互联网思维与旅游行业创新
–––撬动大数据时代差旅管理市场
随着中国商务旅行市场支出规模的增长及差旅管理普及率的较快提升，差旅管理交易规模不断增长，据劲旅咨询、中国社会科学院旅游研究中心联合编制的《2013中国差旅管理服务市场研究报告》显示，未来5年国差旅管理交易规模有望保持每年20%以上增速，并可能在2017年超过2000亿元，在2020年接近3000亿元。

面对着庞大的市场体量和规模，许多旅行服务公司均纷纷投入抢占这个高端市场。

国内企业已经逐渐意识到差旅管理在成本优化中的重要性，对差旅政策进行优化规范以降低差旅成本。

但在大数据时代的背景下，企业自身很难通过传统的差旅产品采购流程中挖掘差旅成本的节省空间，这就需要专业的差旅管理服务商的帮助.
商旅产品的核心价值有两层，对外宣传的只是第一层：可以帮助企业优化出行成本，杜绝和减少浪费，这既与成本结构有关，也是大数据化管理的必然趋势。

商旅产品不仅可以建立差旅线上审批流程，支持生成和导出报表，让企业管理层对整个差旅情况一目了然，一定程度上可以避免违规行为和非正常利益输送
差旅管理所带来的价值还远未被发掘。

员工从申请出差到报销结束，并不意味着企业的差旅管理就此完成，相反，在此过程中形成和沉淀下来的数据，恰恰是差旅管理进一步完善的开始。

“数据和分析不但能让企业在与酒店及航空公司商讨价格时更有把握，更能有助他们制定一个有效的差旅管理政策及覆盖出差前、中、后的流程，从而减省将来的差旅支出。

”美国运通副总裁李马可（Marco Pellizzer）表示。

数据无处不在
可以说，差旅管理的数据线索无处不在。

从大的方面来说，包括公司全年的订票额度，平均价格水平，采用最多的航空公司和酒店信息等；而从小的方面来说，则涉及员工的出行轨迹，差旅选择的行为偏好等等。

“新公司拿这些数据来制定差旅政策，对于成熟的公司，每年要拿这些数据来进行分析，反观政策是否用到实处，有多少是没有实现的成本节约，哪些环节出现了过多支付。

”某大型跨国公司采购部负责人王丹（化名）说。

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不过面对海量的数据，企业往往无所适从，不仅分析起来不知从何下手，而且光是数据的收集和跟踪就已经力有不逮，即便对于大型的跨国公司来讲，差旅管理中的数据“盲区”也大量存在，比如，许多企业在票务跟踪上就遇到很大的挑战，“公司不清楚员工哪些预订过的机票因没有使用而作废，这部分的浪费太多了，越是大的企业，这部分损失就越是惊人。

”国航销售部客户开发高级经理韩燕就曾表示。

无法做到完全的集中化管理是造成数据遗失的原因之一，因此对于企业来说，就要借助各种“外脑”来做更加全面的数据收集，这些渠道可以是公司内部的报销系统，也可以来自于差旅公司，还包括航空公司和酒店等供应商，当然，银行信用卡也是一个可能的选择，“借助这些数据叠加对比，进而得出更加真实有效的差旅图谱。

”王丹说。

应用大有可为
有了数据的指引，企业的差旅成本就不是被动的消耗，而是更优化的资源配置。

借助于此，企业就如同李马可所说的那样，可以“视差旅为一项投资，并尽力将这项投资的回报率最大化”。

一些比较直接的应用已经被很多大企业所采纳，比如公司全年的航空机票花销与2012年同期的比较，或者是与同期市场平均价格的比较，以此来判断公司差旅政策是否有效；而通过数据分析可以发现公司最常用的10条航线，在这些航线上会跟航空公司进行价格谈判，或者是保证高峰期预留一些位置。

但是，这些还只是数据分析的初级阶段，据介绍，德国嘉惠的全球数据报告系统能够提供百余种不同的数据维度，其中包括企业不同的成本中心和部门、时间、城市、航空公司、酒店等等，企业可以按照自己的需求匹配提炼出不同模块的组合，比如某一个部门在某一个城市，某一段时期内的差旅支出特点，甚至可以细化到某一类高管的差旅政策执行情况如何。

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而如果把数据分析细化，就会发现其中更大的价值所在，比如公司可以通过大客户协议与航空公司在某条航线上争取低价，但或许在其他的航线上被航空公司抬高了价格，而通过全球化航线数据的集中呈现，能够让管理者看到一个更全面的企业差旅图谱，使其做出整体成本的优化方案，而不会局限于某一条航线。

同时，数据挖掘的效应还能使公司为员工提供更多的便利性，“比如一些公司在北京和上海需要频繁飞行，每晚在一个航线上会固定保持一定的数量，这些信息能够让航空公司有针对性地安排所需机型。

”韩燕表示，这样航空公司就会响应大客户的需求做出调整。

而对员工行为的分析则有利于对差旅政策进行进一步的微调，使之更有针对性，比如员工在订购机票的时候，其中有些是直接订往返票，而有一些是订单程票，那么公司发现后者占比较多的时候，就会在差旅政策中有所体现，借此来鼓励员工订往返票；同时通过了解员工出行轨迹，公司会清晰掌握员工的差旅坐标，可以适时向员工推送共同租车出行的建议。

