组织分系统贯穿于各个分系统之中，是技术系统有效运转的保障。
16
第二节 产品设计
一、企业技术系统的活动
3、 技术系统与其他系统的关系
运营管理原理
企业系统
经营系统
市场需求导向
技术系统
保障
基础、资源
行为依据
组织系统
制造系统
17
第二节 产品设计
运营管理原理
二、产品开发对生产过程成本的影响
1、产品开发的时间构成（单件小批生产类型企业）
产品成本的决定因素构成及实际成本消耗构成示意图
20
运营管理原理
第二节 产品设计
举例： ② Sohlenius G.以波音公司为例进行分析后指出：一般产品成本的
83%以上由产品设计阶段决定，而这一阶段本身所占有的费用仅为产 品全部成本的7%一系以下，见下图。
100
80 决策成本
60
40 消耗成本
20
销售量
集中在工艺改进 和技术服务方面
着重于改进产 品的功能和特 征，从多种新 型号中选择
开发期 成长期 成熟期 退出期
产品标准化、工 艺合理化，从产 品创新向技术创 新过渡；
9
运营管理原理
第一节 现代企业中的R&D
四、新产品的概念
1、全新产品：具有新原理、新技术、新结构、行哦能够以、新材料等 特征，与现有任何产品毫无共同之处。
例如：美国的奇尼恩公司开发了收音机、电视机、调频立体声系统 等多个品种，在六十年代一直是收音机和电视机市场的最大供货商，但 70年代末却不得不退出整个家用广播电视行业。
例如：日本汽车企业：小型、耗油量低。
当今市场导向型和技术导向型同样重要，一方面技术进步日新月 异，另一方面市场需求日益多样化。企业要根据其特点以及内外部环境 决定自己的策略。
设计时间 55％
装配时间 23％ 制造时间 22％
产品开发时间 100%
18
第二节 产品设计
运营管理原理
二、产品开发对生产过程成本的影响
2、企业技术活动影响着产品的开发周期、成本、质量和制造的效 率
（1）产品生命周期在缩短，开发周期响应也在缩短。
（2）许多大企业（如福特、波音、Sun等）均认为设计阶段决定着产 品成本的70％以上，尽管设计阶段的成本不会超过10％。根据 ABC分类法的思想，应加强设计阶段的管理。
技术开发研究：将研究成果用于实践，完成新产品、新工艺，使之实用化、 商品花，成功率高，计划是硬性的，有明确的目标。
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运营管理原理
第一节 现代企业中的R&D
三、企业R&D的性质、主要内容
1、企业R&D是经济活动，而企业外R＆D是非经济活动 2、内容：新产品开发、新技术开发
新产品开发：作为对未来竞争的一种投保，是运营管理和竞争策略的核心。 企业战略应从“制造产品”到“创造产品”，随产品寿命 周期的缩短。产品开发决定着企业经营的基本特征。
3
运营管理原理
第一节 现代企业中的R&D
一、R&D——对企业未来的投保
1、企业面临着3C的环境 顾客（Customer）：需求多样化 竞争（Competition）：加剧 变化（Change）：政治、经济、社会环境发生变化
2、大量客户化生产（Mass Customization) 大量生产的方式生产批量很小的产品，需要在设备、技术、生产
下面举例进一步说明
19
运营管理原理
第二节 产品设计
举例： ① Boothroyd引用福特公司的报告表明，尽管产品设计和工艺费用只
占整个产品费用的6%，却影响了总费用的70%以上，见下图。
费 70% 用
6%
36% 20%
成本的决定因素 实际成本消耗
40%
18% 7%
3%
设计阶段 制造阶段
材料采购
其它阶段
22
运营管理原理
第二节 产品设计
三、设计理论 1、公理性设计理论
顾客域
功能域 物理域
制造域
需求 环境
FR
功能需求 设计参数 结构设计过程
DP
工艺需求 工艺变量 工艺设计过程
PV
生产指令 生产过程
技术活动
生产活动
设计过程模型
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运营管理原理
三、设计理论
第二节 产品设计
2、TRIZ：发明问题解决理论
11
运营管理原理
第一节 现代企业中的R&D
五、新产品开发的动力模式
例子
1、技术导向型： 美国西屋公司发明了晶体管，日本索尼公司购买了晶体管，
创造了世界范围的大市场，但在晶体管之前，市场根本不知道晶 体管，这种需求是潜在的。自19世纪以来，前所未有的产品一个 接一个地创造出来，从汽车、飞机、大炮到电影、电视、计算机、 大哥大，技术导向型产品构成了众多企业的生产内容，每一种新 产品都带起一串企业，甚至构成一个行业，创造大规模的市场需 求，引发激烈的市场竞争。美国的英特尔、杜邦公司、P&G公司、 日本索尼。
