信息部绩效考核量化管 理MG129]文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-网络信息部量化考核全案 18．1．3 网络信息部量化考核制度设计设计思路本制度的设计从总则开始，简要讲述实施步骤，重点介绍考核内容和依据，然后说明考核结果应用，最后强调了考核纪律。
以这样的思路为主网解决问题线，使得考核制度具有较强的可操作性和可实施络本制度规定了什么时间、什么部门（人员）负责性信什么事情，使得考核实施明确、具体，能够有效息避免操作混乱的问题编制要求 部由于本考核制度站在部门的角度进行考核，而非 量对单个人员进行考核，因此在进行设计的时候应 化该偏重整体性考应用范围核本考核制度除用于网络信息部门的考核外，还可制作为网络信息部主管以上人员考核的重要依据度修改与完善设由于网络信息部不像市场部、销售部等部门那样计与市场环境有较大的关联，因此对网络信息部量化考核制度的修改与完善周期可相对长一些，通常每年修改一次制度名 称网络信息部量化考核办法编制部 门 执行部 门第 1 章 总则 第 1 条 考核目的 为加强对网络信息部各项工作管理，保证网络信息部考核工作顺利实施，提高网络信息部整体的业务素质，特制定本考核办法。
第 2 条 考核原则 1．量化考核原则：对网络信息部的考核尽量采取定量考核，以减少人为的主观影响。
2．整体性原则：对网络信息部的考核侧重对部门整体的考核，而非对单个人员的考核。
3．实用性原则：对于网络信息部的考核一定要加强实用性，注重对考核结果的分析和应用。
第 2 章 考核组织与实施第 3 条 考核小组 由公司副总经理、财务部经理、人力资源部经理、综合管理部经理 等相关部门负责人组成考核小组，具体负责网络信息部考核评估工作。
第 4 条 考核实施程序 1．人力资源部于考核前 5 个工作日发放考核通知。
2．网络信息部收到考核通知后，组织做好资料搜集工作，准备配合 考核工作开展。
3．考核小组对网络信息部绩效情况进行评分。
4．人力资源部在考核结束后 5 个工作日内，完成考核结果的汇总与 分析工作，并将结果上报总经理。
5．总经理在 2 个工作日内完成考核结果的审核工作，人力资源部将 审批后的考核结果告知网络信息部。
6．总经理与网络信息部经理就考核结果进行面谈。
第 3 章 考核内容和依据 第 5 条 考核内容 对网络信息部的考核分为管理内容考核和业绩内容考核两部分。
对管理内容的考核主要涉及制度建设、人员管理、财务控制及设备管理四 个方面，详见附表 1；对于网络信息部业绩考核详见附表 2。
第 6 条 考核依据 1．以网络信息部的年度目标为绩效标准。
2．以网络信息部的部门职责作为考核内容依据。
3．以财务部、人力资源部、网络信息部等相关部门的表单记录为考 核依据。
第 4 章 考核结果及应用 第 7 条 依据公司绩效考核管理办法，将网络信息部绩效考核结果 划分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。
第 8 条 考核结果应用 1．根据公司绩效奖金发放办法，根据网络信息部考核结果进行部门 绩效奖金发放。
2．根据网络信息部考核结果，参考公司岗位调整制度，对网络信息 部相关人员进行岗位调整。
第 5 章 考核纪律 第 9 条 考核中出现以下行为的，将予以严肃处理。
1．凡对考核资料进行弄虚作假的。
2．凡故意扰乱考核秩序，使考核无法正常进行的。
3．凡部门间进行串联、合伙欺诈，影响考核结果的。
4．其他违反考核纪律的行为。
第 10 条 公司将视情节追究违纪人员及部门主要负责人的责任，并 在公司范围内予以通报批评。
第 6 章 附则 第 11 条 本办法由人力资源部负责最终解释。
第 12 条 本办法自公布之日起施行。
第 7 章 所需表单附表 1 网络信息部管理指标考核表管理项 目管理指标权 重制 度 建 制度规范性15%设制度完善性 10%人员管培训计划完成 率15%理培训考核通过 率10%财 务 管 部门费用15%理系统维护费用 10%设 备 管 设备完好率15%理设备维护计划 达成率10%管理业绩考核得分考核标准得分每发现 1 项制度不规范， 扣____分 每发现 1 项制度存在漏 洞，扣____分 每 低 于 目 标 值 ____% ， 减 ____分 每 低 于 目 标 值 ____% ， 减 ____分 部门费用每高于预算值 ___%，减___分 比 预 算 值 每 高 ____% ， 减 ____分 每 低 于 目 标 值 ____% ， 减 ____分 每 低 于 目 标 值 ____% ， 减 ____分附表 2 网络信息部业绩指标考核表业绩指标权 重系统运行完好 率15%信息系统建设 完成率10%信息更新及时 率10%重大信息出错 次数10%网络维护及时 率15%网络故障处理 及时率10%故障处理平均 用时10%网络系统安全事故10%发生次数目标 值实际 值考核标准得分___%___%每低于目标值___%， 减___分___%___%每低于目标值___%， 减___分___%___%每低于目标值___%， 减___分___次___次每比目标值多 1 次， 减___分___%___%每低于目标值___%， 减___分___%___%每低于目标值___%， 减___分___ 分 ___ 分 每比目标值多___分钟 钟 钟，减___分___次___次每比目标值多 1 次， 减___分重大信息泄露事件10%发生次数业绩指标考核得分___次___次每比目标值多 1 次， 减___分编制日期 修改标记审核日期 修改处数批准日期 修改日期18．