第1章特许经营概述1.1 特许经营的起源与定义1.1.1 特许经营的起源1.1.2 特许经营的定义1.2 特许经营的本质与类型1.2.1 特许经营的本质1.2.2 特许经营的类型1.3 特许经营的“四化”运作原则1.3.1 专业化1.3.2 标准化1.3.3 简单化1.3.4 差异化1.4 我国特许经营的现状与发展1.4.1 我国特许经营的总体发展状况1.4.2 我国特许经营发展的一些症结1.4.3 我国特许经营的发展趋势1.4.4 我国今后发展特许经营之路1.4.5 我国特许经营企业持续健康发展的基本条件1.4.6 我国特许经营的前景展望思考与练习第2章特许经营的经营分析2.1 特许经营的经营优势分析2.1.1 特许经营对特许人的优势2.1.2 特许经营对受许人的优势2.1.3 特许经营对社会的优势2.2 特许经营的经营劣势分析2.2.1 特许经营对特许人的劣势2.2.2 特许经营对受许人的劣势2.3 特许经营成功的时机2.3.1 特许经营机会的多样性2.3.2 特许经营成功的要素2.3.3 发展特许经营的时机2.3.4 发展特许经营的重点思考与练习第3章特许经营的竞争优势分析3.1 特许经营的契约理念与分工协作精神3.1.1 特许经营的契约理念3.1.2 特许经营的专业分工理论3.1.3 特许经营的协作理论3.2 特许经营的规模经济分析3.2.1 规模经济理论3.2.2 特许经营的规模经济3.2.3 特许经营的规模经营优势3.2.4 特许经营的规模经济利用3.3 特许经营的交易成本分析3.3.1 特许经营的交易费用理论3.3.2 特许经营的交易费用优势3.4 特许经营的产权理论分析3.4.1 产权理论3.4.2 特许经营的产权安排3.5 特许经营的信息经济学分析3.5.1 信息决策与不确定性3.5.2 特许经营对生产不确定性的作用3.6 特许经营的法律法规支持3.7 特许经营的产业集群化思考与练习第4章特许经营家族企业的治理4.1 特许经营家族企业的国内外研究现状4.1.1 特许经营家族企业的国外研究现状4.1.2 特许经营家族企业的国内研究现状4.2 我国特许经营家族企业的特征与优劣势分析4.2.1 我国特许经营家族企业的特征4.2.2 我国特许经营家族企业的优势与劣势分析4.3 我国特许经营家族企业治理问题的分析4.3.1 我国特许经营家族企业面临的治理问题4.3.2 我国特许经营家族企业内部治理结构的构建原则4.3.3 我国特许经营家族企业治理模式的构建4.4 我国特许经营家族企业公司治理的现实选择4.4.1 我国特许经营企业产权结构的分析4.4.2 我国特许经营家族企业内部治理机制的选择4.4.3 我国特许经营家族企业的经理薪酬计划4.4.4 我国特许经营家族企业的内部控制思考与练习第5章特许经营体系的构建5.1 特许经营体系构建的可行性分析5.1.1 特许人应具备的条件5.1.2 特许人应考虑的实际问题5.1.3 特许经营的市场调研5.1.4 特许经营的可行性分析5.2 特许经营总部的构建5.2.1 特许经营总部的组织结构5.2.2 特许经营总部的职能规范5.2.3 特许经营总部的制度构建5.2.4 特许经营运营体系的构建5.3 样板店与特许权组合设计5.3.1 样板店的建立5.3.2 单店运营管理体系的构建5.3.3 特许权组合设计5.3.4 特许费用的确定与设计5.4 特许经营运营手册的编写5.4.1 特许经营手册的类型5.4.2 特许经营手册编写的原则5.4.3 特许经营市场计划书的编写5.4.4 特许经营操作手册的编写指南思考与练习第6章特许经营体系的推广与督导6.1 特许经营体系的推广6.1.1 特许经营体系推广的步骤与策略6.1.2 特许经营推广规划的制定6.1.3 特许经营体系推广的培训6.1.4 特许经营体系推广的组织与实施6.2 特许经营的备案与信息披露6.2.1 特许经营的备案6.2.2 特许经营的信息披露6.3 加盟商的招募与选择6.3.1 特许经营招募手册的编写6.3.2 特许经营合同的编写6.3.3 受许人的遴选6.3.4 与受许人的谈判6.3.4 加盟商的培训6.4 特许经营体系的督导6.4.1 特许经营督导体系的建立6.4.2 特许经营加盟店的开业支持6.4.3 特许经营督导体系的运营6.4.4 特许经营的客户关系管理思考与练习第7章受许人的加盟选择7.1 潜在受许人的分析7.1.1 潜在受许人的定位分析……第8章特许经营门店的运营管理第9章特许经营总部的职能管理第10章特许经营企业的人力资源管理第11章特许经营企业的市场营销管理第12章特许经营企业的财务管理第13章特许经营企业的物流管理第14章特许经营企业的管理信息系统第15章特许经营企业的战略管理第16章特许经营企业的文化塑造参考文献章节复习要点第一章特许经营概述了解特许经营的起源和内涵。

理解特许经营的本质与类型。

掌握特许经营的“四化”动作原则。

熟知特许经营的运作时机与发展。

一、单项选择题1、特许经营作为一种特殊经营方式最早起源于。

A、欧洲B、东南亚C、日本D、美国2、是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。

A、区域开发特许B、代理特许C、二级特许D、单体特许3、特许经营的是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准达到统一以获得最佳秩序和社会效益。

