A3低重要性/低影响力 B3低重要性/中影响力
低 低 影响力
C3低重要性/高影响力
高

最后，根据可能的促进或阻 碍作用，提出建议和对策， 得出结论，做出总结。

3、利益相关者分析的注意事项 分析的对象是已经发生的项目 注意各方掌握资源的情况 相关方受益或受损的情况 不同相关方可能会形成利益共同体

项目任务的承担者：
（1）项目管理：代表业主的利益和期望，追求项目全生命 周期的整体效益。 （2）服务承包商、供应商等：
知识点二：项目利益相关者分析
找出事件中的利益相关者， 分别对这些利益相关者本身 及两两之间进行优劣势的分 析，从而得出解决事件中问 题的策略和结论的方法。
伊戈尔· 安索夫(H.Igor Ansoff)
本节主要知识点 项目组织结构的影响因素 不同项目组织结构的基本特征

知识点一：项目组织结构的影响因素
组织结构（Organizational Structure）界定了对工作任务 进行正式分解、组合和协调的方式。 组织结构包含六个方面的关键要素： ①工作专门化（work specialization）； ②部门化（departmentalization）； ③命令链（chain of command）； ④控制跨度（span of control）； ⑤集权与分权（centralization and decentralization）； ⑥正规化（formalization）。
办公室主任 陆文平
人 事 部
会 展 部
物 业 管 理 部
保 卫 部
工 程 部
财 务 部
办 公 室
B/职能式组织结构的主要特点
高度的专业化分工 每一个职能部门所开展的业务活 动将为整个组织服务
实行直线-参谋制
一类是直线指挥机构和人员，对 其直属下级有发号施令的权力； 一类是参谋机构和人员，其职责 是为同级直线指挥人员出谋划策， 只起业务上的指导、监督和服务 的作用。 由于各个职能部门和人员都只负 责某一个方面的职能工作，惟有 最高领导层才能纵观全局，所以， 项目的决策权必然集中于最高领 导层

知识点二：不同项目组织结构的基本特征

1、职能式组织结构 经典的职能式组织是一个金字塔式层次 结构，每一个雇员都有一个明确的上级， 人员按专业分组，因此，职能式组织亦 称U型组织。又称为多线性组织结构。 这种组织结构起源于本世纪初法约尔在 其经营的煤矿公司担任总经理时所建立 的组织结构形式，故又称“法约尔模 型”。
者的重要性、影响力或支持度，以便得到更正确的分析，为
提出解决方案打下基础； 2、为了更好地解决问题，需要充分了解影响力大的方面，积 极寻求中坚力量的支持，想方设法让影响力小或反对者对我 们的分析工作中的反作用降到最低。
第五步 分别对所找到的利益相关者个体进行优势和劣势的分析， 对其本身在项目中所处的利益或利害关系、正面或负面关 系进行详细阐述，或再对利益相关者进行两两对比细致分 析，并根据分析列出一个利益相关者分析的四分格或九分 格（根据实际情况来绘制），以便于提出解决方案，如下 图：

2、利益相关者分析的主要步骤
第一步： 在做利益相关分析法前阐述为什
么要对这件事进行利益相关者分 析？用利益相关者分析法来分析 此事件会带来什么？另外摆出将 采取哪些途径方法进行利益相关 分析（包括时间、地点都要做详 细说明）。
第二步： 无遗漏地找出事件中的所有利益
相关者。具体步骤是先用头脑风 暴法进行寻找，然后按照一定顺 序（一般是事件关键利益相关者 到次级利益相关者的顺序）将其 整理排列好，并加以简要叙述， 以方便进行以后的步骤。


例1
在学校附近新开一家超市。 利益相关者： 当地政府、新店主、顾客（以学生为主）、其他周边 店主、学校、质量监督部门、卫生监督部门、工商部 门、城市管理人员、（新建店内）未来员工、地产商、 供应商等。
利益相关者对新建超市的态度（九分格）
高
其他周边店主
重 要 性
学校
当地政府、新店主
检 测 部 经 理
生 产 计 划 部 经 理
装 运 部 经 理
示例3
会展中心工程建设协调领导小组
组长：市政府秘书长 副组长：市财政局副局长 市监察局副局长 市建设局副局长 会展中心总经理 董事长/何文才 总经理/何文才
副总经理 兰铁民
副总经理 廖军洲
副总经理 李大华
业主代表/副总经理 欧旭
财务部负责人 王琪

第一节 会展项目利益相关者
本节主要知识点

项目利益相关者的基本概念 项目利益相关者分析


引子：APEC蓝
2015春节期间的天安门
2015春节期间的人民大会堂
雾霾
2013年，“雾霾”成为年度关键词。这一年的1月，4次雾霾过 程笼罩30个省（区、市），在北京，仅有5天不是雾霾天。 2014年1月4日，中国国家减灾办、民政部首次将危害健康的雾 霾天气纳入2013年自然灾情进行通报。 2014年的APEC会议，恰好确定在在受雾霾污染严重的北京举 办。在北京迎来2014年亚太经合组织（APEC）第二十二次领 导人非正式会议之际，中国政府强调，要保障APEC会议期间 的空气质量达标。
⑶命令链

