目录一、管理沟通概述 (2)1、管理沟通的定义 (2)2、企业文化与管理沟通的关系 (2)二、现代企业面临的任务与有效管理沟通 (3)1、现代企业的两大基本任务 (3)2、有效沟通的基本原则 (3)三、影响信息有效沟通的障碍及如何克服 (3)1、影响信息沟通的各个因素 (3)2、克服沟通障碍，实现有效沟通 (4)四、有效沟通对企业发展的重要性 (5)1、沟通的重要作用 (5)2、企业忽视沟通的后果 (5)参考文献 (5)浅谈企业管理中的有效沟通胡戈【摘要】沟通是现代管理的一件有效工具，用好了使你水到渠成,挥洒自如,但是用不好或是不会用,则会使你处处受制,窘困不堪。

信息沟通是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁，实施有效的管理,是培养企业核心竞争能力的基础。

管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标。

管理职能的实施都离不开有效的沟通,由于沟通受外界环境等因素影响,所以使得沟通这一重要的企业活动变得更为困难,沟通的有效性甚至会严重影响到企业的绩效,因此现代企业研究有效沟通显得极具价值。

本文概述了有效沟通在企业管理中的重要地位,及其在企业管理中的沟通障碍和解决办法【关键词】有效沟通企业管理管理沟通企业发展组织沟通是信息交流的重要手段。

在企业管理过程中,管理沟通是对沟通概念的延伸。

管理者必须通过沟通来领导和影响部属,组织内部的资讯必须通过沟通才得以传递,企业也必须透过沟通才能促使成员完成工作计划、达到组织目标。

现代企业更为重视资源共享与管理效率的提升,因此,加强员工沟通在此发挥着更为重要的作用。

一、管理沟通概述1、管理沟通的定义《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。

即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换信息的方法”。

管理沟通是管理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。

管理是人类最重要的活动之一，自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。

美国著名管理学家哈罗德.孔茨认为：“管理就是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。

”既然如此，为了设计和保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。

2、企业文化与管理沟通的关系管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程企业文化不统一，管理人员和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行动。

这就导致了企业管理效率低下。

另一方面，统一的企业文化，人们对企业各种事物的认知一致，价值判断相同，不必了解深度的背景信息就可以行动，从而可以促进效率提高。

在世界经济一体化的今天，企业的跨国经营需要对沟通的文化背景进行研究，企业人必须根据不同的企业文化背景和企业的不同国别背景，熟练其沟通的方式和风格，实现顺畅地沟通，增强自我的竞争能力，提高工作效率追求效率是现代企业的重要特征，沟通的顺畅使所有管理者的期望，要想达到这一目的，高度重视企业文化的整合，使企业内部的每一项工作都有一个统一的理念进行指导，这对提高企业管理效率，适应市场变化和激烈的竞争具有十分重要的价值。

[1]二、现代企业面临的任务与有效管理沟通随着商业环境的不断的变化发展，以及企业内部组织的扁平化，分散化，有效管理沟通逐渐成为了提升组织效能的关键。

相应的，沟通技能也成为现代企业经营管理者的重要技能。

1、现代企业的两大基本任务从企业内部组织系统来看，企业内部各层次、各局部、各成员如何形成对企业经营管理的统一认识，促使企业各项工作有效运行，这是企业管理的基本的业务性问题。

而如何协调企业内外人与人之间、组织与组织之间的关系，化解人际冲突、组织冲突、社会冲突以及文化冲突，以实现企业内外良好、融洽的社会关系环境，这是企业管理的核心的人文性问题。

企业的第一大任务就是形成业务共识，第二大任务是为企业的发展创造良好的环境，而有效管理沟通正好是帮助企业达成基本业务性目标、营造良好环境的关键。

2、有效沟通的基本原则针对一个组织来讲，一个完整的沟通应该包括从信息的发起者开始，通过一定的渠道传递给既定的听众，就具体的目标进行交流，并形成一个完整的意见反馈。

它的基本特征表现为信息的准确性、完整性和沟通的及时性。

当然，评价一次沟通的有效性除了对信息的基本要求外，还应该看沟通的结果是否与目标相一致，对于现代企业而言，就是能否解决企业所面临的现实问题，促进组织高效运转。

要进行有效沟通，对于一个现代企业来讲，首先应该意识到自己本身便是一个系统，自身内部的任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响。

同时，沟通是一个包括状况、假设、意图、听众、方式、过程、产物、评价和反馈的修辞过程，是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程。

另外，组织中的沟通氛围将会促成鼓励性沟通或防御性沟通。

前者是与个体进行开放式的交流，促进组织和个体的发展，后者是与个体进行封闭式的交流，对个体是一种威胁，从而会降低组织的效率。

最后，管理者组织内的沟通氛围也有着重要的影响。

因此，对于一个企业来说，有效沟通的先决条件是要有一个沟通的良好氛围，针对具体的沟通目标，而不是沟通这本身来进行。

在沟通过程中要注意沟通方式的灵活性，不要假设，应该坚持找出新的解决方法。

[2] [4]三、影响信息有效沟通的障碍及如何克服1、影响信息沟通的各个因素（1）个人因素一是人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。

知觉选择的偏差是指人们有选择地接受，例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。

二是个人的个性特征差异引起沟通的障碍。

在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。

三是语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。

同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。

在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。

（2）人际因素人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。

沟通是发送者与接收者之间"给"与"受"的过程。

信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。

在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。

上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。

沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。

沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。

（3）结构因素信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。

许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。

例如，人们一般愿意与地位较高的人沟通。

地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。

信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。

另外，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。

2、克服沟通障碍，实现有效沟通要实现有效沟通，必须消除上述沟通障碍。

在实际工作中，可以通过以下几个方面来努力。

（1）.领导者要认识到沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。

企业的领导者必须真正地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要。

如果领导者通过自己的言行认可了沟通，这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。

（2）提高沟通的心理水平。

要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。

首先，在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失。

其次，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。

第三、提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。

第四、培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。

（3）.正确地使用语言文字。

语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。

使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性;措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。

非专业性沟通时，少用专业性术语。

可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。

（4）.学会有效的倾听。

有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。

要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力:一是使用目光接触;二是展现赞许性的点头和恰当的面部表情;三是避免分心的举动或手势;四是要提出意见，以显示自己充分聆听的心理提问:五是复述，用自己的话重述对方所说的内容;六是要有耐心，不要随意插话:七是不要妄加批评和争论;八是使听者与说者的角色顺利转换。

[3]四、有效沟通对企业发展的重要性1、沟通的重要作用沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作有重要的意义。

现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通来解决或改善。

有人认为，作为管理者来说，什么能力是最重要的呢？很多管理学家和大公司的负责人不约而同地给出了一个相同的答案：沟通能力。

作为一个合格的主管，沟通能力应占到80%，而其他能力只占20%。

一般情况下，没有经过有关培训和训练的主管，很多都缺乏沟通的意识和能力。

因此各级主管需发现并重视沟通的重要作用，将培养自己的沟通意识和提高沟通技能上升到战略高度来加强，企业才能够发展得更顺畅更高效。

对公司来说，有效沟通至少可以获得以下三种显著效果。

收集到有益的建议和智慧。

通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同层次的想法和建议，为自己思考问题和作出决策提供更多的参考和依据，为各级主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。

可能职工一个小小的建议，就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。

发现和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效。

通过沟通可以更充分地发现公司内部存在的问题和解决问题的方法，只有不断地发现问题和解决问题，公司的管理水平才会不断地提高，公司或部门的绩效才会不断提升。

提升和改进公司内各部门的合作。

通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解。

只有充分的了解才能实现相互的理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。