组织行为学（知识点概括）第一章：组织行为学的对象与性质1、组织的概念：组织实在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位，它建立一定的机构，成为独立的法人，它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。

2、组织的含义要点：1）组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。

2）组织是相对静态的人群社会实体单位。

3）组织必须具有共同目标，而他自身则是实现共同目标的手段。

4）组织是有一定的需要动机，情感和进取心的团体意识和精神的结合体。

5）组织是一个投入产出的的系统，它与社会环境相互作用成独立的法人，并且具有调节，适应发展变化功能的开放系统。

6）组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。

3、行为的概念：行为是有机体的所作所为及其活动。

4、组织行为学的概念：组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

5、组织行为的精神实质：研究对象、研究范围、研究方法、研究目的。

6、管理者为什么要研究组织行为学：改善领导与群众以及各种人际关系、调动广大职工群体的积极性、主动性和创造性，对于增强群体凝聚力和整个组织的活动，对于提高工作效率，加快社会生产力的发展都具有重要的意义和作用。

7、领导的实质是处理人与人的关系。

8、越是高级脑力劳动者，就需要实行具有人情味的管理，充分发挥他们的主动性、积极性和创造性。

9、组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。

10、组织行为学正是心理学、社会学、人类学、经济学、生理学、伦理学和政治学相结合的产物。

11、个体是组织行为的基础和出发点。

组织行为的层次关系，个体-群体-组织-外部环境（1至4层）12、组织行为学既有组织中人的心理与行为的一般规律性这种自然属性，又具有特殊规律性这种社会属性。

13、心理学是以人的心理现象规律为研究对象的科学。

14、工业心理学是心理学的基础上产生的。

15、组织发展分析层次主要是指对组织发展和组织变革的原理、组织机构改革、组织制度改革、人事改革和技术与任务改革的研究。

16、人力资源管理分析层次：行为科学原理运用于工作的研究，侧重于行为技巧和方法的应用性研究，试图为组织中的个人设计出一种吸引、开发和鼓励的系统，把个人和组织联系起来。

17、组织行为学的理论体系：投入产出4个层次：个体心理与行为的研究、群体心理与行为的研究、组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究。

