4、“人财”型员工 特征：该类员工工作意愿高，工作能力也强，特点是能积极主动，创新性的完成岗位 工作，为老板创造价值与财富，在店铺中起到核心和主导作用。“人财”型员 员工是顶尖级人才，她们有能力并且愿意与老板共同前进，这样的员工才能给 老板带来真正的财富，可以为店铺创造价值。 对于“人财”性员工要不断的给予认可和鼓励，否则“人财”也会有向“人才” 型与“人在”型员工发展的可能。
店铺人员管理
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2020/11/13
店铺人员管理
教学目的 此次培训主要目的，帮助店老板能够招聘并选拔 到优秀的人才，学会选人（选拔） 育人（培养） 用人（使用）等店铺人力资源管理技能。！
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观念 行为 结果
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“你的生活是由你的心态造成的，你有什么 样的心态就有什么样的生活，你有什么样的选 择就有什么样的结果。
招聘的渠道
1、通过职业中介机构招聘 2、 通过现场招聘会招聘 3、通过报纸杂志或者电视、网络上招聘 4、店铺门前张贴招聘广告 5、挖人 6、内部员工推荐 7、熟人、亲朋好友介绍
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应聘人员的筛选技巧
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店员的招聘要求
年龄：23-30岁 面相：亲切柔和 身高：1.58以上 装束：时尚大方 谈吐：对答如流 口齿清晰 性格：主动热情 知识：服装的基本面料、搭配知识 经验：一年以上服装行业经验优先 能力：服装的销售技巧能力 职责：
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存：
商品的畅滞销款的分类 安全库存 出入库管理及盘存
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育人—— 人才变“人财”
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店铺案例：
某顾客在店铺里买了一件羊毛衫，在买后的一个半月的时间里，两次拿 来退换。第二次来到店铺里要求退货，说衣服买回家后，在穿前洗了一下就发 现新衣服竟然起球了，便拿回店铺换了一件，当时由于担心在次发生气球现象 ，便在更换后让负责处理此事的员工做出承诺。为了让顾客放心，该员工就在 电脑小票上写下了“如在三包期内出现起球现象，本商场予以无条件退货”的 字样，并签上了自己的的名字。后来顾客在洗了两次之后，又出现起球情况， 便要求商场退货并做出经济赔偿。
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让培训成为店铺工作的一种习惯
四大法则： ①基本功天天练习，天天开早会 A 调整情绪 调整心态；早会轮流主持；活动身体，做操等形体运动；问候语练习 ，
调整声音。 B 设立今天业绩目标 C 训练模拟改进销售话术 ② 绝招天天复习 A 快速有效的介绍产品的绝招 B 了解顾客需求和问题 C 塑造产品价值 ③每月一次综合训练 A 素质培训 B 心态培训 C 难点交流 D 新技巧学习 ④每月一次考试 A 设计试题 B 现场演练考试
-----------卡耐基（激励大师）
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成为一名成功老板的重要观念
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生意 OR 事业
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我不因为我有亿万家产而感到骄傲自豪，但我因为 我拥有一千个合伙人而感到骄傲，美国人称为我是拥有 一千个合伙人的老板。
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人才是店铺的核心竞争力
企=人+止
同一地区同一店铺不同人操作完全不同的结果
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我们在店铺人员管理中最关心的、最困惑的是哪些问题?
