2017
压抑内在所有冲突， 常须要外在的刺激 他才会动。
2018
2019
开放式提问
互动的暖场
2020
表示关心
表示好奇
与不同类型的人沟通—不善交际型
A．没有有排解纠纷的能力，常常词不达意 B．常常不知道自己的真正感受，所以要从
考验别人中来了解别人眼中的自己。
焦虑时，一切事情都做不好，而他 们也知道。
此PPT下载后可自行编辑修改
与客户沟通技巧
良好的沟通是成功的一半
开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！
目录
与不同类型的人 沟通
04
03 聊 天 技 巧
02
沟通的 基础—听
01 客 户 服 务
05 有 效 沟 通 态度
客户服务
客户服务包含着解决实际问 题的功能服务
与满足心理需要的心理服务 。
Байду номын сангаас
客户服务
了解客户的需求观察,聆 听,询问
知道解决问题的方法
Step 04 Step 03
Step 02 Step 01
回答客户的问题 提供更多的帮助
沟通的基础——听
2,000K 即使不同 意，也 不 要 立即打断 对方
聆听全部信息
3,000K 不要轻易 下 结 论使自 己受欢迎
表现出有兴趣聆听
5,000K
新闻
家庭 工作
聊什么 ？
嗜好
态度
积极乐观 平常心 感恩
01
心态就是决定我们心理活动和左右 我们思维的一种心理状态。
付出心态 自律心态 谦恭的心态
02
态度
1. 爱 2．性 3．希望 4．信心 5．同情 6．乐观 7．忠诚
积极乐观
肢体 语言 情绪
消极悲观
1．恐惧 2．仇恨 3．愤怒 4．贪婪 5．嫉妒 6．报复 7．迷信
开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，听听自己的心如何说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说
谢谢观看
权威的引导 真诚的态度
与不同类型的人沟通—撒谎型
A．用幻想来增加自己的情绪， 并享受它。 B．常说一些抽象、幻梦的比 喻，让别人听不太懂其隐喻。
避免公共场合
自怜、 幻想 、多 疑、骄傲。 长时间交流
倾听为主
原则性用语—小提示
急事，慢慢地说 大事，清楚地说 小事，幽默地说 没把握地事，谨慎地说 没发生地事，不要胡说 做不到地事，别乱说 伤害人地事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说
有效沟通
坦诚 委婉
模糊 幽默
A
沟通的方式
B
C
D
有效沟通
语言的表达 请 谢谢 巧妙的赞赏对方 使用技巧引导对方 ………
有效沟通
肢体语言 微笑 眼睛 握手
与不同类型的人沟通 谨慎型
Q1
Q4
撒谎型
Q2 Q3
不善交际 沉默型
与不同类型的人沟通—沉默型
A．温和、平稳、 冷静、遇事淡淡地、 不邀功。 B．听别人的，不发 表意见也不主动。
聆听的目的是要 明白对方的意图 缓解压力，帮助 思考有助于赢得 主动
边聆听边作记录
6,000K
眼耳并用，发现言 外之意了解客户， 增进沟通，让客户 多说话 客户感受到 尊重和欣赏
鼓励他人表达自己
聊天技巧 聊天需要技巧
和客户聊天
Text
聊什么
Text
不能涉及的话题
Text
聊天技巧
你可以涉及的内容
气候