零售企业绩效管理方案1、采购部关键绩效考核指标
4、收银部经理绩效考核指标量表
6、商场超市绩效考核制度
2. 完成设定的目标、绩效指标和标准。

第14条人力资源部
1. 提供有关绩效管理体系相关内容的培训和咨询。

2. 协助制定和评估各级工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。

3. 监督绩效管理过程符合规范操作要求。

4. 就绩效管理过程的有效性和效率与公司高层保持顺畅沟通。

5. 绩效管理过程形成的文件、资料和其他信息的收集、保存和管理。

6. 受理绩效投诉。

第5章考核的程序
第15条绩效管理原则
1. 工作目标及关键绩效指标管理原则。

以各层级工作目标为绩效导向，以支持工作目标达成的关键绩效指标的实现程度为绩效评估的重要参数。

2. 实效原则。

通过绩效管理过程的实施，促成实际工作成果和业绩的实效提升。

3. 关键绩效指标设定原则。

关键绩效指标的设定来源于财务、顾客、内部经营和学习成长四个方面。

4. 职业规划原则。

将员工绩效评估和改进提升与其职业生涯规划紧密结合起来。

5. 物质激励原则。

将员工绩效水平与其工作收入部分挂钩。

第16条绩效管理手册
1. 建立《绩效管理手册》的部门包括：
（1）本部各部门；
（2）本地分公司；
（3）异地分公司、分店各部门。

2. 《绩效管理手册》采用活页文件夹的形式，由人力资源部统一制作和发放，各建立部门负责人指定专人领取、记录和管理。

3. 《绩效管理手册》的内容包括但不限于：
（1）所属部门各岗位的《岗位说明书》；
（2 ）年度或阶段性的《工作目标管理责任书》；
（3）“关键绩效指标明细表”；
（4）“绩效管理日志”；
（5）“绩效面谈（指导）记录表”；
（6）“绩效信息（数据）采集表”；
（7）《绩效评估报告》。

4. 确保加入《绩效管理手册》中的任何有关信息都是经其直接上级确认和隔级上级承认的。

5. 各部门每月25日至30日将《绩效管理手册》送交人力资源部审核检查：本地分店的手册送交人力资源部审查；异地分店的手册送交行政人事部门。

第17条绩效管理区间
1. 完整的绩效管理区间应包含以下内容和阶段。

（1 ）设定工作目标。

（2）设定关键绩效指标、标准和统计方法。

（3）制订工作计划和进行绩效面谈。

（4 ）中期改进指导。

（5）绩效评估与面谈。

（6）绩效评估结果输岀。

2. 设定阶段性绩效管理区间一般不超过半年；设定年度绩效管理区间，应在每个季度终了时进行中期改进指导与修正。

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第18条设立工作目标
3. 当员工在达成工作目标、达到关键绩效指标标准方面面临困难时，直接上级应协助其制订完成工作
目标的工作计划，并提供必要的帮助和指导。

4. 绩效管理面谈结果填报绩效面谈(指导)记录表，经直接上级确认、隔级上级承认后加入绩效管理手册。

第21条中期改进指导
1. 直接上级应密切关注所属部门或员工的绩效水平和工作状况，及时掌握相关信息，记入绩效管理日志。

2. 在绩效管理区间内，员工岀现无法达成目标和关键绩效指标标准的征兆或工作表象时，直接上级应对其进行中期改进指导。

无法达标的因素包括但不限于：
(1 )能力不足与技能欠缺；
(2)客观情况转变，完成工作部门难度加大；
(3 )个人情况变化。

3. 进行中期改进指导的时间一般为每季度末，紧急情况下可随时给予改进指导。

4. 进行中期改进指导的方法包括但不限于：
(1 )直接上级面谈；
(2 )隔级上级面谈；
(3 )现场工作指导；
(4 )修正工作计划；
(5)参加培训。

5. 中期改进指导的信息与结果应记入绩效面谈(指导)记录表，经该部门或工作岗位的直接上级确认和隔级上级承认后，加入《绩效管理手册》。

6. 通过改进指导仍无法达成工作目标、关键绩效指标标准的，经隔级上级批准，直接上级可与员工讨论修改工作目标、关键绩效指标标准，但应确保修改后不影响隔级工作目标的实现。

7. 工作目标、关键绩效指标标准须修改的，应重新填写“工作目标管理责任书”和“关键绩效指标明细表”，报经直接上级确认、隔级上级承认。

第22条绩效评估与面谈
1. 绩效管理区间终了时，直接上级对员工的绩效状况进行评估，评估包括但不限于下列内容：
(1)工作按计划完成的进度和效果；
(2)设定的各项关键绩效指标的达标情况；
(3 )设定的工作目标的达成情况；
(4 )其他能够反应绩效水平高低的信息。

2. 绩效评估信息的收集、整理与分析
(1)绩效评估信息向关键绩效指标明细表上规定的信息提供方收集，绩效评估信息应经信息提供方的部门负责人签署确认，认可其有效性。

(2)直接上级对收集到的信息进行整理与分析，必要时向人力资源部寻求协助，确定在绩效管理区间内该员工的工作目标、指标标准达成状况。

3. 绩效评估等级
(1)优秀--- 指达成制定的工作目标，达到且超过制定的关键绩效指标标准。

(2)合格--- 指达成制定的工作目标，达到制定的关键绩效指标标准。

(3) ------------------有待改进指未达成制定的工作目标，个别未达到制定的关键绩效指标标准，---通过努力和指导
可以达成。

(4)不合格指未达成制定的工作目标，全部或多数未达到制定的关键绩效指标标准，判断其无法
达成。

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绩效考核计划（一）。