版《建设工程设计合同(示范文本)》解读与实务适用
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2015版《建设工程设计合同（示范文本）》解读与实务适用
张玉屏 2015-07-02
文/张玉屏
本文为作者向无讼阅读独家供稿，转载请注明来源
第一部分合同示范文本的修订背景与2015版合同示范文本的体例一、修订背景
2000年以来，我国工程建设领域的立法进程加快，相继颁布了《建设工程勘察设计管理条例》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程安全生产管理条例》、《招标投标法实施条例》和《房屋建筑和市政基础设施工程施工图设计文件审查管理办法》等法律法规。同时，随着工程设计责任保险、施工图设计审查等制度的建立与实施，工程设计管理的长效机制亦在不断取得新进展。
为规范工程设计市场秩序，进一步明确发包人、设计人的权利和义务，2014年7月24日，住房城乡建设部办公厅公布《建设工程设计合同（示范文本）》（征求意见稿），公开征求意见。此次征求意见稿是在《建设工程设计合同》（建设[2000]50号）基础上修订而成，并最终形成《建设工程设计合同示范文本（房屋建筑工程）》（GF-2015-0209）和《建设工程设计合同示范文本（专业建设工程）》（GF-2015-0210）（以下简称“新版合同范本”）。新版合同范本延续了2000版工程设计合同范本的分类方式，分为房屋建筑工程设计合同与专业建设工程设计合同，在合同内容及体例上均做出较大修订。
新版合同范本自2015年7月1日起执行，原《建设工程设计合同(一)(民用建设工程设计合同)》(GF-2000-0209)、《建设工程设计合同(二)(专业建设工程设计合同)》(GF-2000-0210)同时废止。
二、新版合同范本的体例
新版合同范本包括协议书、通用条款、专用条款及附件，具体如下：
（一）合同协议书：共计12条，包括：工程概况、工程设计范围、阶段与服务内容、工程设计周期、合同价格形式与签约合同价、发包人代表与设计人项目负责人、合同文件构成、承诺等重要内容，集中约定了当事人基本的权利义务。
（二）通用合同条款：共计17条,包括：一般约定、发包人、设计人、工程设计依据、工程设计要求、工程设计进度与周期、工程设计文件交付、工程设计审查、施工现场配合服务、合同价款与支付方式、工程设计变更与索赔、专业责任与保险、知识产权、违约责任、不可抗力、合同解除以及争议解决。既考虑工程设计管理的需要，同时也照顾到现行法律法规对工程设计的特殊要求，
就工程设计的实施，对当事人的权利义务作出了原则性约定，较好地平衡了合同当事人各方的权益。
（三）专用合同条款及附件：一般约定、发包人、设计人、工程设计要求、工程设计进度与周期、工程设计文件交付、工程设计文件审查、施工现场配合服务、合同价款与支付、工程设计变更与索赔、专业责任与保险、知识产权、违约责任、不可抗力、合同解除、争议解决、其他及七个附件，系对应通用合同条款原则性约定，进一步细化和完善的条款。如无补充、修改或另行约定，则可填写“无”或划“/”。
七个附件分别为：附件1《工程设计范围、阶段与服务内容》、附件2《发包人向设计人提交有关资料及文件一览表》、附件3《设计人向发包人交付的工程设计文件目录》、附件4《设计人主要设计人员表》、附件5《设计进度表》、附件6《设计费明细及支付方式》和附件7《设计变更计费依据和方法》。
第二部分修订完善的有关内容
一、协议书部分重点条款解读与应用
（一）工程设计范围、阶段与服务内容
合同条款
【1.工程设计范围：。
2.工程设计阶段：。
3.工程设计服务内容：。
工程设计范围、阶段与服务内容详见专用合同条款附件1】
解读
1.设计范围
根据相关规定并参照新版合同范本附件1，设计范围包括：规划土地内相关建筑物、构筑物的有关建筑、结构、给水排水、暖通空调、建筑电气、总图专业（不含住宅小区总图）的设计。
精装修设计、智能化专项设计、泛光立面照明设计、景观设计、娱乐工艺设计、声学设计、舞台机械设计、舞台灯光设计、厨房工艺设计、煤气设计、幕墙设计、气体灭火及其他特殊工艺设计等，另行约定。
2.设计阶段
根据新版合同范本附件1，建设工程设计主要分为方案设计、初步设计、施工图设计和施工配合阶段计四个阶段。
3.设计服务内容
新版合同范本通用条款规定，工程设计服务是指设计人按照合同约定履行的服务，包括工程设计基本服务和工程设计其他服务。
工程设计基本服务：是指设计人根据发包人的委托，提供编制房屋建筑工程方案设计文件、初步设计文件（含初步设计概算）、施工图设计文件服务，并相应提供设计技术交底、解决施工中的设计技术问题、参加竣工验收等服务。基本服务费用包含在设计费中。
工程设计其他服务：是指发包人根据工程设计实际需要，要求设计人另行提供且发包人应当单独支付费用的服务，包括总体设计服务、主体设计协调服务、采用标准设计和复用设计服务、非标准设备设计文件编制服务、施工图预算编制服务、竣工图编制服务等。
实务适用
1.严格意义上讲，方案优化设计应当属于方案设计阶段的工作内容，合同当事人可根据具体项目方案设计中是否包含方案优化设计内容，在合同中明确约定工作范围。
2.各阶段设计文件要求完整，文字说明、图纸要准确清晰，包括与二次设计和专业设计之间的配合。就设计内容的分类和描述，发包人需要根据专业和项目实际要求进行调整，并进一步明确应当由设计人配合完成的二次设计的范围。如果是委托整体项目设计的话，就设计服务内容通常应约定包括：对其他二次设计和专业设计（室内设计、环境设计、幕墙设计、智能化设计、地区市政行业如水、暖、电、气等专业设计等）的技术配合。
3.就设计深度及相关要求作出约定，如：设计深度须满足《建筑工程设计文件编制深度规定》（建质[2008]216号）等。方案优化设计、初步设计、施工图设计阶段以及各专业设计图纸的编制深度均应达到最新法律法规、规范、标准等规定的深度要求，满足合同及发包人提出的特殊要求。各阶段的设计成果须经发包人审查通过，完成国家规定的审查程序（如适用）并取得相应的审查批准文件后方能转入下阶段设计。
4.由于工程项目投资巨大，成本控制对于业主方至关重要，如业主方有限额设计的要求，则需要在此予以明确。设计人应在设计过程中充分考虑技术与经济的合理适用性。
（二）工程设计周期
合同条款
【计划开始设计日期：□□□□年月日。
计划完成设计日期：□□□□年月日。
具体工程设计周期以专用合同条款及其附件的约定为准。】
解读
1.法律上的期间有期限和期日之分，协议书中对设计周期以期日的概念进行约定。
2.通用合同条款1.1.4.3目规定，“设计周期或设计工期：是指在合同协议书约定的设计人完成工程设计及相关服务所需的期限，包括按照合同约定所作的期限变更”，据此，如无其他约定，则合同工期即通过计划开始设计日期和计划完成设计日期计算得出的日历天数。同时通用合同条款6.2款约定，工程设计周期自开始设计通知中载明的开始设计的日期起算。
实务适用
合同工期通常有两种判定方法，一种是通过计划开始日期和计划完成日期计算得出的日历天数，另一种就是根据合同约定的工期总日历天数直接认定。
新版合同范本与工程施工合同范本不同，协议书中没有约定工期总日历天数。合同当事人可以在专用条款中约定“工期总日历天数【】天。工期总日历天数与根据协议书计划开始和完成设计日期计算的工期天数不一致的，以工期总日历天数为准。”
（三）设计人项目负责人
合同条款
【设计人项目负责人：。】
解读
1.此处应填写项目负责人的姓名，另外在专用合同条款中明确其执业资格、注册执业证书编号、联系方式及授权范围等事项。
2.设计人的履约管理责任、项目经理委派与现场管理详见通用条款
3.2款。
3.附件4中要求列明项目负责人、项目副负责人以及具体专业的负责人。
实务适用
1.项目经理应是设计人的正式员工，发包人应要求设计人提供其劳动合同、社保证明等。
2.发包人需注意在专用合同条款中约定如下事项：
（1）如更换设计人项目负责人，设计人须提前书面通知发包人的期限，并征得发包人书面同意。
（2）通知中应当载明继任项目负责人的注册执业资格、管理经验等资料，继任项目负责人继续履行第3.2.1项约定的职责。
（3）未经发包人书面同意，设计人擅自更换项目负责人的应承担的违约责任。
（四）合同文件构成
合同条款
【本协议书与下列文件一起构成合同文件：
（1）专用合同条款及其附件；
（2）通用合同条款；
（3）中标通知书（如果有）；
（4）投标函及其附录（如果有）；
（5）发包人要求；
（6）技术标准；
（7）发包人提供的上一阶段图纸（如果有）；
（8）其他合同文件。
在合同履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部分。
上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属于同一类内容的文件，应以最新签署的为准。】
解读
合同是平等主体的自然人、法人、其他经济组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。因此，发包人与设计人就设计依法设立、变更、终止民事权利义务关系的所有协议都应是合同文件的组成部分，对双方都具有法律约束力。
除了构成合同文本的协议书、通用条款和专用条款外，这里给出了组成合同的其他文件。对于招投标工程，中标通知书、投标函及其附录是双方签订合同的主要依据，其他如技术标准和要求、图纸等也是工程设计中必不可少的书面文件。
实务适用
1.合同是履约依据以及争议解决的证据，合同文件不仅仅包括协议书、通用条款和专用条款，还包括招投标文件与履约资料、合同履行过程中的补充协议、会议纪要、来往函件等书面文件。合同当事人应当加强资料管理，需专人负责、谨防遗失。
