学年论文题目：试论政府应如何加强公共危机管理能力院别：政法学院专业：行政管理姓名：韦正杰学号：2011214243006指导教师：毛学群老师日期：2014年10月21日试论政府应如何加强公共危机管理能力试论政府应如何加强公共危机管理能力摘要在经济全球化和政治多极化的国际形势下,发展的机遇可能平地而生,灾祸也可能从天而降。

2003年岁初的“非典”危机和2004年春季的“禽流感”疫情以及现今2014年“登革热”事件,对政府和社会应对突发事件的能力进行了全方位考验,特别是当年的“非典”,据世界卫生组织估计给全球经济造成300多亿美元的损失,给中国经济带来的损失超过39亿美元。

因此,加强政府危机管理,对于国家成功避免和驾驭各种风险和危机,保障国家安全、促进经济社会的健康发展,具有十分重要的现实意义。

关键词：公共危机;政府危机管理;危机预防;管理实践;公共管理- 1 -广东技术师范学院学年论文引言：本文主要概述我国政府对待公共危机管理的现状，并且浅论我国政府应当如何提高对于公共危机的管理能力，以更好地从危机中获取民心，增强政府的威望和坚定党的领导和前进方向。

1、危机与公共危机人类社会的发展始终与各种各样的危机伴生共存,危机引发的现实危险会中止进程,破坏正常的生活秩序。

根据危机事件的主体不同有个人危机、企业危机、公共危机的区别。

这里我们探讨的是公共危机。

所谓公共危机就是指在政府管理国家事务中,突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。

政府有责任、有义务建立健全危机管理体系,并通过研究危机、危机预警和救治危机,恢复社会的稳定和谐。

而政府危机管理,是指政府工作人员在危机意识或危机观念的指导下,依据危机管理计划,对可能发生或已经发生的危机事件进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。

危机发生的原因,主要来自两个方面。

一是自然产生的,如地震、洪水、雪崩二是人为引起的,如恐怖事件、经济过度波动。

自然危机是天灾,具有不可抗拒性。

人为危机是人祸,更具偶然性,危害也更大。

由于人们对人为危机的认识还很不够,政府对人为危机的预警、动员、救治的研究也相对较少。

2、我国政府对公共危机管理的现状与问题从古至今,尽管各级政府已经过无数次各类危机的考验,积累了一些应对的经验和办法,但是,以往政府在处理这些危机时,往往是就事论事,并没有上升到公共危机管理的高度去认识,用科学理论来指导具体的管理实践。

当问题出现以后,往往临时组织一个班子,根据情况具体处置。

这虽然也能够解决一时的问题,但是处理危机的成本很高,矛盾不少,表现出面对灾难时应对措施的临时性和政府调控的力度不够。

近年来,我国应对各种危机所暴露的问题是多方面的,现状是不容乐观的。

概括起来,主要表现在以下四个方面。

2.1公共危机意识淡薄政府官员、公共管理者以及社会公众的公共危机管理意识淡薄,在政府管理过程中就表现在对危机管理的认识不足。

当危机的前兆出现以后,不能正确地识别,从而将危机消灭在摇篮里,此外,公共危机意识淡薄还表现在当危机发生后,由于相关机制的欠缺而处置不力,致使很多机会丧失。

就象SARS在广州爆发后,没有引起足够的认识,也没有健全的危机管理体制及时应对,才使危机蔓延,进而在人群中造成极度恐慌,这种恐慌引发的破坏性后果往往比危机本身更为严重。

2.2对公共危机的基本特征认识不够充分认识公共危机的基本特征是干预和解决公共危机的前提。

公共危机的特征体现在以下两个方面:(1)危机的突发性。

公共危机的爆发突然,时间短促,传播迅速。

公共危机的这一特征要求政府在非常有限的时间内做出反应,形成正确的判断,以争取到宝贵的时间,使可能的损失最小化。

在这方面,SARS带给我们的教训是深刻的。

SARS初始在佛山,后来蔓延到广州。

由于我们对它的传染性认识不足,也由于没有危机的预处理机制,使得危机爆发阶段的信息不全面,所需的物资(如呼吸机、全能防护服等)匮乏,对医护人员也缺乏有效的防护措施。

