企业团队建设
四 真诚地尊重关心每一位员工
1.所有员工一视同仁 2.感情账户储蓄 3.排忧解困自助小组 4.公司图书室
五 注重对员工的养成教育
1、习惯铸就素养(5S、开闭店) 2、军队的作风
六 管理者要有良好的性格修养
1、性格决定命运 2、合群、宽容、和谐
古代出将入相者对性格的要求
1.为将者的“五要” 2.入相者的“四勿” 3.善终的赵云与结局悲惨的关、张 (“然羽刚而自矜,飞暴而无恩,以短取败,
• 外部的表彰、工作氛围、不成文的信条、培训证 书
针对顺从行为背后的原理开展工作
顺从行为原理
4 • 喜好原理
5 • 权威原理
6 • 短缺原理
针对性开展工作
• 才艺表演提供展示机会 • 男女搭配工作、图书与汉堡包 • 借力权威、专家的肯定 • 总部指示、红头文件、培训课程的隆重正式传达 • 培训课程的专业性、权威性 • 打造本岗位多数人不具备的能力是帮助员工成长
步骤3公众领域的成功
双赢思维 知彼解己 统合综效
步骤5重新探索自我 步骤4自我提升和完善 再次由内而外
造就自己
不断更新
十一 打造和谐团队
1.优秀团队的要素 2.总经理的三维职责 3.人本企业的特征 4.与员工互动金三角 5.管理干部是企业文化的践行者
优秀团队五要素
以身作则
最为重要
志同道合
优秀团队
严把员工入职关
1.请神容易送神难 2.针对四类员工的筛选 A、有能力又认同企业文化 B、有能力不认同企业文化 C、能力不强但认同企业文化 D、能力不强又不认同企业文化
三
真诚地做好员工满意度 关键节点工作
1.关键节点不漏项
2.动态化
3.闭环
真诚地做好员工满意度关键节点工作
工作认同
个人成长
人性化 关怀
隐藏在顺从行为下的
六大心理秘笈
承诺和一致
喜好
互惠
社会认同 RobertB-Cialdini《影响力》
短缺 权威
针对顺从行为背后的原理开展工作
顺从行为原理
1 • 互惠原理
2 • 承诺和一致原理
3 • 社会认同原理
针对性开展工作
• 物质或荣誉的激励 • 关爱员工、排忧解困、关心成长 • 群策群力、工作宣言、书面承诺书 • 晨会发言、员工会议发言
理数之常也。”——《资治通鉴》)
七 光明磊落、透明、公正
1.事实上的公正 2.心里感受上的公平感
容易产生不公平的原因
1.主管本身有私心 2.主管自身的偏见 3.主管意气用事 4.主管能力有限、不能辨别真伪、也就很难
秉公办事
八 言必信、行必果
1.表里如一 2.行胜于言
当不能满足员工要求时
XuTo才是公司短缺的
做“过不诿下”的管理者
1.自身犯下的错误决不能推给同事或下级 2.对于自己领导下的集体工作出现的失误,
要主动承担相应的责任 3.对于自己的下级出现的失误,要敢于承担
领导责任
做涵养功夫深的管理者
1.要有接受下属意见、建议、诉苦的雅量 2.要有接受变化的能力 3.能够容忍团队中不同性格的人 4.要能够宽恕别人 5.不随意发火,给下属留面子
团队中高效能主管的七个习惯
7不断更新
1积极主动 2以终为始
6统合综效
高效能主管 3要事第一
5知彼解己
4双赢思维
个人在组织中成功的路线图
自我提升和完善
个人领域的成功:从依赖到独立
的成功:从独立到互赖 自我提升和完善
公众领域
步骤1重新探索自我
由内而外全 面造就自己
步骤2个人领域的成功
积极主动 以终为始 要事第一
企业团队建设
2013
目录
一、真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔组织架构体系 二、真正对员工的职业生涯规划负责 三、真诚地做好员工满意度关键节点工作 四、真诚地尊重关心每一位员工
目录
五、注重对员工的养成教育 六、管理者要有良好的性格修养 七、管理者要光明磊落、透明、公正 八、管理者要言必信、行必果
的、可操作的流程,给员工实操带来依据和标准。(细化公司的 SOP)
从服务意识到验证
互动
本能反 应
服务
系统
意识
操作
校正
落实
验证
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二
真正对员工的职业生涯 规划负责
1.注重内部提升(自家长大的经理人) 2.注重人生成长的培训与专业知识的培训相统一 3.每天晨会20分钟,分享知识,每天的工作都是快乐的、进步的 4.晋级机会多倾斜一线员工、总经理一定要腾出足够的时间与一线 员工交流 5.树立正气,抓两头促中间。
目录
九、管理者应知晓员工的工作质量特点 十、打造优秀团队对管理者的素质要求 十一、打造和谐团队 十二、影城管理团队的基础管理素养 十三、打造有战斗力的制胜团队 十四、如何使员工永葆积极进取的活力
目录
十五、何种主管最受欢迎 十六、何种主管最不受欢迎 十七、员工何时最有干劲 十八、如何让下属干劲十足 十九、如何巧妙地命令下属 二十、如何恰当地激励下属 二十一、如何有效地培训下属 二十二、如何培养有担当的下属 二十三、影城激励员工十戒 二十四、如何强化主管的领导能力 二十五、优秀团队管理者管人的基本原则
一
真正打造以顾客价值为导向的 倒金字塔影城组织架构体系
顾 客
员 工
顾
顾
顾
客
客
客
员 工
部门 经理
员 工
部门 经理
总 经 理
顾
顾
顾
客
客
客
员
员
工
工
部门 经理
具体举措
1.值班经理走动式服务管理 2.办公室管理人员下一线 3.主管顶班、顶岗,让员工先吃饭 4.对待新员工入职“手拉手”活动 5.出现问题,管理人员勇担责任(80/20原则) 6.总经理及部门经理把一系列零碎的小事归类,抓出体系,抓出可固化
相互信任
专业素养
人情味
总经理的三维职责
搞掂外联关系
总经理
搞掂公司
(团队、营运、营销)
工作条件
工作回报
直接主管 工作保障
员工满意关键 节点
工作团队 公司管理
薪酬发放
公司制度
跨部门协 作
提高工作感知质量,提升满意 度
多体现为满 足员工的潜
在要求
所有的工作质
满足感
量都会从有魅 力到当然转换
满足
有魅力的质量
不充分
一元的质量 当然的质量
不满足
工作条件的充分 状况
充分
主管工作质 量的“雷区”
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九
管理者应知晓员工的工作质 量特点
员工工作质量具有如下六大特征 : 对管理者的素质依赖性 工作标准的动态性 工作质量呈现的短暂性 工作质量的起伏性 工作质量构成的综合性 工作执行力的递减性
十
打造优秀团队对管理者的素 质要求
1.心理素质的要求
2.品格素质的要求
3.技能素质的要求
4.综合素质的要求