2.注意这里是“投标函及其附录”而非“投标文件及其附录”。投标文件除了包括投标函及其附录外，还包括施工组织设计、工程量清单等文件，而其中部分文件不宜作为合同文件组成，合同组卷时应予以注意。
二、通用条款部分重点条款解读与应用
（一）联合体设计
对于众多大型复杂的工程建设项目，单一投标人的能力、资质不足以独立完成或者能够独立完成的单一投标人数量极少，投标人通常组成联合体形式参与投标，以增强投标竞争力。针对工程设计市场中存在联合体设计不规范的突出问题，根据我国《建设工程勘察设计管理条例》的有关规定，新版合同范本对联合体设计做出了针对性的约定。
合同条款
【3.5.1 联合体各方应共同与发包人签订合同协议书。联合体各方应为履行合同向发包人承担连带责任。
3.5.2 联合体协议，应当约定联合体各成员工作分工，经发包人确认后作为合同附件。在履行合同过程中，未经发包人同意，不得修改联合体协议。
3.5.3 联合体牵头人负责与发包人联系，并接受指示，负责组织联合体各成员全面履行合同。
3.5.4 发包人向联合体支付设计费用的方式在专用合同条款中约定。】
解读
1.联合体投标是指“两个以上法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个投标人的身份进行投标”，联合体投标是招标投标活动中一种特殊的投标人形式。
2.联合体内部各主体应签署共同设计的联合体协议，约定联合体各方的权利和义务。同时联合体作为合同一方当事人，联合体各方应共同与发包人签订设计合同，联合体各方向发包人承担连带责任。
3.虽然联合体协议是联合体成员间的内部约定，但该协议是作为工程设计合同的组成部分，所以联合体成员在未经发包人同意的情况下，不得修改联合体协议。
4.联合体成员应指定一个牵头人，并共同向牵头人签发授权委托书，明确牵头人的行使权力的范围。
实务适用
1.目前在很多项目中，往往会采用外国设计单位和国内设计单位联合工作的机制。一般情况下，建设工程项目的概念设计、初步设计会由外国设计单位完成，而后续的施工图设计则由国内的设计单位完成，此种状况系由于我国法律对设计资质的要求而导致的。
2.为了便于投标和合同执行，联合体所有成员共同指定联合体一方作为联合体的牵头人或代表，并授权牵头人代表所有联合体成员负责投标和合同实施阶段的主办、协调工作。根据《工程建设项目勘察设计招标投标办法》的规定，联合体牵头人应向招标人提交由所有联合体成员签署的授权书。
3.关于联合体的构成，应注意以下几个问题：（1)联合体对外以一个投标人的身份共同投标，联合体中标的，联合体各方应当共同与招标人签订合同，就中标项目向招标人承担连带责任。（2)联合体各方签订共同投标协议后，不得再以自己的名义单独投标，也不得组成新的联合体或参加其他联合体在同一项目中投标。
（二）工程设计要求
根据我国有关工程质量、施工安全等方面法律法规的规定以及针对房屋建筑工程限额设计等方面的突出问题，新版合同范本对发包人及设计人在上述方面的义务与责任进行了约定。
合同条款
【5.1.1 对发包人的要求
5.1.1.1 发包人应当遵守法律和技术标准，不得以任何理由要求设计人违反法律和工程质量、安全标准进行工程设计，降低工程质量。
5.1.1.2 发包人要求进行主要技术指标控制的，钢材用量、混凝土用量等主要技术指标控制值应当符合有关工程设计标准的要求，且应当在工程设计开始前书面向设计人提出，经发包人与设计人协商一致后以书面形式确定作为本合同附件。
5.1.1.3 发包人应当严格遵守主要技术指标控制的前提条件，由于发包人的原因导致工程设计文件超出主要技术指标控制值的，发包人承担相应责任。
5.1.2 对设计人的要求
5.1.2.1 设计人应当按法律和技术标准的强制性规定及发包人要求进行工程设计。有关工程设计的特殊标准或要求由合同当事人在专用合同条款中约定。设计人发现发包人提供的工程设计资料有问题的，设计人应当及时通知发包人并经发包人确认。
5.1.2.2 除合同另有约定外，设计人完成设计工作所应遵守的法律以及技术标准，均应视为在基准日期适用的版本。基准日期之后，前述版本发生重大变化，或者有新的法律以及技术标准实施的，设计人应就推荐性标准向发包人提出遵守新标准的建议，对强制性的规定或标准应当遵照执行。因发包人采纳设计人的建议或遵守基准日期后新的强制性的规定或标准，导致增加设计费用和（或）设计周期延长的，由发包人承担。
5.1.2.3 设计人应当根据建筑工程的使用功能和专业技术协调要求，合理确定基础类型、结构体系、结构布置、使用荷载及综合管线等。
5.1.2.4 设计人应当严格执行其双方书面确认的主要技术指标控制值，由于设计人的原因导致工程设计文件超出在专用合同条款中约定的主要技术指标控制值比例的，设计人应当承担相应的违约责任。
5.1.2.5 设计人在工程设计中选用的材料、设备，应当注明其规格、型号、性能等技术指标及适应性，满足质量、安全、节能、环保等要求。
5.2 工程设计保证措施
5.2.1 发包人的保证措施
发包人应按照法律规定及合同约定完成与工程设计有关的各项工作。
5.2.2 设计人的保证措施
设计人应做好工程设计的质量与技术管理工作，建立健全工程设计质量保证体系，加强工程设计全过程的质量控制，建立完整的设计文件的设计、复核、审核、会签和批准制度，明确各阶段的责任人。
5.3 工程设计文件的要求
5.3.1 工程设计文件的编制应符合法律、技术标准的强制性规定及合同的要求。
5.3.2 工程设计依据应完整、准确、可靠，设计方案论证充分，计算成果可靠，并能够实施。
5.3.3 工程设计文件的深度应满足本合同相应设计阶段的规定要求，并符合国家和行业现行有效的相关规定。
5.3.4 工程设计文件必须保证工程质量和施工安全等方面的要求，按照有关法律法规规定在工程设计文件中提出保障施工作业人员安全和预防生产安全事故的措施建议。
5.3.5 应根据法律、技术标准要求，保证房屋建筑工程的合理使用寿命年限，并应在工程设计文件中注明相应的合理使用寿命年限。
5.4 不合格工程设计文件的处理
5.4.1 因设计人原因造成工程设计文件不合格的，发包人有权要求设计人采取补救措施，直至达到合同要求的质量标准，并按第14.2款〔设计人违约责任〕的约定承担责任。
5.4.2 因发包人原因造成工程设计文件不合格的，设计人应当采取补救措施，直至达到合同要求的质量标准，由此增加的设计费用和（或）设计周期的延长由发包人承担。】
解读
本条款主要就设计一般要求、设计保证措施、设计文件的要求以及不合格设计文件的处理四个方面进行了约定。明确：设计要求应当遵守法律和技术标准，发包人不得以任何理由要求设计人违反法律和工程质量、安全标准进行工程设计，降低工程质量。
针对限额设计方面的问题，主要技术指标控制值应当符合有关工程设计标准的要求，并且此等要求应以书面形式固定。通用合同条款14.2.4项，明确违反限额设计属于违约行为，约定：由于设计人原因，工程设计文件超过发包人与设计人书面约定的主要技术指标控制值比例的，设计人应当按照专用合同条款的约定承担违约责任。
实务适用
1.在以往的案例中，业主基于对投资成本的控制的考虑，可对项目的钢筋、混凝土用量提出了指标限制，也有对受力钢筋配比做出比例限制的。在符合法律规定的安全性要求的条件下，业主提出此种成本控制性要求，应当是合理的。
2.发包人要求进行主要技术指标控制的，需在专用合同条款中约定主要技术指标控制值及比例，以及设计人违反此项约定时应承担的违约责任。履约过程中，注意合约管理。
（三）专业责任与工程保险
建设工程设计责任保险具有保护投资者投资安全的功能，投资者可在设计责任事故造成损失时得到经济补偿。我国自1999年试点推行工程设计责任保险制度以来，该制度在工程建设领域发挥了确保工程质量、有效转移当事人风险的深远作用，新版合同范本亦对此作出了明确要求。
合同条款
【12.1 设计人应运用一切合理的专业技术和经验知识，按照公认的职业标准尽其全部职责和谨慎、勤勉地履行其在本合同项下的责任和义务。
12.2 除专用合同条款另有约定外，设计人应具有发包人认可的、履行本合同所需要的工程设计责任保险并使其于合同责任期内保持有效。
12.3 工程设计责任保险应承担由于设计人的疏忽或过失而引发的工程质量事
故所造成的建设工程本身的物质损失以及第三者人身伤亡、财产损失或费用的赔偿责任。】
解读
1.工程设计责任保险按其保险标的不同，可以分为综合年度保险、单项工程保险和多项工程保险。
2.工程设计责任保险的保险范围，一般包括如下内容：
（1）由于设计人的疏忽或过失引发的工程质量事故造成的被保险人承担经济赔
偿责任的损失，包括建设工程本身的物质损失以及第三者的人身伤亡和财产损失；
（2）事先经保险公司书面同意，为解决赔偿纠纷而交给人民法院的诉讼费用等；
（3）为缩小或减少依法应对委托人遭受经济损失的赔偿责任所支付的必要的合理的费用。
实务适用
1.从建设工程设计责任保险制度在部分城市试点到强制推行，各地的做法也不相同，各地对投保范围、投保方式以及投保金额等都有各自的规定。合同当事人在签订合同之前，应就设计责任保险进行充分的调研，并在合同中予以体现，以确保合法权益不受损害。如：发包人可在合同中约定设计人应投保工程设计责任保险并保持其在完成本合同约定的设计工作前一直有效，保险金额不低于工程预算金额，并应在发包人付款前向发包人出示保险单等。
2.业主方在选择工程设计单位时，对资质等级、业绩等条件同等的工程设计单位，优先选择赔偿能力强者(如已投建设工程设计责任保险)的单位。
（四）工程设计知识产权
设计活动作为一项富有创造性的智力劳动，知识产权保护是对设计人创新的鼓励，有助于工程建设行业的长足发展。新版合同范本对知识产权的归属、使用等方面作出了规定。
合同条款
【13.1 除专用合同条款另有约定外，发包人提供给设计人的图纸、发包人为实施工程自行编制或委托编制的技术规格书以及反映发包人要求的或其他类似性质的文件的著作权属于发包人，设计人可以为实现合同目的而复制、使用此类文件，但不能用于与合同无关的其他事项。未经发包人书面同意，设计人不得为了合同以外的目的而复制、使用上述文件或将之提供给任何第三方。
