柜机硬件的维护
柜机机器附属电源，UPS，登机牌打印机（IER567/BTP6210A )，行程单打印机、二代身份证阅读器的维护，护照 阅读器的维护，触摸屏的维护，其他需要的硬件的维护
柜机软件的维护
操作系统的维护 平台的维护(只针对IER978B柜机) 应用的维护
其他附属设备的维护
中航信CUSS自助值机 日常维护方法
机场服务技术部 2007.12
研发部－机场服务技术部
日程
维护范围 常见现象解释/故障处理 日志介绍与支持流程
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日程
维护范围——978B柜机和AD350柜机 常见现象解释/故障处理 日志介绍
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维护范围
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软件维护——应用维护
选择行程后
起飞城市 目的地问题
• 对不起，航班的起飞城市不是本地，不能办理值机。 • 对不起，您去往的目的地无法通过自助服务办理，请您前往人 工柜台。
航班问题
• 对不起，因为航班号错误或航班尚未初试化，您不能办理值机。 • 对不起，航班已关闭，无法打印登机牌，请去人工柜台咨询！ • 对不起,该航班不能在本柜机上办理自助值机业务，请前往人工 柜台办理或咨询工作人员。
打印机自动吞入了旅客未及时取出的登机牌
如果维护人员在旁边，可以打开柜子，然后从打印机下部的吞牌槽 中取出最上面的牌，核对旅客的信息后提供给旅客，否则需要带旅 客到柜台重新打牌
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硬件维护——行程单打印机故障
打印不出行程单
状态错误：两个指示灯同时闪或者一个灯闪，两个灯同时长 亮才是正常状态 • 检查是否缺纸，如果缺纸，上好纸，重启打印机 • 检查炭带是否用完，如用完，上好炭带，重启打印机 • 如果不是上述两种情况，可直接重启打印机 • 重启打印机时需要注意关机后等两个指示灯都熄灭后再 打开；且需要按照实际情况调整行程单位置
日程
维护范围 常见现象解释/故障处理
硬件维护 软件维护 • 操作系统维护 • 平台维护 • 应用维护
日志介绍与支持流程
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日志介绍与支持流程——日志介绍
IER978B柜机日志组成
应用日志
• angelcuss.log • 位置: 在配置文件config.ini中配置(常见路径为 C:\cuss\airlines\航空公司代码\AngelCuss\logs)
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硬件维护——登机牌打印机故障
应用进入不可用状态
打印机鸣叫报警 ，检查操作面板液晶屏 • 卡纸：面板提示“COUPON JAM”，需要打开打印机，取出 被卡的纸，然后按“ESC”键 • 缺纸：红灯闪烁，需要在缺纸的进纸口插入登机牌 • NETWORK DOWN：如果液晶屏显示“NETWORK DOWN”字 样，说明打印机与平台失去了联系，请重启打印机；如果重启 后仍不正常，则重启平台 其他打印机报警的问题 • 需要打开柜机，按一下面板上的ESC，如果始终出现错误，可 以按照，重启打印机电源，重启平台和柜机的顺序进行
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硬件维护——关闭柜机流程
正常情况下停止柜机时需要首先退出平台软件，退出的方法是需 要打开柜机的上部，使用柜机的键盘，用alt+tab切换到平台的 窗口，用ctrl＋C结束平台窗口，根据窗口中的信息提示输入Y， 并回车，当窗口关闭时，就退出了平台，同时也退出了应用；如 此时平台主界面尚未关闭，用Alt+F4退出 然后需要检查是否有被吞入的登机牌，将其取出，按照航空公司 的规定进行处理 然后检查行程单打印机状态 然后关闭操作系统，操作系统关闭后，需要将柜机上部的电源开 关复位 然后关闭整个柜机的电源开关，然后关闭UPS电源。 如果是遇到柜机死机的情况，键盘没有作用时，可以直接关闭柜 机上部的电源，等1分钟之后才可以再次启动该电源
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硬件维护——登机牌打印机故障
应用进入不可用状态
打印机鸣叫报警 ，检查操作面板液晶屏 • 卡纸：需要打开打印机，取出被卡的纸，然后重新上纸 • 缺纸：需要在进纸口插入登机牌
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硬件维护——阅读器故障
二代身份证信息没有读入
需要首先检查证件上是否有透明的封套，如果有，需要去掉 扫描。如果尝试几次都没有成功，可以手工输入号码
平台日志
• • • • • 登机牌打印机日志：ATBPrinter.log， ATBCOM.log 护照阅读器日志： PassportReader.log 磁卡阅读器日志：CardReader.log 全日志：traceAll.log 位置：C:\cuss\logs
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日志介绍与支持流程——日志介绍
打印出来的行程单验证码和行程单后四位不同
按实际调整行程单号段或者行程单
注意：调整行程单位置后，要按实际情况使用号段配 置工具配置号段。
