酒店管理专业毕业论文Newly compiled on November 23, 2020学士学位论文浅析酒店微博营销的现状与存在问题——以洲际酒店集团为例姓名:学号:院系：旅游学院年级: 2011 级专业: 酒店经营与管理指导教师:2015年4月4日浅析酒店微博营销的现状与存在问题［摘要］网络通信的飞速发展，使人们在生活中的交流不仅仅局限于电话短信。

微博、微信等公众平台的出现，使当下社会快速地进入了“微时代”。

时下信息传播速度如此之快，传播内容具有如此大的冲击力，令人震惊。

因此给酒店人带来了新的营销之路。

随着知识经济时代的到来，新媒体营销开始介入酒店行业的各项活动，尤其是移动互联网的高速发展给酒店业的营销活动注入了新的生命与活力。

新媒体微博的出现为酒店营销提供了新的方式。

本文主要根据研究结果，分析和总结洲际酒店集团的各个酒店品牌微博营销存在的问题，最后提出针对性的对策。

［关键词］新媒体；微博营销；洲际酒店集团The present situation and existing problems of micro-blog hotelmarketingABSTRACT: The rapid development of network and communication, that the people living in the communication is not confined to telephone messages. There WeChat micro-blog, public platform, make the society quickly entered the “micro era”. The speed of information dissemination so fast, the dissemination of the contents of such a big impact, shocking. Therefore, to the hotel brings people a new way of marketing. With the coming of knowledge economy era, new media marketing activities involved in the hot industry, especially injected new life and vigor to the rapid development of mobile Internet for the hotel industry marketing activities. The emergence of new media micro-blog provides a new way for hotel marketing. In this paper, according to the results of the study, analysis and summary of the existing InterContinental Hotel group all brands micro-blog marketing problems, and finally puts forward some corresponding countermeasures.KEY WORDS: New Media, Micro-blog Marketing , InterContinental Hotel,目录浅析酒店微博营销的现状与存在问题微博在互联网上大行其道,成为发展最快的互联网应用。

越来越多的企业和个人用户开始使用微博。

微博极大促进了信息的传播，成为企业营销的新平台。

在微博上的营销形态，总的来讲，一方面是通过微博建立品牌，另一方面是通过微博跟用户建立联系、沟通、了解、挖掘用户需求，创造销售机会，进而通过微博私信完成销售，最后，通过微博跟购买商品的用户进行后续关系的维护，并且处理售后投诉及建议、咨询方面的问题。

一、新媒体及微博营销（一）什么是新媒体营销新媒体一词是对于传统媒体而言的一个相对的概念，美国《连线》杂志对新媒体的定义：“所有人对所有人的传播”。

[1]到目前为止关于新媒体的定义也没有完全一致的定论，专家们都是各执一词。

新媒体是新的网络科技技术发展下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。

相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。

其具有形式丰富、互动性强、渠道广泛、覆盖率高、精准到达、性价比高、推广方便等特点。

随着网络科技的发展新媒体也成为了企业营销手段的新宠儿，是企业展开商务活动过程中的重要营销手段，其内容相当丰富。

新媒体营销就是利用网络技术通过互联网，以及计算机、手机、在博客、微博等网络社交平台，向客户[1]贾文凤.新媒体的发展及其社会影响[D].四川省社会科学院.2007年5月提供信息和服务的营销活动，进而能够最大限度地满足客户的要求，从而达到为企业开拓市场、增加盈利和提升企业品牌知名度的目的。

（二）新媒体营销之微博营销理论概述1.什么是微博微博，是网络微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取信息的平台。

[2]在中国有四大发展好的新闻门户网站，及新浪微博、腾讯微博、搜狐微博和易网微博。

2009年7月在中国，新浪微博的内侧开始，微博在中国开始慢慢发展并有了自己的一席之地，并成为2009年和2010年中国互联网世界中最大的热潮。

[3] 注册微博的用户可以通过电脑网页、移动电话、聊天工具等多种网络终端随时随地将文字、图片、音乐、视频等多种信息发布在微博平台。

微博的功能主要有信息发布、传递、关注、转发、通讯交流的功能。

[4]微博的内容限制在140字以内，发布信息方便快捷，内容简单易懂，阅读方便。

由于微博独特的功能，使其在国内外互联网应用中发展迅速，使微博已成为时下最受关注的媒介。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）《第35次中国互联网络发展状况统计报告》，截止2014年12月，我国微博用户规模已是亿。