13.2 除专用合同条款另有约定外，设计人为实施工程所编制的文件的著作权属于设计人，发包人可因实施工程的运行、调试、维修、改造等目的而复制、使用此类文件，但不能擅自修改或用于与合同无关的其他事项。未经设计人书面同意，发包人不得为了合同以外的目的而复制、使用上述文件或将之提供给任何第三方。
13.3 合同当事人保证在履行合同过程中不侵犯对方及第三方的知识产权。设计人在工程设计时，因侵犯他人的专利权或其他知识产权所引起的责任，由设计人承担；因发包人提供的工程设计资料导致侵权的，由发包人承担责任。
13.4 合同当事人双方均有权在不损害对方利益和保密约定的前提下，在自己宣传用的印刷品或其他出版物上，或申报奖项时等情形下公布有关项目的文字和图片材料。
13.5 除专用合同条款另有约定外，设计人在合同签订前和签订时已确定采用的专利、专有技术的使用费应包含在签约合同价中。】
解读
合同当事人可在专用合同条款部分对权利归属、权利行使范围另行作出约定。否则，将适用上述通用条款约定，即发包人提供给设计人的图纸、发包人为实施工程自行编制或委托编制的技术规格书以及反映发包人要求的或其他类似性质的文件的著作权属于发包人，设计人为实施工程所编制的文件的著作权属于设计人。
实务适用
1.为保障自身权益，设计人通常会要求约定发包人取得著作权的前提条件，即在发包人完成付款义务后，方可取得著作权。
2.从业主项目营销的角度考虑，发包人可要求设计人作出一定豁免，例如：“在本合同履行期间，发包人有权为营销需要而使用设计人的名称和标志，包括但不限于通过报纸、杂志、广告以及网络媒体等，也无需得到设计人的事先同意”等。
（五）工程设计损害赔偿责任
新版合同范本就工程设计问题造成工程质量事故的损害赔偿责任，明确了设计人可通过所投建设工程设计责任保险向发包人承担赔偿责任，有效平衡了发包人与设计人的利益。
合同条款
【14.2 设计人违约责任
14.2.1 合同生效后，设计人因自身原因要求终止或解除合同，设计人应按发包人已支付的定金金额双倍返还给发包人或设计人按照专用合同条款约定向发包人支付违约金。
14.2.2 由于设计人原因，未按专用合同条款附件3约定的时间交付工程设计文件的，应按专用合同条款的约定向发包人支付违约金，前述违约金经双方确认后可在发包人应付设计费中扣减。
14.2.3 设计人对工程设计文件出现的遗漏或错误负责修改或补充。由于设计人原因产生的设计问题造成工程质量事故或其他事故时，设计人除负责采取补救措施外，应当通过所投建设工程设计责任保险向发包人承担赔偿责任或者根据直接经济损失程度按专用合同条款约定向发包人支付赔偿金。
14.2.4 由于设计人原因，工程设计文件超出发包人与设计人书面约定的主要技术指标控制值比例的，设计人应当按照专用合同条款的约定承担违约责任。
14.2.5 设计人未经发包人同意擅自对工程设计进行分包的，发包人有权要求设计人解除未经发包人同意的设计分包合同，设计人应当按照专用合同条款的约定承担违约责任。】
解读
关于设计人的违约损害赔偿责任，需要指出，合同法和建筑法对设计人的违约责任的规定均包括赔偿损失，而此前的合同范本中只是减收或免收设计费，并没有赔偿损失的规定，因此，可以说，新版合同范本对设计单位的法律责任在原有基础上加重了。
直接损失是指设计人因违反合同而给建设单位实际上已经造成的财物的减少、灭失、损毁或者支出的增加。比如，由于设计人迟延交付基础施工图，为保证已开挖基坑的干燥，施工单位采取延长基坑降水时间的措施而导致建设单位工程款支出的增加。
间接损失是指设计人因违反合同而使建设单位减少的可得利益，一般具有以下特征：损害的是未来的可得利益，并非既得利益；该未来利益是必得利益；可得利益必须在设计人对合同义务的不履行或不当履行所直接影响的范围内。如因设计过错造成楼层局部标高错误，导致业主可出售建筑面积减少，利益受损。
实务适用
1.就一般违约损害赔偿的责任范围而言，应当以实际损失为限，损失多少，赔偿多少。其损失范围，应包括直接损失和间接损失。在确定设计人违约损害赔偿的责任范围时，原则上也应如此。
2.在建设工程实践中，工程的投资远大于工程设计费，且在某些情况下，如出现由于设计人原因导致的工程质量损害，其赔偿的金额也可能远远大于应收取的设计费。如果按照上述的一般违约损害赔偿的责任范围，由设计人赔偿全部损失，可能导致其赔付不能。因此，在实务操作中，设计人可以通过在合同中约定最高损害赔偿数额的办法来实际缩小损害赔偿的责任范围，或通过保险等方式补强实际的损害赔偿能力。
3.在工程实务中，工程中的质量问题往往由多个主体的违约行为共同引起。如果属于设计合同双方的混合过错，或者属于设计人与合同以外的施工单位的共
同过错，共同造成了业主的损失，应采取过错与责任相当的原则处理。比如，由于业主向设计人提供了错误的基础性文件，同时设计人的设计本身也有错误，共同造成了工程质量瑕疵，致使业主遭受损失，则设计人对于业主仅承担因设计错误所造成的那一部分损失的赔偿责任。
（六）工程设计合同争议解决
由于工程设计合同争议的专业性和技术性较强，且有关工程设计质量的鉴定缺乏相应规定，因此，引进争议评审作为工程设计合同争议解决的方式之一是很有必要的。新版合同示范文本对争议评审进行了明确规定。
合同条款
【17.1 和解
合同当事人可以就争议自行和解，自行和解达成协议的经双方签字并盖章后作为合同补充文件，双方均应遵照执行。
17.2 调解
合同当事人可以就争议请求相关行政主管部门、行业协会或其他第三方进行调解，调解达成协议的，经双方签字并盖章后作为合同补充文件，双方均应遵照执行。
17.3 争议评审
合同当事人在专用合同条款中约定采取争议评审方式解决争议以及评审规则，并按下列约定执行：
17.3.1 争议评审小组的确定
合同当事人可以共同选择一名或三名争议评审员，组成争议评审小组。除专用合同条款另有约定外，合同当事人应当自合同签订后28天内，或者争议发生后14天内，选定争议评审员。
选择一名争议评审员的，由合同当事人共同确定；选择三名争议评审员的，各自选定一名，第三名成员为首席争议评审员，由合同当事人共同确定或由合同当事人委托已选定的争议评审员共同确定，或由专用合同条款约定的评审机构指定第三名首席争议评审员。
除专用合同条款另有约定外，评审所发生的费用由发包人和设计人各承担一半。
17.3.2 争议评审小组的决定
合同当事人可在任何时间将与合同有关的任何争议共同提请争议评审小组进行评审。争议评审小组应秉持客观、公正原则，充分听取合同当事人的意见，依据相关法律、技术标准及行业惯例等，自收到争议评审申请报告后14天内作出书面决定，并说明理由。合同当事人可以在专用合同条款中对本事项另行约定。
17.3.3 争议评审小组决定的效力
争议评审小组作出的书面决定经合同当事人签字确认后，对双方具有约束力，双方应遵照执行。
任何一方当事人不接受争议评审小组决定或不履行争议评审小组决定的，双方可选择采用其他争议解决方式。
17.4 仲裁或诉讼
因合同及合同有关事项产生的争议，合同当事人可以在专用合同条款中约定以下一种方式解决争议：
（1）向约定的仲裁委员会申请仲裁；
（2）向有管辖权的人民法院起诉。
17.5争议解决条款效力
合同有关争议解决的条款独立存在，合同的变更、解除、终止、无效或者被撤销均不影响其效力。】
解读
1.新版合同范本约定了五种争议解决方式：和解、调解、争议评审、仲裁、诉讼。
2.关于和解、调解达成协议，强调双方应以书面签章的方式将协议内容固化，该条款主要针对目前建设工程中大多“重口头协议轻书面协议”这种弊端而提出，以规范合同当事人的履约行为。
3.争议评审制度系合同双方聘请具有专业知识背景的专家对争议及时提出解决建议或决定的争议解决方式。该制度源于美国，因具有快捷、争议解决成本低廉等特点被迅速予以推广使用。世界银行于1995年在其5000万美元以上贷款项目招标文件中要求采用此种方式解决工程争议。
争议评审制度作为我国建设工程合同领域的一项争议解决制度安排，最早见于国家发展与改革委员会、财政部、建设部等九部委于2007年联合发布的《中华人民共和国标准施工招标文件》中，其中在通用合同条款的争议解决条款引入
了争议评审机制。2013版工程施工合同示范文本亦参照FIDIC合同条件中关于争议解决的内容引入此项制度。
实务适用
1.争议评审制度是国际承包工程通过专家评审在履约过程中解决争议、减少诉讼和仲裁的成功经验。新版合同范本借鉴并推广争议评审制度，有利于减少诉讼和仲裁，降低当事人争议解决成本。实践中，需要企业合约管理在履约过程中注意随时搜集完成需要提出评审事项的相关证据。
2.争议评审并非仲裁、诉讼的必经程序。约定采取争议评审方式的，应在约定期限内提出（未约定的，则为14天），不服评审意见可将争议提交仲裁或诉讼。
3.选择仲裁或诉讼方式的，在专用条款中填写仲裁机构或人民法院时，应准确填写全称，且不得违反法院的级别管辖。
4.仲裁和诉讼是解决合同纠纷的两大途径，或裁或审，选择其一即排斥了另一种方式。根据《仲裁法》规定，同时约定仲裁和诉讼，属于约定不明，可另行签订补充协议来确定争议解决方式，达不成补充协议的可通过诉讼解决。
秘书实务案例 一办会 案例一会前准备如何做 【职业情景】 波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8月9日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。 9日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚`````` 思考题： 1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理？ 2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程？ 3、向总经理报告后，你还应该做些什么？ 4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排？ 案例二会务准备要细致、周密 【职业情景】 一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。