运营管理原理
Operations Management Principle
第一篇
第二篇
运营系统设计
第三篇
第四篇
1
运营管理原理
第二篇、运营系统设计
第四章、产品、服务与工艺设计 第五章、运营系统选址 第六章、运营系统设施布置 第七章、流水生产组织
2
运营管理原理
第四章、产品、服务与工艺设计
第一节、产品开发与企业R&D 第二节、产品与服务设计 第三节、流程设计与选择 第四节、并行工程 第五节、CAD、CAPP与PDM
的应用、用途无关。
※ 目的基础研究：指为取得特定的应用、用途所需的新知识或新规 律而运用基础研究的方法所进行的研究。
2、应用研究：指将基础理论研究中开发的新知识、新理论应用于具体领 域的科研工作，即运用通过基础研究所获得的知识，为创 造新产品、新技术、新材料的技术基础而进行的研究。
3、技术开发研究：指将应用研究的成果经设计、试验而发展为新产品、 新系统和新工程的科研活动。
24
运营管理原理
三、设计理论
第二节 产品设计
2、TRIZ：发明问题解决理论
发明问题解决理论的核心是技术系统进化理论。这一理论提出：技
术系统一直处于进化之中；解决冲突是其进化的推动力，进化速度随技
术系统一般冲突的解决而降低，使其产生突变的唯一方法是解决阻碍其
进化的深层次冲突；解决问题的发明是分等级的，按照产生发明所需要
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第一节 现代企业中的R&D运营管理原理
五、新产品开发的动力模式
2、市场导向型 技术导向型虽可以先发制人，创造一个大市场。但是，市场一旦从
前在转为现实，就开始分化，顾客在花色、性能、品种和价格上不断产 生新的愿望，形成不同层次的市场，造成需求的差别化、细分化，谁能 够满足不同层次的期望谁就能够“后发之人”。
数据库
概念设计
C A
R
主生产计划
产品设计
D
P
物料管理
Ⅱ 能力需求计划
C
工艺设计
A
计划
能力调整
J
任务投放
NC编程
P
P
计划
执行
I 生产控制
T
NC，CNC和DNC 机床及机器人控制
执行
工况数据收集
传递控制
O库存控制装配Fra bibliotek制生产数量、时间及 P 成本检查
设备维修
T 作业分派
质量保证
C A
Q
企业系统结构模型
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组织方面予以保证。 企业要根据市场要求开发新产品，同时要根据市场情况主动开
发产品，以求得竞争优势。
4
第二篇、第四章、产品、服务与工艺设计 运营管理原理
第一节 现代企业中的R&D
一、R&D——对企业未来的投保
3、各国非常重视R&D 一般都占到销售收入的4％以上。在美国，制药业达到15％。 表4－2 近年来各国R&D／GDP比较值
论对其它国家保密, 80年代中期，随一批科学家移居美国等西方国家，
逐渐把该理论介绍给世界产品开发领域，对该领域已产生了重要的影
响。
G.S.Altshuller始终坚信发明问题的基本原理是客观存在的，这些 原理不仅能被确认也能被整理而形成一种理论，掌握该理论的人不仅 能提高发明的成功率、缩短发明的周期，也使发明问题具有可预见性。 正是出于这种考虑，Altshuller开始了其对发明问题规律的研究，取得 了丰硕成果。
的反复尝试的次数把发明分为五个等级（5级发明等级最高，一般都是
基于新的科学发现，1级发明最低，只是对产品的一般改进），在技术
发展的不同阶段产生的发明级别是不同的。
Altshuller依据世界上著名的发明，研究了消除冲突的方法，提出 了消除冲突的发明原理，建立了消除冲突的基于知识的逻辑方法，这些
方法包括发明原理（Inventive Principles）、发明问题解决算法（ARIZ， Algorithm for Inventive Problem Solving）及标准解（TRIZ Standard Techniques）。图2.1是应用TRIZ解决问题的一般过程。
运营管理原理
第二节 产品设计
一、企业技术系统的活动 2、 企业技术系统的构成
一条工程链：前段是信息流，后段是物料流，前段是技术分系统，后段时 制造分系统，技术分系统承担R&D活动，提供产品方案，确 定制造分系统的活动。制造分系统是技术分系统的基础和依 据，是技术分系统必须考虑的资源约束。
一条管理链：由产品构思到产品实施过程中的生产指挥活动，对应的是经 营分系统为技术分系统确定了工作的目标和任务；而新产品 开发直接影响着经营发展策略。