第七章 旅行社计调与采购管理
旅行社经营管理实务
第七章 旅行社计调与采购管理
❖一、旅行社计调业务 ❖二、旅行社采购管理 ❖三、旅行社的票务管理
一、旅行社计调业务
（一） （二） （三三） （四） （五）
计调业 计调业 计调业
务的含 务的分 务的职
义
类
能
旅行社 计调的 工作流 程
计调人 员应具 备的素 质
1、与交通部门合作的步骤
❖（4）与财务部门协商、设计和印制一些账单，其 中包括： ❖ ◇机／车票报账单。 ❖ ◇机／车票定(或订)金报账单。 ❖ ◇机／车票变更／取消报账单。 ❖（5）与销售(外联)部门协商、设计、印刷，些表 单，其中包括： ❖ ◇飞机票预订单。 ❖ ◇火车票预订单。 ❖ ◇汽车(票)预订单。， ❖ ◇机／车票变更／取消通知单。 ❖ （6）根据接待计划实施订票、购票。 ❖ （7）明确取票手续和报账程序。
一、旅行社计调业务
❖ 旅行社计调业务，从广义上讲，既包括计调
部门（或计划部）为业务决策而进行的信息提供、调 查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作，又包括 为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织 落实、业务签约、监督检查等业务性工作的总和；
❖ 从狭义上讲，是指旅行社在本地接待业务工作
中为旅游团（者）安排各种旅游活动所提供的间接服 务，包括安排食、住、行、游、购、娱等事宜，选择 旅游合作伙伴，编制和下发旅游接待计划、旅游预算 清单等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或旅 游业相关行业和部门所建立的合作伙伴关系的总和。
❖1、制定接团计划 ❖2、向组团社报价 ❖3、做好接团准备 ❖4、编制预算 ❖5、委派导游 ❖6、全程跟踪 ❖7、结清账目，团队归档
（四）会展计调操作流程
❖会展计调的操作流程包括: ❖会前策划; ❖会场布置; ❖会期服务; ❖会后考察; ❖会后总结。
（五）计调操作流程中应该注意的问题
❖ 与交通部门合作的步骤及注意事项 ❖ 1、与交通部门合作的步骤 ❖ （1）向交通部门申请建立合同关系，签订正式经济
（二）出境计调的操作流程
❖ 5、辨别签证的真伪，防止上当受骗。 ❖6、重视游客的人身安全，一定有保险。 ❖7、一切业务往来均以书面确认为准。 ❖8、团队出发前，通过说明会等方式教育团
员遵守国外的法律以及旅游相关规定等。 ❖9、游客回国，计调人员要主动做好回访等
善后工作。
（三）国内、入境接待计调的操作流程
❖1、还未办理护照及签证的游客，由申请人 本人携带以下申请材料到公安局入境管理处 办理护照或通行证
❖2、审核游客提交的个人资料：
❖3、护照(通行证)办理好后，游客交齐全额团 费签订旅游合同、协议。
❖4、计调人员确定前台人员与游客签订的出 境旅游合同及出行线路、提交资料准确无误 后，统一办理签证及出境手续。
合同书，确定合同量，然后领取合同书。 ❖ （2）与交通部门和票务部门保持联系．对常用车次
(汽车、火车)进行整理统计，及时更新航班班次、价格。 ❖ （3）将各种票务的规定了解清楚，然后进行整理、
打印，再分配给前台接待部门和销售(外联)部门，并报 审计和财务备案。其中包括： ❖ ◇提前预订票的时间限制 ❖ ◇订票应交付定(或订)金的百分比(每个旅行社会设 置不同的比例) ❖ ◇改票、退票的损失比例(参考交通部门的有关规定)
❖（2）组团计调作业规程（P152-153）
补充：旅行社计调业务流程
1
计调作业 流程
2
计调操作 流程中应 该注意的 问题
3Байду номын сангаас
计调人员 必备常识 与技能
（一）组团计调作业流程
❖1、策划产品 ❖2、向协作单位询价 ❖3、核价、包装产品 ❖4、编制团号、制定出团计划 ❖5、通过媒体、外联、门市各种渠道销售 ❖6、确定出团人数，落实交通
（一）组团计调作业流程
❖7、向接待社发传真确认最终行程及结算方式 ❖8、等待接待社回传确认出用事项 ❖9、派发陪同、导游出团通知书 ❖10、跟踪团队 ❖11、审核报账单据 ❖12、交主管审核签字，交财务报账 ❖13、团队结束归档，跟踪询访 ❖14、根据产品销售情况进行调整
（二）出境计调的操作流程
（三）计调业务的职能
❖计划职能 ❖选择职能 ❖签约职能 ❖联络职能 ❖统计职能 ❖创收职能
（四）旅行社计调的工作流程
❖1、旅行社计调工作的核心 ❖成本领先 ❖质量控制
❖2、旅行社计调工作的基本流程 ❖（1）地接计调作业流程（报价、计划登录、
编制团队动态表、计划发送、计划确认、编制概 算、下达计划、编制结算、报帐）
（二）计调业务的分类
❖1、从旅游目的地的不同划分，有国内计调、 出境计调、入境计调；
❖2、从客源的不同划分，有组团计调、地接计调、 专线计调、散客计调；
❖3、从业务范围划分，有组团类计调、接待类计 调、批发类计调、专项类计调；
❖4、按其职业技能与业务素养划分，有规范型 初级计调、策划型高级计调、全能型主管计调。
一、旅行社计调业务
（一）计调业务的含义 ❖1、旅行社计调的概念 ❖ 计调就是计划与调度的总称，是在旅行社内
部专职为旅游团（散）客的旅游行程安排计划、 统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游 服务采购和有关业务调度工作的一种职业类别。 ❖ 在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为 “OP”，译为“操作者”。
2、与交通部门合作的注意事项:
（1）订票时应注意，机票因线路、季节的不同，价格起伏 较大，还要注意儿童票价优惠的百分比。
（2）在取机票或确认机票时，别忘带齐相关证件(外团要 带个人护照、团体签证，国内团要带身份证等)。
（3）在订火车票时，要注意火车票硬卧、软卧的差价，还 有上、中、下铺的差价等。
（4）在预订汽车或汽车票时，要注意汽车的设施设备是否 齐全、车况如何、车价是净车价还是全含价(包含路桥费、停 车费、司机补贴)。这是周边短线游及地接行程中非常关键的 问题，常常对团队的质量和利润产生决定性影响。
2、旅行社计调业务的发展历程
❖（1）后勤的计调业务：20世纪50年代初，一种
间接的、最早的计调业务
❖（2）独立的计调业务：20世纪70年代末80年代
初，旅行社业务工作的中心枢纽
❖（3）职能转变的计调业务：20世纪80-90年代
初，建立和完善计划管理
❖（4）按业务运营环节设置的采购部：20世纪
90年代末以来，统一调控、统一谈价约束，外联和 导游