- 2 -试论政府应如何加强公共危机管理能力(2)危机的破坏性。

公共危机所具有的突发性决定了它的巨大破坏性。

SARS不仅造成人员伤害,对我国经济造成的破坏同样巨大。

SARS的持续,减少了人群的聚集和出行,工厂不仅招不到熟练工甚至农民工都招不到,而且由于增加防护、消毒等方面的成本,生产效益受到严重影响另一方面,市场客流的急剧下降,消费的日渐萎缩,对国民经济发展造成沉重打击。

此外,国际资本的投向也会转变。

2.3公共危机管理未实现法制化据了解,国外有专门培养社会危机管理人才的专业。

在欧美国家,一些军事战略专家和国防经济学家从国防经济学的角度来研究危机预警系统。

美国在多项法律中也对国民经济动员的相关问题进行了规定,并建立了比较完善的国民经济动员体系。

美国的危机处理体系和快速反应机制在人员救助、恢复正常生活秩序起到了关键作用。

我国在应对SARS公共卫生危机期间暴露出我国公共危机管理机制的弊端,比如政府的危机管理缺乏系统的战略和政策规划缺乏系统化和制度化的教育、训练、组织保障缺乏整合和协调的机制,政府与医疗机构之间的协调配合欠缺缺乏有效的信息支持和信息沟通机制,信息传播渠道不畅通缺乏制度化的财资源保障和人力资源保障与国际组织和地区组织的合作有待完善等等,都使我们看到健全危机管理机制的迫切性。

2.4缺乏完善的公共危机管理操作系统SARS等公共危机暴露出来的问题不仅仅是认识和法制规范方面的欠缺。

对于公共危机管理,国家缺少一套行之有效的处理程序和规则。

公共危机管理是国家管理体制的一个重要组成部分,是政治体制、行政体制的重要方面,这方面的欠缺暴露了政府管理的严重问题。

危机管理对于企业,是企业生死攸关的大事对于国家,就会关乎整个国家的兴衰存亡。

在危机发生越来越频繁的今天,一个国家要减少危机的发生,降低危机的损失,提高政府应对危机的效率,必须建立系统的危机管理机制。

有效的危机管理机制,能保证政府在危机发生时能在最短时间内有效调动社会资源,将危机带来的损失减少到最低程度。

3 如何提升我国政府公共危机管理水平每一次公共危机的发生和处理都是对政府的重大考验,也是对政府危机管理机制完善和创新的不断推动。

为了减轻公共危机对国家发展、社会安定的不利影响,做到处变不惊、审慎应对,必须采取切实有效的措施,全方位地加强公共危机管理。

3.1建立政府危机管理的系统操作程序(1)调整组织机构,建立危机管理中心。

危机管理中心也就是应急中心,是危机预防管理的核心部分,其作用是对各种潜在危机进行预测,为危机的处理制定有关策略和步骤,危机发生后,指挥中心立即做出反应,负责指挥危机的处理。

它可以危机管理委员会的形式存在,由最高领导者担当委员会主席,从各个职能部门抽取核心的管理骨干担当委员会的委员,定期召开会议,实施培训,建立规范的制度、程序等。

借鉴其他国家危机管理的经验,结合中国的具体国情,有必要在中央政府建立高层次的危机管理的领导、指挥和协调机构。

这一机构的主要职能在于制定危机管理的战略、政策和规划,动员调配必要的社会资源,进行管理,评估危机信息和危机风险。

在非危机时期,负责危机的预防和预警工作在危机发生期间,负责领导与协调。

与国际社会相比,我国没有一个独立和常设的危机管理协调中心,“非典”危机发生以后,国务院成立防治“非典”指挥部,- 3 -广东技术师范学院学年论文统一指挥、协调全国非典型肺炎的防治工作,发挥了极大的作用,但这种工作组不能保证危机管理工作的及时性和连续性,缺乏对危机处理的经验教训进行有效总结、分析、保留和借鉴。