事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序（送审稿）”中列有“奏（或播放）国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。 思考题： 本案例中，会务准备方面存在哪些问题？ 案例三“时装秀”方案 【职业情景】 某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案，内容如下： 1．会议名称：“2002XX服装集团夏季时装秀”。 2．参加会议人员：上级主管部门领导2人；行业协会代表3人；全国大中型商场总经理或业务经理以及其他客户约150人；主办方领导及工作人员20名。另请模特公司服装表演队若干人。 3．会议主持人：XX集团公司负责销售工作的副总经理。 4．会议时间：2002年5月18日上午9点30至11点。 5．会议程序：来宾签到，发调查表。展示会开幕、上级领导讲话。时装表演。展示活动闭幕、收调查表，发纪念品。
秘书实务案例及答案文档2篇Secretary practice case and answer document 编订：JinTai College
秘书实务案例及答案文档2篇 小泰温馨提示：本文档根据秘书工作核心思路展开，具有实践指导意义，适用于文秘工作组织或个人。便于学习和使用，本文下载后内容 可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：秘书实务案例及答案文档 2、篇章2：秘书实务案例分析题文档 秘书实务案例介绍，怎样对这个案例进行分析，给出答案，下面小泰给大家介绍关于秘书实务案例及答案的相关资料，希望对您有所帮助。 篇章1:秘书实务案例及答案文档 琳达是普天制药（中国）公司副总经理的秘书，她的男 朋友是公司市场部杰克。他俩准备在今年国庆节结婚，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。这天上午公司开司务会，讨论人事问题，琳达来到会议室为大家添茶。
“最近xxx分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。 “派市场部杰克去如何?他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。 “我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。” 人力资源部的胡经理马上回答：“行!我们在月底前给杰克办好调令。”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。 这天下班后，琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想蜜月旅行最好还是去新马泰……”克杰说着，递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。现在琳达感到十分苦恼。不仅下半岸结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项： a、你下个月就要调到xxx分公司去了，我们的婚期可能得推迟。 d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗? e、好，我俩就去新马泰旅游。
秘书实务案例分析答案文档2篇Secretary Practice Case Analysis answer document 编订：JinTai College
秘书实务案例分析答案文档2篇 小泰温馨提示：本文档根据秘书工作核心思路展开，具有实践指导意义，适用于文秘工作组织或个人。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：秘书实务案例分析答案文档 2、篇章2：商务秘书实务试题如下文档 秘书工作实务强化练习题案例分析题的答案是什么?下面小泰给大家介绍关于秘书实务案例分析答案的相关资料，希望对您有所帮助。 篇章1:秘书实务案例分析答案文档 早晨整理上司的办公室 琳达是施露化妆品（上海）公司财务总监的秘书，她每天早晨都要在上司上班之前整理好上司的办公室。下面是她整理上司办公室时做的一些工作： a、检查上司写字台旁边的垃圾箱是否清空了。
b、检察窗前花盆里植物叶子是否枯萎，需不需要浇水。 c、检查上司写字台抽屉的物品摆放是否方便工作。 d、检查写字台桌面上的物品摆放是否整齐。 e、检查上司的记事用纸、铅笔等日常用品是否足够，需要添加。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。 写字台的抽屉属于上司的私人空间，是否方便使用也只有上司本人才能知道，所以，在上司没有指示的情况下，即使是秘书，去整理上司的抽屉也是不合适的。 上司感觉身体不适 琳达是莫尔食品（成都）公司总经理的秘书。这天总经理上班后不久，就对琳达说自己的头有点胀，身体不舒服，需要休息一会。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项： a、知道总经理的老毛病又犯了，马上到柜子里把备用药找了出来。 b、向总经理建议：“您太疲劳了，回家休息吧!”
. 秘书实务与案例分析 第二章秘书工作基本要求 案例分析 案例1：上司办公桌上的机密文件 琳达是费希德（上海）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现上司的桌子有份印有“公司机密不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项： a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。 b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的机密文件。 c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。 d、给老同事艾玛打，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。 e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案e 公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为文档资料Word . 助手，秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。 案例2：秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器（北京）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项： a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主，而是在请上司确认之后再处理。 b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司机密，所以，即使知道了也要装作不知道。 c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。 d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。 e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。 答案d
秘书工作案例精选与评析 案例1：广告公司的电话 将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。这天上午10点钟左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句：“不就是明年的广告吗？现在没时间！秘书应该如何回答广告公司赵总的电话？ 现在有几种选择： 1.今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。回头我再给你打电话过去可以吗？ 2.您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次再约时间吧。 3.我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。 4.赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的张经理谈，可以吗？ 5.我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说，我再转告他，可以吗？