……
……
招不到
不卖 力气
能力 不行
业绩 不好
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@
%
$
没有 士气
不好找
不知道 怎么找 流失
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什么叫管理？
试用期的考核：辨别“钻石”与“玻璃”
试用期的目的：1、相互磨合和缓冲 2、考察应聘者在实际工作中的表现是否让人满意 3、试用期满后让“合格”者转正，不合格者不得转正或延期转正。
试用期人员的试用内容: 1、试职业毛病。毛病从职业的角度来看：指两个方面，一是道德；二是文化，文化
包含价值观和行为习惯。 2、试专业技能。通过试用期可以了解试用的员工是否符合岗位要求的技能。 3、试工作态度。工作态度不好的人，是很难对工作认真、负责、勤奋和用心的。 4、试工作方法。比如一个怒气冲冲的顾客，这导购如何处理？ 5、试做事的效果。绩效就是做事的效果，对店员来说就是销售业绩。
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店长的来源： 1、自己培养 2、外部招聘
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与作用
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就是————
1、管人 2、管事 3、管物
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管人———专卖店店员结构
店长
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根据店面的大小、销售额和客流量配置店员数量
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店铺的人员的管理要管什么人？ 店长 导购 顾客
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为什么我选的店长或者店员没 有发挥功效两大核心问题？
一、店长或店员没有对自我角色的正确定位 二、我们的人员选拔有问题
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选人—— 好店铺要配好人才
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如测试导购的综合素质的提问:
1、你的好友怎样评价你？（了解个性和道德）
2、你和同事们怎样相处？（在离职的人中80%是因为不能和同事友好相处）
3、你认为怎样才能成为一名优秀的服装导购？（是否是一个有头脑和认真的人）
4、你为什么要来应聘这份工作（求职动机）
4、等等---------
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2）缺乏积极型的员工辅导技巧（流程）
“人材”型员工的核心特点是：表现稳定，有经验，尽心尽力，任劳任怨； 希望给予支持；难接受意见，安于现状，无独到见解。
“人材”型员工的培训步骤：
店铺的教练店技铺术
工作工 项工目作 开作展
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说给 她听
做给 她看
让她 做做
褒奖她店铺人员管理源自顺利 实施3、“人才”型员工
特征：工作意愿低，工作能力却非常强。他们最大的特征就是有才华，具有一定 的专业才能和其他方面才能，但是因为心中存在某种不满，或是客观条件 促使她们无法施展自己的才华。他们有才，但是没有或不能转化为效益和 财富，所以他们只是“普通的人才”。 “人才”性员工的培训方式我们归于问题员工的培训方式。
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问题型员工的培训方式
1）抱怨型员工的辅导技巧
第一步
充分充聆分听聆听其其抱怨
第二步
需求改善的建议：请本人提出 改善的一充件分，聆并听尽其可能加以采 纳，化不满为动力
第三步
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安排积极的员工与其在一个 班次，影充响分其聆心听态其
抱怨型员工的辅导流程
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问题型员工的辅导方式
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店长的招聘要求
1、素质要求 性格：积极、开朗；勤勉进取，拥有忍耐力；胸襟宽广，拥有爱心 能力：有良好的销售技巧和表达能力；拥有组织、协调 能力；灵活 处理社会及人际关系；拥有良好的应变能力；敬业且拥有高度的责任 心；具有团队精神，对店铺衷心。 知识：熟悉顾客消费心理变化的知识；熟悉行业的变化及今后演变的 趋势的知识；具有零售经营及管理的知识；了解公司的历史、经营理 念、组织架构；熟悉所销售货品的面料、制作工艺、特性。 工作态度：以身作则、诚实守信、树立良好的形象；公平、公正，给 予员工信任；正视自身确定，经常自我反省并及时改进；谦虚的学习 新知识
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小钱一定靠自己 大钱一定靠别人
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小老板忙着做事 大老板忙着用人
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事实上，我们店老板用人的情况是怎样？
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店铺管理的八个模块
1、店铺形象 2、店铺服务 3、店铺订货 4、店铺促销 5、店铺选址 6、店铺布局 7、店铺人员管理 8、店铺复制
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劳动合同的签署
许多店铺招来了员工却留不住，员工跳槽 频繁，给店铺带来了一定的损失，也是提 高了店铺的经营风险。究其原因，是因为 许多店铺不重视订立劳动合同。劳动合同 保护的不仅是员工，也包括用人单位本身 。
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店长的选拔
门店中最核心的人物就是店长 店铺中所有关于运营的问题都可以聚焦到店长的职责上
管事———
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管货——— 进、销、存管理
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销： 销售管理是计划、执行及控制店铺的销售活动，以达到店铺
的销售目标
销售管理的过程
1、制定销售计划及相应的销售策略。 2、建立销售团队并对销售人员进行培训 3、制定销售人员的个人销售指标，并把销售计划转化为销售业绩。
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导购培训的重点（ 个人能力与素质）
服务意识 销售技能 商品知识 陈列技巧 品牌文化 产品知识 销售心态 团队精神 岗位职责 工作流程 ---------
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店长培训的重点（ 管理能力和素 质）
店长的职责与功能发挥 业绩目标的管理 货品管理 促销活动的企化与执行 形象管理 员工教练培训 销售技巧培训 ---------------
如测试导购的专业素质的提问：
1、请讲一下销售服务的流程是什么？（销售经验） 2、我们品牌的产品是定位于中高档价格的产品，如果你碰到一个顾客说产品贵的时候