• 3.社交带（约在1.20—3．60米）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
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语言基本功最佳 练习方式——朗读
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面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
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躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
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眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
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面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
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手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
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五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
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四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
赞美的原则：
» 真实 » 真诚 » 举例有具体例证 » 恰到好处 » 角度独到
赞美的好处： 1. 使人觉得自己被认同、被欣赏、被鼓励、被接
纳，因而产生快乐与自信
2. 使人明白什么是对的，因此行动方向更明确， 更容易接近成功
3. 可以激励他朝优点的方向更快地前进
4. 使人有动力将事情做得更好
5. 是一面镜子，使人知道自己在他人心目中得位 置
学会倾听
• 保持适当的目光接触 • 身体稍稍前倾。 • 用点头或复述来激励说话人。 • 适时提问，以弄清讲话内容。 • 尽量不让自己分心。 • 即使生气或心烦，也专心致志理解对方所说
的话
• 美国知名主持人“林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说： 「你长大后想要当甚么 呀？」
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语言基本功要求2——有节奏
1、根据内容适当变化语速 2、根据内容适当变化音量 3、根据内容适当变化语气 以听众感觉节奏流畅为界定
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语言基本功要求3——无毛病
1、没有念错字 2、没有严重口音 3、没有大量口头禅，如“那么、然后” 4、没有语句的不恰当停顿
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语言基本功的其他要求
1、语气自然、放松 2、对自己讲的内容有感觉
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大拇指一指式 含义：
自信，鼓励
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食指一指式含 义：
强调，指引
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全掌式含义： 开放，掌控
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握拳式含义： 激励，决心
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体态基本功最佳 练习方式——对镜练习
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团体活动
• 小组活动 • 交流结束，进行“优点大轰炸”，每位成员
接受其他小组成员的赞美，越多越好，看谁 得到的称赞最多
交谈的艺术
人际关系心理学
教材配套课件
第六章 人际沟通
• 沟通最重要的是要处于接纳、平等、尊重、 自由的氛围下。沟通的最终目标，不是谁对 谁错，而是互相了解。不是失去自我，控制 别人，而是拥有自我，接纳他人。
第一节 人际相处需适“度”
• 一、空间距离适度 • • 1.亲密带（约0—0.45米）
• 2.私人带（约0.45—1.20米）
如果你有什么困难，请尽管向我提出来，我 一定尽力帮你！（拍拍对方的肩膀）。
例子： 组织并鼓励辩论队参加比赛
常见方法： 各位，虽然上一赛段大家表现不错，
但希望大家不要有自满情绪。下一阶段 的任务将会更重，大家千万不要松懈！
三明治法
– 上一赛段的战役，大家表现得太精彩了！ 我们这个团队真是令人自豪！
赞美的好处：
1. 快速拉近彼此的心理距离 2. 通过赞美别人可以发现自己的不足 3. 使自己更容易获得更多的朋友 4. 消除隔阂，提高学习、工作效率 5. 激励一个人的同时也可以起到树立榜样
鼓励其他人的作用 6. 创造经济分为，增加团队凝聚力……
倾听的技巧
• 欣赏歌曲《我在听》
• 我在听 能听到你的心声 我在听 说出你的心情 我在听 我已看到你的表情 说吧 说吧 我在听 春有花 夏有声 秋有雨 冬有雪 人生有不同 我愿和你一路同行
情是，对方是否乐意听你说的话，或者是你 是否希望让别人听你说话。
• —————斯蒂尔
言语沟通
• 吐字清晰 • 语速 • 语调
扎实的基本功 语言——清楚、有节奏、无毛病 逻辑——表达清晰、目标突出 体态——自然、大方
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语言基本功要求1——清楚
1、吐字清楚、语句连贯、适当停顿 2、语速适中，比正常说话略快 3、音量较大，有重点变化 以听众能够听清楚为界定
• 直到你露出笑容 看到你的轻松 表达出你的真情 说吧 说吧 我在听 春有花 夏有声 秋有雨 冬有雪 人生有不同 我愿和你一路同行 我在听 能听到你的心声 我在听 说出你的心情 我在听 我已看到你的表情 说吧 说吧 我在听
• 我在听 能听到你的心声
• 我在听 说出你的心情 我在听 我已看到你的表情 说吧 说吧 我在听 春有花 夏有声 秋有雨 冬有雪 人生有不同 我愿和你一路同行
“三明治”法
——认同、欣赏、关爱、幽默感 ——建议、批评 ——鼓励、希望、信任、支持
例子：
批评某人迟到
常见方式： 你怎么又迟到？今天我先不罚你，
但是我警告你，以后别让再我逮着！
三明治法
你一向表现都不错，最近怎么啦，老是迟到？ （听他解释）
按规定你应该受到惩罚！但我很不想这样做， 这次就算了！但是以后你别再让我难做了，好 不好？（微笑、鼓励、信任的眼神）；
• 找到交谈的话题 • 投其所好 • 学会赞美 • 批评建议的方法
批评和提建议：
“三明治”法
当向别人提出建议尤其是批评性建议时， 为了让对方能接受，表达者最好在表达自己的核 心意见之前，先对对方的相关方面表示认同；意 见表达完毕之后，给他希望和鼓励，以使他保持 信心和愉悦的心情，不至于有被打击的挫折感。