将问题还给提问者
用于“你会怎么做……”。问题形式有：有些什么选择， 哪一种更有效果。
将问题交给有关专长的人去回答
例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么 处理的。
处理问题的选择方案 （2）
将问题在小组里发布，邀请大家献计献策
明确主要问题，请大家发表意见或进行解答
推迟解答
对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问 题，可说“我愿意在课后的时间与你探讨。”
提示：
真诚 面部表情不要单一化 注意微笑，但不要在不该笑 的时侯笑
小绝招：
充分准备 在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们 讲话 以观众为重，不要把注意力放在自己身上
姿式
检查一下：
头是歪的吗？ 站姿端正吗？ 身体摇晃吗？ 动作太夸张或太保守吗
提示：
站立时两脚间的距离相当于平时 走路的 “一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双 腿间 上身挺直，但不僵硬
视觉辅助器具更好地……
点明主题 节省时间 吸引注意力 加深记忆印象
视觉辅助器具使用原则
保持简洁 图表文字大小适中 一次只看一张 在图表上做注记 不要挡住听众视线 演讲者始终是中心，而不是辅 助器具 面对观众演讲
如何正确使用演讲器材？
把内容调整好后再打开仪器 避免身体挡住屏幕或示范物 避免对着屏幕、活动板说话或边说边写 查问听众是否看得清楚 不用时和解答问题前遮蔽或关掉仪器
提示：
针对一个一个的观众进行目光交 流 目光交流的范围应覆盖全场
非语言交流的重要性
加强了语言交流的重要性 眼光接触使你更可信、真诚 姿势端正有利于呼吸和发音顺畅 当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动 利用手势表达情感，但不要太多，否则显得nervous
第四单元 组织演讲内容
学习目标 了解组织演讲内容的的重要性
成功演讲的秘决
足够的清晰 足够的依据 足够的激情
第三单元 有效演讲的三要素
学习目标：
学会如何平衡表达内容与方式 理解非语言因素对于演讲的重要性 练习使用非语言技巧，以减缓紧张情绪
有效演讲的三要素
在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素 Verbal （语言的） Vocal （声音的） Visual （视觉的）
你所说的内容
语言是知识，它可以使你拥有技能和信息。 字 句子 问题 语言 内容的组织方式
如何使用你的形体语言？
演讲=演+讲
讲：作用于听众的听
演：作用于听众的视 以讲为主，以演为辅
充分使用你的形体语言！
站姿——永远要面对听众，避免出现死亡角度 双脚——两脚间距同肩宽，勿过大或过小 表情——自然放松，真心微笑，忌呆滞 手势——多用手掌少用手指，充分伸展，忌检阅 式、受伤式、遮羞布式 移动——在开放的空间不断走动，有效地贴近听 众，勿背对听众
你所说的方式
说话的质量就体现在你的声音。 音量 音质 吐字 连贯性 语音语调 语速
Visual-----形体语言
形象 仪容举止 姿势 面部表情 手势 眼神 位置移动 使用视觉辅助器材的 方式
Visual is what they see about your presentation, the way you look, the visuals, the handouts, or the actual product. －形体语言就是听课的人对 你的第一印象
（四）找出尚需努力的范围
组织观点 将各种观点分类 将各种观点与先前设定的演讲参数 对照 找出不符合演讲参数的观点 设法修复
（五）组织收集到的信息 设计开场白：介绍主题，建立共识
成功的一半 抓住观众的兴趣 各种方式（故事、问题、名言、经验）
主体：支持论点的资料、事实、实例
全面理解 逻辑性的叙述 化繁为简 前后呼应 一次一个观念
结束：重述主题、再次强调重点
将观众情绪带到最高点
（六）将内容概括成大纲
设定时间长短 简短 随意写下各种观点 落笔时将观点组织一下 一般一页PPT不能超过七行 图片多，文字少，否则会产生 视觉疲劳
第五单元 演讲的准备
学习目标
了解准备工作的重要性 知道如何减缓紧张情绪
演练
反复练习 多练习开场与结语 每次演练时选择一种演讲技巧着 重练习
心得：
移动会使观众有参与感 移动能舒缓紧张情绪 移动可强调某些要表达的观点
目光交流
避免：
仅仅扫视一下全场 只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额或头顶看，而不是 “目光”交流 看天花板、地板、投影仪、白板， 而不是观众
小窍门：
每次和一个观众从容地目光 交流，目光在每个人身上应 持续五秒钟或者持续到一个 意图表达完整之后。在完成 一个之后，转向下一个人看 着他，直到第二个也陈述完 毕。你应该把你要表达的内 容传递给观众，并要和他们 进行目光交流，而观众也会 因此认为你控制着对话。