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硬件维护——阅读器故障
二代身份证/护照信息没有读入
需要首先检查证件上是否有透明的封套，如果有，需要去掉 扫描。如果尝试几次都没有成功，可以手工输入号码
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日程
维护范围 常见现象解释/故障处理
硬件维护 软件维护 • 操作系统维护 • 平台维护(只针对IER978B柜机) • 应用维护
日志介绍与支持流程
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软件维护——操作系统维护
需要定期维护操作系统是否正常工作，是否经常出现 死机的情况，如果经常出现，需要按照下面的顺序排 查原因：硬件（打印机，护照阅读器，二代身份证扫 描仪），平台，应用，操作系统的顺序 需要定期检查日志文件的情况，主要是监控，C盘的 剩余空间，如果剩余空间逐渐减少到少于1G，那么 需要开始考虑日志的清理工作，清理掉部分较早的日 志 操作系统的安全，防病毒的工作
其他问题
• • • • 对不起，值机没有成功，如有问题请到人工值机柜台咨询。 值机失败，请您到人工值机柜台办理手续。 对不起,该航班目前不能办理自助值机,请您到人工柜台咨询。 对不起，您的电子客票已不允许使用，请您前往人工柜台办理值机手续。
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软件维护——应用维护
点击打印登机牌后行程单相关问题
缺纸问题
• 对不起，行程单打印机缺纸,请您到人工柜台办理。
配置问题
• 对不起，当前柜机行程单配置已失效，无法打印您的行程单， 请联系工作人员进行处理，或到人工柜台办理。
数据获取问题
• 对不起，未能获取到您的印行程单数据,请到人工柜台办理。
《行程单打印机使用方法以及注意事项》
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硬件维护——关闭柜机流程
正常情况下停止柜机时需要首先退出应用，退出的方法是需要打 开柜机的上部，使用柜机的键盘，用alt+tab切换到应用控制台 的窗口，用ctrl＋C结束，根据窗口中的信息提示输入Y，并回车， 当窗口关闭时，就退出了应用 然后关闭操作系统，需要将柜机上部的电源开关复位 然后关闭UPS电源。
– 启动、关闭柜机流程 – 登机牌打印机维护 – 行程单打印机维护 – 阅读器维护
• AD350硬件维护 软件维护
日志介绍与支持流程
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硬件维护——启动柜机流程
柜机启动时，需要首先打开前盖，拉出柜机的上部和下部，启动 柜机底部UPS电源(注意UPS电源是一个细长的按钮，需要按住2 －3秒后放开)，然后启动柜机底部电源开关 然后需要检查IER567登机牌打印机的纸槽中的纸是否太少，如 果纸槽中的纸剩下的不多，需要及时加纸 检查IER567登机牌打印机的吞牌区域中是否有被吞入的牌，需 要取出按照航空公司的规定进行处理 检查OS214行程单打印机的是否装好行程单，是否状态正常 检查路由器等附属设备的电源是否正常工作，与柜机的连接线 （网线）是否正常 检查二代身份证阅读器是否完好，检查护照阅读器中是否有残留 的异物
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日程
维护范围 常见现象解释/故障处理
硬件维护 • IER978B柜机硬件维护 • AD350柜机硬件维护
– 启动、关闭柜机流程 – 登机牌打印机维护 – 阅读器维护
软件维护
日志介绍与支持流程
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硬件维护——启动柜机流程
柜机启动时，需要首先打开前盖，拉出柜机的上部和下部，启动 柜机底部UPS电源 然后需要检查BTP-6210A登机牌打印机的纸槽中的纸是否太少， 如果纸槽中的纸剩下的不多，需要及时加纸 检查路由器等附属设备的电源是否正常工作，与柜机的连接线 （网线）是否正常 检查二代身份证阅读器是否完好 然后启动柜机中电脑的电源，在柜机的上部，如果按动开关之后 柜机没有启动（操作系统没有开始启动，并且柜机上部后面的风 扇没有开始转动，那么需要将电源复位，过1分钟之后再试）， 检查柜机中的电脑是否正常启动 点击桌面上的通用自助值机.bat的快捷方式，来启动应用，应用 正常启动的时就会出现进入应用的大按钮图标
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软件维护——应用维护
点击打印登机牌后
常客卡号码输入问题
• 您输入的常客卡号码有误。
主机重新分配坐位
• 由于您的选择的座位和其他人冲突，系统为您自动分配了新座位！
登机牌打印机问题
• 登机牌打印失败，请您到人工值机柜台办理手续。 • 对不起，目前无法办理值机，请联系工作人员（登机牌打印机故障）。
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硬件维护——启动柜机流程
然后启动柜机中电脑的电源，在柜机的上部，如果按动开关之后 柜机没有启动（操作系统没有开始启动，并且柜机上部后面的风 扇没有开始转动，那么需要将电源复位，过1分钟之后再试）， 检查柜机中的电脑是否正常启动 操作系统正常启动之后，通过号段配置工具检查所配置的行程单 号段是否正确 点击桌面上的cuss-single.bat的快捷方式，来启动平台软件和 应用，平台和应用正常启动的时就会出现进入应用的大按钮图标