成都东软学院小学期实训报告实训题目：营销实务指导教师：赵鑫、林敏系别：信息技术与商务管理系年级专业：2015级营销与策划班级：1班学号：①②③142 106 140学生姓名：①②③王婷费麟源田田2016年9月9日目录调查前提 (3)背景 (4)调查目的 (4)调查对象 (5)调查分析 (5)调查结论 (9)附录及说明 (11)老十门市场调查报告调查前提调查人员：王婷费麟源田田调查时间：2016年8月24号-26号人员分配：我们的调查采用是问卷调查兼顾实地考察的方法，上门访问，邮件，电话等方式。

调查地点调查地点主要为三个地区，分别是温江区 成都青羊区 以及在校收集网络问卷问卷的发放和收回本次总共发放了10份问卷，全部收回，经审核都为有效问卷。

问卷分析统计工具及方法本次统计运用了EXCEL 、问卷星调查统计背景科学有效的管理是现代企业赖以生存争发展的重要基础。

企业管理就是对企业的人、财、物等方面进行有效的管理，使企业的各种资源达到合理有效的配置。

企业管理的核心是决策，而决策的过程实际上是对信息掌握的过程。

因此，企业管理的本质就是对信息的掌握、控制和有效利用。

企业管理信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发信息资源。

把先进技术、管理理念和方法引入到管理流程中，实现管理自动化，提高企业管理效率和水平。

如今越来越多的企业选择信息化的管理模式来提升企业的管理水平。

在这个情况下，成都东软学院老十门调查公司共三人名调查公司在全国范围内发起随机调查。

本次调查的公司大部分是川渝地区的中小型企业。

在三天的时间内通过上门访问和电话和邮件的方式对目标调查者进行了调查。

调查目的为了更加了解目前全国大中小企业信息化管理扩展的情况以及让信息化管理更加的符合实际更加的有利于企业自身的发展。

让公司能够推出更加适合市场、适应需求的信息化办公软件，得以让企业发展的更加的好。

成都东软学院营销策43312345邮件收回实地走访电话访问访问方式问卷数量划1班老十门市场调研公司计划对成都市大范围内的有效的大中小企业进行企业信息化的调查。

调查对象根据问卷以及调研目的本调研组将被访问者定义在全国范围内企业。

调查分析企业规模大小分类图 1-1-1 1企业规模1．本次调查的企业中有7份为单体企业 3份为集团企业。

表1-1 1 企业形式表30%70%本次调查大多数是单体企业，企业的规模大多数在1-200人之间。

具体情况如下：集团企业为（1）四川大博金非融资性担保有限公司（2）重庆新沁园有限公司（3）蔻赛公司重庆杨公桥分公司单体企业为（1）四川青菜园科技有限公司（2）全友家私有限公司青羊分部（3）重庆彩动科技有限公司（4）江西省抚州市金巢建筑有限公司（5）李记大掌柜自助火锅（6）尊邑溁华分店（7）陈氏牙科2．企业行业分类：表1-1 1 企业行业分类表由表1-1 1可以看出在集团、单体企业中集团66.67%是零售行业、其他行业占33.33%零售行业分别为：（1）四川青菜园科技有限公司（2）全友家私有限公司青羊分部（3）重庆新沁园有限公司（4）蔻赛公司重庆杨公桥分公司其他行业分别为：（1）重庆彩动科技有限公司其他：人文创意（2）江西省抚州市金巢建筑有限公司其他：建筑（3）李记大掌柜自助火锅其他：餐饮（4）四川大博金非融资性担保有限公司其他：担保 (5) 尊邑溁华分店其他：服务 (6) 陈氏牙科其他：医疗3．使用软件的公司的所有制形式表1-1 1 企业所有制在表1-1 1企业所有制表中可以看出使用软件公司其中有限公司占57.14% 民营企业占42.86% 民营企业：（1）李记大掌柜自助火锅（2）尊邑溁华分店（3）陈氏牙科有限责任公司：（1）四川青菜园科技有限公司 (2)全友家私有限公司青羊分部(3)重庆彩动科技有限公司 (4)江西省抚州市金巢建筑有限公司 (5) 四川大博金非融资性担保有限公司 (6)重庆新沁园有限公司 (7) 蔻赛公司重庆杨公桥分公司4．管理软件使用分布情况在企业中使用人力资源的企业分别有5家企业：（1）重庆新沁园有限公司（2）尊邑溁华分店（3）蔻赛公司重庆杨公桥分公司 (5)陈氏牙科档案管理系统：（1）重庆新沁园有限公司（2）蔻赛公司重庆杨公桥分公司5．使用软件企业的管理软件的完善性70%30%表1-1 1 管理软件完善性使用管理软件的企业的完善性达到100%，可见企业对软件的忠诚度很高，目前市场上的软件完善度也相当高。