心得：
不做手势时，手臂自然垂直身侧 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么 过份 经常换换手势
位置移动
检查一下：
演讲时呆在一个地方不动吗？ 移动时是不是只走一小步？ 是不是经常用背对着观众 是不是会绕着小圈子走
提示：
移动的距离至少可以是“三 大步” 可以用积极的移动方法。即： 看着某人，并走过去对着他 说话。
语言
怎样的语言容易抓住观众的注意力？
运用比喻和比较的方法 适当穿插一些佚事和小故事 引用一些著名的语句 避免使用行话
声音
普遍的发声问题：
听不见：由于发音低或不清楚， 观众听不到你的陈述 呆板的语调：缺少语调的抑扬顿 挫，演讲人的声音也很单调 试探性的声调：升调，在句末时 音调变得较高，会造成提问题的 感觉 显得萎靡不振：过低的嗓音使演 讲人对要讲的话题没有把握 不能赢得关注：一直讲得很快， 会使演讲人和观众都不能获得间 歇，可能会失去观众的注意
对我们而言， 成功演讲到底意味着什么？
演讲是人人都有的一种潜在的能力，问题在于 每个人是否发现、发展和利用这种天资。一个 人能站起来当众讲话是迈向成功的关键一步。 ——（美国）戴尔•卡耐基
第二单元 如何建立你的演讲自信心？
演讲最大的敌人：恐惧和怯场！ 恐惧和怯场的表现： 手足无措；面红耳赤； 呼吸急促；喉咙发紧； 手心出汗；双腿发抖； 表情僵硬；头脑空白； 说话结巴；卡壳忘词。
小窍门：
想象你没有扩音器而正在 对五十到一百人讲话。 平时大声朗读来改进你的 音域和语调的抑扬，通过 录音机来练习增加你的语 调的变化。
如何运用你的声音？
音量比平时略高，忌单调或太高 语调语气的抑扬变化 重音：根据需要来强调 语速：要注意短语间/段落间/句间/重点词前的停顿 填充词：注意自己的口头禅 清晰地发音，忌含糊吞音
练习使用大纲
大纲简明 字体清晰 练习如何使用大纲
第六单元 使用视觉辅助器具 学习目的
明确使用视觉辅助器具的目的 区分视觉辅助器具、演讲大纲和观众 手册 学会选择合适的视觉辅助器具
为什么要使用视觉辅助器具
视觉神经对大脑的控制比听觉神经大 25倍 哥伦比亚大学的研究报告证明：
我们学习的感官来源有85%来自视觉
多引用故事或名言
多联合自身或身边朋友的实例讲ห้องสมุดไป่ตู้ 语言幽默恢谐、声音抑扬顿挫
多提问，与现场互动
第八单元 处理观众的提问 学习目的：
明确问题与回答的重要性 学习如何专业地处理观众的提问
何时回答问题
场景
演讲中解答
yes yes
yes yes yes yes
演讲后解答
yes
正式演讲 非正式演讲 研讨会 时间有限的演讲 参与人数很少的演讲 参与人数很多的演讲 需使用麦克风的演讲
演讲的仪表
男士的衣着：
西装以蓝色、灰色、米色为主 衣服颜色越深，越显有权威 最好是羊毛，其次是化纤、混纺 衬衫颜色，白色、深浅色混合为最佳 领带不要太长或太短，领带颜色应配合西装色系 衣着要平整，干净 鞋要和衣着相配，最好是深色皮鞋，保持干净，袜子 要深色，不可着白袜 头发要整齐、利落、不可遮住脸部，并在衣领外边
演讲的仪表
女士的衣着：
穿着要保守 套裙、套装为宜，会增强你的形象 裙子的长度以稍过膝为宜 化装要保守一些，淡妆为佳 珠宝配戴要合适，首饰勿挂太多 鞋和衣服要配，有跟的包鞋 袜子：肤色，不可有花纹 发型要适合职业需要，整齐、利落、不可遮住脸部
面部表情
注意：
面部表情应与演讲内容吻合 不要因为紧张而使其走样 避免习惯性地在演讲商业话题 时过份严肃
投影仪
要点：
使用笔或指示棒 靠近投影片 应预先摆正投影正中 焦距，不偏差
注意：
切忌用手指去点 不要太远离投影机，否则会 分散观众的注意力 电线应使用胶布固定于地板 移动时别出声
视频
要点：
在放视频前交代背景 留在室内
注意：
预先知道如何操作 切忌离开，以免观众认为 视频不重要
第七单元 如何营造演讲气氛
建立自信： PBM九步法之三至六
Hand —— 双手用力推墙或推桌子
Nose —— 发言之前深吸几口气 Foot —— 迅速阔步，比平时快15%
Body —— 昂首挺胸，伸直腰杆
控制紧张： PBM九步法之七至九
—— 表情放松而和谐
Face
Eye —— 不要急于开口，先环视听众几秒钟， 寻找一个亲切的面孔 Mouth —— 大声开口，解除紧张，释放和激活脑 能量
回答问题的三个步骤
记住提问和提问人
理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的 观众也都听见并理解了这个问题。
回答
要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着 所有观众。
联系
最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会 是观众听到的最后内容。
处理问题的选择方案 （1）