【经典资料，ＷＯＲＤ文档，可编辑修改】
【经典考试资料，答案附后，看后必过，ＷＯＲＤ文档，可修改】
2015年执业药师药学综合知识考试题库
【天宇考王】执业药师考试人机对话模拟题库，免费下载试用，帮助考生最简单、最省时、最省力、最直接的通过考试，从此不必看书。

多项选择题：由一个题干和A、B、C、D、E五个备选答案组成，题干在前，选项在后，要求考生从五个备选答案中选出两个或两个以上的正确答案，多选、少选、错选均不得分。

1、除熟练掌握药学专业基础知识与技能之外，从事药学服务的药师应具备的素质是
A、药历书写能力
B、熟练的外语口语能力
C、较强的审核处方能力
D、较强的交流沟通能力
E、一定的投诉应对能力和技巧
正确答案：ACDE
2、处理患者投诉需要注意的是
A、选择合适的地点
B、选择合适的人员
C、接待时的举止行为
D、适当的方式和语言
E、强调证据原则
正确答案：ABCDE
3、从事药学服务的药师应对"投诉的类型"一般包括
A、退药
B、药品数量
C、药品质量。