技术报告或技术规范 质量管理体系文件指南
ISO 9001：2000中的统计技术指南 汽车生产件及相关维修零件组织应用GB/T 19001-2000的特别要求
小册子
小型组织实施ISO 9001标准的应用
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模块一 建筑工程质量管理概述
• 1.2质量管理体系
– 1.2.1 ISO9000族标准的构成和特点
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模块一 建筑工程质量管理概述
• 1.2质量管理体系
– 1.2.2质量管理体系的基础和术语
1．质量管理体系的基础 2．术语
八项质量管理原则： （1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进 （7）基于事实的决策方法 （8）与供方互利的关系
狭义 的质量概念是相对于产品质量检验阶段 而形成的，是指产品与特定技术标准符合的程 度。这是一个静止的概念，是指活动或过程的 结果——产品的特性与固定的、死的质量标准 是否相符合及符合的程度。
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模块1 建筑工程质量管理概述
• 1.1.1 质量及建设工程质量
建筑工程质量是指承建工程的使用 2．建筑工程质量 价值，工程满足社会需要所必须具
故，造成8人死亡。
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珠 海 市 塔 吊 倒 塌 事 故， 死 亡 2 人
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• 让你想想施工中安全质量是多重要的相关图片
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• 柱子钢筋绑扎差，而且不注意成品保护，造成较 多破坏，严重影响工程质量
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• 梁混凝土留茬错误，钢筋少放3根，而且未绑扎， 存在重大质量隐患.
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• 板梁的支撑排架整体失稳倾覆，拉倒塔吊。造成 严重的质量与多人死亡安全事故
八项质量管理原则：
（1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进 （7）基于事实的决策方法 （8）与供方互利的关系
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（2）建筑工程质量管理
广义的建筑工程质量管理，泛指建设全过程的质量 管理。其管理的范围贯穿于工程建设的决策、勘察、 设计、施工的全过程。 一般意义的质量管理，指的是工程施工阶段的管理。
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模块1 建筑工程质量管理概述
• 1.1.3 建筑工程质量管理及重要性
• 2．建筑工程质量管理的重要性 《中华人民共和国建筑法》第一条明确了制定此法
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• （1）有关质量的术语5个：质量、要求、质量要求、等级、顾客满意； • （2）有关管理的术语15个：体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、
质量目标、管理、最高管理者、质量管理、质量策划、质量控制、质量保 证、质量改进、持续改进、有效性、效率； • （3）有关组织的术语7个：组织、组织结构、基础设施、工作环境、顾客、 供方、相关方； • （4）有关过程和产品的术语5个：过程、产品、项目、设计和开发、程序； • （5）有关特性的术语4个：特性、质量特性、可信性、可追溯性； • （6）有关合格（符合）的术语13个：合格（符合）、不合格（不符合）、 缺陷、预防措施、纠正措施、纠正、返工、降级、返修、报废、让步、偏 离许可、放行； • （7）有关文件的术语6个：信息、文件、规范、质量手册、质量计划、记 录； • （8）有关检查的术语7个：客观证据、检验、试验、验证、确认、坚定过 程、评审； • （9）有关审核的术语12个：审核、审核方案、审核准则、审核证据、审 核发现、审核结论、审核委托方、受审核方、审核员、审核组、技术专家、 能力； • （10）有关测量过程质量保证的术语6个：测量控制体系、测量过程、计 量确认、测量设备、计量特征、计量职能。
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模块1 建筑工程质量管理概述
• 1.1.1 质量及建设工程质量
1．质量
广义的质量概念是相对于全面质量管理阶 段而形成的，是指产品或服务满足用户需
要的程度，这是一个动态的概念。它不仅
2．建筑工程质量 包括有形的产品，还包括无形的服务，不 再是与标准对比，而是用活的用户的要求
ISO/TR 10013 ISO/TR 10017 ISO/TS 16949
核心标准
质量管理体系—基础和术语 质量管理体系—要求
质量管理体系—业绩改进指南 质量和（或）环境管理体系审核指南
其他标准 质量管理体系—项目质量管理指南 质量管理体系—技术状态管理指南
质量管理体系—测量设备的要求 质量管理培训指南
1．工程质量的特点
（1）影响质量的因素多 （2）容易产生质量变异 （3）容易产生第一、二判断错误 （4）质量检查不能解体、拆卸 （5）质量要受投资、进度的制约
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模块1 建筑工程质量管理概述
• 1.1.2 工程质量的特点及影响因素分析 2．工程质量的影响因素分析
