本节内容
一、面试及其种类 二、面试主要内容 三、面试前的准备 四、面试礼仪
一、面试及其种类
面试就是短时间内主考 与应聘者之间面对面的交流， 对话的主要目的是主考获取信 息，预测或判断应聘者能否适 合工作。
一、面试及其种类
（一）按问题的标准化程度： 结构化面试，非结构化面试，半结构化面试 （二）按主考官与求职者人数： 个体面试，小组面试，群体面试 （三）按面试情景性： 有无领导小组讨论，案例分析，分角色小组 讨论，“文件筐”测验，模拟面谈等
•《冰鉴》即是清代中兴名臣曾国藩总结中国 传统相学并结合自己一生识人用人体验后所 著的一部“观人之术”。
1、站 姿
• 优美，典雅的站姿能给用人单位留下深刻的印象
• 正确的站姿：身形正直，(女士双腿并拢，双手在下腹叉 开。男士双脚微微叉开，与肩相平，两臂和手在身体两侧 自然下垂)挺胸收腹，眼睛平视，面带笑容，整个体形显 得庄重，平稳。
不恰当 不恰当
•“请问你们的规模有多大？是合资还是独资？ 企业的文化是什么……”这样的提问会让用人单
位觉得你对我们知之甚少，甚至怀疑你应聘的诚 意。
不恰当
☆初试时，最好少涉及薪金、待遇，而应询问 有关工作职责、业务范畴之类，使用人单位感 受到求职者的敬业精神； ☆复试时则可以讨论诸如薪酬福利、交通、培 训等同个人利益比较相关的问题。
Ⅱ无领导小组面试
将一定数目的求职者组成一组， 进行与工作有关问题的讨论， 讨论过程中不指定领导，让求 职者自行安排组织，主考官通 过观察以综合评价考生之间的 差别
Ⅱ无领导小组面试
领导者
•
计时者
协调者 记录者
Ⅲ情景模拟面试
通过设置一定的模拟情况，逼真的模拟 工作环境系统和工作场景，要求被测试者扮 演某一角色并进入角色情景当中，去处理各 种事务及各种问题和矛盾
1
•
胸针
2 首饰 3 皮鞋 4 袜子
适合女性一年四季佩 戴。佩戴胸针应因季 节、服装的不同而变
化，胸针应戴在第一 第二粒纽扣之间的平 行位置上。
1 胸针
•2 首饰
3 皮鞋
4主项袜要链子指、耳戒环指、、
手镯、手链 等。
•佩戴手饰应与脸型、服
装协调。首饰不易同时 戴多件，比如戒指，一 只手最好只配戴一枚， 手镯、手链一只手也不 能戴两个以上。
2.确认提问，切忌答非所问 面试中，如果对主试人提出的问题，一定要搞清
楚，这样才会有的放矢，不致南辕北辙、答非所问。
3 .回答完毕后以“谢谢”结束。
4.冷静对待，荣辱不惊 只有具有独到的个人见地和个人特点的回答，才
会引起对方的兴趣和注意。
5.要知之为知之，不知为不知 诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主
四、面试礼仪
（一）服饰礼仪 （二）形体礼仪 （三）面试过程礼仪 （四）面试后的礼仪
礼仪的原则：
• 遵时守约原则（诚信第一要则）； • 女士优先原则； • 礼仪顺序原则； • 公平对等原则； • 和谐适度原则； • 遵守公德原则； • 宽容自律原则； • 风俗禁忌原则。
• 外表吸引力可分两种： • ①静态的外表吸引力 • ②经由言行举止所表达的动态吸引力
男性：（以西装为例）
• 西装左袖口的商标一定要拆除。 • 穿西装应以深色为首选，长裤熨烫挺直。 • 西装应穿套装，全身上下不超过三种颜色。 • 衬衫以白色为好。皮鞋以黑色牛皮鞋为宜。 • 正确扣扭扣。双排扣的全部扣上，单排扣的视情况而
定。单排扣两粒扣的只扣上面一粒，单排扣三粒扣的 扣中间一粒或上中两粒。 • 要打领带。可不使用领带夹。 • 西装口袋里尽量不要装东西。
评价
程序 技能 效率
录用
作出决策 发出通知
招募
了解市场 发布信息 接受申请
选拔
初步筛选 笔试 面试 其他测试
面试一般流程
1
•抽签入场
2
•面试答题
3
•考生退场
4
•积分审核
5
•通知下一名考生入场
面试中的四大基本功
1.问
2.听
4.评 3.观
（二）面试前的准备事项
1、接到面试电话应问清地址、路线等； 2、迅速查找该企业的原始招聘广告； 3、查找交通路线，以免面试迟到 ； 4、了解面试单位，面试时能描述主要业务； 5、整理必备用品； 6、准备面试时的着装和个人修饰； 7、准备可能被问到的面试问题
• 例:你现在是某医药公司的销售人员，现有 份文件需药监局领导陈局长的亲自批示， 且有份礼物需代表我公司送给这位领导， 请你模拟这一场景。
二、面试主要内容
（一）面试中经常使用的10个测评要素
1、仪表与风度 2、工作动机与愿望 3、工作经验 4、经营意识 5、知识水平/专业特长 6、精力/活力/兴趣/爱好 7、思维力/分析力/语言表达力 8、反应力与应变力 9、工作态度/诚实性/纪律性 10、自知力/自控力
•发问技巧
• 招聘快要结束时，考官会以一 种看似自然而又礼貌的口气向 求职者发问到，“今天的面试 就到这里了，不知您还有没有 其他问题要问？”
