目录1 引言 (2)2 海尔冰箱生产工艺流程 (3)3 管理模式 (5)3.1 高科技质量占据市场制高点 (5)3.2 以无形盘有形，专吃"休克鱼" (5)3.3 国际星级一条龙服务 (5)3.4 "三分天下"两分在外 (6)4 产品研发 (6)4.1 产品生命周期定义 (6)4.2 阶段描述 (3)4.3 阶段评审 (7)4.4 研发团队 (8)5 选址规划设计 (5)6 质量管理 (9)结束语 (15)参考文献 (16)海尔集团产品制造过程1 引言海尔集团是全球领先的整套家电解决方案提供商和虚实融合通路商。

公司1984年创立于青岛。

创业以来，海尔坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。

2012年，海尔集团全球营业额1631亿元，在全球17个国家拥有8万多名员工，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。

海尔正在通过人单合一双赢模式创新，成为互联网时代领先的全球化品牌。

在白色家电领域，海尔是世界白色家电第一品牌。

海尔集团持有多个与消费者生活息息相关的品牌。

其中，按品牌统计，海尔已连续四年蝉联全球销量最大的家用电器品牌（数据来源：欧睿国际Euromonitor）。

全球管理咨询公司波士顿公布的“2012年度全球最具创新力企业50强”榜单中，海尔排名第八位，与苹果、谷歌等一起进入十强，是唯一进入前十名的中国企业。

在互联网时代，海尔打造开放式的自主创新体系支持品牌和市场拓展，截止2012年，累计申报了13952项技术专利，获授权专利8987项；海尔共组织研究、提报了84项国际标准提案，其中28项已经发布实施，是中国申请专利和提报国际标准最多的家电企业。

在全球白色家电领域，海尔正在成长为行业的引领者和规则的制定者。

在流通渠道领域，海尔构筑全流程用户体验驱动的虚实网融合竞争优势。

海尔实网即营销网、物流网、服务网，覆盖全国大部分城市社区和农村市场，海尔在一二级市场建有2952家专卖店，三四级市场2.8万家专卖店，19万个村级联络站，通过客户信息化系统将实体店连成黏用户的网络，实现对用户的精准营销；海尔在全国的90余个过站式物流中心，2800多个二级配送站构成了一张物流网，在全国400个城市及1500多个区县实现24小时限时达，在460个区县实现48小时内送达。

凭借“24小时按约送达，超时免单”，为用户提供最后一公里解决方案的最佳体验；海尔聚焦“送装一体，持续关怀”深入终端为用户提供七星服务，创造用户口碑，从原来单一的上门服务，到家电销售服务一体化，升级为提供整体家居解决方案。

海尔的虚实网融合的优势保障了企业与用户的零距离，不但有效支持海尔产品的营销，还成为国际家电名牌在中国市场的首选渠道。

海尔致力于成为时代的企业，适时进行战略创新和管理模式创新以适应时代的变迁和发展，先后实施名牌战略、多元化战略、国际化战略、全球化品牌战略、网络化战略，海尔管理模式也从日清管理法、OEC管理模式、市场链管理发展到人单合一双赢管理模式。

在互联网时代，海尔实施两个战略转型：企业转型，从“卖产品”转变为“卖服务”；商业模式转型，从传统商业模式转型为人单合一双赢模式。

海尔组织结构应需而变，从传统的“正三角”转变为“倒三角”组织，形成以自主经营体为基本创新单元的扁平化节点闭环网状组织结构，让每个员工直面市场，更加敏捷快速地获取并满足碎片化、个性化的用户需求。

世界著名的商学院、管理专家认为，海尔的人单合一双赢模式具有颠覆性、首创性和领先性的特点，是对传统管理理论的突破，有可能破解全球企业界的管理难题。

人单合一双赢模式的实施进一步提升了海尔对互联网时代用户需求的响应速度和盈利能力，2007年至2011年，海尔利润复合增长率为38%，是收入增幅的2倍多，现金周转天数（CCC）为负的10天。

人单合一双赢模式的互联网特征使其具备了跨文化融合的能力，在海尔并购三洋白电业务后成立的海尔亚洲国际，人单合一双赢管理模式得到了日本本土员工和管理团队的认可，并吸引当地一流人才纷纷加盟。

海尔正在通过人单合一双赢模式创新，成为互联网时代领先的全球化品牌。

2 海尔冰箱生产工艺流程海尔冰箱的生产工艺流程包括锯切、冲孔、打磨、全检、喷砂、全检、氧化、全检、组装、检验、包装。

锯切：作业员在作业前需戴上手套，按机台操作说明进行开机：将锯切机的锯切长度限位调试好，进行首件确认，待确认OK后，对产品进行锯切；将锯切OK 的产品放于周转台上，待全检员对产品扭曲度全检；将全检OK的产品放于栈板上待转入下一工序。

注意事项：长度在公差内，保护好产品表面，锯切后需全检产品的扭曲。

冲孔：作业员在作业前需戴上手套，按机台操作说明进行开机；将产品套于型腔里定好位，双手按下冲床按钮，一安全行程完成后，取下产品放于周转台上；全检员全检表面是否OK，将OK的产品放于栈板上转入下一工序。

