更好的产品质量 更好的劳动生产率 更多的员工满意感
二、方法分析——怎样进行工作
基本过程：
① 选择要研究的操作； ② 将现有方法存档——利用图、表和文字记录现有工
作实施中所采用的方法； ③ 分析工作，提出新方法——对内容（What）、原因
（Why）、时间（When）、地点（where）、涉及 人员（Who）进行分析，提出改变方法； ④ 实施改进的方案； ⑤ 重复检查。
○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽
例子：北京儿童医院就诊流程的改进
改进前流程 改进后流程
三、动作研究——一项任务怎么进行
第7章 工作系统设计
工作内容、工作方法的具体化、详细 化
什么是工作系统设计？
工作系统设计——确定具体的任务和责任、工作环境 以及完成任务以实现生产管理目标的方法。
工作测量——在工业工程中又称为时间研究，是各种 时间测定技术的总称，用以制定各项工作或作业的 时间标准、确定劳动定额，并通过某种研究方法 （如工作抽样）评价现实的工作时间利用情况以及 人员工作效率。
M1 M2 M3 M4 M5
G0 G1 G2 P0 P2 P5
F3 W5 B17 S30
R2 A4 C4 E2 D3 L1
时间值（MOD）
1 2 3 4 5
0 1 3 0 2 5
3 5 17 30
2 4 4 2 3 1
小实验
擦黑板的动作研究
四、工作环境研究设计
气候状况的影响分析与设计 ——温度、湿度、通风
何时做
(When) 工作开始和 结束的时间
为何做
(Why) 组织目标对 员工的激励
怎样做
(How) 绩效与 激励方法
最终目 标结构
一、工作设计
两个学派
• 效率学派（泰勒） ——强调工作设计的系统化、逻辑化
• 行为学派（梅奥） ——强调需要的满足
1.专业化——工作具有非常窄的范围
优点 缺点
对管理者来说
减少过度运动
五、工作测定
工作测定——决定完成工作所需的时间。 时间标准——一个合格的工人利用给定的方法、工具、
设备、原材料以及一定的工作位置布置，按可持续 的速度完成一件给定的工作所需要的时间。
工作测定的方法
✓ 秒表测时研究法 ✓ 历史时间法 ✓ 预定数据法 ✓ 工作抽样法
照明的影响与设计——霍桑实验 色彩对工作人员的影响 噪音状况的影响与控制 工作间歇
2020/3/23
19
GOOGLE的办公环境
人-机-环境系统
以人-机系统为对象，研究内部相互作用与结合 的规律，使设计的机器和环境系统更适合人的生 理和心理特点，达到在生产中具有安全、健康、 舒适和高效率的目的。
序，这样他们可以看到他们的工作对顾客的意
义，从而提高工作积极性。
工作轮换
• 允许员工定期轮换所做的工作。这种方法可以 给员工提供更丰富、更多样化的工作内容。
工作 丰富化
• 工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任，更 多参与决策和管理的机会。
3.工作团队
团队的类型
团队的优点
临时性团队 中长期团队——自引导团队
流程图——工作零用现金的申请
1.部门领导开出申请 2.放入装载筐 3.到会计部门 4.报账、签字确认 5.会计批准量 6.出纳员计算量 7.记账员记录量 8.封入信封的零用现金 9.送到部门的零用现金 10.与申请对比检查零用现金 11.签收
2.动作研究的基本单位——动素
动作分类
移动动作
终止动作
身体动作 其它动作
动作名称
手指动作 手的动作 前臂动作 上臂动作 肩动作
触碰动作 简单抓握 复杂抓握 简单放下 注意放下 特别注意放下
踏板动作 步行动作 向前探身动作 坐和站起动作
校正动作 施压动作 曲柄动作 眼睛动作 判断动作 重量修正
符号
对劳动者来说
① 简化培训
① 教育和技能要求低
② 高生产效率
② 少负责任
③ 低工资耗费
③ 需要的脑力劳动少
① 难以提高质量激励 ① 工作单调
② 工人不满情绪可能引 ② 缺少晋升机会
起工人的缺勤、跳槽、 ③ 缺少对工作的控制 破坏活动和对质量的
忽视
④ 难以自我实现
2.行为方法
工作扩大
• 工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种 类，使他们能够完成一项完整工作的大部分程
工作系统设计发展历程
工
作
柔性作业
设
计
团队作业
方 法 发
授权 行为主义方法
展
人机工程学
过 程
科学管理
劳动分工
1900以前 1900
1950
1970
1980
2000 年代
工作系统设计主要内容
由谁做
(Who) 工人的生理 和心理特征
做什么
(What) 要完成的
任务
何处做
(Where) 企业的地理 位置、工作
——对工人在执行一项操作任务时所涉及动作的系统 研究，
其目的是减少不必要的动作，确认最好的操作顺序 以取得最大的效率。
1.动作研究的意义
使徒劳无益的动作消失
使作业容易
减少动作数
减轻疲劳,提升作业性
益少
劳多
快速容易的工作
1885 吉尔布雷斯
砌砖 改善后：动作 18个--- 5个 改善后：砌砖量 120个--- 350个