尊重下属
• 真正授权给团队成员 • 认真听取下属的想法
公正无偏
• 恪守信用； • 在绩效评估时努力做到客观、公正，
应予以表扬的尽量表扬
易于预测
管理者处理日常事物 有一贯性，明确承诺并能 及时兑现
展示能力
通过展示自己的工作技 术、办事能力和良好的职业 意识，培养下属对自己的钦 佩和尊敬
一致的承诺
但份容易被破坏；信任他人才能换来他人 信任；不信任只能导致不信任
高效团队的特征之相互的信任2
• 信任的培育：组织文化和管理层的行为对 形成相互信任的群体内氛围很有影响。
• 组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则。 同时鼓励员工参与和自主性，则容易形成 信任的环境。
• 构建信任的六条建议：
帮助管理者构建信任的六条建议
团队建设
2008年7月
管理层级
（预备知识）
高层管理者 中层管理者 基层管理者 作业层员工
何谓管理？
（预备知识）
第一部分 群体与团队的基础知识
什么是群体（Group）
• 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个 体，为了实现某一特定目标而组成的集合 体。
• 群体可以使正式的；也可以是非正式的
正式群体
采取团队形式将使以下几点 成为可能
• 创造团队精神 • 使管理层有时间进行战略性的思考 • 提高决策速度 • 促进员工队伍多元化 • 提高绩效
创造团队精神
• 创造团队精神（集体精神）：团队的成员 希望也要求相互之间的帮助和支持，以团 队方式开展工作，促进了成员之间的合作 并提高了员工的士气。
• 团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时， 还创造了一种增加工作满意度的氛围。
素。当个体感觉到自己所期望的地位 与现实不一致时，地位就成为激发他 采取一系列行为的动力因素。
• 相信组织具有一致的正式地位系统， 对员工来说十分重要。
基本的群体概念群体内聚力（一）
• 群体内聚力 是指群体成员相
互吸引及共同参与群体目标的程 度
• 一般来讲，高内聚力的群体的工 作效率要高于低内聚力的群体。
基本的群体概念群体内聚力（二）
群体内聚力
高
低
群高 体 与 组 织 目 标 的 一 致 性
低
生产率大幅度提高 生产率降低
生产率中等提高 对生产率无明显影响
使群体成为高效率的 工作团队
什么是工作团队（Work teams）
• 工作团队:是一种为了实现某一
目标二相互协作的个体组成的
正式群体。
为什么采取团队形式？ 它的优势是什么？
正式群体即工作团队，是由组织创立 的工作群体，它有明确的工作任务和工作 分工，在正式群体中，个体应从事的行为 都是有组织目标说规定好的，并直接只想 组织目标。
非正式群体
与正式群体相比，非正式群体，这具 有社会属性，它使为了满足人们的社会交 往需要而在工作环境中出现的一种执法形 式。非正式群体往往在友谊和共同爱好的 基础上产生。
• 角色冲突
基本的群体概念之规范与遵从
• 规范 所有群体都拥有规范，即所有
成员所共同接受的标准。 • 规范主要强调的是：努力与绩效、服
饰及忠诚度。
• 遵从 为使个体被群体接纳，个体将
感受到群体规范的压力，而遵从它。
基本的群体概念之地位系统
• 地位指的是在一个群体中所处的威
望等级或位置。
• 地位系统是理解行为的一个重要因
为什么人们会加入群体
多出于如下需要：
安全 地位 自尊
归属 权力 实现目标
基本的群体概念
通过以下基本的群体概念，以便理 解群体行为：
• 角色 • 规范与遵从 • 地位系统 • 群体内聚力
基本的群体概念之角色
• 角色：指对占据某一社会组织中特定 位置的个人所期望的一套行为模式。
• 在组织中，员工们都需要明确组织期 望他们的是什么行为。（工作说明书）
促进员工队伍多元化
• 三个臭皮匠，顶一个诸葛亮。 有风格各异、背景不同的个体组成 的团队，所作的决策，要比单个个 体的决策更有创意。
提高绩效
• 上述各因素组合起来容易使团 队的工作绩效高于单个个体工作绩 效。
冷酷的现实
团队形式事实上并不能自动提 高生产力，也不必然提高绩效， 也可能让管理者失望。
第二部分 高效团队特征
高效团队的特征
1. 清晰的目标 2. 相关的技能 3. 相互的信任 4. 一致的承诺
5. 良好的沟通 6. 适当的领导 7. 内部支持 8. 外部支持
高效团队的特征之清晰的目标（一）
高效的团队对所要达到的目标有 很清楚的了解，并坚信这一目标所包 含的重大意义和价值。而且，这种目 标的重要性还激励着团队成员把个人 目标升华到群体目标中去。
高效团队的特征之清晰的目标（二）
在有效的团队中，成员愿意为团 队目标作出承诺，成员清楚的知道团 队希望他们做什么？以及他们怎样共 同工作最后完成任务。
高效团队的特征之相关的技能1
• 相关的技能：团队成员具有实现目标所 必需的技术和能力，而其从相互之间有 能够良好合作的个性品质，从而完成组 织任务。
• 沟通 • 支持下属 • 尊重下属
• 公正无偏 • 易于预测 • 展示能力
沟通
• 向团队成员和其他下属解释有关决 策和政策，使他们知晓；
• 能够即使提供反馈； • 坦率承认自己的缺点和不足。
支持下属
• 对团队成员和蔼可亲，平易近人， 鼓励和支持他们的意见和建议。切 忌对下属的建议轻易否决，就算是 下属建议不当，也应以鼓励为主， 并共同对该建议进行分析，得出有 效结论。
使体为基础设计时，管理层往 往要花大力气监督他们的下属和处理下属 出现的问题，管理层成了”救火队长”。 采用团队形式，可以使管理者得以脱身去 做更多的战略规划等重大问题上来。
提高决策速度
• 把一些决策权下放给团队，能使组织 在作出决策方面具有更大的灵活性，团队 成员对与工作相关的问题常常要比管理者 知道的更多，并且日这些问题也更近。从 而提高了决策速度。
• 良好合作的个性品质，尤为重要。但常 常被人忽视。
高效团队的特征之相关的技能2
有精湛技术能力的成员，不 一定就有处理团队内部关系的高 层技巧，高效团队成员这往往兼 而有之。
高效团队的特征之相互的信任1
• 成员之间的相互信任时高效团队的显著特 征
• 信任包括：品行信任和能力信任 • 信任的脆弱性：需花大量的时间去培养，