命令链是一种从组织最高层贯穿至最基层的不间断的 职权路线，它明确指出谁要向谁报告工作。

职权（authority）指在管理岗位中所固有的发布命 令的权力，且人们预计这种命令会被遵从和执行。
⑷控制跨度
⑸集权与分权

集权化指的是组织中决策权集中于一点的程度。
⑹正规化

指的是在组织内部，工作实行标准化管理的程度。 一种工作的正规化程度越高，意味着从事该工作的人对于 其工作内容、工作时间、工作手段的自主权越低。
财务部副总裁
市场部副总裁
工程部副总裁
制造部副总裁
供应部副总裁
系 统 工 程 经 理
电 子 工 程 经 理
软 件 工 程 经 理
机 械 工 程 经 理
技 术 记 录 经 理
采 购 部 经 理
检 验 部 经 理
客 户 服 务 部 经 理
内 销 部 经 理
进 出 口 部 经 理
制 造 部 经 理
装 配 部 经 理
APEC蓝
定 义 2014APEC会议北京的天空 引申义 形容事物短暂易逝
“APEC蓝”是“APEC会议最宝贵的遗产 ”。
希望APEC蓝能永远呈现在中国的天空上。
知识点一：项目利益相关者

1、利益相关者的概念
在造就APEC蓝的过程中，哪些组织或个体受到APEC会议 的影响？ 在项目中，他们有一个共同的名字——“利益相关者” （stakeholders） 定义：在项目中，积极参与项目或其利益可能受到项目实 施或完成的积极或消极影响的个体或组织都称为“利益相 关者”
高
重 要 性
A高重要性/低影响力 C低重要性/低影响力
低 影响力
B高重要性/高影响力 D低重要性/高影响力
高
低
重要性/影响力矩阵（四分格）
重要性与影响力矩阵（九分格）
高
A1高重要性/低影响力 B1高重要性/中影响力
C1高重要性/高影响力
重 要 性
A2中重要性/低影响力 B2中重要性/中影响力
C2中014年新的网络词汇，形容2014年APEC会议期间 北京蓝蓝的天空。 中国环境监测总站的数据显示，2014年11月1日至12日，北京 空气质量均为优良级别。2014年11月7日至2014年11月12日正 值APEC会期，网络热议，将这样的蓝天称为“APEC蓝”。 “APEC蓝”被“科学美国人”中文版《环球科学》杂志遴（ lí n）选出2014年度十大科技热词之首。 2014年12月19日由国家语言资源监测与研究中心、商务印书 馆等主办的“汉语盘点2014”年度字词今揭晓，“APEC蓝” 作为热词被推上榜 。
第三步 按其在项目中的重要性来对利益相关者进行排序分析，如下图：

利益相关者重要程度由强到弱
第四步 按影响力对利益相关者进行分析，如下图：

影响力小
影响力大
在以上两个分析过程中，必须注意两点：
1、事情是动态发展的，而在这动态发展的过程中，利益相关 者在事件中的重要性、影响力或支持度并不是一成不变的， 因此在做分析过程中，要及时调整、分析并修正各利益相关
卫生监督部门、工 商部门 城市管理人员
质量监督部门 顾客（以学生
地产商、供应商
为主）
影响力
（新建店内）未来 员工
高
低 低
课堂讨论
2016年3月25日，第16届《中国北方国际自行车电动车展 览会》于梅江会展中心盛大开幕。 请基于你对会展项目利益相关者的基本认识，对该展会进 行利益相关者分析。
第二节 会展项目组织结构
会展项目管理
严敏 yanmin5229@
第三章 会展项目组织管理
本讲主要知识点及需要掌握的程度
知识点 会展项目利益相关者 会展项目组织结构 会展项目团队 会展项目经理 √ √ 熟练程度 了解 熟悉 √ √ 掌握
本章关键词

利益相关者 项目组织结构


项目团队
项目经理
APEC会议前后对比图
APEC蓝是中国政府用超常规手段治理出来 的。
中国保障APEC期间空气质量，京津冀区域采取了一系列“ 史上最严”措施，使得治霾能坚守“最后一公里”。 一是机动车限行与管控。 二是燃煤和工业企业停限产。 三是工地停工。 四是加强全市道路保洁。 五是调休放假。 河北省范围内2000多家企业临时停产、1900多家企业限产 、1700多处工地停工。
⑴工作专门化

将组织中的工作任务划分为单独工作单元，每个人只完成 一个单元，而不是完整的工作任务。