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神秘女性
头发芭蕾
思考
1、你还知道宝洁旗下的哪些产品或 品牌？ 2P、o润w妍er的Po市in场t 调Te查m成pl功at与e 失败之处 分别在什么地方？ 3、润妍最终为什么会销售失败？
调查问卷的设计
一、调查问卷的涵义
二、问卷设计的要求
（一）要使调查对象容易并且能充分理解问题 的含义
4、被调查者的基本情况
5、作业证明的记载
四、问卷的询问技巧
1、直接式问题
2、P间o接w式er问P题oint Template
3、假设式问题
4、开放式问题
5、封闭式问题
（1）两项选择法
（2）多项选择法
6、顺位式问题 7、双列式问题
请在您赞同项目的空格内划“√” 奇瑞QQ系列 上海大众系列 奥迪系列
耗油量低
外P观o大w方erPoint Template
售后服务周到
8、过滤式问题 9、回想式问题 10、控制式问题
思考
下列提问方式是否存在问题，如 何修改？
1、请您估计一下，您平均一个月在 音像制品上花多少钱？ 2P、ow安e踏rP牌o号in的t T旅em 游p鞋la质te优价廉，您 是否准备购买？
3、您辞去日前的职位后是否会立即 找其他工作？
描述性 调研
因果性 调研
Pow营销调研的内容
1、市场需求容量调研 2、可控因素调研
3、Po不w可e控r因Po素i调nt研Template
二、营销调研过程
（一）确定问题和调研目标 （二）制订搜集信息的调研计划 1、确定资料来源 2、确定调研方法
（3、P普o选查w择、e调重r查P点o工调i具n查t、T典em型调pl查at、e抽样调查等）
Power是P指oi能n够t T为e营m销p决la策t者e 及时准确地搜
集整理、分析评估并分送转达所需信 息的人员、设备和程序。（Marketing Information System，缩写为MIS）
二、营销信息系统的构成
（一）内部数据库报告系统
主 要 任 务 是收集由企业内部的财务、生 产、销售等部门所产生的企业的全部营销活动 信息。
第三节 市场需求测量与预测
一、市场需求测量
（一）不同层次的市场 （二）市场需求
Po产w品erPoi总nt量Temp购la买t量e
顾客群
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（二）营销情报系统
主要任务是提供外界市场环境所发生的有 关动态信息。
（三）营销调研系统 主要任务是针对确定的市场营销问题搜集、
分析和评价有关的信息资料，并对研究结果提 出正式报告。
（四Po）w营e销r分Po析i系nt统Template
主要任务是分析市场资料和解决复杂的市场 问题。
（四）问卷所列问句应互相衔接，避免层次不 清
1、容易回答的问题放前面 2、被调查者熟悉、感兴趣的问题放前面 3、封闭式问题放前面，开放式问题放后面
4、P通ow常e性r问P题oi放n前t T面e，m敏p感la性t问e 题放后面
5、注意问题的逻辑顺序 三、问卷的结构
1、问卷标题 2、问卷说明
3、调查的主要内容
1、避免诱导性提问 2、避免否定形式的提问
思考
您是否认为美国应该禁止反对民主
的公开言论？ A、是
B、否
P如ow果e你rP支oi持nt民T主em的p公la开te言论，选哪
个？
罗格（Rugg）试验
1941年罗格（Rugg）进行的试验： A：您是否认为美国应该禁止反对民主的 公开言论？ B：您是否认为美国应该允许反对民主的 公开言论？ 结果问题A中 54％调查者回答“是”，问 题B中75％被调查者回答“否”，显然是过 于严格的措辞“禁止”导致这两题结果的显著 差异。
4、抽样计划 5、选择接触方式 （三）实施调研计划，搜集和分析数据 （四）解释和汇报调研结果
思考
普查是否一定是针对全国进行调 查P的ow？erPoint Template
案例分析
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市场调查的成与败 ——润妍洗发水
市场调查——卧薪尝胆
1、“蛔虫”调查——零距离贴身观察消费者 2、使用测试——根据消费者意见改进产品 3、包装调查——设立模拟货架进行商品试销
4、P广o告w调e查rP—o—in让t消T费e者m选p择la他te们喜欢的创意
5、网络调查——及时反馈消费者心理 6、区域试销——谨慎迈出第一步 7、委托调查——全方位收集信息
市场推广——不遗余力
1、品牌诉求 2、公关宣传 3、广告轰炸
Power业P绩oi平nt平T—e—m悄p然la退te市
1、信息传播缺失，购买诱因不足 2、品牌自视太高，遭遇渠道障碍
日本商人便把这一规定灵活应用于市场 营销。他们将一件由20个部件组成的产品， 19件分布在其他地区生产，而将价值最大的
部P件o在w美e国rP生o产in，t然T后e将m其pl他a部te件运抵美国组
装，在美国市场销售，获得了最大的利润。
思考 这个小案例给我们怎样的启示？
第一节 营销信息系统 一、营销信息系统的含义
1、P使o用w浅er显P明o白in的t 语Te句mplate
2、一个问句一个要点 3、问句中的特定范围 （二）要使被调查对象能够并且愿意回答问题
1、避免难答性问题 2、避免困窘性问题 3、避免遗忘性问题 4、避免问卷内容过多 （三）问卷所拟问句应客观公正、避免带有倾
向P性owerPoint Template
三、营销信息系统的职能
集中
处理
Pow传e递rPoint Te职m能plate 分析
评价
储存与检索
第二节 市场营销调研
一、营销调研概述
P（o一w）e营rP销o调in研t的T概e念m和p作la用te
发现市场机会 产品更新换代 制定营销组合策略 增强竞争能力，提高经济效益
（二）营销调研的类型
1
2
3
探索性 调研
没有调查就没有 发言权。
PowerPoint—Te—mp毛la泽te 东
学习目标
1 了解营销信息系统的含义与构成
2 掌握营销调研的方法、技巧和步骤 3 了解市场预测的基本知识与方法
案例导入
“美国产品日本制造” 日本的企业研究人员经过调查研究发 现，美国法规中有这样一条规定：一种产 品在美国生产零部件价值若占产品总价值 的50%以上，可认定为美国制造产品，享 受美国产品的种种优惠待遇。