新版 GSP：销售与售后服务专业知识培训测试题
部门：姓名: 分数：
一、填空题：（每空 2.5 分，共100 分）
1、药品应销售给合法购货单位，并对购货单位的_____、____及_ 身
份证明的进行核实，保证药品销售流向_____、_____。

并严格审核购货单位的生产范围、
______范围或者_______范围，并按照相应的范围销售药品。

2、企业销售药品，应当如实开具，做到____、账、货、____一致。

3、企业应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理________，内容包括________及
方式、档案记录、___________、处理措施、反馈和________等。

4、企业应当做好药品销售记录。

销售记录应当包括药品的________、规格、剂型、_____、
有效期、生产厂商、________、销售数量、单价、金额、________等内容。

进行药品直
调的，应当建立_____的销售记录。

5、中药材销售记录应当包括品名、规格、_____、购货单位、销售数量、单价、金额、
销售日期等内容；中药饮片销售记录应当包括品名、规格、_____、产地、________、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。

6、企业应当加强对退货的管理，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入________。

7、企业应当配备__________人员负责投诉管理，对投诉的质量问题________，采取有
效措施及时_____和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货单位及药品生产企业。

8、企业应当及时将_____及________等信息记入档案，以便_____和跟踪。

9、企业发现已售出药品有严重质量问题，应当立即通知购货单位_____、_____并做好
记录，同时向______________部门报告。

10、企业应当协助药品生产企业履行召回义务，按照_________的要求及时____、_____
药品召回信息，控制和收回存在__________的药品，并建立__________记录。

11、企业质量管理部门应当配备____________人员，按照国家有关规定承担药品不良反应_____和_____工作。

新版GSP:销售与售后服务专业知识培训答案
填空题：
1、证明文件；采购人员；提货人员；真实、合法、经营；诊疗
2、发票；票；款
3、操作规程；投诉渠道；调查与评估；事后跟踪
4、通用名称；批号；购货单位；销售日期；专门
5、产地；批号；生产厂商
6、假冒药品。

7、专职或兼职；查明原因；处理
8、投诉；处理结果；查询
9、停售；追回；药品监督管理
10、召回计划；传达；反馈；安全隐患；药品召回
11、专职或兼职；监测；报告。