互益性组织
• 组织目标：追求共同目标和共同利益 • 类型：党派团体\职业团体\群众团体\宗教团体 • 公关问题： 加强组织凝聚力，归属感 内部公众，健全内部沟通网络
营利性组织
• 组织目标： 追逐利润 • 类型：工商企业 \金融机构\旅游服务业等 • 公关特征：营利----投资者与消费者关系 成本效益 在竞争环境中运行 建立投资环境 • 常见术语：企业的社会责任 慈善事业 金融关系 年报
社会组织的分类
• 按社会生活基本 领域分: 1 经济组织 2 政治组织 3 公益组织 4 群众组织 5 宗教组织
• 按照公共关系需求 1、公益性组织 2、互益性组织 3、营利性组织 4、服务性组织
公益性组织
• 组织目标：特定的职能目标, 以国家及社会公众的 整体利益为目标，其公众对象是社会各界。 • 类 型：政府部门\军队\公安机关\消防 • 公关：公共利益得到保护 • 常见术语：维持公众的知情权 障碍：公众冷漠
公共关系社团
1 公共关系社团的特点
1 2 3 4
广泛性 松散性 服务性 非营利性
2 公共关系社团的类型
1 综合型社团 2 学术型社团 3 行业型社团 4 联谊型社团 5 媒介型社团
第三节
公共关系人员
一、公共关系人员的基本素质
公关人员的素质:公关不是花红酒绿,袅娜多姿,公关不只是 丰盈美丽、西装革履,更是成熟老练、洒洒脱脱;真正的公关 人拥有特殊的气质和魅力。真正的公关人拥有山一样的风骨, 水一样的气度,火一样的品格。
大型社会组织公关部
公共关系负责人 公共关系顾问(外聘)
对内关系部
对外关系部
专业技术部
员 工 关 系
部 门 关 系
股 东 关 系
干 群 关 系
顾 客 关 系
媒 体 关 系
政 府 关 系
社 区 关 系
国 际 关 系
其 他 关 系
编 辑 印 刷
摄 影 美 工
专 题 广 活 告 动
其 他
生 产 部 门
财 务 部 门
• 公共关系部人员规模：英国著名公关专家弗兰克·杰夫金 斯在《实用公关关系学》中提出了一个参考标准
• 如表：不同规模的组织总公关关系部人数表
年销售额 10亿美元以上 5~10亿美元 2.5~5亿美元
公共关系部人数 65人 20人 13人
年销售额 1~2.5亿美元以下 0.5~1亿美元以下 0.5亿美元以下
公共关系主体的特征
1 2 3 4 5 具有一定数量和相对稳定的人员队伍 具有明确的组织目标 具有实现目标的结构 具有实现目标的手段 具有实现目标的功能
企业目标实例
• 长安汽车的“三三三”目标： 创造名牌，推出名人，争当知名企业的“三名企 业”； 降低成本，激活资本，以人为本的“三本主义”； 用好权力，获取智力，开发潜力的“三力思想”。
按工作手段设置的公共关系部
按工作对象设置的公共关系部
按工作区域来设置公关部
按公关部的隶属关系来考虑，分为三种类型：
总经理直接负责型
部门并列型
图3－12 部门所属型
（2）模式设计举例 以在现实经营中正在运行的中美合资福莱林克公 关公司及公关部模式为例，见图3－13。
图3－13 中美合资福莱林克公关公司模式
（三）公关公司的优缺点
优 点 缺 点 观察分析问题具有客观性 提出的建议和方案具有权 威性 专业咨询策划费用较高 内部调查成本高
信息来源更具广泛性
性
沟通成本较高 在未签约时，遇到紧急情 况反映比内部公司慢，要先沟 通签约，才能投入处理紧急事 件
公关活动整体规划的经济
三、公共关系社团
公共关系社团泛指为实现某种目标组织起 来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众 团体。 公共关系社团作为非营利性组织，决定了 其具有以下四个特征： （1）人员的广泛； （2）组织结构的松散性； （3）工作内容的服务性； （4）非营利性。
公共关系主体
公共关系
传 播 社会组织 公众
公共关系主体
公共关系主体的含义 公共关系是由社会组织、公众和传播三种基 本要素构成的，社会组织是公共关系的主体，公 众是公共关系的客体或对象，传播则是连接社会 组织与公众或主体与客体的桥梁。 作为公共关系活动主体的社会组织指的是建 立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式， 履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共 同活动群体。
公共关系人员的能力结构
书面和口头表达能力 组织协调能力 公关策划能力 信息捕捉能力 随机应变能力
人际交往能力 顽强的毅力 倾听与理解能力 开拓创新能力 审美能力
测试你随机应变的能力
• 钱先生是一个非常谨慎的人，最近他似乎有了一种不详的 预感，所以他加倍留心，但还是在酒吧毒性发作当场死亡。 经化验，钱先生从早上开始只喝过四种饮品，是由不同的 四个人拿给他的，凶手肯定在着四人之中。你认为是哪个 人下的毒？ 1、钱太太早上给钱先生倒过一杯漱口水。 2、钱先生同父异母的妹妹在街上给他买过一杯橙汁。 3、钱先生的同事主动帮招待端过一杯苦咖啡给钱先生。 4、有前科的招待给他上过一份清汤。