在今天这样一个高危机的社会里,只有成立常设规范的危机管理中心,才能将政府的危机管理纳入到科学、规范、有序的轨道。

(2)建立危机管理信息资源库。

危机管理中心应主要从服从组织战略出发,识别各个部门内部、外部潜在的危机,捕捉危机前的征兆性的信号,将潜在的导致危机产生的信息归类、编号,并为每一类别或级别的危机制定具体的危机处理战略和战术,一旦发生危机,可根据危机应急机制马上进人危机处理。

如美国在“9.11”事件后成立了国土安全部,该部直属总统领导,专门处理美国国内危机,将美国的安全分为5个等级,并相应做出不同的防御措施。

同时,监控危机的发生,通过对信息的整合、处理、判断和数据的分析,监测危机发生的概率和趋势,分析危机所可能产生的负面影响,对危机作出科学的预测和判断。

(3)建立公共危机操作流程、程序,并使公共危机管理法制化。

拥有危机管理的思维,如果没有细节标准,再高度的思维也难以执行下去。

形成操作流程,包括建立危机管理委员会管理体系、危机管理会议制度、危机管理信息管理制度、危机管理培训制度、危机管理应急方案与评审、危机管理的评价与改善制度、委员会委员的职责与权力、危机管理手册、危机公关宣传、危机公关调查、危机公关效应评审等等,从形式上、思想上固化,规范系统管理。

不仅如此,我国有必要抓紧涉及公共危机管理的立法。

“非典”危机中,《突发公共卫生事件应急条例》在短短20天内出台,为政府采取应急措施提供了法律依据。

应急反应机制规范化、法治化,对于一旦发生影响社会稳定、危及人民群众生命财产安全的突发性重大事件,及时地、最大限度地减少和防止损失、消除不利影响都将起到重要作用。

(4)强化危机训练与危机知识的普及,提高公众的危机意识。

长久以来,中国人多养成以不变应万变的性格,老百姓的危机意识比较淡漠。

对于国际社会普遍报道的“9.11”事件、伊拉克战争等国际危机虽也热切关注,但总是认为那是外国的事情。

这样,当危机来临时,人们可能毫无准备,手足无措,陷人恐慌之中,给政府处理危机带来极大困难。

2003年春天“非典”事件中老百姓的恐慌、无所适从并导致社会局面的失控即是一个显著的例子。

因此,政府在危机预防管理中一方面要警钟长鸣,经常进行危机训练和演习,提高公民的危机意识,树立危机观念同时不忘大力普及有关危机知识,让公民掌握正确的应对危机的措施与方法,明确个人在危机中的职责。

加强危机的预防训练,整体提高国民的危机意识和危机应对能力,一旦发生危机,国民才能从容应对。

3.2动员全社会参与危机救治,增强社会认同随着社会的发展,现代政府的社会职能日益弱化,不可能面面俱到的管理所有的社会事务。

因此,危机事件处理中调动社会力量,利用社会资源就成为政府危机处理的一个不可避免的趋势。

政府要努力拓宽社会参与渠道,形成全民动员、集体参与、共度难关的局面。

社会力量的参与,一方面可以缓解危机在公众中产生的副作用,使公众了解真相,祛除恐惧,起到稳定社会、恢复秩序的作用另一方面由于社会力量的参与,信息通道不再堵塞,政府决策的可信度和可行度得到提高,从而大大降低政府救治危机的成本。

社会是一个不可分割的整体,一场危机可能涉及到社会中的每个人,只有全社会和衷共济、共渡难关,才能战胜危机。