轿车座次
右高左低，后高前低
59
会议座次
7531246 主席台
听众席 主席台人数为奇数时
75312468 主席台
听众席 主席台人数为偶数时
60
会议座次
61
会议座次
7 5 3 1 2 4 6客 方 会议桌
6 4 2 1 3 5 7主 方 门
客 方
7
5
3
1
2
4
6
会议桌
门
主 方
6
4
2
1
3
5
7
62
74
离席礼仪
用完餐，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置； 须等男、女主人或者上司领导离席后，其它
是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底； 添茶，如果上司跟客户的杯子里需要添茶了，要义不容辞地去作，
就餐的时候你可以示意服务生来添茶，添茶的时候要先给上司和客 户添茶，最后再给自己添茶。
73
西餐礼仪
西餐类型
正餐、便餐、快餐
餐具
刀、叉、匙、杯
上菜顺序
开味菜、汤、副菜、正菜、甜品
面部 肢体
• 男士：脸部清爽，每天刮胡须 • 女士：宜淡妆，忌浓妆艳抹 • 口气清新、牙缝无食物残渣、无鼻毛露出
• 保持清洁，不留指甲、不染指甲 • 注意个人卫生，勤洗澡，不用味道浓
重、气味怪异香水
8
仪表
职业着装
三大功能
三大2原则
实用 地位身份 审美品位
符合身份 扬长避短 注意场合
9
男士仪表
鞋袜 领带
67
就餐礼仪
点菜注 意事项
用餐注 意事项
68
做好饭前功课 注意点菜 注意搭配 注意要有特色 注意口味喜好、民族禁忌 忌询问菜价
尊者先入座 小毛巾擦手 让菜不夹菜 动作要文雅 切忌发出声响
就座礼仪
应等长者或上司领导坐定后，方可入坐； （一般来说，如果你的老板出席，应该将老板引至 主座，然后请客户最高级别的坐在主座左侧位置， 除非这次招待象的领导级别非常高.）
企业员工商务 礼仪培训PPT
目录
商务 礼仪
2
商务礼仪的概述及其价值 职业形象塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
商务礼仪的概述及其价值
什么是商务礼仪？
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，其核心是一种行为的准则，用来约束我们日常 商务活动的方方面面礼仪在商务活动中的重要性有必要性礼仪在商务活动中的重要性和必要性。商 务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的 普遍要求。商务礼仪具有普遍认同性、规范性、时代变化性及沿习性。
握手的方法
一定要用右手握手 不可交叉握手 握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经 心
53
目录
商务 礼仪
54
商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
32
坐姿
上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放 或侧放
33
行姿
全身挺直，步伐均匀，两 臂自然摆动，手掌向内，不 左右摇晃
34
蹲姿
一脚在前，一脚在后，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后 脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适 度的将其分开
自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况 而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对 方喝得少，要知道是自己敬人；
自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显 大肚；
如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不 要厚此薄彼；
71
饮酒礼仪
端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人； 自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，
56
电梯礼仪
有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先 进。若客人不止一人时，可先进电梯，按 “开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧 身面对客人。 到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然 后自己立即步出，在前面引导方向。 若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离 开。
席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女 士座位在隔邻，应招呼女士；
坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜；在饭店用餐， 应由服务生领台入座。
69
饮酒礼仪
韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大； 领导相互喝完才轮到自己敬； 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你
是领导；
70
饮酒礼仪
怎样索要名片
交易法、明示法、谦恭法
46
名片礼仪
递名片
尊卑有序、由近至远、顺时针
先打招呼后派名片：递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对 方有所准备。
递送名片时应该起身站立，走上前或身体适度前倾。注意不要将名片举 得高于胸部递送给人。
用双手或右手拿住名片的上角递送，切勿以手指夹着名片递给人，也不 许用左手拿名片给人。
50
名片礼仪
3．有来有往 接受了他人的名片后要当即刻回敬对方，同时
递上自己名片。 没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应
向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反 应。
51
商务常用礼仪（一）
电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
52
握手礼仪
握手的顺序
主人、长辈、上司、女士主动伸手 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
12
男士仪表
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
13
衬衣
穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣
14
男士仪表
西装 配饰
袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜 子或尼龙丝袜
18
男士仪表
领带 衬衣
西装
鞋袜
配饰
19
配饰
袖扣 领带夹 手表 包 腰带
20
女士仪表
21
职业装 鞋 包
首饰
职业套装四忌
1
一种裙子不能穿
2
裙子、鞋子、袜子不协调
3
正式场合不光腿
4
避免出现三节腿
22
职业套装六注意
残破
会客室座次
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
63
宴会座次
主位
1
2
5
6
3
4
副主位
门
64
主位
1
2
3
4
5
6
门
轿车座次
司机
4
2
3
1
主人
1
3
4
2
当有专职司机时 65
主人亲自驾驶时
轿车座次
司机
3
2
1
越野车、吉普车、SUV 66
司机
5
2
1
4
3
多排座
商务常用礼仪（二）
行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
先将位卑者介绍给位尊者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事
44
商务常用礼仪（一）
电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
45
名片礼仪
禁忌
无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片
短小
杂乱
着装六注意
透视
鲜艳
暴露
23
女士仪表
24
职业装 鞋 包
首饰
鞋
不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损， 鞋面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味
25
女士仪表
26
职业装 鞋 包
首饰
包
女士用的提包不一定是皮包， 但必须质地好，庄重，并与服 装相配
商务常用礼仪（二）
行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
55
行进礼仪
当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方11.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应 让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下 楼梯，女士居后（避免走光）； 客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员 应先进入为客人推开并扶住门。
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商务常用礼仪（二）
行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
58
座次礼仪
基本原则
以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上
会议座次
前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国 际惯例）
宴会座次
以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上
接听
重要的第一声 迅速准确的接听 认真清楚的记录 挂电话前的礼貌
拨打
拨打电话的时机 注意事项
注意
正式场合调成静音 确需通话找安静地点接听、尽
量缩短通话时间 特殊场合禁止使用手机
40
电话禁忌
喂… 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话
鞋袜