附录◆礼仪小常识▲个人礼仪△仪表1．卫生：保持个人卫生2．服饰：服饰既要自然得体、协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。

△言谈1．礼貌：态度诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，尊重他人。

2．用语：提倡在言谈中勤用礼貌用语，如：您好、请、谢谢、对不起、再见等。

并根据实际工作情况使用“欢迎光临指导”、“您走好”等招呼语言。

△仪态举止1．谈话姿势：互相正视、互相倾听。

2．站姿：身体与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

3．坐姿：腰背挺直，肩放松。

女性两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不能超过肩宽。

双手自然放在膝盖或椅子扶手上。

在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座时要端庄稳重，不要猛起猛坐。

4．行姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

▲见面礼仪△握手礼1．与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，同时力度适宜，不要摆动太大。

握手时间一般不超过3秒。

必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

2．握手时，伸手的先后顺序是先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

△鞠躬礼1．鞠躬前，双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。

2．鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地。

嘴里不能吃东西或说些与行礼无关的话。

△致意可采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

▲公共礼仪△特定公共场所礼仪1．影剧院：观众应尽早入座。

如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。

观影期间遵守影剧院规定。

演出结束后有秩序地离开。

2．图书馆、阅览室：着装整洁入内，保持安静和卫生，爱护桌椅等公物，文明借阅，遵守规章。

△乘车礼仪1．骑自行车：严格遵守交通规则。

遇到老弱病残者，主动礼让。

2．乘火车、轮船：遵守秩序，文明乘车、乘船。

3．乘公共汽车：依次排队上车，车上车下对老弱病残孕者照顾谦让。

▲公务礼仪△当面接待礼仪1．上级来访时，接待要周到。

对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；对领导的慰问，要表示诚挚的谢意；领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

2．下级来访，接待要亲切热情。

遵照一般来客礼仪进行接待；对反映的问题要认真听取、耐心解答，一时解答不了的要客气地回复；来访结束时，要起身相送。

△电话接待礼仪1．电话铃声一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

2．电话交流要认真理解对方意图，并对对方谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

3．应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

4．电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。

一般情况，地位高者或年长者先挂电话，若无位高之分，来电者先挂电话。

△引见时的礼仪引导客人与领导见面，并为双方进行介绍，要注意以下礼仪：1．引路1）在走廊引路时，应走在客人左前方的2、3步处；引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央；要与客人的步伐保持一致。

2）在楼梯间引路时，让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。

3）拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

4）乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，让客人先走出电梯。

5）引路时要注意客人，适当地做些介绍。

2．开门1）向外开门时：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼；进入房间后，用右手将门轻轻关上。

2）向内开门时：敲门后，自己先进入房间；侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼；客人进来后，轻轻关上门。

3．介绍1）进入房间后，先向房间内的领导点头致意，再把客人介绍给领导。

2）介绍时注意措词、用手示意，但不可用手指指着对方。

3）介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。

如果有好几位客人同时来访，就要按照职务高低，顺序介绍。

4）介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

△乘车行路1．陪同领导及客人乘车外出时要注意：1）让领导和客人先上，自己后上。

2）要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门。

一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

3）乘车的座次：右为上，左为下。

陪同客人时，要坐在客人的左边。

若有两位客人，则坐上副驾驶的位置上。

2．陪同领导及客人行走时应注意：两人并行，内侧高于外侧（客人靠内，回避他人打扰）；多人行走，中央高于两侧；单排行进，前高于后（把选择前进方向的权利交给客人）；有人驾驶电梯，接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待人员要先进后出。

△递物与接物递物和接物时须用双手，表示对对方的尊重。

如：递交名片时，双方经介绍相识后，双手恭敬地递上自己的名片，注意名牌的正面应对着对方。

接过名片后要仔细看一遍，不可不看就直接塞入口袋或到处乱扔。

△会议礼仪1．因事不能参加会议，要提前请假。

2．按指定的时间和着装要求到达会场；会议不要求统一着装的，要简洁、得体。

3．按照指定位置就座；未指定位置的，一般从前排向后依次就座，或听从会议工作人员指挥。

4．会议开始前，要关掉手机或调到振动状态。

5．开会期间要集中精力，姿势端正，不交头接耳和随意走动，更不能中途退场。

6．会议结束时，先请领导（或重要来宾）走出会场；然后，再从后向前依次退场。

▲日常交际礼仪△宴请礼仪1．赴宴要准时，赴宴时应修整仪容以及装束，力求整洁大方。

2．宴会座次：1）座位的礼仪：一般的宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，不能以随便坐的方式，引起主客及其他客人的不满。

2）桌次的顺序：以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。

3）席次的安排：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上；观景为上，靠墙为上。

一般而言，面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。

3．入席礼仪：1）入席时如果有主人或招待人员，那么座位应听候主人或招待人员指派，不要过于礼让。

如未定座位，应由尊长坐上座，自己捡适当的座位坐下，不必过于谦恭。

2）用手把椅子拉后一些才坐下。

女士若有男士同行时则不必自己动手拉椅子了，因为这是男士的责任。

3）入席时，要坐得端正，双腿靠拢，两足平放在地上，不宜将大腿交叠。

双手不可放在邻座的椅背，或把手搁在桌上。

4．进餐礼仪：1）主人招呼，即可开始进餐。

2）取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。

如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。

3）吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。

不要发出声音。

嘴内有食物时，切勿讲话。

剔牙时，要用手或餐巾遮住口。

当主人起身敬酒时，应暂停进餐，注意倾听。

碰杯时，主人和主宾先碰。

人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。

饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。

△送别礼仪通常当客人起身告辞时，应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。

当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。

与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。

▲拜访礼仪△拜访前的相邀礼仪不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。

联系的内容有四点：自报家门（姓名、单位、职务）；询问被访者是否在单位或家，是否有时间或何时有时间；提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访），使对方有所准备；在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。

注意避开吃饭和休息、特别是午睡时间。

最后，对对方表示感谢。

△拜访中的举止礼仪1．要守时守约。

2．要讲究敲门艺术。

用食指敲门，力度适中，间隔有序，敲三下，等待回音。

如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待开门时再向前迈半步，与主人相对。

3．主人不让座不能随便坐下。

如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。

主人让座后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的坐姿坐下。

4．主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。

如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己，尽量不吸。

主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。

即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

5．跟主人谈话，语言要客气。

6．谈话时间不宜过长。

起身告辞时，要向主要表示“打扰”之歉意。

出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。

待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。

▲涉外礼仪1．正确使用称呼和文明用语。

2．尊重对方风俗和语言习惯。

3．交谈时避免涉及对方家庭、收入、信仰等涉及个人隐私的话题。

4．举止落落大方，仪表端庄稳重。