•许多求职者看到面试已经快要结束，心中不 由得舒缓了口气，其一直绷紧的思维神经也开 始放松下来。
•不少求职者往往以为“时机”已到便频频发 问，“你们会录取我吗？”或者“你们对我 的感觉如何？”等等。
Ⅰ结构化面试 Ⅱ无领导小组面试 Ⅲ 情景模拟面试
结构化面试
Ⅰ结构化面试
结构化面试由多名考官按照预先设 计的一套包括各种测评要素在内的试题 向考生提问，根据考生的回答，给出考 生在各个测评要素上的得分，各个测评 要素得分的总和就是考生结构化面试的 最后成绩。
公务员面试属于结构化面试。
• 例：请谈谈你对“海纳百川，有容 乃大”这句话的理解。
2、保持诚恳态度
• 进入面试场地，求职者应始终面带微笑， 不要过分紧张，对碰到的每个公司员工都 应彬彬有礼。
3、应避免面试过程中的以下消极动作。回答问题前 假声嗽无精打采Text
回避目光接触
4、回答问题的礼节 •一般情况下，应该有问必答。
•答问技巧
•发问技巧
•谈话技巧
•答问技巧
1.把握重点，条理清楚 回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心 意思表达清晰，然后再做叙述和论证。有的需要 解释原因，有的需要说明程度，但要注意言简意 赅(如龟兔重新赛跑)。
站姿禁忌
站立时要防止身体东倒西歪，重心不稳， 更不得依墙靠壁，无精打采，或双手叉腰，双 手环抱胸前，貌似盛气凌人。也不能双手插入 口袋，否则会给对方一种轻佻之感。
还要注意站向，交谈时站立的方向应该是 正面对着对方，以表示尊重。
2、走 姿
• 正确的走姿：男士两眼平视前方，挺胸收腹直腰，步态稳 健，女士头部端正，目光平和，直视前方，挺胸收腹直腰， 两走手姿前禁后忌摆动幅度要小，步态自如，匀称，轻柔。
（一）服饰礼仪 1、着装的整体原则
A整洁大方
B整体和谐
A．整洁大方
• 装饰必须端庄、大方，要让对方感到可亲、 可近、可信、乐于与你交往。
• 女服显示出秀丽、文雅、贤淑、温和等气 质。
• 男服则要求线条简洁有力，色彩沉着，衣 料挺括。
• B．整体和谐
适体 入时
从俗
• 适体，服饰与人体比例的协调和谐。适合 人体本身的"高、矮、胖、瘦"。
口腔有异味的学生，必要时可以用嚼口 香糖来减少口腔异味，但应注意避免在 招聘人员面前边说话边嚼口香糖的不礼 貌行为的发生。
（三）面试过程礼仪
1、到达时间
一般来讲，比原定时间早５～１０分钟到 达面试地点较好。
•有充裕的时间到洗手间整理一下服装和面容。如果 早到，千万别在接待区走来走去，因为这样会打扰 在公司上班的职员，给人留下无所事事、没有规矩 的坏印象。
走路忌左摇右摆，步履蹒跚，左顾右盼，弓腰腆 肚，俯首驼背或八字脚等不良姿势，以免给人缺 乏修养的不好印象。
如果是与对方考官或工作人员同行时，要注意速 度，不能超前，只能平行或略微靠后，否则是失 礼行为。
3、坐 姿
为了保证坐姿的正确和优美，应注意以下 禁忌
一、入座要轻 柔和缓，不可 猛起猛坐，弄 得座椅乱响， 造成紧张气氛。
object
根据不同的交往目 的，交往对象选择 服饰
• 身材矮胖、颈粗圆脸形者，宜穿深 色低“V”字型领。 大“U”型领套装，浅色高领服装 则不适合。
• 身材瘦长、颈细长、长脸形者宜穿 浅色、 高领或圆形领服装。瘦高 体型的人，不宜选用竖条纹的服装
2、着装的色彩搭配
着装配色要根据个人的肤色、年龄、 体形选择颜色。
试者的信任和好感
当主考官提出的问题令你感到受冒犯或者与 工作无关时
• 可以有礼貌地回问为什么问这样的问题，或者委 婉地回答：“对不起，我能不能暂时先不回答这 个问题呢？”
• 千万不要很生硬地拒绝：“我不能回答这样不礼 貌的问题。”或者“怎么问这么不礼貌的问题。”
• 拒绝是可以的，但口气和态度一定要婉转、温和。
• 脸色苍白不宜着绿色服装，否则会使脸色 更显病态。
皮肤白皙的女 子，可采用非常淡 的粉红色和黄色。
面色偏黄的女性， 适合穿粉色、橘 色等暖色调服装， 它能衬托出皮肤 的洁白娇嫩。
健康的小麦色肌肤与白色 服装的相搭
3．饰物礼仪
• 饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其 他物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、 首饰、提包、手套、鞋袜等等。
女性着装
• 穿着应有上班女郎的气息，裙装套装是最合宜 的装扮。裙装长度应在膝盖左右或以下，太短 有失庄重。
• 面谈时最好穿着高跟鞋。 • 服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，颜色勿
过于花俏，形式亦不宜暴露。 • 头发梳理整齐，勿顶着一头蓬松乱发应试。 • 略施脂粉，但勿浓妆艳抹。 • 不宜擦拭过多的香水。
• 入时，服饰和自然界的协调和谐。冬天厚 实一点，保暖性强一点，而春秋的质地则 应相应薄些。