2 网络信息部绩效考核量表模板18．2．1 网络信息部经理绩效考核量表模板被被考考核核人人姓姓名名所属部门指标 维考核时量间化指标权重绩效目标 值考核频率度财 务网络系统维护费 用15%预算内季度/年度网络运行完好率 10% 高于____% 季度/年度考数据来源核 得分财务部、网信部网络信息部信息系统建设完 成率10%达到____% 季度/年度网络信息部内 部信息更新及时率10%达到____%月度/季度/ 年度网络信息部运 网络设备完好率 10% 高于____% 季度/年度 网络信息部营故障处理及时率10%达到____%月度/季度/ 年度网络信息部网络安全事故发 生次数10%控制在___ 次月度/季度/ 年度网络信息部客 户用户满意度评分15%达 到 ____ 分季度/年度用户、网信 部发 展培训计划完成率10% 达到____% 季度/年度人力部、网 信部量化考核得分合计指标 说明1．网络运行完好率=考核期内网络正常运行 时数 考核期内网络标准运行 总时数100%2．故障处理及时率= 故障及时处理的次数 ×100%故障的总次数权重 说明 考核对于网络信息部经理而言，做好信息管理、网络建设与维 护是其工作的重中之重，因此整个考核体系中赋予了内部 运营共计 60%的较高权重结果考核核算由于网络信息部的工作不容易量化，因此对网络信息部经被关考说键核明人签字理：的量化指标的设计和选取考中核，人应签本字着：既能有效评估其工日问期题：作绩效，又可节约时间和成日本期的：原则进行18说．明2．4 网络管理员绩效考核量表模板姓名部门网络信息部 岗位网络管理员直接考核阶段 ____年____月____日～____年____月上级____日序 量化项目 考核指标权 评分标准得号重分1网络运行管网络正常运行时 间20%理网络故障处理及 时率15%目标值：____小时；每减少 ____小时，减____分 目 标 值 ： ___% ； 每 降 低 __%，减___分2网络设备管服务器安全运行 时间15%理网络关键设备完 好率10%目标值：____小时；每减少 ____小时，减____分 目 标 值 ： ___% ； 每 降 低 ___%，减__分3网络用户管 理用户有效投诉次 数 因不合理的权限 设置造成网络安10% 10%全隐患项数目标值：0 次；每发生 1 次，减____分目标值：0 项；每存在 1 项，减____分4网络安全管受网络安全威胁 次数10%理重大泄密事件次 数10%目标值：0 次；每发生 1 次，减____分 目标值：0 次；每发生 1 次，减____分量化考核得分指标说 明 权重说 明 考核受网络安全威胁次数是考核期内因网络安全威胁，并对 网络正常运行造成影响的 对于网络管理员而言，最重要的工作是确保网络的正常 事故发生次数 运行，因此本表中赋予了网络正常运行时间较高的 20%的 权重结果考核核 算在对网络管理员进行考核时，应当考虑到导致指标无效关说键 明的不同情况，避免一刀切影响绩效考核的公正性；如果考核人签字：审核人签字：考问核题日期： 在考核中遇到不可抗力因审素核导日致期网：络无法运行，在进行18说．明3 网络信息网部络量正化常考运核行方时案间模计板算时就应包含该段时间，否则会影18．3．1 网络响信考息核部的量客化观考性核方案模板部门负责人 评估时间段所属部门网络信息部____年____月____日～____年____月____日考核项目 量化指标信息系统建设完成率 信息管理信息更新及时率网络运行完好率 网络管理网络故障处理及时率设备管理 网络设备完好率软件管理 软件运行正常率绩效目标值绩优 考核 目标 目标100% 95%≥ 98%95%≥ 95%90%100% 100%100% 95%100% 95%权 实际 重 达成 ____% 10%____% 5%____% 15%____% 5%____% 10%____% 15%考核 得 频率 分季/年 度 月/季 /年 季/年 度 月/季 /年 季/年 度 季/年 度安全管理网络系统安全事故发 生次数0次泄密事件发生次数0次费用管理 部门费用预算达成率 100%人员管理 培训计划完成率100%量化考核得分合计2 次内 ___次 10% 0 次 ___次 10% 95% ____% 10% 100% ____% 10%月/季 /年 月/季 /年 季/年 度 季/年 度指标说明 权重 说明考核结果 核算说明 考核信息管理、网络管理、设备管理、软件管理是网络信息部四项重 点工作，因此在考核中赋予其 60%的权重，有效突出了考核重点 对网络信息部的考核，除了上述量化考核外，还应加强部门制度 建设、系统操作规范及流程、网络系统的优化等方面的定性考 核，所占权重比例为 20%左右关键 18．3．4 网络信息专员量化考核方案模板问题说明。