采用IT化技术进行过程资产管理，如PDM、ERP、OA 等，把纸制版文件和电子版文件提到相同的高度。

技术管理主要是核心技术管理、技术委员会管理、技术积累以及研发信息安全措施等。

技术管理是一项非常专业的业务管理，是技术和管理的融合，是较高知识容量的高深行业。

2.3研发管理体系外延层研发管理体系的外延层，主要由产学研管理、风险管理、沟通管理以及成本管理等构成，不同的企业侧重点不同，根据卓越绩效的评价来看，这些都是研发管理的重要组织部分。