6．企业使用软件的满意度（7份）软件的满意程度也是相当的高，可见如今市场大多数管理软件是满足目前企业所需的条件，并且顾客都很认同软件的使用效果。

7．使用软件中企业打算更换软件的比例表1-1 1 企业打算更换软件14%86%在所调查的7家企业中有一家打算更换管理软件：陈氏牙科档案管理系统8．企业在建设人力资源管理系统时优先考虑的选项在表中可以看出大部分的企业在建立人力资源管理信息系统时最优先考虑的三项是：产品本身的卓越、口碑、售后这三块。

备注：“是”为愿意更换管理系统的企业“否”为不愿意更换管理系统的企业（九题同样）9．人力资源服务提供内容表1-1 1 人力资源内容所有企业中是否有完善的档案管理人员图1-1 1档案管理人员图中可以得知60%的企业是有完善的档案管理人员的。

分别是：（1）四川青菜园科技有限公司（2）全友家私有限公司青羊分部（3）蔻赛公司重庆杨公桥分公司（4）陈氏牙科（5）四川大博金非融资性担保有限公司（6）重庆新沁园有限公司11．对档案满意与否的企业在购买软件商前期最重视的三个问题表1-1 1购买软件考虑的三个问题在调查中可以看出在满意档案系统的企业更加注重产品的功能与规划，对本单位业务信息化的帮助，同类产品的优劣对比。

12．最后的三个主观题根据10份的统计，大致统计结果如下：人力资源目前急需改善的三个问题是（1）.系统的稳定性（2）.售后服务（3）.模块问题档案管理急需改善的三个问题是(1).系统保密性（2）.系统稳定性（3）.操作问题目前需要加入信息化管理的工作(1).顾客资源 (2).产品物流调查结论通过三天时间通过实地走访以及电话邮件的方式收集到了10份问卷，这十份问卷大多数是在四川和重庆地区收集的中小企业的情况。

其中使用了办公软件的企业分别为：1、川青菜园科技有限公司 2、全友家私有限公司青羊分部,3、四川大博金非融资性担保有限公司,4、重庆新沁园有限公司,5、尊邑溁华分店,6、蔻赛公司重庆杨公桥分公司 7、陈氏牙科其中使用了人力资源管理系统的是2、5、6、7。

使用档案软件的企业是1、4、6。

根据我们收回的10份有效问卷，分析得出：在我们调查的企业中80%是中小企业，所有企业中40%是零售行业，60%是其他行业。

管理软件的使用率达到70%的企业是使用了办公软件，人力资源管理和档案管理系统的使用率在40%和20%。

人力资源管理和档案管理系统的满意度达到98%。

在10份企业中企业在选择管理软件是最注重的是与同类产品比较的优劣，服务商的实力以及同行业的实践分享。

整体调查的10家企业中大部分的企业是在使用管理软件的，并且在使用的企业中对软件的满意程度达到了98%。

通过数据可以得出目前的市场中对信息化管理软件的需求越来越大，更多的企业愿意使用和将来使用信息化的管理软件。

特别是人力资源管理软件的使用率最高，在中小企业中使用普及率较高。

另外，目前的使用者更加关注的是产品本身带给企业的价值以及产品的口碑和易用，前期购买时大多数的企业也在意的是同类产品的优劣对比。

根据以上的分析不难看出要做出让企业满意的产品，建议公司开发时更加注重产品用户体验上，包括操作和售后的服务实力。

但以现目前的情况来看，企业对已有的产品的忠诚度较高，若新产品出现对已用的企业的吸引力不够，建议在同类产品的基础上多创新才能吸引住消费者。

附录及说明13.说明由于本次调查问卷只收回10份，数据的分析偏差较大，个别数据存在太过极端的问题，建议扩大问卷数量将收集的数据进行求平均、峰值等等，以便统计数据的准确性。

另外本次统计的地区多数在四川与重庆两地，不能代表全国范围内的数据情况。

14. 附录问卷班级：；学号：；调研员：；调研时间：年月日关于企业信息化系统建设的调查问卷尊敬的先生/女士：我们是成都东软学院的学生，在和老师一起做一个关于企业信息化服务暑期实践项目，感谢您在百忙之中接受我们的调研，请您根据贵公司的实际情况填写问卷，您的回答对我们非常重要，我们也会根据整体调查的结果为贵公司在企业信息化发展方面提供一些有用的建议，非常感谢您对我们的信任与支持。

