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4-2 玩转大学PPT
Title 57%
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01
03
Question Types
1-3 问题的特征
理想 原状
现在
未来
1-4 问题的优先级
紧急性
高
会让人忙不过来的问题
明显为最优先处理的问题
延后处理。不过，可能为防范潜 很容易被延后处理，必须注意。
低
在型问题，必须注意
常为追求理想型问题
小
大
重要性
02 Part Two 设定具体课题
2-1 SCQA分析设定问题
恢复原状的课题：
解决恢复原状型问题时，基本课题是“分析原因”，也就是分析 我和现状与原状会产生落差，找出真正的原因后，在恢复原状的 同时，还要为维持原状采取适合的解决策略，也就是应对策略， 所以恢复原状的课题分为：分析原因和采取应对策略。
应对策略分为：
根据问题的不同，应对策略又细分为紧急处理、根本解决、防止 复发等课题领域。
4-3 玩转大学PPT
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Step 1
预先确认当事人的具体形象， 无论当事者是 或公司。
Step 2
描述当事者过去的经验、目 前稳定的状态和心中的理想， 以及未来的目标。
Step 5
思考出Q的解答。
Step 3
假设一个正在颠覆目前稳定 状态的事件。
Step 4
在SC的过程中，用自问自答的形式来 假设各种课题。
2-2 恢复原状的课题
2-3 分析原因的方法
6W3H分析：
差异分析：
what、where、which、when、who、why、why、how、how much、how many what：什么产生不良状态；which：发生在哪个对象；how：在什么样的状况下 发生；how much：损害程度是什么；how many：损害的数量是多少
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01
03
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05 Part Five 实施解决策略
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1-2问题的三种类型
恢复原状型：恢复成原本的状 态，遇到这种类型的问题时， 要将原本的状况视为期待的状 况。 不良状态已经暴露出来， 解决方法为恢复原状。
防范潜在型：目前并无大碍、 但搁置不管，将来会发生不良 状态，解决方法为维持现状。
02
追求理想型：现在的状况未满 足期待，现状并无大碍，但希 望追求理想。解决方法为达成 理想。
01 Part One 发现问题并分类
1-1 发现问题的六个自问
现状与期 待的状况 自己有无 落差？
1
现在有没 有发生什 么变化？
是否觉得 哪个部分 进行得不 顺利？
3
是否有些 事情未达 标准？
有没有哪 些事情不 是你原先 期待的状 态？
5
若置之不 理，将来 是否会发 生重大的 不良状态？
2
6
4
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02
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3-3 玩转大学PPT
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预防
预防策略
应对
应对策略
2-6 由下而上法的步骤
1.首先，从现状中确定必须注意的 特定因素。
3.再次，拟定预防策略，排除可能 的诱因。
2.其次，假设不希望发生的不良状 态。
4.最后，预想拟妥发生不良状态时 的应对策略。
2-7 由上而下法步骤
one
假设不希望发生的不良状 态
two
确定引发不良状态的诱因
three
拟定预防策略，排除可能的 诱因
four
预先拟妥发生不良状态时的 应对策略
2-8 追求理想型的课题
追求理想型的课题：
追求理想型最重要的课题是定位理想，详细包括： 选定理想、资产盘点、行动计划。
2-9 解决理想型课题的步骤
one
设定实现理想的期限
two
列出必要条件
three
学习技术或知识
four
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04 Part Four 评估替代方案
4-1 玩转大学PPT
麦肯锡问题分析与解决技巧 Problem Analysis and Solving Skills
解决问题的五大步骤
选出最佳的解决方案，并采取行动 运用适合的标准，评估每项替代方案 找出解决课题的替代方案 将问题转化成具体的课题
发现问题
找出替代方案 评估替代方案 实施解决策略
将发生问题的对象与其他没发生问题的对象，做一番比较，并找 出彼此之间的差异。