【案例分析】秘书选1比较合适。 广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系，显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系也能得以保持。事后再向老板报告情况，待老板确定意见后再回复赵总。 选择2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。虽然广告业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但是买卖双方在人格上是平等的，何况对方是公司长期的广告代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此的合作关系。你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得理解。 分析选3和选2犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生硬，显得不礼貌，不可取。 选4这是自作聪明。姜总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈。在这种情况下，秘书安排别人来谈，这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。 选5的回答最为糟糕。姜总并没有身体不适，信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬。
案例1：老总的隐私 一、背景 室，是不是知道一些这方面的情况？” 事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。 根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。 b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！” c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。” d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。” e、“对马总我似乎不太了解。” 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几
种选择进行评析。 三、分析 本题的最佳选择是c。 选a肯定是错误的。的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司的最高领导人说明事情的真相。 选b与选a一样，甚至有过之而无不及。 选d也犯了秘书工作的大忌。作为秘书必须如实地向领导反映情况，既不能掐头去尾，也不能添枝加叶。收礼人也许是歌厅里的小姐，但你不能在没有任何直接证据的情况去推测人家是歌厅小姐。 选e也是一种逃避责任不实事求是的做法。 选c之所以正确，其理由很简单，那就是如实向上司汇报是其作为秘书的天职。在一般的情况下，作为职业秘书的操守，对于上司的隐私，看到了的要当作没看见，听到了的等于没听见；只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工作。正是因为马总信任于雪，才会让她去帮他办私事。从这个意义上来说，于雪有义务为马总保密。 但是，在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。总裁是在工作时间问这件事，而马总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此，推说自己不清楚，甚至撒谎欺骗总裁，都是绝对错误的。当然，也不能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家
秘书实务案例及答案 秘书实务案例介绍，怎样对这个案例进行分析，给出答案，下面第一范文网给大家介绍关于秘书实务案例及答案的相关资料，希望对您有所帮助。 琳达是普天制药(中国)公司副总经理的秘书，她的男朋友是公司市场部杰克。他俩准备在今年国庆节结婚，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。这天上午公司开司务会，讨论人事问题，琳达来到会议室为大家添茶。 “最近香港分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。 “派市场部杰克去如何?他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。 “我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。” 人力资源部的胡经理马上回答：“行!我们在月底前给杰克办好调令。”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。 这天下班后，琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想蜜月旅行最好还是去新马泰……”克杰说着，递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。现在琳达感到十分苦恼。不仅下半岸结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项： a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。 b、到时候再说吧! c、默默无语。
d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗? e、好，我俩就去新马泰旅游。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。 答案是e 只要琳达的态度有些不自然，就有可能引起杰克的怀疑;他肯定会追问，如果琳达不说出真相，则有可能影响双方的感情;如果说出真相，则有可能泄密。的确，对于像琳达这样的女性来说，爱情的地位仅仅次于生命，如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，就可以说它是一种欺骗。但是，秘书的“秘”就是秘密的“秘”，无论哪家公司都不能容忍秘书泄密，而在所有的公司机密中，人事是秘密中的秘密! 秘书的日常工作 琳达是罗格精密仪器(北京)公司销售部经理的秘书。她是秘书新人。下面是她平时做的工作： a、由于不了解上司的一些工作习惯，所以经常向自己的前任请教。 b、上司外出办事回到公司的时候，即使他自己不说，也给他沏茶或泡咖啡。 c、每天上班之后，计算好上司到办公室的时间，提前为他整理好办公室。 d、上司什么都不说准备外出时的候，问上司去什么地方。 e、因为上司容易忘事，所以，经常根据日程表口头提醒上司。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
秘书实务练习案例分析 一、背景 这天早晨老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书于雪跟他打招呼“早上好!”他也爱理不理的。老总平时和蔼可亲，常 常跟下属开玩笑。于雪心想老总肯定遇到烦心的事了。面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择： a、既然老总心烦，他肯定需要一个人独自呆一会，所以先不去 管他。 b、心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事等他决定，所以 拿上一叠文件到老总办公室去找老总批阅。 c、翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。 d、泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。 e、马上跟着老总进去，问老总出了什么事。 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 三、分析 本题的最佳选择是d。 如果对方不是你的上司，仅仅只是你一般的朋友，那么，选a应该说是不错的，但你现在毕竟是老总的助手，双方之间至少还有工 作关系，所以，采取不闻不问的态度有些不合适。 选b肯定是不合适的，因为你一点也不体谅上司的心情。
选c也不对，因为秘书毕竟只是秘书，无权代替老总作出任何决策;c是一种典型的越俎代庖行为，是这几种选择中是最坏的一种选择。 选e也很不妥当。老总不管是什么原因而心烦，他没有义务告诉秘书;虽然秘书的热情值得赞许，但她忘了自己仅仅是个秘书。 选择d表现出秘书恰到好处地把握了分寸。作为秘书，对自己上司的烦恼不可能不闻不问，因此给他泡上一杯浓茶体现了自己的热情;但在送茶时又仅仅是只问上司需不需要休息，既没有去探究上司的隐私，更没有自作主张自行来安排上司的工作。在这种情况下，一个优秀的秘书应该能凭直觉知道老总为什么闷闷不乐：也许工作压力太大?也许是为孩子的事操心?也许久等的客户没来?也许是昨晚与太太吵架了……知道老总为什么心烦，就可以作好相应的准备。
秘书实务与案例分析 第二章秘书工作基本要求 案例分析 案例1：上司办公桌上的文件 琳达是费希德（）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现上司的桌子有份印有“公司不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项： a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。 b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的文件。 c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。 d、给老同事艾玛打，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。 e、文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案e 公司的文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为助手，
秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。 案例2：秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器（）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项： a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主，而是在请上司确认之后再处理。 b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司，所以，即使知道了也要装作不知道。 c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。 d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。 e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。答案d 企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作，帮助上司处理日常杂务，所以，帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份工作，因此，就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。
秘书实务期末考试试题 班级 学号 学生姓名 ____ 本试卷共4页，满分100 分；考试时间：90分钟；考核方式（考试）考试形式（闭卷） 题 号 一 二 三 四 五 总分 核分人 题满分 20分 20分 20分 40分 得 分 一、单项选择题(每题2分, 共20分) 1.秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要 （ ） A 、跟从上级，当好参谋 B 、鞍前马后，搞好服务 C 、调查研究，科学决策 D 、维护权威，树立形象 2.秘书人员要保持（ ）的美德 A 、谦虚谨慎 B 、惟命是从 C 、谨小慎微 D 、居安思危 3.秘书接待访客时，应该 （ ） A ．拒绝向来访者提供公司信息 B ．向来访者提供公司允许提供的信息 C ．向来访者提供自己知道的信息 D ．向来访者提供公司的所有信息 4.秘书在接听电话时，应选择（ ）的程序。 A ．问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称 B ．报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜 C ．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名 D ．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜 5.对未预约的客人，秘书不正确的做法 （ ） A.询问他要访问的对象 B ．告诉他不接待未预约者 C ．尽可能为他早安排预约 D ．请他留言 6.当双排五座小轿车的驾驶是主人时，最上座应该是 （ ）。 A.后排右座 B.副驾驶座 C. 后排左座 D.后排中座 7.下列选项不属于秘书人员处理自己与上级之间关系的基本准则是 （ ） A 、服从上级，辅助上级 B 、服从上级，但不是惟命是从 ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- 装 ------------------- 订 ------------------- 线 ------------------- 内 ------------------- 不 ------------------- 要 ------------------- 答 ------------------- 题 --------------- --------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案
秘书实务案例高叶 【职业情景】 波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要 放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映 机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8月9日上 午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘 公司，要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送 到黎明大厦的会议厅。9日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们 正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表，呀，已经九点五 十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机 器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚`````` 思考题： 1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何 处理? 2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还 是擅自决定调整会议议程? 3、向总经理报告后，你还应该做些什么? 4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提 前多少时间安排? 【职业情景】 一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。 事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序(送审稿)”中列有“奏(或播放)国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人 审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式
的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈 了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而 对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏 国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智， 立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志捉，这一事故该 给予批评，吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久，这是好的， 这一点值得表扬。 思考题：本案例中，会务准备方面存在哪些问题? 【职业情景】 “时装秀方案时装秀”方案时装秀 某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案，内容如下： 1.会议名称：“2002XX服装集团夏季时装秀”。 2.参加会议人员：上级主管部门领导2人;行业协会代表3人;全国大中型商场总经理或业务经理以及其他客户约150人;主办方领导 及工作人员20名。另请模特公司服装表演队若干人。 3.会议主持人：XX集团公司负责销售工作的副总经理。 4.会议时间：2002年5月18日上午9点30至11点。 5.会议程序：来宾签到，发调查表。展示会开幕、上级领导讲话。时装表演。展示活动闭幕、收调查表，发纪念品。 6.会议文件：会议通知、邀请函、请柬。签到表、产品意见调查表。服装集团产品介绍资料。订货意向书、购销合同 7.会址：服装集团小礼堂。 8.会场布置：蓝色背景帷幕，中心挂服装品牌标识，上方挂展示会标题横幅。设T型服装表演台，安排来宾围绕就座。会场外悬挂 大型彩色气球及广告条幅。
