一、产品整体概念
１、产品及其主要形态
产品是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有价值的东西。

产品的几种主要形态:实体产品(goｏds)，服务(services）,体验(experｉeｎｃｅs),事件(events)，人员(peｒsons),地点(placｅs），组织(orｇanization)，信息（informatiｏｎ)，概念或创意(ideas）。

2、产品整体概念五层次论
潜在产品
延伸产品
期望产品
有形产品
核心产品：顾客购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西。

形式产品：是核心产品的载体，即向市场提供的实体和服务形象。

期望产品:指赎买者在购买该产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。

延伸产品:指顾客购买形式产品和期望产品时,附带获得的各种利益的总和。

潜在产品:指产品最终可能会实现的全部附加利益和可能的演变。

课堂研讨:产品整体概念对指导企业营销管理有何启示?
１.整体产品概念体现了以顾客为中心的现代营销观念。

2.整体产品概念为企业开发适合消费者需要的有形与无形产品、挖掘新的市场机
会提供了新的思路。

3.整体产品概念给企业产品开发设计提供了新的方向。

４.整体产品概念为企业的产品差异化提供了新的线索。

5.整体产品概念要求企业重视各种售后服务。

3、产品分类
1）根据产品的耐用性和有形性分类
产品
非耐用品耐用品服务
２)消费品的分类。