步人馆淘宝店计划书
目录
一进驻淘宝 (4)
1进驻流程 (4)
二开业 (4)
1人力规划 (4)
2 企划部部门开业协助指引 (6)
3 开张促销 (7)
三运营篇 (7)
1准备 (7)
2装修 (7)
3拍照 (7)
4宝贝上架 (7)
5销售 (7)
6发货 (8)
7推广 (9)
8 开店30天倒计时 (10)
四附录
1《商家必读规则》
一、进驻淘宝
（1）入驻流程
二、开业
（1）人力规划
1、人员分工表（摄影模特文编美工客服）
3．提供发货样品。

4．店铺装修与宝贝描述。

5．设计新店开业推广促销活动策划。

6．产品拍摄与图片优化
7．平面设计一直踪产品更新与网店主题的更
新。

（3）开张促销
三、运营
（1 ）开店准备：
a.前期人员培训。

b.了解网店的基本概况。

c.熟悉网店管理制度
（2）店面装修
a.符合步人馆定位的店铺装修
（3）服装拍照
（4）宝贝上架
（5）正常销售
客服流程如下图所示：
（6）发货:
做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）
核对客户购买信息（衣服款式尺码及颜色）
核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）
（7）推广：
1.在淘宝社区中宣传店铺：
2.积极参加淘宝网活动和“组织”：
3利用及时通讯软件和媒体宣传
4 加入淘宝直通车
5等等
（8）开店30天倒计时
基本概况了解，硬件、软件准备开店前29天 1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）
2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）
3.掌握淘宝商城交易规则
开店前28天
开店前27天
店铺定位、配送方式选择开店前26天
1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）
2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）开店前25天
开店前24天
开店前23天
1.物流方式确认
2.物流包装发货技巧
3.发货样板确认
4.了解淘宝平台提供软件
开店前22天
经营方针确定开店前21天
1.新开店铺固定费用支出
2.确定运营方针
开店前20天
开店前19天
开店前18天
店铺基础装修开店前17天 1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）
2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）
3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账
单）
4.账户设置
5.品牌维护
开店前16天
开店前15天
开店前14天
宝贝拍摄、详情准备开店前13天 1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则
开店前12天 2.掌握图片处理技巧
开店前11天
开店前10天 1.掌握产品和商品上传技巧
2.掌握产品描述具体细则开店前9天
开通、试运营开店前8天 1.淘宝店铺宣传推广特点
2.如何在短时间内提高信誉
3.促销方案确定
开店前7天
开店前6天
1.阿里旺旺使用技巧
2.退换货处理方法和流程开店前5天
开店前4天
开店前3天 1.试运营，修改调整
2.促销方案试执行，调整
3.店铺诊断卡的使用
提高认知度，推广活动
开店前2天
开店前1天开张营业
商城商家必读规则
1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则
2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则
3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则
4.淘宝网用户行为管理规则（商城）
5.淘宝商城虚拟商家规则
6.淘宝商城商家子账户命名规则
7.淘宝商城商家销售行为规则
8.淘宝商城商家店铺规则
9.淘宝商城商品违规处罚规则
10.淘宝商城信息管理规则
11.淘宝商城交流区规则
12.商城商品评论发布规则
13.淘宝商城积分规则
14.淘宝商城发票规则。