2.微博营销随着网络技术的不断发展促使新的网络营销模式不断出现，自2010年起微博营销逐渐称为一种新型网络营销方式。

微博营销作为网络营销，与传统营销方式相比具有便捷、广泛性和传播速度快等优势，并在微博展开的营销无需进[2]常昕.传统媒体的微博营销—以@新周刊新浪微博为例[D].西南交通大学.2012年11月[3]吴敏.基于微博的媒体营销研究—以新浪微博为例[D].暨南大学.2010年5月26日[4]赵黎昀.微博营销探析—策略研究与前景分析[D].河南大学.2012年5月过繁杂的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。

微博强大的影响力与高速传播率吸引了很多企业的目光，他们把每位微博用户看作是潜在的营销对象，对其进行交流、产品推广、提升企业形象和宣传企业文化为目的互动交流的过程称为微博营销。

微博营销与传统营销有很大的区别。

首先，微博营销可以对任何产品或任何服务项目进行市场营销,这一点在传统营销领域则很难做到,因此微博营销与传统营销产品范围不同。

其次,微博上可以实现各种广告和公关活动,而且内容更丰富,因此微博营销与传统营销的促销力度不同。

[5]（三）微博营销的特点营销学大师菲利普·科特勒对营销的概念有过总结：“在一个产品极其泛滥而客户又非常短缺的现实世界里，以客户为中心抓住目标客户才是营销成功的关键。

”[6]企业的任何营销都是想利用一个便捷的通道与客户之间构筑联系，通过这个通道，企业可以向客户搜集需求信息、传达企业理念、推销企业的产品，而客户则与企业互动交流，实现售后服务的利益。

传统营销的特点是企业和客户之间往往隔着经销商、媒体等等，相当于间接接触，于传统营销相比较微博营销的出现，是企业可以与客户直接交流的一个便捷的通道。

所以微博营销与传统营销相比较具有如下特点。

1.信息发布的传播性信息的发布是微博最基本的功能之一，微博信息的发布及时、更新快、转发功能不受时间、地点和资费的限制。

[5]冯月.微博营销的风险探析[D].陕西师范大学.2012年5月[6]段超龙.微博营销初探[D].四川省社会科学院.2012年5月微博信息语言精短丰富，微博用户可以在140字以内以文字、图片、超链接、视频的形式随时随意的发布企业促销活动信息和最新状态。

发布的信息都会在其每一个关注者的页面上出现，关注微博的用户在任何时间、任何地点都能够浏览信息并且可以对信息进行转发，成为该信息的新一轮传播源。

所以关注的人越多收到的信息就越多，被关注的人越多，所发布信息的覆盖范围就越广，传播就更高效。

2.随时随意的沟通微博的互动功能为微博营销的发展起了很大的作用。

微博用户可以通过对信息的评论与回复功能进行交流与沟通。

评论与回复的双方可以是相识的人或者是陌生人，如此缩短了人与人的距离，微博营销不同于其他营销方式受时间、地域、场地等条件的局限，真正实现了随时随地随意的与微博粉丝或用户互动和交流，便于企业多种渠道发布信息、更新企业产品信息和各类促销活动，方便了消费者获取商品信息的咨询，提供了便捷的交流平台。

3.广泛的人际网络网上关于微博有这么一段流行的话“如果你有超过一百个粉丝,那么你就是本内刊;如果你有超过一千个粉丝,那么你就是个布告栏;如果你有超过一万个粉丝,那么你就是本杂志;如果你有超过十万个粉丝,那么你就是一份都市报;如果你有超过一百万个粉丝,你就是一份全国性的报纸;如果你有超过一千万个粉丝,那么你就是电视台;如果你有超过一亿个粉丝,那么你就是CCTV 了”。

[7]这一句话贴切地描述了微博粉丝的影响力。

由以上的话能看出，对于营销目的的个体或者企业来说关注他们微博的粉丝的数量很重要。

[7]张海峰.咸阳海泉湾温泉酒店微博营销策略研究[D].西北大学.2012年资料来源：CNNIC《第35次中国互联网络发展状况统计报告》根据中国互联网络信息中心（CNNIC）《第35次中国互联网络发展状况统计报告》，截止2014年12月，我国微博客网民使用率为%，手机微博客用户使用率为%。

随着越来越多的用户认同并使用微博，微博用户数量爆炸性的增长，很多企业及个体经营者看到了微博背后的拥有的巨大用户群及潜在的商机，纷纷开始利用微博广泛的人际网络进行品牌宣传和产品的推广，微博网络人际传播优势给微博营销带来巨大的潜在价值。

（四）微博营销在酒店业中的应用自2010年起随着微博时代的到来，人人口中都反复流传着“刷屏”与140字微博更新的字眼。