（1）可行性研究是决定工程建设成败与否的首要条件 （2）工程勘察、设计阶段是影响工程质量的关键环节。 （3）工程设计采用什么样的平面布置和空间形式，选用什 么样的工程主体结构决定工程建设的安全可靠。 （4）工程的施工阶段是影响工程质量的决定环节。 （5）竣工验收和交付使用阶段是影响工程质量的重要环节。
3．工序质量
去衡量。
4．工作质量
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模块1 建筑工程质量管理概述
• 1.1.1 质量及建设工程质量 广义 的质量概念是相对于全面质量管理阶段
1．质量 而形成的，是指产品或服务满足用户需要的程 度，这是一个动态的概念。它不仅包括有形的 产品，还包括无形的服务，不再是与标准对比， 而是用活的用户的要求去衡量。
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模块1 建筑工程质量管理概述
• 1.1.3 建筑工程质量管理及重要性
• 1．建筑工程质量管理的概念
（1）质量管理
美国质量管理专家朱兰给质量管理下的定义是：质量 管理是用来确定和达到质量规格的所有手段的总和。 我国《质量名词术语》给质量管理下的定义是：为保 证和提高产品或工程质量进行的调查、计划、组织、协 调、控制、检查、处理及信息反馈等各种活动的总称。
31ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
模块一 建筑工程质量管理概述
• 1.2质量管理体系
– 1.2.3质量管理体系的建立、实施与认证
1．质量管理体系的建立和实施
2．质量管理体系的认证
（1）产品质量认证 （2）质量管理体系认证
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模块一 建筑工程质量管理概述
• 1.2质量管理体系
– 1.2.2质量管理体系的基础和术语
1．质量管理体系的基础 2．术语
2．ISO 9000族标准的特点
（1）标准可适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据实际需要 删减某些质量管理体系要求； （2）采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用，逻 辑性更强，相关性更好； （3）强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一个组成部分，便于与其他管理体 系相容； （4）更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性 要求； （5）将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南这两个标准，作为协调一致 的标准使用。
的目的是“为了加强对建筑活动的监督管理，维护建 筑市场秩序，保证建筑工程的质量和安全，促进建筑 业的健康发展。”本法的第三条又再次强调了对建筑 活动的基本要求是“建筑活动应当确保建筑工程质量 和安全，符合国家的建筑工程安全标准。”
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模块1 建筑工程质量管理概述
• 1.2质量管理体系
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模块1 建筑工程质量管理概述
• 1.2质量管理体系
– 1.2.1 ISO9000族标准的构成和特点
1. ISO 9000族标准的构成
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表1-1 2000版ISO 9000族标准的文件结构
ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011
ISO 10006 ISO 10007 ISO 10012 ISO 10015
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模块1 建筑工程质量管理概述
• 1.1.1 质量及建设工程质量
3．工序质量
工序质量也称施工过程质量，指施工 过程中劳动力、机械设备、原材料、 操作方法和施工环境等五大要素对工 程质量的综合作用过程，也称生产过 程中五大要素的综合质量。
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模块1 建筑工程质量管理概述
• 1.1.2 工程质量的特点及影响因素分析
大家好
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建筑工程质量与安全管理
模块1 建筑工程质量管理概述
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模块1 建筑工程质量管理概述
• 1.1 术语及工程质量管理的概念 • 1.2 质量管理体系
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山西河津发生建筑安全事故 13名建筑工人被埋 、3人死亡
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2009年3月19日13时35分，西宁市南 商业巷佳豪国际广场施工工地发生坍塌事
备的质量特征。它体现在工程的性 能、寿命、可靠性、安全性和经济 性5个方面。
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模块1 建筑工程质量管理概述
• 1.1.1 质量及建设工程质量
4．工作质量
工作质量是指参与工程的建设者，为 了保证工程的质量所从事工作的水平 和完善程度。
工作质量包括：社会工作质量如社会 调查、市场预测、质量回访等，生产 过程工作质量如政治思想工作质量、 管理工作质量和后勤工作质量等。