秘书实务案例分析题 秘书实务案例分析的题型有哪些?下面范文网小编给大家介绍关于秘书实务案例分析题的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书实务案例分析题案例一 20xx年11月，丞心公司刚成立，有个网络部的秘书人员，老总在办公室里面的门开着，秘书人员站在离老总15米的地方站了起来，喊了一声，“过来一下”，意思要老总过去，他要把做出来的动画给老总看，老总纳蒙了，叫老总“过来一下”本身就不对了。这个秘书人员在一个月后被炒鱿鱼了。 案例二 20xx年5月31日，丞心商务中心的前台秘书，相貌不错，体材也很好，当时，全公司的人都在开会，就招呼端来开水，她就使出“十指浃的真功夫”，两手拿着五个装满开水的一次纸杯，端到公司领导面前，领导见完大笑，她还不知道是什么原因笑。将心比心地想，见到这样的开水，你们也敢喝吗? 案例三 有位中专学校教学秘书的老师，后来不甘心当老师，怀着激动的心情加盟秘书公司，没想到刚来几天，就碰地一挡灰。跑业务，他放不下架子，做文书，他又不让老总满意。最后呆了两个月又回学校了。回学校后又不甘心，出来跑遍北京、上海几大城市，想学习人力资源。一年后，又感觉不对，还是回到秘书公司搞人力资源，说要成为职业秘书教练。公司就安排在商务中心上班，手下带着几名实习秘书人员。号称职业秘书教练，他所教出的前台秘书还会在上班时间穿超短裙和背带，搞了老总很不自在，公共接待区的的垃圾也是五天以上不倒了。老总就火了，反问：你说你能成为职业秘书教练，连自己公司的员工都训练不好，怎么训练别人了，这位“职业秘书教练”无言以对。 案例四 有位刚毕业的大学生，到一家公司应聘秘书，老总问她：“会什么”?她说会很多的活，比如动画、计算机、写作，老总问她，你会做卫生吗?秘书气了一句话：我
实训一秘书礼仪 职业情景： 新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司，创建于1990年。它是在一个只有一百多人的乡镇企业的基础上建起来的，经过十几年的发展，目前在全国保健品市场上已占有很大的份额，在全国各地有一百多个营销窗口，配备了一万多名市场营销人员，产品畅销全国各大城市及东南亚国家和地区。 三月的一天，窗外春光明媚，但新力公司的会议室里却充满了凝重、严肃的气氛。会前，总经理李丰给大家讲了这样一件事，事情是这样的…… “肃静的会议室里，公司与德方的谈判即将进行，双方将就今后的合作达成协议，这是公司向国外扩大销售市场的又一重要举措。谈判开始后，大家发现坐在李总一旁的薛秘书穿着非常休闲：一件胸前印有图案的T恤衫，蓝色的牛仔裤，白色的旅游鞋。负责送茶水的助理秘书更是花枝招展，耳环闪闪发光，手镯晃来晃去，高跟鞋叮叮作响。每当她进来送水，会谈不得不停歇片刻。外国客人通过翻译开了个玩笑：“李总，最好让这位漂亮小姐参加选美去。”
外商的话，是赞美还是讥讽?李总把问题留给了大家。会场先是一阵沉默，接着大家展开了热烈的讨论。经过讨论，大家一致认为，公司在这几年的发展中，在提高产品的科技含量，保证产品的质量、功效，科技队伍的建设上都下过大力气，也曾在拓展营销渠道上动过脑筋，公司始终走的是一条持续向上发展的道路。但从这件事看来，随着公司规模的迅速扩大，职员自身的素质并未随之跟上，因此要加强职员的岗前培训，特别是对职员内在素质的开发培养一定要抓紧。要为公司的可持续发展积蓄力量，必须提高员工素质，否则企业就没有发展的后劲。会议最后决定：从现在起到2004年，用两年的时间，对所有在职员工进行轮训，轮训期间，要特别加强对职工、特别是管理人员的个人礼仪的训练和要求，要牢固树立“公司荣我荣，公司衰我衰”的意识，改变穿衣服是个人私事的思想。轮训后，除了对应该掌握的技能进行考核外，还要使职员在个人素养方面有大的改观。 会议还决定：今后几年，每年举行一次职工个人形象设计大赛，并进行奖励。对在工作岗位上努力提高自身素质、给企业带来效益的人员也要重奖，要在全公司形成学习礼仪、提高自身素质的良好风气。 实训项目 根据所给职业情景，模拟举行个人形象设计大赛
秘书实务案例分析答案 关于《秘书实务案例分析答案》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。 秘书工作实务强化练习题案例分析题的答案是什么?下面第一范文网小编给大家介绍关于秘书实务案例分析答案的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书实务案例分析答案早晨整理上司的办公室 琳达是施露化妆品(上海)公司财务总监的秘书，她每天早晨都要在上司上班之前整理好上司的办公室。下面是她整理上司办公室时做的一些工作： a、检查上司写字台旁边的垃圾箱是否清空了。 b、检察窗前花盆里植物叶子是否枯萎，需不需要浇水。 c、检查上司写字台抽屉的物品摆放是否方便工作。 d、检查写字台桌面上的物品摆放是否整齐。 e、检查上司的记事用纸、铅笔等日常用品是否足够，需要添加。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。 本题答案c 写字台的抽屉属于上司的私人空间，是否方便使用也只有上司本人才能知道，所以，在上司没有指示的情况下，即使是秘书，去整理上司的抽屉也是不合适的。 上司感觉身体不适 琳达是莫尔食品(成都)公司总经理的秘书。这天总经理上班后不久，就对琳达说自己的头有点胀，身体不舒服，需要休息一会。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项： a、知道总经理的老毛病又犯了，马上到柜子里把备用药找了出来。 b、向总经理建议：“您太疲劳了，回家休息吧!” c、马上与公司里的有关人员打招呼，作个简要说明，今天没有急事就不要来找总经理了。 d、马上调整总经理的工作日程，取消一切约会。 e、请原来做过大夫的刘经理过来给总经理检查一下。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。 本题d 秘书发现上司身体有些不舒服因而有些担心是很正常和自然的。但是，不能表现得过份了，因为上司不仅事很多，有些也相当重要，作为秘书你可以表示自己的担心，但你不能替上司发号施令。上司的身体再怎么不舒服，秘书都不能越权。 在上司上班之前 琳达是施朗化工仪器(北京)公司总经理的秘书。下面是琳达这天早上在上司上班之前做的工作： a、上司来电话说他临时有点事，要十点后才能到办公室，所以，琳达通知了各部门的经理秘书。 b、因为上司来电话说要晚一会儿到办公室，所以，琳达比平时多花些时间清扫上司的办公室。 c、查看上司当天的日程表，发现上司当天的日程安排要变更，马上打电话与有关人员确认。 d、把上司每天上班后必看的报纸整齐地放到上司的办公桌子上，并将上司感兴趣的文章标题用红笔打上波浪线，以引起上司的注意。
第七章督查和协调 思考题及参考答案 1.什么是督查工作？督查工作有何特点？ 答：督查是督促检查的简称，包含有督办、催办、查办等内容。督查工作就是对领导机关重要决策或工作部署贯彻执行情况,以及各级领导批示、交办事项的办理情况进行督促检查的工作。 督查工作的特点是：(1)综合性，(2)间接性，(3)时效性，(4)权威性。 2.为何要进行督查? 做好督查工作有何原则和要求？ 答：领导机关做出重大决策,颁布重要政策,部署一项重要工作,都需要督查工作的跟进,否则都有可能落空。 督查工作是实现决策目标的重要手段，是改进工作作风的重要途径，是获取信息反馈的重要渠道。 3. 什么是协调工作？协调工作在管理系统中有何作用？ 答：秘书和秘书机构服务于组织目标，在自己的职权范围内，或在领导的授权下，调节各级组织、各类人员、各项工作之间的关系，促使各种公务活动趋向同步化与和谐化、秩序化与科学化，以实现组织的整体目标。这个协调的过程就是协调工作。 协调是管理的一项重要职能，是一种实现共同价值最大化的过程。任何有组织的工作过程，都需要有协调的组织，都离不开协调的功能。协调的核心是使围绕一个共同目标的有关部门和人员，在各自的岗位上，和谐协调地进行工作，把各方面的力量组成一个和谐统一的合力，以求得最佳管理效果。 4. 秘书机构协调工作的主要内容有哪些？ 答：(1)政策协调——在制定、贯彻政策过程中的协调。
(2)计划协调——在制订和执行计划时所进行的协调工作。 (3)关系协调——包括上下级关系的协调，左右关系的协调，领导集体间关系的协调，人际关系的协调 (4)事务协调——指日常具体工作安排中的微观协调。 5. 你在日常生活、工作中都遇到或看到哪些需要协调的现象？你或别人是怎样进行协调的？你认为除了教材介绍的协调方法，还有哪些方法？ （略） 案例分析及参考答案 1.通过下面的案例，体会督查工作与调查研究、信息工作、文稿撰拟等其他秘书工作的内在联系。 2004年,济南市针对老城区背街小巷众多,道路年久失修,居民“晴天出门一脚土,雨天出门一脚泥”的状况,投资两个多亿,对五个城区1175条背街小巷进行综合整治,重点解决路不平、灯不亮、污水横流、乱搭乱建等问题,努力为老百姓创造良好的生活环境。为推动此项工作的深入开展,市委督查室在督查“背街小巷整治工作”中,创新调查方法,借助中介机构进行千户问卷调查,取得了满意的效果。（调查研究） 经市委督查室与市统计咨询中心社情民意调查网反复研究,拿出了千户问卷调查方案。这一方案的特点有四：一是合理选取样本。在样本的选取上,采取分段随机抽样方式,对所有48个街道办事处、370个社区居委会,按照不同年龄、不同职业、不同文化程度、不同收入人员合理抽样布点。二是精心设计问卷。在问卷的设计上,充分考虑各区的实际情况,对已进行整治和未进行整治的街巷,分别设计不同的问题,既可看出已整治街巷居民的满意度,又可看出未整治街巷居民对现状的评价；既有居民对所住街巷整治或未整治的总体评价,又有对具体整治项目或未整 2
秘书实务案例精选案例1： 大学同窗王芳和李兰几乎同时应聘在某农产品超市当办公室文员。不久，李兰受到了总经理的青睐，一再被提升，很快就做到了部门经理，可工作起来同样肯吃苦的王芳却一直在做着文员。终于有一天王芳忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公。 总经理耐心地听着，若有所思。忽然他说，“年轻人，别忙着辞职，先帮我到今天的集市上看看，有什么可卖的。”王芳很快从集市回来说：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问，王芳又跑回去，回来说有10袋。“价格是多少？”总经理又问，王芳欲再次跑回集市，总经理望着气喘吁吁的她说，“请休息一会儿吧，你可以看看李兰是怎么做的。”说完，叫来李兰对她说：“请你马上到集市上去看看，今天有什么可卖的。” 李兰很快从集市上回来了，汇报说到现在为止，只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，她带回几个让总经理看看。这个农民过会儿还将弄几筐西红柿上市，据李兰看价格还公道，这种