最终到人力的产出为止。

4个层次都为双向关系。

18、行为就是人的主观特征对客观环境所做的反应。

19、行为心理学时研究人类心理现象规律的科学。

包括心理活动的规律和心理特征的规律。

20、社会心理学对了解人际关系、群体内的意见沟通、群体的凝聚力、对研究非正式群体、人际关系对生产效率和工作效率的影响等，都对组织行为的研究和应用帮助甚大。

21、社会学史一门综合性较强的学科。

社会学是研究社会关系的科学。

分为动态和静态两种。

22、人类学是研究组织行为学的重要的理论基础之一。

人类学是研究人类的科学，它分为体质人类学、文化人类学和考古学。

23、组织行为学关系最密切的是文化人类学。

24、文化的功能：1）文化是区别不同社会的标志。

2）文化使一个社会的价值观更系统化。

3）文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础。

4）文化对社会结构提供材料和蓝图。

5）社会的组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。

第二章：组织行为学的研究办法1、研究方法的六个特性：1）研究程序的公开性。

2）收集资料的客观性。

3）观察实验条件的可控性。

4）分析方法的系统性。

5）所得结论的再现性。

6）对未来的预见性。

2、组织行为学的4个步骤的研究过程：1）观察和实验。

2）分析和评价。

3）预测和推断。

4）检查和验证。

3、组织行为学六个步骤的循环系统：1）确定研究课题2）研究理论模式3）形成假设4）提供可供选择的研究方案和研究办法5）实地观察和实验6）说明研究结果。

4、研究的主要办法：1）案例研究法2）观察法3）心理测验法4）调查法5）实验法5、观察法可分为两类：参与观察法和非参与观察法。

参与法的优缺点：优点是研究人员以及组织成员的身份去观察，使被观察者避免伪装和做作，从而使观察到的资料较为可靠和有效。

缺点是亲自投入现场观察者，可能会影响到研究者的客观性。

非参与法的优缺点：优点是得到的数据较为客观，缺点是参与观察法和非参与观察法均受观察者本人的价值观、个性等的影响较大。

6、调查法：分为面谈法、电话调查法、问卷调查法。

常用的问卷调查方式有4种：选择法、是否法、积分法、等级排列法。

7、度量集中趋势：最常用的指标有算数平均数和中位数两种。

8、离中趋势分析：常用指标是标准差。

9、研究结果的统计分析法：1）集中趋势分析2）离中趋势分析3）抉择分析4）相关分析5）因素分析。

10、实验法：1）实验室实验法2）现场实验法3）准实验法。

11、心理测验法：测验的信度即可靠性，测验的效度是指心理测验的有效性。

第三章：个体差异与管理1、任何人的心理过程均包括认知、情感、意志三部分。

2、感觉：客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反应。

3、知觉：知觉是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，对该事物各种属性的综合整体反映。

4、社会知觉：社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。

5、社会知觉包括：1）对他人的知觉2）对人际关系的知觉3）对角色的知觉4）对因果关系的知觉。

6、自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。

7、自我知觉与社会知觉的关系：自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉。

两者心理活动中紧密地相互联系着。

8、如何准确的发现和了解自己：把他人对自己的看法、态度和行为作为自我知觉的客观参照，以克服自己的主观性。

9、知觉过程：人的知觉过程一般包括：观察、选择、组织、解释和反应。

10、影响知觉选择的因素：客观因素（包含形状的大小、强度的高低等）主观因素（观察者的兴趣、需要和动机、个性等。

11、影响自觉的因素：1）知觉对象与背景的不同配合2）知觉归类12、产生错误知觉的原因：1）知觉防御2）首因效应3）晕轮效应4）投射13、作为重要心理因素和心理过程之一的知觉，对人的行为有直接影响。

14、归因论：是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。

一般人可作出4中归因论，1）努力程度2）能力大小3）任务难度4）运气与机会15、归因论所研究的基本问题有三个方面：1）关于人心理活动发生的因果关系2）社会推论问题3）期望与预测。

16、对于某方面活动的成功者和失败者今后行为的引导方面，尽可能地把成功或失败的原因归于不稳定性因素。

17、价值观的概念：价值观是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。

18、价值观是指导人们行为的准则。

19、价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。

20、价值观取决于人生观和价值观。

21、价值观的分类：1）按人员的不同对象来区分。

有个人价值观、集体价值观和社会价值观。

2）按有无价值的不同标准来区分。

3）按不同行为方式来区分（行为方式可分为：反应性、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型。

）4）按经营管理所追求的不同目标来分（最大理论价值观、委托管理价值观、工作生活质量价值观。

）22、价值观在管理中的作用：树立和培育健康的价值观，是促使企业、组织各项事业成功的保证之一。

23、态度的概念：态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。

24、态度由3种因素构成：1）认知2）情感3）意向25、态度的特性：态度的社会性、态度的针对性、态度的协调性、态度的稳定性、态度的两极性、态度的间接性。

26、工作态度的概念：共走态度是对工作所持有的评价与行为倾向。

27、工作态度的功能：作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，工作态度与工作绩效之间有着一致性关系。

28、组织认同感的概念：组织认同感是员工对组织认同的程度，包括三个方面1）对组织目标和价值观的信任和接受。

2）愿意为组织的利益出力3）渴望保持组织成员资格。

29、组织认同感对组织的作用：1）有认同感的员工很少离开自己的工作岗位（组织认同感与员工的辞职率成反比关系）2）有组织认同感的员工通常表现比较出色3）有组织认同感的而员工会坚持支持组织的政策，他们会自觉贯彻执行这些政策。

4）有组织认同感的人能充分发挥工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效。

30、工作参与程度决定于工作的特征。

投入工作能让员工暂时忘记对失业的担心。

31、管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度：1）表明他们真诚地关心着员工的利益2）为员工创造实现个人目标的机会3）改善工作，是更多的员工对自己的工作有更多的自主权4）寻找机会及时奖励员工5）同员工一起设置目标。

32、个性的概念：个人在认知、情感、意志等心理活动过程中所表现出来的相对稳定而又却别与他人的心理特点，也叫做心理特征。

33、个性的性质：组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性。

34、个性的结构与内容：个性结构是由个性倾向性和个性心理特质两大部分所组成。

35、个性倾向性是个人进行活动的基本动力，决定一个人行为活动的性质、方向和大小。

36、动机强度的不同，均会直接影响他从事该项活动的水平。

37、理想可分为：政治理想、工作职业理想、生活理想、道德理想等。

38、世界观是人对整个世界总的看法和态度，它对人的一切心理活动和行为都起着指导和调节作用。

包括：自然观、社会观和人生观。

39、气质的概念：气质是个人神经过程的特性相联系的行为特征。

神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。

40、气质差异表现为气质类型及其行为特征的差异。

41、气质类型的划分及其特性：1）多血质（活泼型、均衡灵活-善于管理夕阳企业）2）胆汁质（兴奋型、不均衡不灵活-善于管理逆境企业）3）粘液质（安静型、均衡或不均衡不灵活-善于管理顺境企业）4）抑郁质（抑制型、不均衡不灵活-善于管理照样企业。

）42、能力的概念：能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。

一般总是以工作绩效来衡量能力的强弱。

43、能力按其适应性，可分为智力、专门能力和创造力三类。

44、智力是由观察力、记忆力、思考力、注意力、想象力所综合构成的。

45、能力水平可分为4个等级：能力低下、一般能力、才能、天才。

46、性格的概念：性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

47、性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。

48、性格分类：理智型、情绪型、意志型、混合型。

49、按心理活动可分为外倾性和内倾型。