旅游目的地信息化和 网络营销
2014年8月
关于信息员：
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变化
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天知、地知、你知、我知
南湾湖
天知——大数据南湾湖数据：南湾湖烟台南湾湖
济南
南湾湖
台儿庄
南湾湖
趵突泉
南湾湖
旅游网络营销
旅游者属性 旅游者行为
旅游者信息行为
旅游大数据来源 通讯：景区流量 公安：住宿设施入住登记系统
互动中调整旅游消费方向、构成和模式。
第四阶段：在旅游消费结束后，总结反馈和再传播。
天知、地知、你知、我知
我知
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一、旅游信息的组织
旅游产品属性信息 旅游产品消费信息
旅游产品关联信息（地理、活动）
旅游产品辅助信息
旅游者需要的什么样的信息：
旅游信息形态：
分散性信息
组织性信息
完整性信息
1、提供完整性信息 2、提供组织性信息 3、提供信息组织方式 4、提供分散信息原料
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4、政府招标
旅游网络营销：天知、地知、你知、我知
我知：基础
你知：目的
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天知：前提
地知：环境
智慧旅游是产业组织和管理方式的革命
从工具到革命的演变
压力的产生： 环境
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业界
自身：人和思维方式
天知、地知、你知、我知 我知：信息、渠道、思维方式
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谢 谢！
微信： cn12301
天知、地知、你知、我知
你知
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三、粉丝和客户管理系统
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信息向谁传递？CRM 守株待兔
流量增值
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关于CRM “活动粉丝”变为客户
流量中转增值
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四、网络营销的合作：网络媒体、旅游信 息服务商、旅游产品服务商
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传播内容：有趣、有用、有料
延伸链条：形象、信息、产品
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案例：
难点：信息结构化
旅游信息组织的演变
旅游信息的按六要素组织
旅游信息的按目的地组织
旅游信息的按产品组织 旅游信息的按需求组织
旅游信息的网络表现形态
要素描述 旅游攻略 旅游点评 旅游指南
旅游方案
旅游产品
要素描述
旅游攻略
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旅游点评
旅游指南
旅游方案
旅游方案
旅游方案
二、目的地网络营销平台：信息内容、 手机网站、APP
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形象、信息、产品的结合：佛罗里达
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产品营销以及信息、形象延伸：OTA合作
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208元和388元
目的地营销本质是什么？信息传递
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天知、地知、你知、我知
地知
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网络营销渠道的O2O
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网络营销渠道的O2O
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五、区域目的地网络营销的底层：
关联系统
信息
渠道
案例：谷歌的视频
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构建渠道和信息的关系：微博中间页
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构建渠道和信息的关系：微信内容共享
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构建渠道和信息的关系
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解决渠道、要素、内容、环节碎片化
买椟还珠：营销了目的地还是营销了渠道
一元游和打车大战
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买椟还珠：营销了目的地还是营销了渠道
九如山的玩法
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形象、信息、产品的结合：视频可以这样
企业
山东省旅游移动营销平台
认证信息
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二、目的地旅游自媒体建设
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目的地旅游自媒体建设
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案例：雍正行乐图
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“朕„脚痒„” ⊙_⊙好生性感的脚丫！
雍正行乐图
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“有种你进来！” “有种你出来啊！”
雍正行乐图
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“你飞向前方自由翱翔，朕却始终跟不上 你的脚步。好累„”
雍正行乐图
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请自行脑补猴子此时的内心独白
雍正行乐图
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“朕的字极佳。话说朕的抄经本诸位都买 了吗？”
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案例：济南的小苹果
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案例：济南的小苹果
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目的地旅游自媒体建设
1、目的地自媒体的波纹效应
2、营销活动的奖品粉丝和内容ห้องสมุดไป่ตู้递
3、渠道广告的形式和时机
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4、社交媒体里的市场信息 5、自维和外包
旅游信息应用的目的地化
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目的地数字系统
南湾湖
目的地数字系统
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省
市
数据库
县
数据库
企业
数 据 库
基础：信息的聚合
旅游信息的要素化
旅游信息的碎片化
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微 微 移 博 信 动
网
AP P
微 微 移 博 信 动
网
AP P
微 微 移 博 信 动
网
AP P
微 微 移 博 信 动
网
AP P
省
市
县
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信息在哪里？
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信息在哪里？
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信息在哪里？
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信息在哪里？
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信息在哪里？
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信息在哪里？
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信息在哪里？
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信息在哪里？
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信息在哪里？
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信息在哪里？
高大和无力：延续性
丰富和空白：普及性
完整和碎片：完整性 正确和虚假：规范性 未来和现在：预测性
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对象
省
市
企业
门票系统和乡村旅游
山东省旅游电子门票销售系统
崂山 驴妈妈 携程 一块去
山东省旅游 电子门票 营销系统
蓬莱阁
温泉
乡村旅游点
嘉华国旅 省旅游局 市旅游局
微博
酒店 餐馆
微信 „„
旅行社
微博 „„
微信
六、目的地网络营销的操作
1、避免营销活动的无效流量和一地鸡毛
2、渠道和营销重点的选择
3、营销策电商：评价和交易 金融、环保、地理等
区域目的地网络营销要解决的问题
信息在哪里？
信息向谁传递？
信息如何传递？
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旅游者的信息交互过程：
第一阶段：产生旅游动机，确定旅游目的地。 第二阶段：收集旅游目的地及旅游产品信息，形成旅 游方案。 第三阶段：实际旅游消费过程，在与旅游目的地信息