价格的西红柿总经理可能会要，所以，她不仅带回了几个西红柿做样品，还把那个农民也带来了，他现在正在外面等着回话呢！ 面对着这一切，王芳忽然明白了，李兰比她多想了几步，于是她在工作上总会取得成功。（选自易迈网络） 案例2 穆兰大学毕业后，在一家公司做秘书工作。一次，公司汪经理要到外地出差，穆兰为他预订了机票，是星期六上午11点的飞机。星期五的下午，穆兰拿到了机票，把它交给了汪经理。汪经理叮嘱穆兰说：“我晚上有个应酬，怕明天早上起晚了误事。我太太这几天回老家了，麻烦你明早8点以前给我打个电话叫醒我。”可是星期六早上当汪经理睁开眼睛的时候，已经是8点半了，不知为什么穆兰没有打电话来。汪经理急急忙忙赶往机场。到了机场以后，汪经理找不到机票，他才想起来昨天把机票放在办公室的抽屉里了。他赶快给穆兰打电话，想让她把机票取了送来，可是没想到穆兰的手机关机了。汪经理只好匆匆赶回办公室。等他取了票回到机场，已经错过了登机的时间，他只能改签下午的航班。而且这一变故还得通知接待方，免得对方到机场空跑一趟。汪经理出差回来后，问穆兰那天干什么去了，穆
秘书实务案例分析题及答案 秘书实务的题型有思考题、案例分析题等，那么你知道相关题目的答案吗?下面小编给大家介绍关于秘书实务案例分析题及答案的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书实务案例分析题及答案上司与客人的会谈超时 琳达是唐龙投资(中国)公司总经理的秘书。按昨天下午下班之前定好的日程安排，总经理今上午九点半到十点一刻与河北大地公司的刘总会谈;从十点半到十一点半跟青岛海洋公司的李总会谈。十点一刻，青岛海洋公司的李总如约而至，琳达请李总在会客室稍等，自已以给客人加水的名义来到总经理办公室，向总经理暗示另外的客人已到;可总经理对琳达的暗示一点反映也没有，还是从足球到汽车，前五百年后八百年地与刘总在穷侃，似乎完全忘了另有约会。到十点四十了，见青岛李总等得有些不耐烦了，琳达只好又一次来到总经理办公室，她递给了总经理一张纸条： a、总经理，李总已到。你已经超过30分钟了! b、总经理，李总已到。还让李总等多久? c、总经理，李总已到。李总已经等得有些不耐烦了，我怎么答复人家? d、总经理，李总已到。你去接待李总吧，刘总我来接待。 e、总经理，李总已到。我怎么向他解释? 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
本题b 总经理在看到你的还要让李总等多久?纸条后，既不会感到你给他压力，也不会感到很为难，他只要在你的纸条上写上5分钟或30分钟就行了，而不要回答怎么办或怎么答复对方这类问题。 接受指示时来电话 琳达是冰川钢铁(中国)公司总经理的秘书。下周就要召开全国经销商大会了，这天上午琳达正在就会议的筹备工作接受上司的指示的时候，她办公桌上的外线电话响了。琳达只好对上司说了声对不起后回自己办公室接电话，结果这电话是找上司的。而对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项： a、问对方是什么事情，如果是急事就转给上司。 b、说上司现在很忙，问对方可不可以先找公司的其他人。 c、像平时一样问对方是什么事情，她帮助转达给上司。 d、告诉对方说上司正在商量工作，完了之后就马上打电话给他。 e、说上司现在正在商量工作，完了以后再转达给上司。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。 答案c 即使秘书是在接受指示的过程中，如果外线电话响了(这意味着是由公司外部打来的)，秘书就应马上去接电话，更何况这电话本来就是打给上司的。把对方的意思转达给上司，虽然会影响上司作指示，但这影响并不大，转达完了仍可以继续，所以，应像平时接电话那样，问对方是什么事情，她帮助转达给上司。
秘书实务案例分析 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
案例1：老总的隐私 一、背景 室，是不是知道一些这方面的情况？” 事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。 根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。 b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！” c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。” d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。” e、“对马总我似乎不太了解。” 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 三、分析 本题的最佳选择是c。 选a肯定是错误的。的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司的最高领导人说明事情的真相。 选b与选a一样，甚至有过之而无不及。 选d也犯了秘书工作的大忌。作为秘书必须如实地向领导反映情况，既不能掐头去尾，也不能添枝加叶。收礼人也许是歌厅里的小姐，但你不能在没有任何直接证据的情况去推测人家是歌厅小姐。 选e也是一种逃避责任不实事求是的做法。 选c之所以正确，其理由很简单，那就是如实向上司汇报是其作为秘书的天职。 在一般的情况下，作为职业秘书的操守，对于上司的隐私，看到了的要当作没看见，听到了的等于没听见；只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工作。正是因为马总信任于雪，才会让她去帮他办私事。从这个意义上来说，于雪有义务为马总保密。但是，在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。总裁是在工作时间问这件事，而马总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再
秘书实务案例分析 销售部送来的文件 琳达是格林路桥设备(上海)公司财务部经理的秘书。这天上午十点左右上司正在与部下奥尼尔商量工作，销售部的秘书艾丽拿着一 份文件过来了。她说她的上司想请琳达的上司大致看一下这份文件，如果没什么大问题，她就马上把文件带回去。上司商量工作估计还 要10来分钟。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项： a、因为上司正在商量工作，对方又比较急，所以，写个纸条递 达给上司，问他如何处理。 b、因为上司商量工作只有10来分钟就结束了，所以问艾丽能否稍等一会。 c、因为上司现正在商量工作，所以让艾丽给自己的上司打电话，请示这事怎么处理。 d、如果可以的话，先把文件放在自己这里，待上司看过之后， 就马上告诉艾丽。 e、因为商量工作还有10来分钟结束，所以请艾丽先回自己办公室去，上司商量工作一结束就马上通知她。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。 答案c 罗丝拿文件过来是想让琳达的上司看完后当场拿回去的，而琳达的上司正在商量其它工作，所以，琳达应积极提建议解决问题而不 是简单地让罗丝去请示她的上司怎么办。 上司打高尔夫球 琳达是红桥投资(中国)公司的总经理的秘书。今天是星期五。十点来钟，琳达在去上司办公室送邮件时，正听见总经理在与朋友打
电话：“前一向太忙了，好久没打高尔夫球了。你明天有空吗?好， 那就这么说定了，明天下午一起去打高尔夫球，放松放松。”一点 钟左右，高尔夫球俱乐部的客服人员给作为俱乐部VIP会员的总经 理来电话;中午总经理外出应酬还没回来，琳达接的电话。对方问总 经理明天去不去打高尔夫球，如果去就给他预留位置。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项： a、也许可以去，你们先留个位置吧! b、明天肯定去! c、我不太清楚。 d、我需要请示一下再答复你! e、我们总经理太忙，说不准! 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。 答案是d。 总经理是打算明天去打高尔夫球，但他并没有直接给琳达下达订位的指令，所以，回答对方要请示上司后再作答复，既没有自作主张，又体现了积极主动的精神。 上司的日程“撞车” 琳达是琼斯环境(上海)公司市场总监的秘书。中午十二点过，上司对琳达说：“我中午跟朋友约了一起吃饭，所以下午上班可能要 稍为晚一点回来。”下午l点钟，苏州昆山天昌公司的刘总来找上司，他说是和上司约好的。看来这事是上司忘记给琳达说了，琳达 只知道上司从1点半开始要听取市场部李伟的工作汇报。现在面对 这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项： a、对刘总说，请稍等，既然你与上司约好了，那就在上司回来 之后，听取市场部李伟工作汇报之前与你先谈。 b、对刘总说，请稍等，既然你与上司约好了，那就在上司回来 之后立即与你面谈。然后给李伟打电话，说汇报的时间可能要推迟。