我们郑重承诺：此次调研只是为了了解您对企业的信息化管理现状的想法以及未来发展的建议；您填写的任何信息我们将对此严格保密；调查结果仅作为我们相关研究的参考，请您放心并尽可能客观的答题。

再次衷心感谢您的支持！1.公司名称：____________________公司地址：_____________________公司规模：____________________所在部门：_____________________您的姓名：____________________您的职务：_____________________联系电话：____________________电子邮件：_____________________ (以便我们及时将调查结果和相关管理意见反馈给您。

)2.贵公司是：☐集团企业☐单体企业3.贵公司所属行业是：☐金融☐保险☐零售☐政府机关☐电力☐其他________4.贵公司的所有制形式是：☐国有企业☐中外合资企业☐外商独资企业☐民营企业☐有限责任公司☐有限股份公司5.贵公司目前是否使用管理软件办公系统？☐是☐否（选“否”则6、7、8、9、10、17、18、19不填）6.贵公司目前使用的管理软件办公系统有：☐ OA协同办公管理软件☐ CRM客户管理管理软件☐ ERP企业资源计划☐ MRP2生产管理软件☐ HR人力资源管理系统☐ PM项目管理☐进销存管理软件☐财务管理系统☐档案管理系统☐其他______如果有人力资源管理系统，供应商是_____________________开始应用的时间（或已应用年限）_______________________如果有档案管理系统，供应商是_________________________开始应用的时间（或已应用年限）_______________________7.贵公司的人力资源管理系统是否完善？☐是☐否（不完善的地方是）____________________________9.贵公司对目前正在使用的人力资源管理信息系统若不满意，请选择具体问题：☐模块不完整，只能做基础人事运用，无法支持高端管理功能☐产品灵活性、可配置性较差，无法满足企业特殊管理应用☐产品为C/S架构，日常维护比较困难☐供应商服务能力弱，不能提供优质的售后服务☐供应商对二次开发的需求响应较弱☐其他________10.贵公司是否打算更换现有的人力资源管理信息系统？☐是☐否11.如果贵公司计划建设人力资源管理信息系统，请在下列选项中选出优先考虑的三个选项：☐产品卓越全面、易用☐业界口碑良好☐项目快速交付☐低成本☐售后服务好☐支撑企业集团性、全球性发展☐其他________12.在人力资源信息化服务提供商与贵司进行前期交流时，您最希望了解哪些方面的内容？☐产品的功能与规划思路☐同类产品的优劣势对比☐同行企业业务实践分享☐同行企业信息化实施与建设经验☐对本单位业务信息化的分析与规划☐实施计划探讨☐服务商的实力☐项目的人员配置结构及经验实力13.贵公司目前的考勤方式：☐固定考勤☐移动考勤（利用手机和互联网等终端来考勤的方式）14.贵公司是否有意愿替换传统考勤为移动考勤？☐是☐否15.贵公司目前使用的员工调查方式：☐线下问卷调查☐线下+咨询构建问卷☐专业咨询公司调查☐使用在线调查或服务，产品名称☐其他________16.贵公司是否有独立的档案室和相关档案管理人员？☐是☐否17.贵公司是否打算更换现有的档案管理系统？☐是☐否19.贵公司对目前正在使用的档案管理系统若不满意，请选择具体问题：☐模块不完整，只能做基础档案管理，无法支持高端管理功能☐产品灵活性、可配置性较差，无法满足企业特殊管理应用☐产品为C/S架构，日常维护比较困难☐供应商服务能力弱，不能提供优质的售后服务☐供应商对二次开发的需求响应较弱☐其他________20.如果贵公司计划建设档案管理信息系统，请在下列选项中选出优先考虑的三个选项：☐产品卓越全面、易用☐业界口碑良好☐项目快速交付☐低成本☐售后服务好☐支撑企业集团性、全球性发展☐其他________21.在档案管理信息化服务提供商与贵司进行前期交流时，您最希望了解哪些方面的内容？☐产品的功能与规划思路☐同类产品的优劣势对比☐同行企业业务实践分享☐同行企业信息化实施与建设经验☐对本单位业务信息化的分析与规划☐实施计划探讨☐服务商的实力☐项目的人员配置结构及经验实力22.在您看来，贵公司目前人力资源工作急需改进的三个方面是？23.在您看来，贵公司目前档案工作急需改进的三个方面是？24.针对贵公司来说，您认为目前哪些工作应该加入信息化管理？本次调研到此结束。