注意事项：管子需放到位，不可偏位；注意每冲制2PCS需清理废料，以防止堵料。

打磨：作业员在作业前需戴上手套，按机台操作说明进行开机；将打磨OK 的产品进行自检，自检OK的产品放于EPE卡槽里待转入下一工序(具体按周转POP)。

注意事项：打磨后表面不可有外观不良，打磨前需确认好打磨轮；打磨时注意不可碰划伤产品。

全检：作业员在作业前需戴上手套，备好相应的辅助工具，取上工序产品对产品表面进行全检，将全检OK的产品按周转POP进行包装；移交下一工序。

注意事项：产品两端不可有碰缺，变形等不良；表面不可有有感划伤、砂眼、压伤。

喷砂：作业员在作业前需戴上手套与口罩，按操作说明开机；对产品进行上挂，放于自动喷砂机的流水线上，对产品进行喷砂，一行程完成后，将产品进行下挂；待全检员全检。

注意事项：打磨前需确认好打磨轮；打磨时注意不可碰划伤产品打磨后表面不可有外观不良。

全检：作业员在作业前需戴上手套，备好相应的辅助工具，确认来料是否OK，对产品表面进行全检(具体标准按签样)，将全检OK的产品放于周转箱内移交下一工序。

(按周转POP) 注意事项：表面不可有砂眼，划伤等(具体参照签样)，表面不可有阴阳色等喷砂不良，两端不可有碰缺，变形等不良。

氧化：作业员在作业前需戴上手套，确认来料是否OK，对上工序产品上挂，按氧化工程SOP流程进行操作(产品氧化本色)，将氧化OK的产品进行下挂，待下工序全检。

注意事项：氧化光哑度需在范围板以内；上下挂时两端不可碰缺；氧化操作过程中轻拿轻放，碰伤产品表面。

全检：作业员操作前先备好相应的辅助工具，将产品下挂，按照颜色范围板对产品进行对色，再全检表面外观，将全检OK的产品套上EPE袋后，放于流水线上待流入下一工序。

注意事项：产品轻拿轻放，不可将产品碰划伤，颜色需在范围板以内，表面外观按签样挑选。

组装：作业员在作业前需戴上手套，备好相应的辅助工具，两人同时操作，将塑胶件套于把手管子两端固定好，将把手放于治具内(具体操作见上图)，将螺好的产品放于流水线上待流入下一工序。

注意事项：各配件不可用错，每组装1PCS 需将治具内擦拭一遍，防止把手杆划伤，产品轻拿轻放，不可碰伤产品。

检验:作业员在作业前需戴上手套，备好相应的辅助工具，将组装好的产品放于平面度检具上对把手进行平面度检验，将全检OK的产品放于流水线上流入下一工序。

注意事项：间隙小于0.15。

3 管理模式海尔集团从一个亏损147万元涉临倒闭的小厂发展到今天成为中国家电行业名列前茅的国家特大型企业集团，其间除改革开放给企业创造的发展机遇，以及其创造了一整套缜密的经营管理方式之外，更重要的也许是海尔管理的特色。

3.1 高科技质量占据市场制高点海尔的高质量有着丰富的内涵，它不是仅仅符合工厂或国家规定的标准即可，而是适应市场的需求，利用高科技创造高质量，有了技术上的高起点，才有质量的高起点。

自1996年以来，海尔集团加大以科技为核心的技术创新工作的力度，明确技术创新三原则，即技术创新目标国际化、技术创新课题市场化和技术创新成果商品化。

于是，海尔人的技术创新支撑起海尔集团13个门类、600多个规格品种的产品质量大厦，让产品站在了高新技术开发与应用的肩膀上。

3.2 以无形盘有形，专吃"休克鱼"海尔盘活企业有三招：一是投入资金，全盘改造；二是投入资金，输入管理，扩大规模，提高水平；三是以无形资产盘活有形资产，以海尔名牌及海尔的OEC 管理模式转变观念、转变机制，实现精神变物质。

这第三招是一个奇招。

在兼并原青岛红星电器公司时，海尔首先派企业文化、资产管理、规划发展、资金调度和咨询认证五大中心的人员开赴红星，开始贯彻和实施"企业文化"先行的战略。

随后，张瑞敏总裁亲自到红星解释"80/20"管理抽，灌输"关键的少数决定非关键多数"这个"人和责任"的理念。

进而，他们从分析企业亏损引伸出OEC管理方式，简称：日事日毕，日清日高，即今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高一点。

员工每人都有一张"三E卡"，每天按要求填写，收入以这张卡为依据。

全新的海尔观念，使原红星员工受到强烈震憾。

集团还组织员工参观海尔冰箱公司，使他们亲眼目睹了海尔科学有序的管理现场，领略到其精髓"责任到人"的涵义。

还地原来红星厂那些人，还是那些设备，海尔也没注入资金，只是派来几位领导，红星厂在被兼并后三个月开始扭亏为盈。

3.3 国际星级一条龙服务海尔集团于1996年向裕推出"国际星级一条龙服务"。

其核心内容是从产品的设计、制造到购买，以上门设计服务到上门安装，从产品使用到回访服务，不断满足用户新的要求，并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后、回访个环节的服务制度化、规范化。

这种"国际星级服务"细致到上门服务时先套上一副脚套，干活时先在地上铺一块垫布，以免弄脏地面，服务完毕后，再用不着抹布把电器擦干净。

由于海尔在提供"化用户烦恼为零"的星级服务方面达到国际先进水平，1996年海尔集团通过"不满意率为零"，获得了美国优质服务科学协会颁发的五星钻石奖。

3.4 "三分天下"两分在外张瑞敏从宏观角度，把世界经济格局分为十大经济协作区，由此确定"三分天下"的市场全球化战略布局，即国内市场销售1/3，海外市场销售8/3，境外建厂辐射1/3。

这里的1/3不是指销售量，而是三种不同的经营方式。

在出口及市场国际化方面，海尔一反常规先在发达国家创出名牌，将自己置身于与强手的竞争中，获得迅猛的发展，再占领发展中国家。