“如果有准确、综合、全面的数据提供支持，企业在内控和外控上都有更大的空间，不仅体现为成本节约，也更有利于员工管理。

”德国嘉惠国际中国区总经理王璐指出，数据在企业差旅管理中会发挥越来越重要的作用
有效地传达、监控和实施公司的差旅政策
商旅云平台可以将公司的差旅政策和差旅预订程序全面集成在一起，能够更好选择自己喜欢的差旅服务提供商。

戈思汉商旅云平台首先重点显示你喜欢的提供商名录，鼓励公务旅行者使用有协议的提供商。

企事业可以根据公司管理定义不同级别的差旅政策，并且把每个级别的政策与特定的用户群关联起来，这样就可以在整个企业范围内灵活地传达、监控和实施差旅政策。

灵活的政策定义使管理层可以很方便地给不同的员工、不同的费用种类（包括飞机舱位等级限制、租用车辆的等级、酒店等级等）制定不同的权限。

当要出差的员工超出政策时，差旅审批系统可以合理提示员工使其计划合理化。

为了使管理层能够跟踪员工了解员工差旅进度，商旅云平台为您提供在线查阅员工的行程安排，帮助企业更好的事实监控员工行为。

商旅云平台利用相关的财务管理政策能够把不同来源的信息（包括旅行代理商的预订、在线的预订、信用卡交易、现金支付和企业数据等）集成和合并起来。

通过全面了解差旅管理操作、支出和行为，公司可以更有效地管理差旅预算。

提高服务质量和旅行者满意度
对员工来说，商务旅行是一个非常敏感的话题，商务旅行对员工的要求很高，因为它对工作效率和员工的个人生活都有很大的影响。

戈思汉商旅云平台只需几分钟就可预定好整个行程，可以使员工更容易地计划和购买旅行服务，从而提高效率，增强公司留住有经验和有效率的雇员的能力，通过减少争论来提
高生产率。

为保证差旅中的工作效率需要了解有关于旅行的目的地是哪里以及如何保证到达目的地后一切已安排好等多方面的综合信息。

利用商旅云平台，出差人员可以快速获得出差目的地的当地信息，如地图和天气等。

所有的员工都有一个可随时更新的旅行概要记录。

这个记录文件中包括了他们在付款、航班、酒店和车辆方面的偏好。

例如，出差人员可以定义他们在航班订座、食物类别、房间类别等方面的偏好，还可以确定忠诚度程序信息。

在预订路线时，所有的概要记录信息被作为每条路线记录的一部分包括在内，并传送到商务旅行的服务提供商那里进行处理，如果需要对旅行计划进行改动，无论是在旅行之前还是在旅行期间，旅客可以很容易地找到他们的安排并做出必要的调整，能够为员工提供为了最大程度提高效率并减少对其个人生活的影响而优化其旅行计划所需要的全部信息。

为其他员工安排旅程
戈思汉商旅云平台允许员工确定一个或多个旅行安排人。

旅行安排者是得到授权的员工，他们被允许用自己的用户名和密码来代表另一位员工计划和预定旅行。

例如，一位行政助理可以用自己的戈思汉差旅账户为他的上司预定旅行。

为常去的目的地创建“重复旅程”
经常去同一目的地出差的员工可以定义并使用重复旅程。

利用重复旅程，可以将现有路线的所有元素——如航班、酒店、车辆等——保存下来供以后使用。

使用重复旅程时，只要说明你想重复的路线，然后在适当时候更新日期就可以了。

使用重复旅程，公务旅行者只要花５分钟甚至更少的时间就可以预订好完整的路线。

加强与旅行服务提供商的关系
目前，各公司都是通过各种中介机构代理商来采购旅行服务的。

互联网技术为公司采取一种崭新的方式来与旅行服务提供商打交道提供了一个空前的机会。

在旅行服务提供商的年销售额中，分销成本（包括通过代理商和其他服务提供商销售旅行服务的成本）大约要占20-30%。

商旅云平台提供了服务提供商联系信息，使公司能偶直接与旅行服务提供商进行联系，使旅行服务提供商的降低分销成本。

而在公司与旅行服务提供商直接接触以降低旅行分销成本的同时，合作伙伴的关系也开始形成了，使提供商具备了了解其客户然后为特定的公司和经常旅行的员工提供个性化服务的能力。

这样一来，提供商就可以具有前瞻性地提供特殊服务，例如向受惠客户提供免费升级和优惠价格等。

戈思汉商旅云平台对供应商的持续管理对将成本保持在控制范围内是极其关键的，所以在此企业可以统一定义和管理你所偏好的提供商的协议，包括谈定的费用、价格和特殊的服务内容等。

从而使公司很方便地监督与特定服务提供商发生的业务，并判断该提供商是否完成了合同上约定的义务。

之后公司就可以恰当地选择服务提供商并分配旅行业务。