公共关系人员
一、公共关系人员的心理素质
二、公共关系人员的知识素质 三、公共关系人员的能力素质 四、公共关系人员的情绪智商 五、公共关系人员的职业道德
准则
公共关系人员的心理素质
根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以 下心理素质，见图3－2。
图3－2 公共关系人员的心理素质
公共关系人员的知识素质
经 营 部 门
报 社
电 台
电 视 台
居 民 关 系
邻 厂 关 系
报 纸 编 辑
杂 志 编 辑
图 片
录 像
中型社会组织公关部
公共关系负责人
对内关系部
对外关系部
专业技术部
员 工 关 系
部 门 关 系
股 东 关 系
干 群 关 系
政 府 关 系
社 区 关 系
媒 体 关 系
其 他
编 辑 印 刷
摄 广 影 告 美 工
/v_show/id_XMjg3MDg4Mzg0.html 谁是郭美美
慈善与商业之问 讨论： 慈善组织能否从事 商业活动？
服务性组织
• 组织目标：为特定的服务对象谋求利益, 又必须与 其资助者、协助者保持稳定的关系。 • 类 型：学校\医院\社会福利机构 • 公关问题：资助者＆协助者关系 • 常见术语：基金会
（一）公共关系意识
1、塑造形象意识
– “形象=生命线”
5、创新审美意识
– 打动公众的重要方面
2、尊重公众意识
– “顾客至上”
6、立足长远意识
– 长期效益而非短期利益
3、双向沟通意识
4、真诚互惠意识
7、团体合作意识
二 、公共关系意识的培养
培养公关意识的有效途径可以归纳为： （1）普及公关知识，明确公众在公共关系中的地 位，明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科 学性，以科学的理论抵制不正之风； （2）学习公共关系的历史与产生条件，明确公关 意识是对历史发展规律的自觉认识，从而增强培养公 关意识的自觉性； （3）结合学习马克思主义的唯物史观和方法论， 学习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创 造历史的动力，学会真诚合作； （4）加强业务学习，分析成功案例，提高基础素 质、文化素质，培养敬业精神，加强实践，学习先进； 领导要以身作则，上行下效。
答案分析
选1 你是个能言善辩的人，而且非常机灵。对待突然发生的问题，好象也有解 决的办法，尤其是在人前，你显得更是聪明，但实际上你的头脑并不非常灵 活，你的办法也并不一定有效，你热情，让大家喜欢和你在一起，但要注意， 别自作聪明，小心上当。 选2 当突然有事情发生的时候，你显得很酷，不说话，也没反应。实际你束 手无策，没办法，不太聪明的你应该向别人去学习，想想周围聪明的人遇事 会怎么办，经验对你来说是莫大的智慧。 选3 你的头脑简直聪明得惊人，一有问题出现，你的头脑里就会冒出很多种 应付的办法。你最大的困惑在于选择哪种办法来处理问题，切记遇事不要太 犹豫，少想多干。 选4 不能说你太虚伪，但是确实有点表里不一。在别人面前你装得呆头呆脑， 一副无所谓的样子。其实你是个很有实力，又聪明的人。遇事先看别人反应， 再做打算，是个很稳妥的人。你的成熟和老练能确保你在一定程度上获得成 功，但要更进一步，就要表现出更多真诚。
公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。 公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图3 － 3。
公共关系的基础理论知识 公共关系的基本实务知识 与公共关系密切相关的学科知识 与对象相关的特定的公共关系知识
公关人员的知识 素质
图3－3 公关人员的知识素质
公共关系人员的能力素质
随着中国经济改革的深入，根据企业参与世界 竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员的能 力素质分解概括为10个方面。
高智商（IQ，Intelligence Quotient）：高智商不但代表 着聪明才智，也代表着有创意，有很强的学习潜质，善于独 立思考和解决问题。 高情商（EQ，Emotional Quotient）：高情商是具有很好的 认识自我、控制情绪、激励自己及处理人际关系，参与团队 合作等相关的个人能力。在高级管理者中，情商的重要性是 智商的8倍。 高逆商（AQ，Adversity Quotient）：高逆商是指一个人具 有很好的面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力，包 括逆境态度、减压力、抗挫力、积极乐观向上的心态，摆脱 逆境推动人生发展的能力。 高灵商（SQ，Spiritual Quotient）：高灵商代表有正确的 价值观，能否分辨是非，甄别真伪。那些没有正确价值观指 引、无法分辨是非黑白的人，其他方面的能力越强，对他人 的危害也就越大。
公共关系人员的情绪智商 (EQ)
（一）情绪智商的含义