QC
统计的方法 实验设计法
控制图
各种图表
第一节 系统图法（树图法）
一、概念 系统图就是把要实现的目的与需要采取的措 施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确 问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。
手法一：（系统图法） 大 意：层级清楚 用途说明： ˙ 以“目的”、“手段”不断循 环展开地进行分析。 ˙ 利用不断问“为什么”寻找彼 此间的关系。 ˙ 像大树延展般，一干一枝一叶 有顺序地发展。 ˙ 有效帮助大家探索解决问题的 手段。
（五）确认目的—手段的关系，检查是否有漏项 由上端到下端（目的—手段） 到此，达成其目的的手段已够充分了吗？ 为了达成其目的，还需要采取什么手段？ 由下端到上端（手段—目的） 这些手段的全部或一部分真的能够达成上端的目的 吗？ (六)整理并完成系统图
工厂停电
电源停电
自备电源不能使用
第二节 KJ法(亲和图)
亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼 泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研 究开发的。 把大量收集到的事实、意见或构思等语言数 据，按其相互亲和性(相近性)归纳整理，使问题 明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问 题解决的一种方法。




手法二：亲和图法 大 意：由繁入简 用途说明： ˙ 针对一件大家想认清的事 实做情况分析。 ˙ 适用于：讨论未来问题， 或未曾经验过的问题，还不 知道下一步的情况时。 ˙ 将平常员工们口语的对话， 或个人的想法，变成具体的 文字，并进行整理。
第四章 质量管理的工具系统 ——新七种工具
系 关 矩 矩 亲 箭 统 联 阵 阵 和 条 图 图 数 图 图 图 法 据 分 析 PDPC






1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，由许 多推行全面质量管理建立体系的手法中，研究归纳 出一套有效的质量管理手法，这个方法恰巧有七项， 为有别于原有的质量管理七种工具，所以就称呼为 质量管理新七种工具。 生活及工作中当遇到问题时， 需要透过问题分析与解决的程序加以处理，利用七 种工具与新七种工具搭配使用，能让我们迅速找到 问题解决之道。

对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；
对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳； 对旧观念重新整理归纳。
（二）收集语言数据(收集方式可从以下方面) 直接观察，亲自了解 面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件 回忆过去 头脑风暴法（BS法）（brain storming）
三、制作过程
（一）决定基本目的 表现形式应为，“把什么如何如何”或“为了把什么如 何如何”填入比较大的卡片中 （二）围绕基本目的商量 成员间就基本目的统一思想。所谓围绕基本目的是指初 始目的，是将基本目的当成手段时的更上一级目的 例如：“加强交流”是“为了使联谊旅行成功”的实现手 段，所以， “为了使联谊旅行成功”是基本目的。
系统图法 （把目的展开成多种 目的和多种手段）
因果分析图
用于整理有定量 数据资料时的杂 乱数据，可以使 用于计划和实施 阶段
箭条图法 （主要用于确定 事物系列的初期 以提高效率）
PDPC法 （存在不确定的因素 在执行过程中随时收 集当时的情报，以制 定真正的最佳计划）
七 工 具
排列图 调查表 直方图 散布图
二、图形
目的 手段 目的 手段
目的
手段
单侧展开
宝塔展开
因果系统
三、系统图的适用范围
新产品研制过程中设计质量的展开； 制订质量保证计划,对质量活动进行展开； 可与因果图结合使用； 目标、方针、实施事项的展开； 明确部门职能、管理职能； 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创 意进行展开。
电厂故障
断路
设备故障
没人操作
◆专家的话 虽然在解决问题的步骤中，每个阶段都
可以应用系统图法，但是最重要的是在“拟
定对策”的阶段中，活用系统图法可以充分 发掘问题的潜在原因，并且选定欲解决的目 标之后，在将对策具体化的过程中，也可以 运用系统图法，协助我们拟定对策。
五、系统图法的优点 1.图形一目了然。 2.完整做出系统分析。 3.避免主观判断，容易达成共识且较具说服力。 4.思考具逻辑性，不会偏离主题。
一、亲和图适用范围


用于掌握各种问题重点，想出改善对策; 用于市场调查和预测; 用于企业方针，目标的判定及推展; 用于研究开发，效率的提高; 用于TQM的推行; 用于形成构思，打破现状
二、亲和图做法
（一）决定课题(可从以下几方面)
即适用于解决那种非解决不可，且又允许用
一定时间去解决的问题。
大量的数据资料 问题发生后的改善
大量的语言资料 问题发生前计划、构想
两种质量管理工具之间相辅相成；
联系
今后可以使用的方法
亲和图法
（根据感情） 计划2：展开成手段
今后使用的方法
计划1：杂乱无章事物的整理和问题给定
关联图法
（根据逻辑）
过去的QC方法
矩阵数据解 析法
矩阵图法 （了解目的和 手段的关系）
计划3：把手段按时间系列 排列制定实施计划
质量管理新七种手法的来源：
1972年日本科技联盟整理出七个新手法；
1977年日本开始在企业ห้องสมุดไป่ตู้推行实施；
1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研 讨会命名为“质量管理新七大手法”； 1979年日本科技联盟正式公布新七管理大手 法。
两种质量管理七种工具的区别:
质量管理旧七种工具 理性面 质量管理新七种工具 感性面
质量管理新七大工具
质量管理新七大工具的使用情形，可归纳如下：


关联图——理清复杂因素间的关系 亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息 系统图——系统地寻求实现目标的手段 矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系 矩阵资料分析法—多变数转化少变数资料分析 PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果 箭条图——合理制定进度计划
（三）考虑一次手段 目的：把基本目的分成几个着眼点 ☆数量：以2—6个为目标
一次手段
基本目的
一次手段
一次手段
用关联图进行研 讨时，应使用 「重要要因」
（四）展开2次手段 为了达成目的，应反复自问：需要什么样的手段呢？ 应该如何进行呢？ 一旦想出来了，立即填入卡片，同成员进行研究，重 新排列卡片，改变表现形式，在最末端的手段，以谁、 做什么、怎么样实施的方式进行 展开一般大约进行到4次手段