A、专业化B、标准化C、简单化D、差异化4、特许经营标准化的任务是。

A、制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督B、制定、发布和实施标准C、获得最佳秩序和社会效益D、特许经营企业的推广5、以下关于特许经营的观点哪一种是不正确的。

A、特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。

B、特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。

C、经营资源是一个宽泛的概念。

D、经营资源作为受许人掌控的内容被授权。

6、是经营模式型特许经营方式主要的增长领域。

A、零售业B、餐饮业C、服务业D、旅店经营7、不仅要求加盟店经营总店的产品和服务而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。

A、产品品牌特许经营B、产品分销特许C、经营模式特许经营D、区域开发特许8、零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是。

A、超级市场B、快餐店C、计算机商店D、药店9、适用于在较小的空间区域内发展特许网点。

A、单体特许B、区域开发特许C、二级特许D、代理特许10、是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。

A、产品差异化B、市场差异化C、服务差异化D、顾客差异化二、多项选择题1、特许经营是指拥有等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。

A、注册商标B、专利C、专有技术D、商誉2、特许经营的基本要素包括。

A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业B、被特许人应当在统一的经营模式下开展经营C、被特许人应当向特许人支付相应的费用D、特许人和被特许人是合同关系双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务3、特许经营管理应注重的“四化”原则包括。

A、专业化B、标准化C、规范化D、简单化4、特许经营按授予特许权的方式划分为等类型。

A、产品分销特许B、代理特许C、二级特许D、单体特许5、特许经营按特许双方的构成划分为等类型。

A、制造商和批发商B、制造商和零售商C、批发商与批发商D、批发商与零售商6、特许经营企业获得成功的3个最重要条件是。

A、企业盈利B、完善的特许管理体系C、成功的商业模式D、品牌的知名度和美誉7、我国特许经营发展中存在的症结有。

A、合同与契约意识差B、特许经营规模化不够C、盲目扩张忽视内部管理D、缺乏成熟的加盟体系8、我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在。

A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护B、店铺选址困难商业地产有效供应不足C、企业人力资源短缺缺乏专业人才D、特许经营规模化不够三、判断题1、特许经营的差异化就是与竞争对手不一样。

F2、特许经营可以理解为成功企业的复制。

F3、特许人与受许人之间因合约确定的关系是两个相互独立的民事主体之间的商业契约关系。

T4、特许人企业在特许经营体系中可以不必上市、不必向银行贷款、不必与他人合资而在短期内实现企业扩张。

T5、我国特许经营的数量位居世界第一。

T6、个人创业时采取特许经营创业方式与独立创业方式成功的概率基本相当。

F7、从营销渠道来讲企业销售产品的方式有自己亲自销售和特许经营销售两种方式。

F8、特许经营作为一种全新商业经营模式最大的好处是可以实现企业流程的优化。

T9、产品品牌特许经营是指特许者向被特许者提供技术、专利、商标等知识产权及在规定范围内的使用权对被特许者所从事的生产经营活动做出严格的规定。

F10、单体特许适用于在一定的区域内发展特许网点。

F11、满足顾客价值的特许经营差异化才是有效的差异化。

T12、特许经营企业战略中的专业化并非是经营方式问题而是业务战略问题。

T第二章特许经营的经营分析理解特许经营的经营优势分析。

理解特许经营的经营劣势分析。

掌握特许经营成功的时机。

一、单项选择题1、特许经营最大的优势主要体现在。

A、不受资金、地域、时间等限制B、可在任何有消费群地域发展C、对国家、加盟总部、加盟商等都有益D、集中送货与配送2、特许经营中受许人较容易获得的财政帮助。

A、政府B、银行C、特许经营协会D、加盟商3、特许经营是一种智能型商业组织形式它使能最充分组合和利用自身优势最大限度吸纳广泛的社会资源。

A、特许人B、受许人C、加盟商D、国家4、特许经营所具备的独特经营优势主要来自于。

A、特许人B、受许人C、社会D、以上都是5、是指具有相同名字和装修风格的被公众认为是连锁店的企业。

A、加盟店B、品牌店C、自营连锁店D、以上都不是6、发展加盟店应首先在一些已形成优势的业态中着重发展例如和一些富有特色的专业店。

A、超级市场B、便利店C、快餐店D、以上都是7、受许人与特许人签订合同后以下哪种行为必须得到总部的批准。

A、中途终止合同B、将生意迁移他地C、将生意转让他人D、以上都是8、特许经营使降低了创业风险和时间、资金等成本。

A、特许人B、受许人C、加盟商D、以上都不是9、特许经营成功的要素有。

A、加盟发展战略B、必要的文本C、加盟店监控D、以上都是二、多项选择题1、特许经营对特许人的优势有。

A、不受资金限制可以迅速扩张规模B、可以降低经营费用集中精力提高企业管理水平C、可以获得政府支持加快国际化发展战略D、可以获得整体竞争优势2、特许经营对受许人的优势有。

A、可以享受低成本进货、并保证货源和质量B、可以使用总部著名的商标或服务C、以较少的资本就能开展事业活动D、可以获得技术与管理的支持3、企业家开设一家特许加盟店的资金比开设一家独立公司要少的原因是。